服务礼仪第三版课件第四章公共礼仪规范.ppt

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禁止吸烟
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尽量避免大声打电话
住宿礼仪
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1、入住礼仪
对提供帮助的门童致谢。 按顺序等候登记。 在大堂与走廊等公共场所注意着装整齐。 切勿大声喧哗。 保持酒店卫生。
2、客房内的礼仪
爱护房间内设施，保持卫生，欢聚有节制。
3、出入礼仪
配合酒店员工的工作。 对提供的服务表示感谢。 合理提出诉求。
3、乘车礼仪
如何优雅地上下车：不走光
上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。 错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。 错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
上下车的顺序
倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。
4.3 位置礼仪
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②经理 ③职员 ①老总
④实习生
专职司机
双排五座轿车
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
③职员
④实习生
②经理
①副总
老总
双排五座轿车
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
②副总 ③经理 ①老总
④女职员
⑤男职员Βιβλιοθήκη 专职司机 ⑥实习生双排七座轿车
3. 乘车礼仪→乘车座次
请大家思考为什么要这样排序？
③男经理 ④女职员 ②女经理
⑤男职员
⑥实习生
老总 ①副总
双排七座轿车
4、驾车轿车
• 遵守交通规则 • 注意驾车礼节
1）红灯变绿时有人走到马路中间，不要按 喇叭。
2）不要随便按喇叭 驱车到别人门口，不以喇叭声来表明自己的 造访。
• 律己敬人 • 讲究社会公德 • 遵守公共秩序
2、搭乘火车、轮船
• 候车时保持安静 • 上车依次排队 • 对号入座 • 船上扶梯窄，留意照顾女士、老人、儿童和残疾人 • 不能再甲板上奔跑追逐，不要随意触摸船上的开关设施 • 船航行时，白天不要在船舷上舞动花衣服和手绢，晚上不要用手
电筒乱照，避免被误认是旗语或信号。
3）尽量避免将车子开过马路上的水坑，以 免溅到行人。
5、乘飞机
• 调换位置要通过空乘人员进行 • 不要频繁地按呼唤铃 • 不要过多地索要免费食品及饮料 • 不影响其他人和飞行安全
6、乘电梯
1
电梯越靠内侧，位置越尊贵；
2
肾进出不要站在近门处，面朝门方向站，依次进出
3
不对镜整理仪容；
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尽量避免在电梯内交谈；
行路礼仪
1
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2、同行礼仪
• 注意走路姿态 • 姿势端正，面向前方，笔直向前 • 落脚要轻，犹如在草坪上行走 • 不要弓腰，低头，走起路来象蹭鞋底。 • 遵守交通规则 • 不围观起哄 • 注意维护化境卫生 • 不要边走边吃东西
2、一般行路礼仪
• 以前为尊，以后为卑 • 以内为尊，以外为卑 • 男女同行，男子走在人行道的外侧（靠马路一边） • 不影响他人
4、离店礼仪
不带走任何房间内物品。 造成物品损耗用于承认，按规定赔偿。 礼貌告别。
教师
赵影
3、行人互动礼仪
• 提倡互相礼让 • 拥挤的地方要有秩序地通过
4、路遇礼仪
• 路遇熟人攀谈应靠边站立，以免妨碍交通。 • 路遇街道另一边的朋友，点头致意即可，切忌高呼
狂叫，惊扰他人。
5、问询礼仪
• 遇到他人问路，要尽力协助； • 向他人问路，应使用礼貌用语。
搭乘礼仪
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1、搭乘公共汽车