燃气公司运营部管理制度

第一章总则
第一条为规范燃气公司运营部（以下简称“运营部”）的管理工作，提高运营效率，确保燃气供应安全、稳定，根据国家相关法律法规和公司规章制度，特制定本制度。

第二条本制度适用于运营部全体员工，以及其他与运营部工作相关的部门和人员。

第三条运营部应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保燃气供应
安全、高效、优质。

第二章组织架构与职责
第四条运营部设部长一名，副部长若干名，下设供应科、调度科、安全科、客户
服务科等部门。

第五条运营部各科室职责如下：
（一）供应科：负责燃气资源的采购、储存、分配等工作，确保燃气供应充足、稳定。

（二）调度科：负责燃气供应的调度、平衡，确保燃气供应满足用户需求。

（三）安全科：负责燃气设施的安全检查、隐患排查、事故处理等工作，确保燃气设施安全运行。

（四）客户服务科：负责燃气用户的咨询、投诉处理、服务满意度调查等工作，提高用户满意度。

第三章工作制度
第六条运营部应建立健全各项工作制度，包括：
（一）岗位责任制：明确各岗位职责、工作标准和考核办法。

（二）交接班制度：规定交接班时间、内容和程序。

（三）安全操作规程：制定燃气设施操作规程，确保操作安全。

（四）应急预案：制定燃气供应中断、事故处理等应急预案。

第七条运营部员工应严格遵守工作纪律，做到：
（一）按时到岗，不得迟到、早退。

（二）坚守岗位，不得擅自离岗。

（三）服从领导，执行命令。

（四）廉洁自律，不得收受贿赂。

第四章安全管理
第八条运营部应建立健全安全管理机制，包括：
（一）定期进行安全教育培训，提高员工安全意识。

（二）开展安全隐患排查，及时消除安全隐患。

（三）制定安全操作规程，确保操作安全。

（四）建立健全事故报告和处理制度。

第九条运营部应严格执行以下安全管理制度：
（一）燃气设施安全检查制度：定期对燃气设施进行检查，确保设施安全运行。

（二）燃气泄漏应急处理制度：发现燃气泄漏，立即采取措施，确保人员安全。

（三）燃气供应中断应急处理制度：燃气供应中断时，迅速启动应急预案，确保用户利益。

第五章客户服务
第十条运营部应树立“用户至上”的服务理念，提高服务质量。

（一）设立客户服务热线，及时解答用户咨询。

（二）设立投诉处理机制，及时处理用户投诉。

（三）定期开展用户满意度调查，了解用户需求，不断改进服务质量。

（四）建立健全用户档案，方便用户办理业务。

第六章考核与奖惩
第十一条运营部应建立健全考核制度，对员工的工作绩效进行考核。

（一）考核内容：包括工作质量、工作效率、工作态度、团队协作等方面。

（二）考核方式：采取定期考核、不定期抽查、工作总结等方式。

（三）考核结果：作为员工晋升、奖惩的依据。

第十二条对工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对工作不力的员工，给予批
评和处罚。

第七章附则
第十三条本制度由运营部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

原有制度与本制度不一致的，以本制度为准。

第十五条本制度如有未尽事宜，由运营部根据实际情况进行修订。