广州市某综合医院住院病人满意度调查

广州市某综合医院住院病人满意度调查
背景介绍
“患者至上，服务为先”一直是医疗服务的核心理念。

近年来，我国医疗事业快速发展，各级医院不断提高医疗服务质量。

然而，随着医疗水平的不断提高，患者的期望值也在不断提升，如何更好地满足患者的需求和提升医疗服务质量，成为医院工作者需要思考的问题。

因此，开展住院病人满意度调查已经成为医院了解患者需求、改进医疗服务质量的有效方式之一。

调查目的
本次调查旨在了解广州市某综合医院住院病人对医院服务的满意度，掌握患者对医院服务的评价和反馈，提供医院改进医疗服务的有力依据。

调查对象
广州市某综合医院住院患者
调查内容
本次调查主要针对以下内容进行调查：
1.住院期间护士态度
2.医生沟通能力和专业水平
3.病房卫生情况
4.餐饮服务质量
5.医院设施和环境评价
调查方法
本次调查采用问卷调查方式，问卷为匿名调查，由专业人员对问卷调查结果进行统计和分析。

具体调查步骤如下：
1.制定问卷调查计划，并征求医院领导的同意。

2.通过抽样方法，从住院患者中随机抽取一定比例的样本，发放问卷。

3.由专业人员对问卷调查结果进行统计和分析，并发布调查结果。

调查结果
经过调查统计和分析后，得出以下结果：
1.住院期间护士态度：19%非常满意、59%比较满意、20%一般、2%
不满意。

2.医生沟通能力和专业水平：18%非常满意、62%比较满意、18%一般、
2%不满意。

3.病房卫生情况：16%非常满意、60%比较满意、23%一般、1%不满
意。

4.餐饮服务质量：12%非常满意、52%比较满意、34%一般、2%不满
意。

5.医院设施和环境评价：14%非常满意、56%比较满意、28%一般、2%
不满意。

结论和建议
综合以上结果，广州市某综合医院住院病人总体满意度较高，但仍存在以下问题：
1.餐饮服务质量一般，有待提高。

2.病房卫生情况需要增强，以提高患者体验感。

3.对不满意者的投诉反应需要及时处理，并进行针对性改进。

建议：广州市某综合医院应继续不断提高医疗质量和服务水平，更加注重患者
满意度，建立完善的患者投诉反馈机制，不断改进医院服务质量，提升患者就诊体验。

同时，医院加强对餐饮服务质量和病房卫生情况的管理，加强对医技人员的培训和考核，提高医疗服务质量，满足患者的需要。