品质管理基础管理教材课件

品质管理基础管理教材
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全面质量管理的特点：
①教育、树立意识、质量第一
1>全员参与
②质量责任制 ③QC小组活动 ①预防为主、不断改进
2>先进的思想 ②为用户服务 ①用数据说话
3>管理方法 ②PDCA循环 ③新技术的应用
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改善对策 对策执行
分析 评估
PDCA循环图
A 矫正 措施
P 规划 （工程设计）
n 第四阶段：统计品质管理 n 第五阶段：全面质量管理
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n 全面质量管理：把专业技术、经营 管理、数理统计和思想教育结合起来， 建立起产品的研究、设计、生产服务全 过程的质量体系，从而有效地利用人力、 物力、财力、信息等资源提供符合规定 要求和用户期望的产品和服务。
n 重点：提高人的素质，调动人的积极性
n 2、质量不仅包括产品质量和服务质量，也包括实 现产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质 量；
n 3、质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的 需要，
n 并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益；
n 4、质量不仅存在于工业，也存在于服务业，还存 在于其他各行业。
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二、什么是质量保证
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第五章 质量意识灌输
n 为什么要进行品质管理？ 企业追求的目标，首先是创造利润。 创造利润又得建立的高效益、高品质及 低成本的基础上，其中品质的好坏，又 直接影响效率与成本。是故，也可以说， 品质的好坏，不只是客户今后是否继续 往来主要的考虑因素，也是企业自下而 上与发展的根源。
21世纪是全球经济一体化的时代，是企业品质的决 战场。为了迎接此次世纪之战，我们应该齐心协力， 推动全员质量活动，克服马虎之心，循序渐进，不断 追求完美品质。
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n 二、常见的错误观点（提问）
n 1、“品质是领导们的事，我管不着。” n 2、“好产品是检验出来的。” n 3、“就一点点，不要紧。” n 4、“这不是我造成的，不关我的事。” n 5、“这个问题很难改善，就这样吧。” n 6、“这个缺陷顾客很难发现的，没问题。”
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搞好品质的三要素
n 1、要下定决心； 上自最高主管，下至每一个基层员工， 下定决心，提升品质。
n 2、要教育培训； 有决心还要具备能力，能力则来自于不 断的教育培训。
n 3、要贯彻执行； 全体动员，进行品质活动。
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不良的来源——变异
n 变异的来源： 1、机器（机器不稳定…） 2、材料（供应商变换…） 3、方法（流程变更…） 4、操作员（情绪、体力…） 5、环境因素（温度、照明…） 6、管理因素（人员流动频繁…）
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六、质量管理专家的质量理念
n A、戴明 美国著名质量专家之一，对统计质量管理在日本的普及和深 化发挥了巨大的作用。
n B、朱兰 美国著名质量专家之一，1951年出版了
《质量控制手册》。 n C、石川馨
日本著名质量管理专家，是因果图的发明 者，日本质量管理小组（QC小组）的奠 基人之一。
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（四）、按检验的执行人员分类 1、自检 2、互检 3、专检 （五）、按对产品损害程度分类 1、破坏性检验 2、非破坏性检验 （六）、按检验方法分类 1、理化检验 2、感官检验 3、生物检验
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第三章 如何管理品质
n 1、重视制度，实施标准化； n 2、重视执行： n 3、重视分析； n 4、重视持续的改善； n 5、重视培训教育； n 6、改善循环与维持循环； n 8、推行5S运动； n 9、高层主管的重视。
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D查核执行Fra bibliotek（检验测试） （生产制造）
目标 手段
改善循环 用P-plan
维持循环 用S-standard
训练 执行
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四、常见的品管统计方法
1、层别法 4、因果图 2、调查表 5、直方图 3、排列图 6、控制图 7、散布图
n 较简单的常用的有：对策表、折线图、 柱状图、饼分图
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品质管理基础知识
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质量管理基础知识
一、什么是质量
什么叫“质量”，一些 品质管理大师都各有说法，其一
致的看法：质量是产品或服务满足 规定或潜在需要的特征或特性的总和。
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新时代，质量有了新的定义：
n 1、质量不仅包括结果，也包括品质的形成和实现 过程：
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五、质量管理的八项原则
n 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足顾客要求并争取超越顾客期望。
n 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。
n 3、全员参入 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。
n 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期 望的结果。
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加强质量管理，提高产品（服务）
质量，提高企业竞争力，其最终目 的是降低质量成本，实现质量的经 济进而最大限度地提高个业的资本 增值水平。
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n 一、品质是无止境的
品质是永无止境的，只有更好，没有最好。人民生活
水平是不断提高的，对物质的看法也是与时代共同变 化的。市场上不断有优秀产品问世，今天我们认为合 格的质量水准，明天可能会变得不能满足人们的要求。 在日本企业，品质已不是最后目标，而是一种减少浪 费、降低成本、提高生产力甚至鼓舞士气的手段。
的； n 每年发生两万起药物处方错误； n 每天发生50起婴儿掉在地上的事件； n 每小时发生两万起支票帐户的错误； n 一个人出现三万二千次心跳异常。
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对待缺陷，三不政策 n DON’T ACCETP 不接收！ n DON’T MAKE 不制造！！ n DON’T DELIVER 不传递！！！
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n 五、标语灌输（提问）
n 1、不良品多，效率就低，效益奖就受影响。 n 2、不良品多，经常返工，影响产量，就得加班
赶产量。
n 3、不良品多，就得拿黑旗，是一种不光荣的事 情。
n 4、你所做的工作，自己是否满意？ n 5、你所做的工作，后工序的人是否满意？ n 6、你所做的工作自己满意及后续的人满意，这
是你的“责任”。
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第二章 质量检验
n 一、质量检验的定义 质量检验就是对产品的一个或多个质量 特性进行观察、测量、试验，并将结果 和规定的质量要求进行比较，以确定每 项质量特性合格情况的技术性检查活动。
n 二、质量检验的主要功能
鉴别、把关、预防、报告
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n 三、质量检验的预防功能体现在： 1、通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防
东莞德信诚相关培训课程：
M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班
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n 5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助 于组织提高实现目标的有效性和效率。
n 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。
n 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
n 8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价 值的能力。
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第四章 防止不良品的要诀
n 1、稳定的人员； n 2、良好的培训教育； n 3、建立标准化； n 4、消除环境乱象； n 5、实施统计品管； n 6、稳定的供应厂商； n 7、完善的机器模具保养制度。
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对待质量问题的心态
99.9%的正确率意味着什么？ n 每天北京机场有一次飞机着陆是不安全
作用。 2、通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用。 3、实际上对原材料和外购件的 进货检验，对中间产品
转序或入库前的检验既起把关作用，又起预防作用。
n 四、质量检验的步骤
1、检验的准备 2、测量和试验 3、记录 4、比较判定 5、确认和处置
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n 五、质量检验的分类 （一）、按检验阶段分类 1、进货检验 2、过程检验 3、最终检验 （二）、按检验场所分类 1、固定场所检验 2、流动场所检验 （三）、按检验产品数量分类 1、全数检验 2、抽样检验
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n 三、班组长在质量管理中的作用
n 1、领导团结员工不断向高质量、低消耗、高效率的目标进取； n 2、组织学习质量管理的基本理论、概念、方法，增强质量意识； n 3、加强基本功训练，认真落实“三按”、“三分析”活动； n （按图纸、按标准、按工艺要求） n （分析危害性、分析原因、分析应对措施） n 4、不断寻找问题点，提高改进课题； n 5、组织开展文明生产活动，创造良好的工作环境； n 6、开展QC小组活动； n 7、落实质量控制点； n 8、落实质量责任制。
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n 四、全员参入、从我做起
品质不是某一个部门的事，也不是某些人的专责，上自 企业最高主管，下至每一个成员，把每一个策略做对，把 每一件事做好，这就是对品质负责。
我们可以从不良品的产品因素来分析产品质量与自己工 作的关系。 n 1、购入不好的材料，就难有好的成品。 n 2、不依照标准的作业方法操作，不良率会提高。 n 3、机器、工具、模具平时不保养，生产不出好产品。 n 4、不注意产品运输安全，会无辜增加不良品。 n 5、检验人员粗心大意，会使更多的不良品进入下道工序。
为使人们确信某种产品或服务
n 质量能满足规定质量要求所必须 n 的有计划、有系统的活动。 n 例：ISO9001——设计、制造、安装、服务
的质量保证模式
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三、质量管理的几个发展阶段 n 第一阶段：操作者的质量管理 n 第二阶段：班组长的质量管理 n 第三阶段：检验员的质量管理
n （以上属于质量检验的阶段）