楼宇对讲售后服务手册

"新三包"规定执行在包修期两年内，凡属产品本身质量引起的故障，请顾客凭购机发票在全国各办事处享受免费包修服务。

不接收由于改装或加装其他功能后出现故障的机器。

每次维修时由维修中心负责人员核对机器制造编号
参照《部分商品修理，更换，退货责任规定》，属于下列情况之一者，不实行三包，但可以实行收费修理。

消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
非竞争授权维修中心人员拆动造成损坏的；
因不可抗拒力造成损坏的；
未按说明书的要求操作机器所引起的故障；
因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；
超过保修期内。

楼宇对讲售后服务政策，
全力为系列产品保驾护航！
1. 自购买之日起，全部产品提供整机免费保修两年服务（人为除外）；
2. 自购买之日起，任何有质量问题的产品，提供15天内包换服务；
3. 质保期内产品有质量问题需要维修时，往返的运输费用（限货运、如需快递需先知会我公司）；
4. 提供两年质保期内因人为造成产品损坏免费维修、优惠换件服务。

5. 提供两质保期满后免费维修、优惠换件服务；
6需要我公司上门进行施工指导、调试指导、技术支持时，我公司承担技术人员单程路费；
7. 在施工、维护过程中，如果产品出现质量问题，在备用板不够或者其他特殊情况下，只要提出申请，我公司可以先发出客户需要的产品或电路板，方便客户及时更换；
8. 客户采购产品后发现实际采购数量比需求数量要多的，多出的产品在无损坏的情况下7天内可接受客户退货（客户承担返回运输费用）；
9. 提供7*24小时电话技术支持服务；
10. 提供15分钟内响应、1小时内提供质量问题解决方案服务；
11. 提供售后每3个月定期跟踪服务。

a)售前服务
公司将设专门的客户服务人员负责对客户的相关咨询；
售前我们会为您提供相关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书、功能介绍、安装布线等等，并且给您做详细的介绍；
针对您项目的具体情况，我们提供必要的咨询服务，提供智能化小区理念方面的有关顾问服务；
凭借多年积累的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益分析提供有价值的建设性意见；
在了解项目的基础上，我们有专业的智能系统设计工程师会按照您的需求和情况设计方案。

b) 售中服务
我们会根据工程情况，成立专门的服务小组，负责跟进整个工程项目，为客户打造优质智能化工程创造条件；
在施工现场，如果客户有需要，我们会安排专业的工程师到现场进行施工指导、调试检测、协助验收，以保证工程的每一个环节都能高质量地完成。

c) 售后服务
定期对系统进行产品追踪、巡检及维护；
在系统正常运行之后，我们提供两年的免费维修，终身维护；我们的工程师与售后服务人员将经常与客户保持联系，了解系统的运行的情况，解答问题，并记录在案。

保证及时提供各类消耗、维修材料；
系统如有问题，工程师将会第一时间给予解答；。