旅游公司旅行社管理制度范本

第一章总则
第一条为加强旅行社的管理，规范经营行为，提高服务质量，保障游客权益，根据国家相关法律法规，结合本旅行社实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本旅行社所有员工，包括导游、销售、客服、财务等相关部门。

第三条本旅行社应遵循“诚信经营、优质服务、客户至上”的原则，为游客提供安全、舒适、便捷的旅游服务。

第二章组织架构与职责
第四条本旅行社设立总经理室，负责旅行社的全面管理工作。

第五条设立销售部、客服部、导游部、财务部等部门，各部门职责如下：
1. 销售部：负责市场拓展、客户关系维护、产品推广等工作。

2. 客服部：负责游客咨询、投诉处理、售后服务等工作。

3. 导游部：负责导游队伍建设、导游培训、带团安排等工作。

4. 财务部：负责财务管理、成本控制、资金筹措等工作。

第三章考勤制度
第六条工作时间：周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。

第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条请假制度：
1. 事假：须提前一天向部门经理提出申请，经批准后方可离岗。

2. 病假：需提供医院证明，经批准后方可离岗。

3. 休假制度：根据国家法定节假日和公司规定安排休假。

第四章仪容仪表
第九条工作期间，员工应统一着装，保持整洁、大方。

第十条女性员工不得浓妆艳抹，男性员工不得蓄须。

第十一条员工应保持个人卫生，不得在工作场所大声喧哗、吸烟。

第五章安全制度
第十二条旅行社应定期开展安全培训，提高员工安全意识。

第十三条导游在带团过程中，应确保游客的人身安全，防止意外事故发生。

第十四条旅行社应购买旅游意外保险，保障游客权益。

第十五条用车安全：旅行社应确保车辆安全，定期进行保养，不得使用不符合安全标准的车辆。

第六章奖惩制度
第十六条旅行社对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第十七条对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、记过、降职等处分。

第七章附则
第十八条本制度自发布之日起实施，由旅行社负责解释。

第十九条本制度如有未尽事宜，由旅行社另行规定。