出租车驾驶员岗前培训与考核试卷
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A.计算行驶里程
B.计算行驶时间
C.显示当前速度
D.计算车费
10.出租车驾驶员在以下哪种情况下应当主动报警？（）
A.乘客遗忘物品在车上
B.乘客要求不合理拒载
C.乘客在车上吸烟
D.乘客有可疑行为
11.以下哪个不是出租车公司对驾驶员的考核内容？（）
A.安全驾驶
B.服务态度
C.文化程度
D.遵守公司规定
12.出租车驾驶员在以下哪种情况下可以要求乘客支付额外费用？（）
B.车辆性能良好
C.车辆外观整洁
D.车辆可以随意改装
18.出租车驾驶员在以下哪种情况下应当主动协助乘客？（）
A.乘客携带大件行李
B.乘客在车内吸烟
C.乘客要求在禁停区域停车
D.乘客醉酒且无法支付车费
19.以下哪个不是出租车驾驶员在培训过程中需要学习的内容？（）
A.道路交通法规
B.车辆维护保养
C.职业道德与礼仪
A.城市交通路线
B.车辆安全操作规程
C.急救知识
D.客户服务技巧
4.出租车驾驶员应当具备哪些安全意识？（）
A.定期检查车辆
B.遵守交通信号
C.不疲劳驾驶
D.任何时候都不超速
5.以下哪些是出租车驾驶员应当履行的职责？（）
A.维护车辆内外整洁
B.及时报告车辆故障
C.遵守公司规章制度
D.参与公司的定期培训
D.车辆驾驶技巧
20.出租车驾驶员在以下哪种情况下可以要求乘客提前支付车费？（）
A.乘客要求绕路
B.乘客醉酒且无法支付车费
C.乘客在禁停区域乘车
D.乘客携带大件行李
（以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
4.请谈谈出租车驾驶员如何通过自身行为提升行业形象，并结合实际案例进行分析。
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. A
3. C
4. D
5. C
6. A
7. C
8. A
9. C
10. D
11. C
12. B
13. D
14. B
15. D
16. D
17. D
18. A
19. D
20. B
二、多选题
1. ABC
1.出租车驾驶员在服务中应遵守哪些基本礼仪？（）
A.穿着整洁
B.主动问候
C.未经允许不得擅自使用车内物品
D.可以在驾驶过程中大声播放音乐
2.哪些情况下，出租车驾驶员应当拒绝提供服务？（）
A.乘客拒绝支付合理费用
B.乘客要求违反交通规则行驶
C.乘客携带易燃易爆物品
D.乘客要求临时停车
3.出租车驾驶员在岗前培训中应学习哪些内容？（）
B.合理规划路线
C.按时计费
D.保持车内整洁
7.以下哪个不是出租车驾驶员的岗位职责？（）
A.确保乘客安全
B.维护车辆整洁
C.负责车辆维修
D.提供优质服务
8.出租车驾驶员在以下哪种情况下可以拒载？（）
A.乘客醉酒且无法支付车费
B.乘客要求行驶至偏远地区
C.乘客携带大件行李
D.乘客在禁停区域乘车
9.以下哪个不是出租车计价器的作用？（）
9.出租车驾驶员在运营前需要确保车辆__________，以保证行车安全。
10.出租车驾驶员应具备的急救知识包括__________。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.出租车驾驶员可以在驾驶过程中吸烟。（）
2.出租车驾驶员在乘客醉酒后可以拒载。（）
C.注意财物安全
D.防范自然灾害
17.出租车驾驶员在以下哪些情况下应当给予乘客帮助？（）
A.乘客生病
B.乘客丢失物品
C.乘客询问路线
D.乘客要求在禁停区域停车
18.哪些是出租车驾驶员在运营过程中应遵守的道德规范？（）
A.尊重乘客
B.诚实守信
C.勤勉尽责
D.积极协助
19.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以要求乘客配合？（）
B.遵守交通法规
C.具备高中以上文化程度
D.具备一定的驾驶技能
2.出租车驾驶员在驾驶过程中，以下哪个做法是正确的？（）
A.严禁酒后驾车
B.可以在驾驶过程中接打电话
C.在乘客下车后立即打扫车内卫生
D.驾驶过程中可以吸烟
3.出租车驾驶员在上岗前需要接受多少小时的培训？（）
A. 10小时
B. 20小时
C. 30小时
A.驾驶技能
B.服务态度
C.车辆整洁度
D.驾驶员个人卫生
12.出租车驾驶员应当如何处理乘客投诉？（）
A.认真倾听
B.解释情况
C.道歉并改正
D.忽略投诉
13.以下哪些是出租车车辆必须符合的条件？（）
A.定期进行安全技术检验
B.车身颜色统一
C.车内设施齐全
D.车辆号牌清晰
14.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以拒绝或中断服务？（）
15.以下哪个不是出租车驾驶员在运营过程中需要佩戴的证件？（）
A.驾驶证
B.身份证
C.服务监督卡
D.健康证
16.出租车驾驶员在以下哪种情况下应当优先保障乘客权益？（）
A.乘客要求变更路线
B.乘客要求开具发票
C.乘客要求在禁停区域停车
D.乘客有紧急情况
17.以下哪个不是出租车车辆应当具备的条件？（）
A.车辆手续齐全
D. 40小时
4.以下哪个证件是出租车驾驶员必须持有的？（）
A.身份证
B.驾驶证
C.健康证
D.所有上述证件
5.出租车驾驶员在遇到交通事故时，以下哪个做法是错误的？（）
A.保护现场，报警
B.协助伤者就医
C.擅自离开现场
D.及时通知公司
6.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪个做法是不被允许的？（）
A.拒载
5.出租车驾驶员在服务过程中，不得__________、__________或__________。
6.出租车驾驶员在乘客下车后应__________，确保车辆卫生。
7.出租车驾驶员在考核中，以下哪项不属于考核内容：__________。
8.出租车驾驶员在下列哪种情况下可以暂停运营：__________。
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABC
7. ABC
8. ABCD
9. ABC
10. AB
11. ABCD
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABCD
三、填空题
1.道路交通安全法
2. 30小时
A.携带大件行李
B.夜间行驶
C.行驶在拥堵路段
D.乘客要求绕路
13.以下哪个不是出租车驾驶员应当遵守的交通规则？（）
A.严禁逆行
B.严禁违章停车
C.严禁超速行驶
D.可以在斑马线上停车
14.出租车驾驶员在以下哪种情况下可以暂停运营？（）A.遇恶劣天气B.车辆出现故障
C.乘客要求临时停车
D.驾驶员感到疲劳
A.乘客携带易燃易爆物品
B.乘客要求绕路
C.乘客在车内吸烟
D.乘客拒绝支付车费
20.以下哪些是出租车公司对驾驶员进行绩效考核的内容？（）
A.安全行车记录
B.服务质量
C.客户满意度
D.车辆保养情况
（以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上）
开始输出：
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
A.乘客破坏车内设施
B.乘客有醉酒等不适行为
C.乘客要求非法行为
D.乘客在车内吸烟
15.出租车驾驶员在岗前培训中需要了解哪些法律法规？（）
A.道路交通安全法
B.出租车管理条例
C.消费者权益保护法
D.税收征收管理法
16.哪些是出租车驾驶员在运营过程中需要注意的安全问题？（）
A.防止疲劳驾驶
B.避免分心驾驶
6.出租车驾驶员在遇到紧急情况时，应当怎么做？（）
A.保持冷静
B.优先保证乘客安全
C.按照应急预案操作
D.忽略乘客需求，自行处理
7.哪些行为可能导致出租车驾驶员被公司处罚？（）
A.拒载
B.讨价还价
C.服务态度恶劣
D.定期维护车辆
8.出租车驾驶员在以下哪些情况下应当报告公司？（）
A.车辆出现故障
B.乘客遗留物品在车上
2.遇到紧急情况，应保持冷静，立即评估情况，必要时拨打紧急电话求助，同时保障乘客安全，事后向公司和乘客做好解释工作。
3.出租车驾驶员应定期检查车辆，遵守交通规则，保持车内整洁，提供必要的安全设施，如安全带等，确保乘客安全。
4.出租车驾驶员应穿着整洁、态度友好，提供优质服务，积极参与公益活动，以身作则，树立行业良好形象。
出租车驾驶员岗前培训与考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪项不是出租车驾驶员的基本素质要求？（）
A.有良好的服务意识
10.出租车驾驶员可以在驾驶过程中播放音乐，无需考虑乘客意见。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述出租车驾驶员在服务中应如何处理与乘客的沟通问题，并给出具体的沟通技巧。
2.描述一次出租车驾驶员在运营过程中遇到的紧急情况，并说明如何妥善处理该情况。
3.论述出租车驾驶员在保障乘客安全方面应采取的措施，并解释这些措施的重要性。
3.出租车驾驶员应定期检查车辆，确保车辆性能良好。（）
4.出租车驾驶员可以在禁停区域停车。（）
5.出租车驾驶员在服务过程中可以随意使用车内物品。（）
6.出租车驾驶员可以在驾驶过程中接打电话。（）
7.出租车驾驶员不需要接受职业道德与礼仪的培训。（）
8.出租车驾驶员可以在任何情况下拒载乘客。（）
9.出租车驾驶员不需要关注乘客的需求，只需完成驾驶任务。（）
1.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守的交通法规是__________。
2.出租车驾驶员在岗前培训中，必须接受的培训小时数是__________。
3.出租车驾驶员在遇到紧急情况时，应优先保证__________。
4.出租车驾驶员的基本素质要求包括__________、__________和__________。
C.乘客行为可疑
D.收到乘客投诉
9.出租车计价器必须具备哪些功能？（）
A.显示行驶里程
B.显示等待时间
C.显示实时车费
D.控制车辆音响
10.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以提供附加服务？（）
A.乘客携带婴儿
B.乘客行动不便
C.乘客要求临时停车
D.乘客需要帮助搬运行李
11.哪些因素会影响出租车驾驶员的服务质量评价？（）
3.乘客安全
4.良好的服务意识、遵守交通法规、具备一定的驾驶技能
5.拒载、讨价还价、服务态度恶劣
6.打扫车内卫生
7.文化程度
8.车辆出现故障
9.性能良好
10.急救常识
四、判断题
1. ×
2. √
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.出租车驾驶员应保持耐心和礼貌，主动询问乘客需求，使用积极的语言，避免误解和冲突。如遇分歧，可先倾听乘客意见，再解释说明情况，以达到良好沟通。
B.计算行驶时间
C.显示当前速度
D.计算车费
10.出租车驾驶员在以下哪种情况下应当主动报警？（）
A.乘客遗忘物品在车上
B.乘客要求不合理拒载
C.乘客在车上吸烟
D.乘客有可疑行为
11.以下哪个不是出租车公司对驾驶员的考核内容？（）
A.安全驾驶
B.服务态度
C.文化程度
D.遵守公司规定
12.出租车驾驶员在以下哪种情况下可以要求乘客支付额外费用？（）
B.车辆性能良好
C.车辆外观整洁
D.车辆可以随意改装
18.出租车驾驶员在以下哪种情况下应当主动协助乘客？（）
A.乘客携带大件行李
B.乘客在车内吸烟
C.乘客要求在禁停区域停车
D.乘客醉酒且无法支付车费
19.以下哪个不是出租车驾驶员在培训过程中需要学习的内容？（）
A.道路交通法规
B.车辆维护保养
C.职业道德与礼仪
A.城市交通路线
B.车辆安全操作规程
C.急救知识
D.客户服务技巧
4.出租车驾驶员应当具备哪些安全意识？（）
A.定期检查车辆
B.遵守交通信号
C.不疲劳驾驶
D.任何时候都不超速
5.以下哪些是出租车驾驶员应当履行的职责？（）
A.维护车辆内外整洁
B.及时报告车辆故障
C.遵守公司规章制度
D.参与公司的定期培训
D.车辆驾驶技巧
20.出租车驾驶员在以下哪种情况下可以要求乘客提前支付车费？（）
A.乘客要求绕路
B.乘客醉酒且无法支付车费
C.乘客在禁停区域乘车
D.乘客携带大件行李
（以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
4.请谈谈出租车驾驶员如何通过自身行为提升行业形象，并结合实际案例进行分析。
标准答案
一、单项选择题
1. C
2. A
3. C
4. D
5. C
6. A
7. C
8. A
9. C
10. D
11. C
12. B
13. D
14. B
15. D
16. D
17. D
18. A
19. D
20. B
二、多选题
1. ABC
1.出租车驾驶员在服务中应遵守哪些基本礼仪？（）
A.穿着整洁
B.主动问候
C.未经允许不得擅自使用车内物品
D.可以在驾驶过程中大声播放音乐
2.哪些情况下，出租车驾驶员应当拒绝提供服务？（）
A.乘客拒绝支付合理费用
B.乘客要求违反交通规则行驶
C.乘客携带易燃易爆物品
D.乘客要求临时停车
3.出租车驾驶员在岗前培训中应学习哪些内容？（）
B.合理规划路线
C.按时计费
D.保持车内整洁
7.以下哪个不是出租车驾驶员的岗位职责？（）
A.确保乘客安全
B.维护车辆整洁
C.负责车辆维修
D.提供优质服务
8.出租车驾驶员在以下哪种情况下可以拒载？（）
A.乘客醉酒且无法支付车费
B.乘客要求行驶至偏远地区
C.乘客携带大件行李
D.乘客在禁停区域乘车
9.以下哪个不是出租车计价器的作用？（）
9.出租车驾驶员在运营前需要确保车辆__________，以保证行车安全。
10.出租车驾驶员应具备的急救知识包括__________。
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.出租车驾驶员可以在驾驶过程中吸烟。（）
2.出租车驾驶员在乘客醉酒后可以拒载。（）
C.注意财物安全
D.防范自然灾害
17.出租车驾驶员在以下哪些情况下应当给予乘客帮助？（）
A.乘客生病
B.乘客丢失物品
C.乘客询问路线
D.乘客要求在禁停区域停车
18.哪些是出租车驾驶员在运营过程中应遵守的道德规范？（）
A.尊重乘客
B.诚实守信
C.勤勉尽责
D.积极协助
19.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以要求乘客配合？（）
B.遵守交通法规
C.具备高中以上文化程度
D.具备一定的驾驶技能
2.出租车驾驶员在驾驶过程中，以下哪个做法是正确的？（）
A.严禁酒后驾车
B.可以在驾驶过程中接打电话
C.在乘客下车后立即打扫车内卫生
D.驾驶过程中可以吸烟
3.出租车驾驶员在上岗前需要接受多少小时的培训？（）
A. 10小时
B. 20小时
C. 30小时
A.驾驶技能
B.服务态度
C.车辆整洁度
D.驾驶员个人卫生
12.出租车驾驶员应当如何处理乘客投诉？（）
A.认真倾听
B.解释情况
C.道歉并改正
D.忽略投诉
13.以下哪些是出租车车辆必须符合的条件？（）
A.定期进行安全技术检验
B.车身颜色统一
C.车内设施齐全
D.车辆号牌清晰
14.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以拒绝或中断服务？（）
15.以下哪个不是出租车驾驶员在运营过程中需要佩戴的证件？（）
A.驾驶证
B.身份证
C.服务监督卡
D.健康证
16.出租车驾驶员在以下哪种情况下应当优先保障乘客权益？（）
A.乘客要求变更路线
B.乘客要求开具发票
C.乘客要求在禁停区域停车
D.乘客有紧急情况
17.以下哪个不是出租车车辆应当具备的条件？（）
A.车辆手续齐全
D. 40小时
4.以下哪个证件是出租车驾驶员必须持有的？（）
A.身份证
B.驾驶证
C.健康证
D.所有上述证件
5.出租车驾驶员在遇到交通事故时，以下哪个做法是错误的？（）
A.保护现场，报警
B.协助伤者就医
C.擅自离开现场
D.及时通知公司
6.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪个做法是不被允许的？（）
A.拒载
5.出租车驾驶员在服务过程中，不得__________、__________或__________。
6.出租车驾驶员在乘客下车后应__________，确保车辆卫生。
7.出租车驾驶员在考核中，以下哪项不属于考核内容：__________。
8.出租车驾驶员在下列哪种情况下可以暂停运营：__________。
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABC
7. ABC
8. ABCD
9. ABC
10. AB
11. ABCD
12. ABC
13. ABC
14. ABC
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABCD
三、填空题
1.道路交通安全法
2. 30小时
A.携带大件行李
B.夜间行驶
C.行驶在拥堵路段
D.乘客要求绕路
13.以下哪个不是出租车驾驶员应当遵守的交通规则？（）
A.严禁逆行
B.严禁违章停车
C.严禁超速行驶
D.可以在斑马线上停车
14.出租车驾驶员在以下哪种情况下可以暂停运营？（）A.遇恶劣天气B.车辆出现故障
C.乘客要求临时停车
D.驾驶员感到疲劳
A.乘客携带易燃易爆物品
B.乘客要求绕路
C.乘客在车内吸烟
D.乘客拒绝支付车费
20.以下哪些是出租车公司对驾驶员进行绩效考核的内容？（）
A.安全行车记录
B.服务质量
C.客户满意度
D.车辆保养情况
（以下为答题纸，请将答案填写在答题纸上）
开始输出：
三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）
A.乘客破坏车内设施
B.乘客有醉酒等不适行为
C.乘客要求非法行为
D.乘客在车内吸烟
15.出租车驾驶员在岗前培训中需要了解哪些法律法规？（）
A.道路交通安全法
B.出租车管理条例
C.消费者权益保护法
D.税收征收管理法
16.哪些是出租车驾驶员在运营过程中需要注意的安全问题？（）
A.防止疲劳驾驶
B.避免分心驾驶
6.出租车驾驶员在遇到紧急情况时，应当怎么做？（）
A.保持冷静
B.优先保证乘客安全
C.按照应急预案操作
D.忽略乘客需求，自行处理
7.哪些行为可能导致出租车驾驶员被公司处罚？（）
A.拒载
B.讨价还价
C.服务态度恶劣
D.定期维护车辆
8.出租车驾驶员在以下哪些情况下应当报告公司？（）
A.车辆出现故障
B.乘客遗留物品在车上
2.遇到紧急情况，应保持冷静，立即评估情况，必要时拨打紧急电话求助，同时保障乘客安全，事后向公司和乘客做好解释工作。
3.出租车驾驶员应定期检查车辆，遵守交通规则，保持车内整洁，提供必要的安全设施，如安全带等，确保乘客安全。
4.出租车驾驶员应穿着整洁、态度友好，提供优质服务，积极参与公益活动，以身作则，树立行业良好形象。
出租车驾驶员岗前培训与考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.下列哪项不是出租车驾驶员的基本素质要求？（）
A.有良好的服务意识
10.出租车驾驶员可以在驾驶过程中播放音乐，无需考虑乘客意见。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述出租车驾驶员在服务中应如何处理与乘客的沟通问题，并给出具体的沟通技巧。
2.描述一次出租车驾驶员在运营过程中遇到的紧急情况，并说明如何妥善处理该情况。
3.论述出租车驾驶员在保障乘客安全方面应采取的措施，并解释这些措施的重要性。
3.出租车驾驶员应定期检查车辆，确保车辆性能良好。（）
4.出租车驾驶员可以在禁停区域停车。（）
5.出租车驾驶员在服务过程中可以随意使用车内物品。（）
6.出租车驾驶员可以在驾驶过程中接打电话。（）
7.出租车驾驶员不需要接受职业道德与礼仪的培训。（）
8.出租车驾驶员可以在任何情况下拒载乘客。（）
9.出租车驾驶员不需要关注乘客的需求，只需完成驾驶任务。（）
1.出租车驾驶员在运营过程中，应遵守的交通法规是__________。
2.出租车驾驶员在岗前培训中，必须接受的培训小时数是__________。
3.出租车驾驶员在遇到紧急情况时，应优先保证__________。
4.出租车驾驶员的基本素质要求包括__________、__________和__________。
C.乘客行为可疑
D.收到乘客投诉
9.出租车计价器必须具备哪些功能？（）
A.显示行驶里程
B.显示等待时间
C.显示实时车费
D.控制车辆音响
10.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以提供附加服务？（）
A.乘客携带婴儿
B.乘客行动不便
C.乘客要求临时停车
D.乘客需要帮助搬运行李
11.哪些因素会影响出租车驾驶员的服务质量评价？（）
3.乘客安全
4.良好的服务意识、遵守交通法规、具备一定的驾驶技能
5.拒载、讨价还价、服务态度恶劣
6.打扫车内卫生
7.文化程度
8.车辆出现故障
9.性能良好
10.急救常识
四、判断题
1. ×
2. √
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. ×
9. ×
10. ×
五、主观题（参考）
1.出租车驾驶员应保持耐心和礼貌，主动询问乘客需求，使用积极的语言，避免误解和冲突。如遇分歧，可先倾听乘客意见，再解释说明情况，以达到良好沟通。