新化妆品店管理制度范本

第一章总则
第一条为规范本店经营管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店所有员工，包括但不限于销售员、店长、后勤等。

第三条本制度旨在建立一套科学、合理、规范的化妆品店管理制度，确保店铺正常运营。

第二章人员管理
第四条员工招聘与培训
1. 招聘员工应遵循公平、公正、公开的原则，选拔具备一定化妆品行业知识和良好服务意识的员工。

2. 新员工入职前需进行岗前培训，培训内容包括产品知识、服务礼仪、店铺规章制度等。

第五条员工考核与晋升
1. 店铺定期对员工进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、销售业绩等。

2. 根据考核结果，对表现优秀的员工给予晋升、加薪等激励。

3. 对考核不合格的员工，店铺将进行辅导，如辅导后仍不合格，将予以辞退。

第六条员工离职与交接
1. 员工离职需提前一个月向店铺提出书面申请，并完成工作交接。

2. 离职员工应将工作场所、工作资料等物品归还给店铺。

第三章产品管理
第七条产品采购与验收
1. 店铺采购化妆品时，应从证照齐全的化妆品生产、经营企业采购。

2. 采购人员应仔细检查产品包装、标签、保质期等信息，确保产品合格。

第八条产品陈列与销售
1. 店铺应保持产品陈列整齐、美观，便于顾客选购。

2. 销售员应热情、耐心地为顾客介绍产品，解答顾客疑问。

3. 销售员不得擅自更改产品价格，不得进行虚假宣传。

第四章服务管理
第九条服务规范
1. 店铺员工应遵守国家法律法规，尊重顾客，热情服务。

2. 店铺员工应掌握一定的化妆技巧，为顾客提供专业的化妆建议。

3. 店铺员工应妥善处理顾客投诉，确保顾客满意。

第十条客户关系管理
1. 店铺应建立客户档案，记录顾客购买信息、咨询内容等。

2. 定期对顾客进行回访，了解顾客需求，提高顾客满意度。

第五章安全管理
第十一条店铺安全
1. 店铺应定期进行安全检查，确保消防设施、电器设备等安全。

2. 店铺员工应遵守安全操作规程，预防安全事故发生。

第十二条顾客安全
1. 店铺应设置明显的安全警示标志，提醒顾客注意安全。

2. 店铺员工应协助顾客存放物品，确保顾客人身财产安全。

第六章附则
第十三条本制度由店铺负责人负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

注：本制度范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。