主客户管理制度

主客户管理制度
一、总则
为规范和优化主客户管理工作，提高客户资源的有效利用率和公司收益，制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司内主客户管理工作，包括客户资源开发、客户关系维护、客户服务以及客户活动策划等方面。

三、主客户定义
1. 主客户是指能够对公司业务贡献较大的客户，通常包括以下几类：
a. 具有较大订单量或者持续稳定交易的客户；
b. 对公司产品或者服务有良好口碑，能够带来新客户的推荐客户；
c. 对公司提供重要反馈意见，能够帮助公司产品服务提升的客户。

2. 对主客户的划分需要根据客户与公司的交易量、客户对公司的贡献度、客户的发展潜力等因素进行综合考量。

四、主客户管理流程
1. 主客户发现阶段
a. 销售部门负责人根据销售业绩和客户反馈情况定期评估客户资源，形成初步的主客户清单；
b. 通过客户调研、市场分析等手段，不断发现新的有潜力的主客户。

2. 主客户划分阶段
a. 根据客户在公司的交易量、贡献度和发展潜力等参数进行客户分级；
b. 划分出A、B、C等级别的主客户，并为每个主客户确定对应的服务方案和资源投入计划。

3. 主客户管理阶段
a. 销售团队根据主客户等级和需求，制定对应的客户服务计划；
b. 客服团队负责主客户的日常维护与服务，并定期进行客户满意度调查；
c. 营销团队为主客户设计定制化的营销活动，提高主客户的黏性和复购率；
d. 管理层定期对主客户管理工作进行评估和调整，并提出改进建议。

五、主客户管理制度执行
1. 销售团队执行
a. 销售人员需通过销售业绩和客户关系维护等方面的工作表现来评估其主客户管理能力；
b. 销售团队负责主动发现潜在主客户，制定开发计划，并全程跟进客户关系；
c. 销售团队需根据主客户的特点和需求，为其提供定制化的服务解决方案。

2. 客服团队执行
a. 客服人员需要对主客户的日常服务工作进行全程跟进，确保主客户的满意度和忠诚度；
b. 客服团队需要及时响应主客户的投诉和需求反馈，为其提供高效的问题解决方案；
c. 客服团队需根据主客户的需求和反馈，不断改善和完善客户服务流程和标准。

3. 营销团队执行
a. 营销团队需要根据主客户的特点和需求，设计有效的客户维系活动和促销方案；
b. 营销团队需要通过客户数据分析和市场调研，为主客户提供个性化的营销推广方案；
c. 营销团队需要定期评估主客户的营销效果，及时调整和优化推广策略。

4. 管理层执行
a. 管理层需要对主客户管理工作进行监督和评估，及时发现和解决问题；
b. 管理层需要通过数据分析和评估，及时调整主客户管理策略和方案；
c. 管理层需要根据公司整体发展需求，对主客户进行合理的资源分配和调整。

六、主客户管理制度评价
1. 通过客户满意度调查和客户忠诚度评估，定期评估主客户管理工作的效果；
2. 通过客户交易数据和市场调研，评估主客户管理工作对公司业绩的贡献；
3. 通过公司内部部门协作和客户管理流程配合情况，评估主客户管理工作的协同效率。

七、主客户管理制度的优化和完善
1. 根据客户管理评估结果，及时对主客户管理制度进行调整和优化；
2. 根据公司整体战略发展需求，及时调整和优化主客户管理策略和方案；
3. 根据市场变化和客户需求的变化，及时调整和优化主客户管理工作流程和标准。

八、附则
1. 本制度自颁布之日起生效；
2. 本制度解释权属于公司管理层；
3. 本制度如有修改，须经公司管理层审批。

以上为主客户管理制度内容，敬请遵守。