票务应急预案及流程

一、编制目的
为提高票务部门应对突发事件的能力，确保旅客出行安全、顺畅，特制定本票务应急预案及流程。

二、适用范围
本预案适用于票务部门在遇到自然灾害、交通事故、设备故障、人为破坏等突发事件时，对旅客购票、进站、候车、乘车等环节的应急处置。

三、组织机构及职责
1. 成立票务应急指挥部，负责统一领导和协调应急处置工作。

2. 指挥部下设办公室、安全保卫组、信息宣传组、运输保障组、后勤保障组等。

3. 各组成员职责如下：
（1）办公室：负责组织、协调、督促各部门落实应急预案；负责应急物资储备；负责与上级部门、新闻媒体等沟通协调。

（2）安全保卫组：负责现场安全秩序维护，防止旅客拥挤、踩踏等事故发生；负责处理突发事件中的旅客纠纷。

（3）信息宣传组：负责收集、整理、发布突发事件信息；负责宣传应急知识，提高旅客安全意识。

（4）运输保障组：负责调配运力，确保旅客顺利出行；负责处理突发事件中的旅客运输问题。

（5）后勤保障组：负责应急物资储备、调配；负责提供应急工作中的生活保障。

四、应急预案及流程
1. 预警阶段
（1）密切关注气象、交通等部门发布的预警信息，及时掌握突发事件动态。

（2）根据预警信息，启动应急预案，通知相关部门做好应急准备。

2. 应急响应阶段
（1）现场处置：安全保卫组立即到达现场，维护秩序，防止旅客拥挤、踩踏等事故发生。

（2）信息报告：办公室迅速向上级部门报告突发事件情况，启动应急响应。

（3）运输保障：运输保障组根据旅客需求，调配运力，确保旅客顺利出行。

（4）信息发布：信息宣传组发布突发事件信息，提醒旅客注意安全。

3. 应急处置阶段
（1）现场救援：安全保卫组、运输保障组等相关部门协同开展现场救援工作。

（2）设备抢修：设备抢修人员迅速到达现场，开展设备抢修工作。

（3）旅客安抚：安全保卫组、信息宣传组等相关部门对旅客进行安抚，引导旅客有序疏散。

4. 应急结束阶段
（1）现场处置完毕，恢复正常秩序。

（2）办公室向指挥部报告应急结束情况。

（3）各部门总结应急工作经验，完善应急预案。

五、应急保障
1. 人员保障：各部门根据应急预案，明确应急职责，确保应急队伍的稳定。

2. 物资保障：各部门储备必要的应急物资，确保应急工作的顺利进行。

3. 财务保障：确保应急资金及时到位，保障应急工作的顺利开展。

4. 信息保障：建立健全应急信息平台，确保应急信息的及时、准确传递。

六、附则
1. 本预案由票务部门负责解释。

2. 本预案自发布之日起实施。