服务企业心得体会

服务企业心得体会
【篇一：服务企业心得体会】
篇一：企业服务理念的心得体会
企业服务理念的心得体会
在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。

“顾
客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行业公认的一句话，
可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到标准的服务理念，相信每个职能
部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是
真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要付诸行动才能起到作
用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的
管理与监督。

一家企业的发展前提，必须应有制订企业管理与服务
理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业得到更好的发展。

想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务信誉与产品品质，
才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可以说建立良好的客
户服务关系是企业生存的纽带。

企业与客户的服务关系不仅限于双
方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之后的合作创造更好
的开端。

曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告
方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品
质量基本上都到达客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一
批潜在的客户群体。

当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品
完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产
产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术
人员到现场分析情况，不是一个月两
个月，有的甚至一两年，公司的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。

假设是该公司只做到一个售前的服
务关系，后续没有一如既往的服务，必然的结果是该公司永远不会
有好的发展。

企业需要好的管理，但同时也需要更好的服务理念，
才能取得更多更好的成功。

走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打
着服务旗号的服务行业，真的让所有的消费者享受同等服务吗?我看
不然，多数会看消费者的消费能力或地位权力，很偏执的服务理念。

一个市场和商场的中间的服务就有很大的差异，在市场你去购买商品，走进一家店铺如果没有买商品，就可能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心
理是不是很不舒服，有的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是
经常看到或听到的，是市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服
务人员一个自身的服务理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有
下一次的光临，用长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服务人
员建立一个同等的服务过程。

一种消费方式两种服务态度，很鲜明
的比照出各自对服务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把
服务水平提高一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服
务人员应有的最基本要求。

你的行为不只是个人，而是整体公司的
形象，也代表着整个社会服务行业的形象。

现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需
要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。

拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适
的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。

就拿身边的人来说吧，家里有买过人身
意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的
医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销，按说
的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没
有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无
奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说
哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两
边跑，时间金钱也花了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际
应得的。

真正为百姓办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政
府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓
服务的，反倒过来还得我们求着给办事情，社会是进步了，但我们
的社会的基本服务有进步吗？社会的发展还是以人为本，需要一个
和诣的社会团体，作为政府的职能部门，不能很好的为百姓服务，
那么百姓怎能安心的服务于社会呢？奉献于社会呢？只有建立在一
个平等的基础上，我们的社会才能发展的更完善。

科学技术上是进
步了，可人类的思想还没有跟上社会发展的脚步，总是慢半拍或者
是后退了，作为公民该反思，但作为政府职能部门也需要更好的反思。

现在的教育水平比起过去的六七十年代不知道好了多少倍，配
套的教学设施，完善的教材，却没有到达一个良好的教育成果。

比方孩子上学难的问题，外地的民工子女上学就得有一个高门槛，
有各种的理由拒收农民子女，难道这不是社会服务的一种不完善吗？总是得不到平等的待遇，最基本的公共性服务都不能服务于百姓，
这社会的进步又表达在哪里呢？我们拒绝各种职能部门用异样的眼
光看人，拒绝学校用高门槛来否认孩子们的求学之路，只想请各部
门用同等的心态来对待百姓，用该有为人民服务的心态和服务理念，更好的服务于百姓，相信社会的进步离不开每一层人的服务，上至
政府职能部门，下至企业百姓，社会是一个整体的环境，怎样去挖
掘创造，就需要每个环节的相互配合服务，政府协助提供机遇，企
业供应创造发展能力，百姓付出劳动力，相互的服务，环环相扣，
才能促进社会总体的进步。

篇二：公司企业文化学习心得体会(一) 企业文化学习心得体会
通过对企业文化的学习，我深受感动，倍受鼓舞。

企业文化是企业
在发展过程中形成的具有本企业特色的文化理念，文化形式和行为
模式以及与之相应的制度和组织结构，表达了企业及其成员的价值
准则、经营哲学、行为标准、共同信念和凝聚力。

因此，一个企业
只要存在一天，企业文化就同时存在。

建设优秀的企业文化就是要
用先进的观念管理企业，使职工的心往一处想，劲儿往一处使。

再
先进的技术，如果没有掌握再训练有素而对工作充满热情的职工手上，也难以发挥作用。

真正先进科学的企业文化，使能够让每一位
职工认同企业目标并为之奋斗的文化。

“年轻化、专业化、制度化、标准化”充分表达了新天际文化的和谐
可持续发展。

而其中的核心价值观“分享、互助、厚德、自强”更是
对新天际发展起到了重要推动作用。

通过学习企业核心价值观，使
我清楚了什么是价值观？企业价值观的内涵是什么？对企业核心价
值观也有了进一步的认识。

价值观是企业文化的核心，现代的企业
价值观是一个企业的灵魂，是提供了衡量内聚力的尺度，没有核心
价值观的企业无异于一盘散沙，没有正确价值观的企业就像大海中
失去了航向的船只。

它为企业在树立品牌、创建商誉、建立声望中
起着主导作用。

我们要做大与做强课外辅导，就应该确定有自己特
色的企业价值观，用不变的企业价值观来迎接瞬息万变的市场挑战。

面对广阔市场，我们要树立能够指导企业集体行为的独特的价值观。

核心价值观作用的最集中的表达便是当企业或者企业个人在企业运
营过程中面临矛盾，处于两难选择时应当如何做的时候，这样做可以，那样做也可以，但必须有个决定，支持这个决定的便是核心价
值观。

我们的价值观“分享、互助、厚德、自强”，是一种精神，一
种动力，一种工作伦理。

它掌握着一个人或一个企业的生命和灵魂，使之走向成功，使企业的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一层楼”。

总之，企业的建设，最终经营的是人的思想，最终的落脚点是武装人，塑造人，鼓舞人，通过企业核心价值观来表达企业的价值，实
现企业和谐，促进企业发展，使百年企业的目标以接力形式传承并
永续经营。

篇三：关于企业服务理念的心得体会
关于企业服务理念的心得体会
在我们的生活中，服务不仅是一种精神口号，也是一种生活理念，衣、食、住、行、用无一是可以与服务脱离直接或间接的关系。

“顾
客是上帝”这句潜台词相信大家听过，也是服务行
业公认的一句话，可如今拿这句话当回事的有多少呢？我们不能否
认所有的服务行业，但至少有部分的服务行业没有做到标准的服务
理念，相信每个职能部门或企业单位都有自己的经营理念和服务理念，那么又有多少是真正做到那些所谓的理念呢？口号喊出来是要
付诸行动才能起到作用的，不是条条框框摆在那里就有人会去遵循，关键还需要严谨的管理与监督。

一家企业的发展前提，必须应有制
订企业管理与服务理念等规章制度，良好的管理与服务才能使企业
得到更好的发展。

想要长远发展的企业，也必须建立起良好的服务
信誉与产品品质，才能得到客户的百分之百的信任与合作关系，可
以说建立良好的客户服务关系是企业生存的纽带。

企业与客户的服
务关系不仅限于双方的利益上，需要长期的稳定的服务维护，为之
后的合作创造更好的开端。

曾经有一家公司，其实公司本身的实力一般，但该公司的宣传广告
方面做的不错，公司的网站维护各方面都做的相当专业，由于产品
质量基本上都到达客户的要求，所以企业的口碑做好了，就会有一
批潜在的客户群体。

当然做这个产品的要求是需要精益求精，产品
完成后，但最主要的是有一个后续服务维护工作，涉及到整个生产
产品的品质，这一方面该公司是做的很到位，通常客户都是跨省的，但这期间只要产品有任何的问题，一接到通知厂家马上派相关技术
人员到现场分析情况，不是一个月两个月，有的甚至一两年，公司
的服务态度始终如一，令客户很满意，之后就保持长久性的合作关系。

假设是该公司只做到一个售前的服务关系，后续没有一如既往
的服务，必然的结果是该公司永远不会有好的发展。

企业需要好的
管理，但同时也需要更好的服务理念，才能取得更多更好的成功。

走出家门口，购物吃饭或游玩，那些打着服务旗号的服务行业，真
的让所有的消费者享受同等服务吗?我看不然，多数会看消费者的消
费能力或地位权力，很偏执的服务理念。

一个市场和商场的中间的
服务就有很大的差异，在市场你去购买商品，走进一家店铺如果没
有买商品，就可能不会有好的脸色给你看，甚至还会用嘲讽的口气
说话，爱理不理的态度，作为消费者你的心理是不是很不舒服，有
的服务人员会破口大骂，这种现象在市场是经常看到或听到的，是
市场部门管理不到位的责任吗？还是作为服务人员一个自身的服务
理念不够？同样是商家，一些大型的商场里，你会感受到不一样的
服务，微笑亲切的问候声，没有不耐烦的态度，买与不买都是同样
的态度，这一次没有达成交易，不代表着不会有下一次的光临，用
长远的眼光看待一个消费群体，让顾客与服务人员建立一个同等的
服务过程。

一种消费方式两种服务态度，很鲜明的比照出各自对服
务理念管理的重视程度，在提升业绩的同时也把服务水平提高一下，作为服务人员做到真正的为他人服务，也是服务人员应有的最基本
要求。

你的行为不只是个人，而是整体公司的形象，也代表着整个
社会服务行业的形象。

现今社会老百姓总是抱怨求人办事难，这事不假，咱们平民百姓需
要到政府职能部门办点事情，还得求爷爷告奶奶的，这社会是进步了，怎么为人民服务的都忘本了。

拿着老百姓纳税的钱，坐在舒适
的环境里工作，为平民百姓做点事就还不乐意了，还非得走走后门，拉拉关系，送送礼这一套了，但对于咱没钱没权没关系的这类人来说，这不是就走投无路了。

就拿身边的人来说吧，家里有买过人身
意外险，人在外面打工，工作不小心意外受伤，上医院花了过万的
医药费，想着家里有保险公司报销，就打听一下，看看需要哪些手续，家里那边政府说要工作的当地村委开据证明就可以报销，按说
的办好这些，急急回家办理保险报销，结果到家那边说报不了，没
有住院的证明，推说还需要务工的当地镇政府出证明才可报销，无
奈又回到工作当地办理，咱小老百姓的这点事，他们会放在心上吗？
还是托关系让人到镇政府开了张证明，结果拿回家还说不行，又说
哪个领导没有签字报不了，就为这事，来回两边跑，时间金钱也花
了不少，折腾到最后能报销的钱远远低于实际应得的。

真正为百姓
办事的，就不需要百姓费尽周折去找关系，政府设立各种办事部门，不就是为方便百姓办事吗？这是本该为百姓服务的，反倒过来还得
我们求着给办事情，社会是进步了，但我们的社会的基本服务有进
步吗？社会的发展还是以人为本，需要一个和诣的社会团体，作为
政府的职能
部门，不能很好的为百姓服务，那么百姓怎能安心的服务于社会呢？奉献于社会呢？只有建立在一个平等的基础上，我们的社会才能发
展的更完善。

科学技术上是进步了，可人类的思想还没有跟上社会
发展的脚步，总是慢半拍或者是后退了，作为公民该反思，但作为
政府职能部门也需要更好的反思。

现在的教育水平比起过去的六七
十年代不知道好了多少倍，配套的教学设施，完善的教材，却没有
到达一个良好的教育成果。

比方孩子上学难的问题，外地的民工子女上学就得有一个高门槛，
有各种的理由拒收农民子女，难道这不是社会服务的一种不完善吗？总是得不到平等的待遇，最基本的公共性服务都不能服务于百姓，
这社会的进步又表达在哪里呢？我们拒绝各种职能部门用异样的眼
光看人，拒绝学校用高门槛来否认孩子们的求学之路，只想请各部
门用同等的心态来对待百姓，用该有为人民服务的心态和服务理念，更好的服务于百姓，相信社会的进步离不开每一层人的服务，上至
政府职能部门，下至企业百姓，社会是一个整体的环境，怎样去挖
掘创造，就需要每个环节的相互配合服务，政府协助提供机遇，企
业供应创造发展能力，百姓付出劳动力，相互的服务，环环相扣，
才能促进社会总体的进步。

【篇二：【服务行业心得体会】服务心得体会】
下面是本人收集了关于服务过工作心相关内容，如果大家想要了解
更多，那么首先一起来看看以下服务心得体会这篇文章吧!
最新优质服务心得体会
一、努力完善美好的教师形象
1、努力塑造良好的教师仪表形象
美国心理学家研究结果像什么比是什么更重要，既然选择了教师这
个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。

我们要牢记教育也是一种服务，服务始于尊重，尊重表达在交
往中。

作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应
该时刻警记尊重对方，考虑对方的需要。

从细小的整洁、发饰、服
饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给
家长一种稳的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

2、微笑伴我行
微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些道理大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力
做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个故事与大家共勉：有
这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。

可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知
道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。

那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他
总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与
不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。

那么我们不妨也试试这个方法。

二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我
身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我
们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从
中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。

说说容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部
的生命和热血。

看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特
别喜欢那些聪明可爱的孩子。

一句：你怎么回事?
也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。

教师的一句话、
一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀范文网为您提供大量免费范文!教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应
该多向老教师取经。

有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因
某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下
包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢
于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新
的篇章。

发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高
我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

服务心得体会
学习服务意识心得体会范文
要想做好服务工作，要因人因时因地的为旅客提供最为真诚、耐心、细致的服务。

当为旅客服务时，更多的时融入我们的情感，用心灵
去抚慰旅客，让旅客在不知不觉中，通过我们的人性化的服务产生
情感的共鸣。

在旅客问询的过程中，潜移默化中感觉到在用心与心
的交流，是心与心的碰撞。

在这个短短的过程中，让旅客感觉到的
是最多的温暖和最大的快乐。

也许有的时间，对待不同的旅客，这种方法不能凑效，但这时，根
据旅客的心理去换位思考问题，也许问题就可以迎刃而解了。

只要
站在旅客的角度去想问题，去做工作的话，正如李部长所讲到的，
没有在机场解决不了的问题。

为什么有的时间工作没有做到位呢?旅客不满意呢?服务意识的淡薄，是问题的真正原因。

只要发自人心的位旅客提供服务，把它当作一
种习惯，练习成为一种本能，形成条件反射。

当为旅客得到尽善尽
美的服务之后，他们快乐的离开，我们的心灵也许可以得到的是最
大的抚慰，一种服务过后的成就感、满足感。

通过培训使我真正的认识到了，在工作中。

不是少一点抱怨，而是
全身心的投入到工作中去，更多的融入自己的情感，提供应旅客真
诚细致超越情感的服务。

在工作中体会到其中
的乐趣，在工作中享受生活。

在每一次的服务过程中，充分理解旅
客的需求、理解旅客的想法和心态。

树立旅客永远是正确的理念，
真正的做到把委屈留给自己，把好的心情、好的服务意识带给旅客，用真诚、微笑打动每一位旅客。

让他们在踏上旅途，回味机场这种
优质服务带来的无限快乐，让他们产生流连忘返的美妙感觉。

用心灵制造感动，在工作中享受快乐，这正是服务的最高境界。

医院优质服务心得体会大全
一、护士的语言技巧与患者
1.热情而诚恳的语言是建立良好护患关系的基本需要，是进行沟通
的前提。

要建立良好的护患关系，必须取得病人的信任，特别需要
在入院时就取得病人的信任。

病人新入院时对病房环境陌生，加之
疾病的折磨，非常忧虑，痛苦，急躁甚至恐惧。

所以，我们要用抚
慰性语言，热情接待病人，详细介绍住院环境及同室病友(这个环节
我觉得很好，它可以让病人有住院如串门的感觉。

甚至同室病又还
会协助我们做一些工作)，尽快清楚其因环境引起的不适感，如果此
时从语言中已经显出你态度可亲，尊重保护病人，再加之操作准确，。