公关员国家职业标准( 新版)

１畅能处理简单问询 ２畅能进行事务性联系
１畅公众关系协调原则 ２畅公众关系协调的一般方法
１畅能准备媒介联络资料 ２畅能收集、整理、制作新闻剪报
１畅与媒介交往的原则和方法 ２畅新闻剪报的基本要求
１畅能准备有关新闻资料 ２畅能联络新闻发布会场事宜
１畅新闻发布的程序 ２畅与新闻发布有关的礼仪要求
１畅能准备调查和评估所需资料 ２畅能承担调查的联络工作
１畅调查的目的和意义 ２畅调查的基本程序
１畅能进行一般性文献调查 ２畅能进行问卷的发放与收集
文献调查法的步骤与技巧
能对调查数据进行简单的统计和整 数据统计的简单方法 理
１畅能准备策划所需资料 ２畅能安排策划会议
１畅专题活动的类型、特点 ２畅专题活动策划的一般程序
１畅能联络活动现场 ２畅能绘制活动场地布置图 ３畅能使用 投 影 仪、 幻 灯 机、 照 相 机 和
１畅能监测媒体负面报道 ２畅能监测公众关系中的消极信息
１畅能应对日常公众投诉 ２畅能准备危机传播材料
续表
相关知识
１畅新闻稿的类型和撰写要求 ２畅新闻编写的基本要求 ３畅公众的特点和心理需求 １畅小型调查的基本程序 ２畅调查方案的写作要求 １畅调查方法的类型与特点 ２畅调查方法的运用及其原则 ３畅调查问卷文案写作知识 １畅观察调查法的步骤与技巧 ２畅访谈调查法的步骤与技巧
（１） 需提交一份专业技术报告（ 涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究 ／开发成 果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业正高级专业技术职务任职资格或已获得高级 公关师资格 ３ 年以上的专家意见书）；
（２） 由评审委员会对所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。 １畅８畅４ 考评人员与考生配比： 公关员考试（考核） 均按每 ２０ 名考生配一名考评员。 公关师和高级公关师考评人员与考生配 比：理论知识考试考评人员与考生人员配比为 １∶１０；技能考核为 １ ∶５；专业评审需同时不少于 ３ 名评审委员会委员。 １畅８畅５ 鉴定时间：
１畅能设计小型观察调查提纲 ２畅能设计小型访谈提纲 ３畅能设计媒介文献调查方案
１畅能用观察法进行调查 ２畅能用访谈法进行调查 ３畅能进行各种媒介的文献调查
１畅能对调查数据进行统计分析 ２畅能编制调查评估图表
１畅能制定简单策划方案 ２畅能编制行动方案和时间表
１畅能按要求执行活动方案 ２畅能收集活动物品市场信息
具有一定的分析、推理、判断、表达、交流和运算能力，学习能力强，形体知觉好。 １畅６ 基本文化程度：高中毕业（ 或同等学力） 。 １畅７ 培训要求： １畅７畅１ 培训期限：
全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。 晋级培训期限：初级公关员不少于 １２０ 标准学时；中级公关员不少于 １００ 标准学时；高级公 关员不少于 ８０ 标准学时；公关师不少于 ６０ 标准学时；高级公关师不少于 ４０ 标准学时。 １畅７畅２ 培训教师： 培训公关员的教师应具有本职业公关师职业资格证书三年以上或相关专业中级及以上专业 技术职务任职资格；培训公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书或相关专业高级 专业技术职务任职资格；培训高级公关师的教师应具有本职业高级公关师职业资格证书三年以 上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 １畅７畅３ 培训场地设备：标准教室和会议室。 １畅８ 鉴定要求：
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务） ，为职业发展和行业建设做出重大贡献的资深 专业 人 士，须 由 国 家 职 业 资 格工 作 委 员 会 公 关 专业委员会两名委员推荐。 １畅８畅３ 鉴定方式：
分为理论知识（含职业道德） 和技能操作考核两种方式。 理论知识考试采用闭卷笔试方式。 技能操作考核：公关员采用闭卷技能笔试方式；公关师、高级公关师采用现场实际操作方式。 理 论知识考试和技能操作考核均采用百分制，皆达 ６０ 分以上者为合格。 公关师和高级公关师还须进行专业评审，具体如下： ———公关师：
公关员各等级的理论知识考试（ 包括职业道德考试） 时间为 ９０ 分钟。 公关员各等级技能考 核时间为 １２０ 分钟。
公关师理论知识考核（ 包括职业道德考试） 时间为 ９０ 分钟，技能操作考试时间为 ９０ 分钟， 专业评审时间为 ３０ 分钟。
高级公关师理论考试（ 包括职业道德考试） 时间为 ９０ 分钟，技能操作考试时间为 ６０ 分钟； 专业评审时间为 ６０ 分钟。 １畅８畅６ 鉴定场地设备：标准教室和会议室。 ２畅基本要求 ２畅１ 职业道德 ２畅１畅１ 职业道德基本知识 ２畅１畅２ 职业守则
摄像机
１畅会场布置的基本知识 ２畅印刷品的一般制作过程 ３畅投影仪、幻灯机等设备知识
３畅２ 中级公关员
职业 功能
一、 沟通 协调
工作内容 （一） 接待联络 （二） 演讲介绍
（三） 公众关系处理
二、 信息 （一） 媒介联络 传播
（二） 新闻发布
能力要求
１畅能按礼仪规范进行中外接待 ２畅能撰写社交公关文书 １畅能介绍组织的历史和现状 ２畅能组织小型演讲活动 １畅能处理日常公众问询 ２畅能与主要公众进行信息沟通 ３畅能安排领导与公众进行沟通 １畅能进行媒体联络 ２畅能安排记者采访 ３畅能追踪监测采访结果 １畅能检查发布资料的准备情况 ２畅能接待现场媒体采访活动
附录
公关员国家职业标准（ 新版）
１畅职业概况 １畅１ 职业名称：公关员。 １畅２ 职 业 定义 ：从 事 组织 机构 信 息传 播 、 关 系 协 调 与 形 象 管 理 事 务 的 调 研 、 策 划、 实 施 和 评 估 以及咨询服务的从业人员。 １畅３ 职业等级：本职业共设五个等级，分别为初级公关员 （ 国家职业资格五级） 、中级公关员 （ 国家职业资格四级）、高级公关员（国家职业资格三级）、公关师（国家职业资格二级） 和高级公 关师（ 国家职业资格一级） 。 １畅４ 职业环境：室内。 １畅５ 职业能力特征：
公关员国家职业标准
３畅１ 初级公关员
职业 功能
工作内容
一、 沟 通 （一） 接待联络 协调
能力要求
１畅能按礼仪规范进行接待活动 ２畅能Leabharlann 复电话问询 ３畅能起草贺信、贺电、请柬
相关知识
１畅日常礼仪的基本内容和要求 ２畅接待来访的程序和基本要求 ３畅社交礼仪文书的类型和文体
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职业 功能
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相关知识
１畅中外礼仪的基本内容和要求 ２畅社交文书的类型和写作要求 １畅演讲的基本技巧 ２畅演讲活动的程序 公众关系 协 调 的 主 要 方 法 和 基 本 要求
１畅记者职业特点 ２畅新闻传播的基本程序 ３畅新闻追踪和监测的基本要求 新闻发布的性质、特点
职业 功能
工作内容 （三） 宣传稿编写
（１） 需提交一份专业技术报告（ 涉及本职业的、能反映专业能力的项目建议书、研究 ／开发成 果或论文等，并需附上由两位公共关系或相关专业副高级专业技术职务任职资格及以上职称或 已获得高级公关师资格 ２ 年以上的专家意见书）；
（２） 由评审委员会对其所提交的专业技术报告和现场答辩进行审核和评判。 ———高级公关师：
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１畅８畅１ 适用对象：准备从事本职业工作的人员，以及正在从事本职业工作的专业人员。 １畅８畅２ 申报条件： ———初级公关员（ 具备下列条件之一者） ：
（１） 经本职业初级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。 （２） 连续从事本职业或相关职业（新闻、广告、营销、管理、秘书） ２ 年以上。 （３） 取得经劳动保障行政部门审核认定的，中等以上职业学校公共关系或相关专业（新闻、 广告、营销、管理、秘书） 毕业证书。 ———中级公关员（ 具备下列条件之一者） ： （１） 取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营 销、管理、秘书） ２ 年以上，经本职业中级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。 （２） 取得本职业初级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营 销、管理、秘书） ３ 年以上。 （３） 具有公共关系专业或相关专业（ 新闻、广告、营销、管理、秘书） 大学专科以上学历，并从 事本职业工作 １ 年以上。 ———高级公关员（ 具备下列条件之一者） ： （１） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营 销、管理、秘书） ２ 年以上，经本职业高级公关员正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。 （２） 取得本职业中级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作 ３ 年以上。 （３） 具有大学本科学历，并连续从事本职业或相关工作（新闻、广告、营销、管理、秘书） ２ 年 以上。 （４） 具有公共关系本科学历，并从事本职业工作 １ 年以上。 ———公关师（ 具备下列条件之一者） ： （１） 取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作 ４ 年以上，经本职业公关 师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。 （２） 取得本职业高级公关员职业资格证书后，连续从事本职业工作 ５ 年以上。 （３） 具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作 ５ 年以上，或具有大学本科学历并连续 从事相关工作（ 新闻、广告、营销、管理） ６ 年以上。 （４） 具有公共关系（ 方向） 硕士以及 ＭＢＡ、ＭＰＡ 学位并从事本职业或相关工作（ 新闻、广告、 营销、管理） １ 年以上。 ———高级公关师（ 具备下列条件之一者） ： （１） 取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作 ５ 年以上，经本职业高级公关 师正规培训达规定标准学时数，并取得合格证书。 （２） 取得本职业公关师职业资格证书后，连续从事本职业工作 ６ 年以上。 （３） 具有公共关系本科学历并连续从事本职业工作 １０ 年以上，或具有相关专业（ 新闻、广 告、营销、管理） 本科学历并连续从事本职业工作 １２ 年以上。 （４） 具有公共关系硕士（ 方向） 及以上学历或 ＭＢＡ、ＭＰＡ 学位并连续从事本职业工作 ５ 年 以上。 （５） 具有大学本科学历，职业表现突出者或担任本职业高级管理职务（总经理或总监以上职
（１） 奉公守法，遵守公德； （２） 敬业爱岗，忠于职责； （３） 坚持原则，处事公正； （４） 求真务实，高效勤奋； （５） 顾全大局，严守机密；
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（６） 维护信誉，诚实有信； （７） 服务公众，贡献社会； （８） 精研业务，锐意创新。 ２畅２ 基础知识 ２畅２畅１ 公共关系基础理论 （１） 公共关系的涵义。 （２） 公共关系的要素。 （３） 公共关系的职能。 （４） 公共关系的工作程序及其原则。 ２畅２畅２ 公共关系的发展简史 （１） 中国公共关系的发展简史和现状。 （２） 国际公共关系发展史。 ２畅２畅３ 公共关系职业道德规范 （１） 公共关系职业道德规范的形成过程。 （２） 公共关系职业道德规范的内容和基本要求。 ２畅２畅４ 相关法律、法规知识 （１） 合同法的相关知识。 （２） 反不正当竞争法的相关知识。 （３） 消费者权益保护法的相关知识。 （４） 涉外经济法的相关知识。 （５） 广告法的相关知识。 （６） 知识产权法的相关知识。 （７） 著作权法的相关知识。 （８） 劳动法的相关知识。 （９） 国家有关新闻出版、信息传播等方面的法规。 ３畅公关员工作要求 本标准对初、中、高级公关员和公关师、高级公关师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别 的要求。
三、 调查 （一） 方案准备 评估
（二） 方案设计
（三） 方案实施
（四） 统计分析
四、 专题 （一） 活动策划 活动
（二） 活动实施
五、 危机 （一） 舆论监测 处理
（二） 危机传播
能力要求
１畅能撰写新闻通讯稿 ２畅能编写组织内部刊物 ３畅能编写组织对外宣传册
１畅能提供与调查相关的背景资料 ２畅能起草小型调查方案
工作内容 （二） 演讲介绍
（三） 公众关系处理
二、 信息 （一） 媒介联络 传播
（二） 新闻发布
三、 调查 （一） 方案准备 评估
（二） 方案实施
（三） 数据统计
四、 活动 （一） 策划准备 管理
（二） 活动实施
续表
能力要求
相关知识
１畅能准备组织演讲材料 ２畅能简述组织基本情况
１畅演讲的类型和功能 ２畅演讲的基本要求