03348 市场调查 考前复习资料(全)

市场调查
第一章
一、一般人指的市场,是指买卖双方聚集在一起进行交换活动的场所,如菜市场、超级市场、小商品市场等。

二、经济学的市场，是指一切交换关系的总和，如房地产市场、人力资源市场、资本市场等
三、市场营销中的市场：一切具有特定需求或欲求并且愿意和可能进行交换来使需求得到满足的潜在顾客所组成的消费者总体。

四、狭义的市场调查仅指对消费者的调查，了解购买、消费等各种事实、动机和偏好。

五、广义的市场调查是指针对营销过程的每一阶段，对消费者、营销环境、市场运行状态、营销效果等进行调查。

六、市场调查：指运用科学的方法收集、整理、分析商品或服务在从生产者到达消费者的过程中所发生的有关市场营销情况的资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，为企业进行决策提供依据的信息管理活动。

七、市场营销的重点在于识别和满足顾客的需求。

八、市场调查的任务是判断信息需求，并向管理层提供相关、准确、可靠、有效和及时的信息。

描述功能：收集并陈述事实。

九、市场调查的功能：（1）描述功能：收集并陈述事实；例如：某个行业的历史销售趋势是什么样的？（2）诊断功能：解释信息或活动；例如：改变包装会对销售产生什么影响？（3）预测功能：分析未来的趋势；例如：企业如何更好地利用持续变化的市场中出现的机会？
十、市场调查的作用：（1）通过市场调查，了解市场总的供求情况，据以调整、确定企业的发展方向（2）通过市场调查，企业可以进行准确的市场定位并按照消费者的需要组织生产和销售（3）通过市场调查，可以发现市场机会并促使企业开发新产品。

十一、开展市场调查的时机：（1）决定推出某种产品之前：了解潜在市场需求，有的放矢地制定生产计划（2）产品推向市场之后：了解消费者对产品品种、数量、质量、价格、规格等方面的要求，有利于制定产品的经营方法和策略，及时发现市场营销机会或问题等（3）以新产品替代老产品之前：根据市场需求决定以新产品代替老产品的生产计划，最大限度地保证新产品开发的成功率。

十二、何时不宜开展市场调查：（1）调查成本超过收益（2)缺乏资金：《1》第一种情况，一个组织可能缺少正常开展调查所需的必要资金《2》第二种情况，一个组织或许能够提供调查的资金，但是没有足够的资金去实施由调查所产生的任何决策。

（3）错过市场时机。

十三、市场调查的类型：
十四、选择市场调查方法的原则：（1）在满足研究要求的条件下费用最省（2）在满足研究要求的条件下时间最省（3）在满足研究要求的条件下最易于控制和操作（4）在费用一定的情况下精度最高。

十五、国外发达国家市场调查业的特点：（1）调查业兴旺发达。

主要表现为调查机构数量多，从业人员专业化程度高，营业额逐年稳步增长（2）调查设备和技术已发展到一个新水平，现代市场调查的效果大大提高。

采用纸和笔的调查方式已很少见，多采用先进的设备和手段（3）调查研究的行业活动、学术活动和出版活动活跃，使调查业的规范化和标准化得到了较好的保证。

十六、我国调查业发展来源：（1）第一类，是从传统媒介组织的读者或观众或听众服务部门转变和分离、壮大起来的机构（2）第二类，是国外公司在我国开辟的分支机构或外方在管理上和投资上有支配权的合资公司（3）第三类，是国内改革开放后通过自身努力发展起来的本土化调查咨询机构（4）第四类，是由过去计划经济专司统计功能的各级统计行政部分通过业务延伸或重新组合形成的面向市场的调查机构。

十七、市场调查的承担者：企业营销调查部门、商业调查公司、广告代理商、政府部门和高校的科研机构。

十八、20世纪初，国外一些企业成立了市场调查机构；1911年，美国最大的科蒂斯出版公司就设立了市场调查部门；20世纪20年代，其他一些公司也设立了类似的市场调查机构；20世纪30年代，美国市场营销协会成立，并出版《市场调研》等书籍；市场调查真正形成于20世纪50年代；我国从20世纪80年代中后期开始出现商业性的市场调查机构。

十九、调查提供者和调查购买者之间的道德问题：（1）调查的真实性（2）调查的保密性。

二十、调查提供者于调查对象之间的道德问题：（1）隐瞒真正的调查意图（2）保护调查对象的个人信息。

第二章
一、市场调查过程：确定调查问题、设计调查方案、数据的采集、数据的处理与分析、拟写调查报告。

二、调查问题的三种类型：（1）探索性研究：《1》目的：对问题进一步了解，产生想法和思路《2》特征：小样本，不具推断意义，用于定性分析《3》方法：专家调查，座谈会，二手资料（2）描述性研究：《1》目的：描述总体特征或功能《2》特征：有事先的假设，大样本，定量分析《3》方法：二手资料，抽样调查，观察法（3）因果关系研究：《1》目的：确定现象之间的因果关系《2》特征：控制中间变量，一般为大样本，侧重定量分析《3》方法：实验法，二手资料，抽样调查。

三、设计调查问题的工作程序：
四、分析问题的背景：(1)首先要掌握相关资料和发展变化趋势(2)其次要分析决策者目标(3)还要分析企业的各种资源和面临的制约因素。

五、确定问题过程中的调查:(1)与决策者交流:市场调查就是要为决策者进行决策提供依据，决策者的需求非常重要(2)向专家咨询:与专家交流有助于对问题的了解和认识(3)二手资料分析:二手资料可以为解决问题提供有价值的信息(4)定性调研:即进行探索性研究，利用小样本了解有关信息(5)明确经营管理决策问题:通过前面步骤，对经营管理的决策问题有了清楚的了解，需要将决策问题转化为市场调研问题; 经营管理的决策问题回答决策者采取什么行动;市场调研问题回答需要什么信息，以及怎样获得这些信息。

六、设计调查方案：确定调查目标、内容》确定调查对象》确定调查方式、方法》安排调查进度》制定调查组织计划。

七、需要：指对信息内容的需要。

八、可能：指实施调查的能力，它既包括采集有效数据的能力，也包括对数据深入加工的能力。

九、精度：指样本的估计值与总体真值之间的差异。

十、数据采集模式：（1）纸张式：将调查结果记录在纸地上；特点：投资比较小，比计算机方法的成本更低；开发所需时间也少；缺点：不便于现场调查的质量控制，数据采集以后的工作量较大（2）计算机辅助式：将调查结果直接输入计算机；特点：有助于提高数据质量，缩短调查时间；利用网络；信息传递迅速；初始投资较大。

十一、数据采集方法：自填式、问答式、混合式、其他方式。

十二、自填式：指被调查者在没有访员协助的情况下完成问卷；自填式方法的优点：自填式方法的管理相对容易，比面访调查的费用低，可以进行大样本的调查，被调查者可以选择方便的时间填答问卷，必要时可以参考有关文字记录而不必单纯依靠记忆进行回答，填写问卷时访员不在场，因而自填式方法也可以减小被调查者回答敏感性问题的压力；自填式方法缺点：（1）调查的回答率比较低（2）自填式方法不适合结构复杂的问卷（3）自填式方法的调查周期比较长。

十三、问答式：指现场调查中访员按问卷中的问题提问、被调查者回答这种调查方式；问答式的优点：可以激励被调查者的参与意识，可以在现场解释被调查的问题，这些都有助于被调查者对调查内容的了解和理解，提高回答率；可以对识字率低的群体实施调查，这样对于复杂总体，可以进行概率抽样；由于调查问卷是由访员控制的，所以在问卷设计中可以采用更多的技术手段，使调查问题的组合更为科学、合理；而且，在面访调查中，还可以借助其他调查工具丰富调查内容；他能对数据收集所花费的时间进行调节，如果数据收集进展太慢，需要加快速度，就可以雇用更多的访员，而这在使用自填式方法时是不可能的;问答式方法的缺点：（1）调查的成本比较高（2）对调查过程的质量控制有一定难度（3）对于敏感性问题，在问答式方法下，被调查者通常不会像自填式方法下那样愿意提供回答。

十四、混合式调查：指将多个调查内容混合在一张问卷中，在这种情况下，混合调查的问卷由不同的部分组成，每个部分处理的主题不同，是不同
客户的需求；混合式调查的优点:可以减少调查的相关费用；缺点:面对不同的主题，被调查者会觉得问卷中的问题缺乏逻辑性，而且这样的问卷通常篇幅较大，会使被调查者感到厌倦，不愿意配合。

十五、查阅式:如文案调研，这种方式属于二手资料的利用
十六、座谈式：如小组访谈法，这是座谈会式的调查，被调查者之间可以互相启发，从而使调查内容比较深入。

十七、观察式：调查人员通过直接观测的方法获取信息，如利用安置在超市中的录像设备观察顾客挑选商品时的表情；调查人员在商场门口通过计数的方法估算客流量等。

十八、调查现场的组织与管理：（1）组织调查团队（2）选择控制程序（3）提高回答率措施（4）调查员培训（5）健全质量控制系统
十九、数据处理的过程：（1）初步审核:指对回收问卷的完整性和访问质量的审核（2）编码：编码是给每个问题的每一种可能答案赋予一个数值代码，即把填写的文字信息转化为可机读形式的数字代码，以便于数据的录入、处理和制表（3）录入:将数据录入计算机（4）再次审核：数据录入后需要进行再次审核，以检查和修改录入的错误检查是否有缺失值和离群值，运用各种规则辨别无效和不一致的数据；审核的目的是保证调查最后所得到的数据的一致性和有效性;(5)插补：是解决审核过程中辨别出来的数据缺失、无效和不一致等问题（6）权数调整：在概率抽样中，需要利用样本单位的入选概率对各个样本单位的观察值进行加权，以获得目标量的无偏估计；加权的另一个功能是处理调查过程中的无回答（7）创建数据群二十、数据的分析：是运用统计分析对采集到的原始数据进行运算处理，并由此对研究总体进行定量的描述与推断，以揭示事物内部的数量关系与变化规律
二十一、市场调查常用的统计分析方法：（1）描述统计：常用的统计量有：平均数，中位数，众数，方差，标准差，离散系数，极差等；（2）参数估计：用样本数据对总体参数进行推断（3）列联分析：对多个变量相互关系进行分析的方法（4）相关和回归分析：包括计算相关系数，建立回归模型，揭示变量之间的相互影响（5）多元统计分析：常见的有判别分析，因子分析，聚类分析等。

二十二、调查报告的重要性：（1）调查报告是研究成果的具体体现（2）调查报告内容要符合客户要求和需求。

二十三、调查报告的类型：（1）数据型报告：只是提供调查结果的数据，对数据呈现进行简单说明（2）分析型报告：在数据型报告基础上进行深入分析，是调研报告的常见形式（3）咨询型报告：更深入和细致的调研，报告内容更为丰富，提供咨询建议。

二十四、市场调查常用的统计方法：（1）描述统计：描述统计是最为常用的统计分析方法，也是其他统计方法的基础；它是对数据资料进行的概括，主要是描述现象的集中趋势和离散趋势（2）参数估计：它是利用概率样本中的信息，在一定的把握程度下，推断总体参数的置信区间（3）列联分析：将两个或多个变量的观察值按一定的设计要求对应排列在一张表中，从中分析变量之间的相互关系，并对某种假设进行检验（4）相关和回归分析：是研究两个或两个以上变量之间相互关系的一种统计分析方法（5）多元统计分析：是对多个变量进行分析的技术。

二十五、调查报告的内容：（1）标题：对标题的技术要求是：简单明了，高度概括，具有较强的吸引力（2）目录：它有助于阅读者找到所需要的信息（3）表格和插图清单：它的作用类似于目录，便于阅读者迅速查阅，与其他来源的数据进行比较（4）概要：概要通常通常不超过两三页，它主要是为高层人员准备的，在报告中有特别重要的地位，概要应简要地描述调查的目的、时间、地点，调查的主要结果、结论和建议等（5）引言：引言部分提供调查项目的背景信息，如项目来历、研究目标、方法简述以及本报告的目的等（6）主报告：是调查报告的主体部分，阐述调查中的主要结果、主要结论及其细节（7）参考文献：拟写调查报告的参考文献应该清楚地标明（8）附录：为了使报告内容紧凑、流畅、有些必要的细节可以用附录的形式给出（9）其他文档：例如术语索引、各种数据表、关于数据质量的技术细节、方法论、调查问卷以及对统计检验的描述等
二十六、数据发布：指通过各种媒介将调查结果向社会公布。

（1）是使调查结果为社会广为了解的方式（2）数据发布的形式有多种，如新闻发布会，各类出版物等（3）数据发布要保护被调查者隐私。

第三章
一、调查方案设计：就是根据调查研究的目的，恰当地确定调查客体、调查内容，选择合适的调查方式和方法，确定调查时间，进行经费预算，并制定具体的调查组织计划；一句话，就是对调查工作总任务的各个方面进行通盘考虑和安排，提出相应的实施方案，制定合理的工作程序，使所有调查人员在调查方案的要求下统一步调、统一标准。

二、设计调查方案的基本原则：（1）科学性原则（2）可行性原则（3）有效性原则：指在一定的经费约束下，调查结果的精度可以满足研究目的的需要。

三、调查目标：是调查所要达到的具体目的，即通过调查要解决什么问题，解决到什么程度；是一般性地了解情况，还是要验证某些假设，探究因果关系。

四、调查对象和调查单位：调查对象是根据调查目的确定的调查研究总体或调查范围；调查单位是构成调查对象的每一单位，是调查项目和指标的承担者或载体。

五、调查时间：指调查在什么时间进行，需要多少时间完成。

六、经费预算：在调查方案中，为实现调查研究目标，对调查活动所需经费总额及其使用、分配所作的预测性匡算。

经费包括：（1）调查方案设计
费（2）抽样费用：包括抽样方案设计、构造抽样框和样本的抽选费用（3）问卷设计费（4）问卷印刷、装订费（5）调查实施费：包括预调查费、培训费、交通费、调查员和督导劳务费、礼品费和其他有关费用（6）数据审核、编码、录入费（7）数据统计分析费（8）调查报告撰写费（9）折旧、耗材费：折旧指固定资产折旧，包括房屋租用费、机器及计算软件使用费等；耗材指纸张、磁盘等各种耗材费用（10）项目办公费：指进行项目所涉及的各种办公费用，如会议费、专家咨询费等。

七、调查组织计划:调查实施过程中的具体工作计划。

八、谁是市场调查的实施者：（1）公司自己：自己做自己的项目（2）专业调查公司：是目前从事市场调查的主体（3）大学及科研机构：主要从事研究型的调研项目。

九、谁是市场调查的客户：（1）各类企业:这是市场调查需求的最大客户群，是市场调查业得以存在和发展的基础；（2）政府部门:政府部门的需求主要是民意调查，将一些民意调查项目委托给调查实施者(3)科研学术机构：主要进行科研类调查，有时也需要寻找调查实施者；
十、项目外包的主要原因有：（1）自身能力（精力）不够，不具备进行项目实际操作的条件（2）自己做成本更高（3）避免内部因素干扰（4）时间原因
十一、委托人的责任：（1）提出信息需求（2）提供足够的背景材料（3）说明项目完成的时间表（4）就经费问题与受托方磋商
十二、受托人的责任：（1）与委托人进行交流，对其需求有清晰的了解（2）回答委托人的咨询（3）承诺项目完成时间(4）就经费问题与委托方磋商（5）为调查结果保密
十三、双方的冲突的原因：（1）双方看问题的角度不同（2）委托方方面的原因（3）受托方方面的原因。

十四、获得投标书的主要途径有：（1）自己努力争取（2）招标方邀请（3）从其他有关渠道得知。

（5）投标书的撰写包括的内容：（1）调研目的：由此表现投标方对项目的理解程度（2）研究内容：说明调研的主要内容（3）研究方法：由此可以展现投标方的专业水平（4）进度安排和经费预算：经费预算应该实事求是，报价最低的未必是最好的（5）项目实施的保证条件。

十五、选择项目受托方的依据的共性：（1）与投标方的合作经历（2）投标方的知名度（3）项目的论证（4）投标方的其他背景（5）项目报价（6)项目能否按时完成.。

第四章
一、文案调研法：指利用企业内部和外部现有的各种信息、情报资料，对调查内容进行研究的一种调查方法，也称间接调查法、室内调查法、桌面调查法。

二、文案调研法的特点：（1）调查所搜集的是已经加工过的二手资料（2)文案调研以收集文献性信息为主，它具体表现为各种文献资料(3)文案调研偏重于从动态角度收集资料，即侧重于收集反映市场变化趋势的历史及现实资料(4)文案调研不受时空的限制，可以获得实地调查难以取得的大量历史资料。

三、
四、
五、文案调研的优点：成本相对较低，资料比较容易找到，收集资料所用时间相对较短。

六、文案调研的应用场合：（1）相关和回归分析（2）市场供求趋势分析（3）市场占有率分析（4）市场覆盖率分析
七、文案研究的局限性：（1）较多依赖历史资料，难以适应和反映现实中正在发生的新情况、新问题（2）搜集的资料与调查目的往往不能很好地吻合，数据对解决问题不能完全适用（3）要求调查人员具有较广泛的理论知识、较深厚的专业知识和技能，否则将感到无能为力（4）难以把握文案调研所搜集资料的准确程度，应明确资料的来源并对其可用性加以评价或说明。

八、文案调研资料的来源：（1）企业内部资料：业务资料，指与企业业务经营活动有关的各种资料，如订货单、进货单、发货单、合同文本、发票、销售记录、业务员访问报告等。

统计资料，包括各类统计报表和统计分析资料等。

财务资料，指由企业财务部门提供的各种财务、会计核算和分析资料，包括生产成本、销售成本、各种商品价格及经营利润等。

企业积累的其他资料，如日常简报、经验总结、顾客建议和意见、各种调研报告、同业卷宗及有关照片和录像等。

（2）企业外部资料：《1》统计部门与各级各类政府主管部门公布的有关资料《2》各种经济信息中心、专业信息咨询机构、专业调查机构、各行业协会和联合会提供的市场信息（3）各地电台、电视台提供的有关市场信息（4）国内外有关的书籍、报纸、杂志所提供的文献资料（5）有关生产和经营机构3提供的信息和资料，如商品目录、广告说明书、专利资料及商品价目表等（6）各种国际组织、外国使馆、商会所提供的市场信息（7）各种国内外博览会、展览会、交易会、订货会等会议以及专业性、学术性经验交流会议上所发放的文件和资料（8）互联网提供的信息。

八、焦点小组访谈法的定义：焦点小组访谈法，又称小组座谈法，就是采用小型座谈会的形式，挑选一组具有同质性的消费者或客户，在一个装有单向镜和录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解。

九、焦点小组访谈法的特点：焦点小组访谈法不是一对一的调查，而是同时访问若干个被调查者，可以观察到受试者的相互作用，这比同样数量的人做单独陈述时所能提供的信息多。

十、焦点小组访谈的准备工作：（1）确定访谈进行的场所和时间（2）选择小组成员（3）选择主持人（4）编写访谈大纲（5）确定访谈次数
十一、焦点小组访谈进行的时间一般在1.5—3小时。

十二、焦点小组访谈选择小组参会人员一般为8—12人左右
十三、焦点小组访谈主持人的素质要求：（1）良好的倾听能力（2）良好的观察能力（3）客观性（4）具有关于调查、营销等方面的扎实基础知识，了解基本原理、基础和应用。

（5）善于调动参加者的积极性，鼓励成员积极发言（6）能够控制大局，把握座谈会的方向和进程。

十四、焦点小组访谈的实施：（1）善于把握访谈的主题（2）做好小组成员之间的协调工作（3）做好访谈记录。

十五、访谈结束后的各项工作：（1）及时整理、分析访谈记录（2）回顾和研究访谈情况（3）作必要的补充调查（4）编写焦点小组访谈报告。

十六、焦点小组访谈法的优点：（1）资料收集快、效率高（2）取得的资料较为广泛和深入（3）能将调查与讨论相结合（4）可进行科学监测（5）结构灵活
十七、焦点小组访谈法的缺点：（1）对主持人要求较高（2）容易造成判断错误（3）小组成员选择不当会影响调查结果的准确性和客观性（4）因回答结果散乱，使后期对资料的分析和说明都比较困难（5）有些涉及隐私、保密的问题，很难在会上讨论。

十八、焦点小组访谈法的应用范围：应用于了解消费者对某类产品的认识、偏好及行为，产生对老产品的新想法，获取对新产品概念的印象，研究广告创意，获取消费者对具体市场营销计划的初步反应。

十九、深层访谈法：所谓深层访谈是指调查员和一名受访者在轻松自然的气氛中围绕某一问题进行深入的讨论，目的是让受访者自由发言，充分表达自己的观点和情感。

二十、深层访谈法的特点：它是无结构的、直接的、一对一的访问。

受访者有很多说话机会、能够把自己的观点淋漓尽致地表达出来。

二十一、深层访谈法的准备阶段：(1)选择受访者（2）选择调查员（3）预约访谈时间（4）准备访谈计划（5）准备访谈用品。

二十二、深层访谈法的实施阶段注意点：(1)接近受访者（2）在访谈的最初，调查员应详细地介绍此次访谈目的、意图，受访者回答有何意义、具有何等重要性等（3）调查员应有一个防止偏离访谈目标的访谈提纲，但不必严格按照提纲顺序进行，而应根据受访者回答状况适当调整访谈方向（4）在必要或时间的允许下，可以从受访者关心的问题开始，逐步缩小访谈范围，最后问及所要提问问题（5）在访谈中，调查员要始终保持中立态度，使受访者感觉到你对事对人不带有任何偏见，也不希望左右别人的观点和思想（6）在访谈过程中，当出现受访者对所提问题不理解或误解、对某一问题的回答有所顾虑的情况时，调查员要礼貌并巧妙地引导（7）调查员要讲文明、有礼貌，用语准确、明了、贴切、恰当（8）在受访者回答问题或陈述观点时，调查员要认真倾听。

二十三、深层访谈法的结束阶段：（1）调查员应迅速重温下访谈结果或检查一遍访谈提纲，以免遗漏重要项目（2）应再次征求受访者意见，了解他们还有什么想法、要求等（3）要真诚感谢对方对本次调查工作的支持与合作。

二十四、深层访谈法的优点：（1）消除了群体压力，受访者不必只说最容易被群体接受的话，因而能更自由地交换信息，提供更真实的信息（2）一对一的交流使受访者感到自己是注意的焦点，自己的感受和想法是重要的，这会使受访者更乐于表达自己的观点、态度和内心想法（3）便于对一些保密、敏感问题进行调查（4）能将受访者的反应与其自身相联系，便于评价所获资料的可信度。

二十五、深层访谈法的缺点：（1）由于只有一个受访者，无法产生受访者之间观点的相互刺激和碰撞（2）深层访谈一般要比焦点小组访谈成本高。

这使它在实际中的使用受到一定限制。

（3）调查的无结构性使这种方法比焦点小组访谈法更受调查员自身素质高低的影响（4）深层访谈的结果和数据常难以解释和分析。

二十六、深层访谈法的应用范围：用于获取对问题的理解的探索性研究，常用于详细探究受访者的想法，详细了解一些复杂性行为，讨论一些保密、敏感话题，访问竞争对手、专业人员或高层领导，调查比较特殊的商品等。

二十七、德尔菲法：它是指通过函询的方式，征求每个专家的意见，经过客观分析和多次征询反复，逐步形成统一的调查结论。

二十八、德尔菲法的特点：它也是一种专家调查法，但它用背对背的判断代替了面对面的会议，在一定程度上克服了畏惧权威和不愿当众发表不同意见的弊病，使被调查的专家能够充分地发表自己的意见，最后取得较为客观实际的调查结论。

二十九、德尔菲法的实施步骤：（1）拟定意见征询表：《1》问题要简单明确，数量不宜太多《2》问题的内容要尽量接近专家熟悉的领域，以便充分利用专家的经验《2》意见征询表中还要提供一些供专家作出判断时参考的比较齐全的背景材料（2）选择征询专家：《1》按照调查客体需要的专业范围，选择业务精通、见多识广、熟悉市场情况、具有分析能力和预见能力的专家《2》专家人数的多少要视客体的大小和涉及面的宽窄而定，不宜过多或过少，一般在8—20人左右《3》调查机构用通信方式与专家联系，专家之间彼此不联系（3）轮回反复征询专家意见：《1》将意见征询表和现有的背景材料寄给专家，要求专家明确回答征询表中的问题，并在规定时间内将答案寄回，调查人员对各个问题的结论进行归纳和统计《2》将第一轮汇总过的专家意见及新的调查要求寄回专家，要求专家在了解全局情况后提出自己的见解，在这个阶段，他们可以保留或修改自己的意见，对于和总体结论差异较大的专家，应请他们充分陈述理由。

这样，可再次将专家寄回的资料进行统计，并提出新的要求（4）作出调查结论：根据几次提供的全部资料和几轮反复修改的各方面意见，调查人员作出最后的调查结论。

三十、德尔菲法的优点：（1）匿名性。

每一轮的征询中，专家们都匿名地发表意见，被征询的专家不会因迷信或摄于权威而不敢发言，也不需要为顾全面子而固执己见，创造了一种平等、自由的气氛，有助于专家们独立思考、充分发表意见（2）反馈性。

该方法的调查过程中多次向专家反馈汇总的意见，能够帮助专家修正考虑欠周全的判断，有助于提高调查结论的全面性和可靠性（3）具有对调查结果定量处理的特性。

即可以根据需要从不同角度对调查结果进行定量化的统计分析处理，提高了调查的科学性。

三十一、德尔菲法的缺点：（1）调查结果主要凭专家判断，缺乏客观标准，因此这种方法主要适用于缺乏历史资料或未来不确定因素较多的场合（2）在得到调查组织者汇总的反馈资料后，有的专家由于水平不够可能做出趋近中位数或算术平均数的结论（3）由于德尔菲法调查反馈次数较多，持续时间较长，有的专家可能因工作忙或其他原因而中途退出，影响了调查的准确性。