售楼处管理制度范文(六篇)

售楼处管理制度范文
※架构
售楼处经理(____名)—销售主任(____名)—销售人员(____人)
※售楼处工作时间：
____点--____点
早、晚班考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。

节假日(包括周
六、周日)原则上不安排休息。

※着装要求：
售楼处工作人员要求统一着职业装，佩戴工作牌，服饰干净整洁。

女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。

※售楼处语言行为规范：
1、客户到售楼处，前台必须全体起立，“欢迎光临”；a位主动迎接，用“您好。

有什么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。

2、前台电话接听，用“您好，____”问候语，耐心解答客户提出的问题，做好____登记记录。

3、严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。

4、严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。

5、经理室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。

※售楼处前台接待制度：
1、销售人员每天按签到顺序依次排为a、b、c、d位；
2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；
3、客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；
4、a位不得空位，如有空位出现，追究a位责任；如a位已通知b位，而b位没有及时补位，则追究b位责任，以此类推；
5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；
6、如客户来时a位正处理工作事务，由b位接待客户；a位处理完事务后补排a位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；
7、没有下意向金、封楼费、定金的老客户(包括电话预约客户)到售楼处询问购房相关事宜，算该销售人员接待客户一次；销售人员同一天接待同一客户多次，仍算接待一次；
8、只要客户询问有关售____宜，即算接待客户一次；如客户只是询问一些与销售无关事宜，不算接待客户，但必须向b位说明情况；
9、销售人员不得在前台看任何报刊书籍；
※例会制度：
1、售楼处每天※※点由销售经理经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。

2、每周由销售经理及高级策划师主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。

解决售楼处发生的各类问题。

3、售楼处经理每周六上午以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。

※业务培训：
1、销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。

2、各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。

3、售楼处经理(销售主任)对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。

※运作程序：
接待客户—分析客户—引导客户—跟踪客户—收取封楼费(人民币：____元)—收取订金(人民币：____元)并签订认购书—收取首期(签定正式买卖合同)—协助办理按揭。

销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。

不得擅自与发展商的各级人员联系。

※售楼处奖罚制度：
1、最高销售个人金奖
每月截止至____日，销售业绩最好的销售人员可获“最高销售金奖”，并给予____元的奖励；业绩第二的可获“最高销售银奖”，并给予____元的奖励；
2、最高销售小组金奖
每月计算小组的个人平均销售额，平均数最高的小组奖励人民币____元；由组长分配，作为小组活动基金；
3、若销售人员在工作中出错，根据以下规定进行处罚：
(1)违反工作守则要求的，第一次罚款____元、第二次罚款____元、第三次____元，情节严重的上报公司领导；
(2)因销售人员服务态度被客户投诉的第一次罚款____元、第二次罚款____元并通报批评；
(3)违反其它销售管理条例，每次扣____元，违反同样错误每次叠加式扣罚；凡违反售楼处管理制度者均严格按如下制度处罚：
1、员工迟到罚款____元；
2、重复违反或违反情节较重者停止接待客户(期限具体由经理定)；
3、情节特别严重者(如损害了公司、发展商形象、利益等)，部门移交公司处理。

售楼处管理制度范文（二）
1. 目的和适用范围
本制度的目的是确保售楼处的高效运作和良好管理，以提供客户满意的购房服务。

适用于公司内部的售楼处管理。

2. 组织结构和职责
2.1 售楼处设立一个管理团队，由一位售楼处经理负责整个售楼处的运营和管理。

2.2 售楼处经理负责售楼处人员的招聘、培训、考核和绩效管理。

2.3 售楼处经理还负责与开发商、设计师和市场营销团队之间的沟通与协调。

2.4 售楼处经理对于售楼处的销售额、客户满意度和营销活动的效果负有最终责任。

3. 售楼处管理流程
3.1 客户接待和咨询流程
3.1.1 售楼处应设立专门的接待区域，为客户提供舒适的接待环境。

3.1.2 售楼处应设立专门的接待人员，咨询人员应熟悉商品房的相关信息，并能提供专业的解答和建议。

3.1.3 咨询人员应主动与客户建立联系，询问客户的需求和意向，并为客户提供相关的宣传资料和房源信息。

3.1.4 售楼处应设立客户意向登记系统，记录客户的姓名、联系方式和意向户型等信息，以便后续跟进和销售。

3.2 销售流程
3.2.1 售楼处应设立销售团队，包括销售经理和销售顾问。

3.2.2 销售人员应进行相关培训，熟悉商品房的销售政策和流程，并具备销售技巧。

3.2.3 销售人员应与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和需求，并安排客户实地考察楼盘。

3.2.4 销售人员应根据客户的需求和购房能力，提供合适的房源推荐，并积极引导客户签约购买。

3.3 售后服务流程
3.3.1 售楼处应设立售后服务团队，负责与客户签约后的后续服务。

3.3.2 售后服务人员应跟进客户的购房手续办理和入住事宜。

3.3.3 售后服务人员应建立客户档案，并保持定期联系，及时解答客户的问题和解决客户的困难。

3.3.4 售楼处应设立投诉处理机制，及时处理客户的投诉和纠纷。

4. 售楼处管理规定
4.1 售楼处应遵守国家相关法律法规和公司内部的规章制度。

4.2 售楼处应建立健全的信息管理系统，确保客户的信息安全性和保密性。

4.3 售楼处应保持与市场部门、开发商和设计师之间的良好合作关系，共同推进销售工作。

4.4 售楼处应定期组织销售培训和团队建设活动，提升销售人员的专业水平和团队合作精神。

5. 违纪处理和奖惩制度
5.1 如发现售楼处人员存在违纪行为，应按照公司的纪律管理办法进行处理，包括口头警告、书面警告、停职、开除等。

5.2 售楼处实现销售业绩目标或客户满意度目标的人员，应给予奖励和激励措施，包括薪酬调整、晋升、表彰等。

以上仅为售楼处管理制度的范本，具体制度的内容应根据具体公司的情况进行拟定和调整。

售楼处管理制度范文（三）
一、岗位职责及权限
1.销售人员：负责售楼处的主要销售工作，包括接待客户、介绍楼盘情况、解答客户疑问、签订购房合同等工作。

2.售后人员：负责售后服务工作，包括协助客户办理贷款、办理过户手续、解答客户售后问题等。

3.市场推广人员：负责楼盘的市场推广工作，包括编写楼盘广告宣传材料、参与楼盘的宣传活动等。

4.行政管理人员：负责售楼处的日常行政管理工作，包括人事管理、财务管理、保安管理等。

5.安保人员：负责售楼处的安全工作，包括保护售楼处的财产安全、维护售楼处的社会秩序等。

二、工作规范
1.工作时间：售楼处工作时间为每天8:30-17:30，周末及节假日正常工作。

2.着装要求：售楼处人员需穿着整洁、得体的职业装，展现公司形象。

3.服务态度：售楼处人员应以热情、耐心、真诚的态度对待客户，提供优质的服务。

4.销售技巧：售楼处人员需具备良好的销售技巧，能够准确了解客户需求并提供合适的解决方案。

5.责任心：售楼处人员应具备高度的责任心，确保所提供的信息准确无误，确保售楼处运营的安全稳定。

6.保密工作：售楼处人员需严守公司保密制度，对客户信息、公司内部信息等进行保密。

三、工作流程
1.接待客户：售楼处人员应及时、热情地接待客户，了解客户需求并提供相应的服务。

2.介绍楼盘情况：售楼处人员应详细介绍楼盘的基本情况、户型设计、售价等信息。

3.解答疑问：售楼处人员应耐心解答客户对楼盘的疑问，提供专业的建议和意见。

4.签订合同：售楼处人员应协助客户填写购房合同，并确保合同的准确无误。

5.售后服务：售楼处人员应协助客户办理贷款、办理过户手续等售后服务工作。

6.市场推广：市场推广人员应定期编写楼盘广告宣传材料，参与楼盘的宣传活动，提升楼盘的知名度和市场竞争力。

四、考核制度
1.销售量考核：通过销售额、签约数等指标考核销售人员的销售业绩。

2.客户满意度考核：通过客户评价、投诉处理等指标考核售楼处人员的服务质量。

3.工作积极性考核：通过工作态度、工作效率等指标考核售楼处人员的工作积极性。

以上是一个售楼处管理制度的范文，可根据具体情况进行调整和完善。

售楼处管理制度范文（四）
一、管理目标和原则
1.1 目标
本售楼处管理制度的目标是为了规范售楼处的管理，提高工作效率和服务质量，促进销售业绩的提升，满足购房客户的需求，保障公司和客户的权益。

1.2 原则
本售楼处管理制度的实施原则如下：
（1）公平公正：对于每位购房客户一视同仁，不偏袒任何一方。

（2）诚信守法：严格遵守法律法规，诚实守信，杜绝任何违法行为。

（3）效率高效：提高工作效率，及时处理客户问题，确保售楼处的顺利运营。

（4）服务优质：为购房客户提供热情周到的服务，满足客户的需求。

（5）信息安全：保护客户个人信息的安全，防止泄露和滥用。

二、售楼处管理职责
2.1 售楼处经理
（1）负责制定售楼处的管理制度和规章制度，并组织实施。

（2）负责招聘、培训和管理售楼处员工，确保员工具备必要的业务素质和服务技能。

（3）与项目部门沟通协调，确保售楼处正常运营。

（4）制定销售目标和策略，组织实施并监督落实。

（5）处理购房客户的投诉和纠纷，保护公司和客户的权益。

2.2 售楼处销售员
（1）负责接待购房客户，了解客户需求，提供详细的产品信息和政策解读。

（2）协助客户选择合适的产品，提供相关的购房建议和方案。

（3）负责跟进客户意向，推动购房交易的顺利进行。

（4）及时处理客户问题和投诉，解决客户疑虑。

（5）积极参加培训和学习，提升自身销售能力和服务水平。

2.3 售楼处管理员
（1）负责售楼处的日常管理，保持售楼处的整洁有序。

（2）协助销售员工作，提供必要的支持和帮助。

（3）负责客户信息的收集、整理和管理，保护客户个人信息的安全。

（4）协助处理客户问题和投诉，保证客户权益不受损害。

（5）及时汇报工作进展和问题，提出改进意见和建议。

三、售楼处管理流程
3.1 客户接待流程
（1）销售员在客户到访时热情接待，了解客户需求并提供一手的产品信息和政策解读。

（2）销售员通过有效沟通和咨询，帮助客户选择合适的产品，并提供购房建议和方案。

（3）销售员记录客户信息，建立客户档案。

3.2 销售跟踪流程
（1）销售员及时与客户保持沟通，跟进客户购房意向的变化，推动购房交易的进行。

（2）销售员在合适的时机提供相关的销售资料和文件，提醒客户签订购房合同和付款。

3.3 投诉处理流程
（1）销售员及时记录客户投诉，并向上级报告。

（2）售楼处经理负责处理投诉，与客户进行沟通并解决问题。

（3）如果投诉无法解决，售楼处经理将问题上报给公司管理部门。

四、售楼处服务质量评估
4.1 售楼处经理定期组织对售楼处的服务质量进行评估，包括员工的工作态度、服务效果和工作纪律等方面。

4.2 售楼处经理根据评估结果，制定相应的改进措施，提供培训和指导，以提高员工的工作能力和服务水平。

4.3 售楼处经理定期与项目部门进行对接，了解客户需求和意见，及时调整工作策略和销售方案。

以上是售楼处管理制度的大致内容，具体还需要根据企业的实际情况进行调整和完善。

售楼处管理制度的实施可以有效提高售楼处的工作效率和服务质量，增加客户满意度，进而提升销售业绩。

同时，售楼处管理制度也可以帮助企业规范员工行为，防止违法行为的发生，保护企业和客户的合法权益。

售楼处管理制度范文（五）
售楼处管理制度
第一章总则
第一条：为了规范售楼处的管理，确保售楼活动的顺利进行，维护购房者的合法权益，制定本管理制度。

第二章负责人及职责
第二条：售楼处设工作负责人，负责售楼处的日常管理和组织工作。

第三条：售楼处负责人的职责包括但不限于：
（一）负责实施开发商的售楼策划和销售工作；
（二）负责组织售楼活动的策划、组织和管理；
（三）负责维护售楼现场的秩序和规范；
（四）负责整理和归档售楼相关文件和资料；
（五）其他与售楼处管理相关的工作。

第三章售楼活动
第四条：售楼活动应当根据市场需求和开发商的销售计划，科学合理地组织，确保售楼效果。

第五条：售楼活动的时间、地点、销售方式等应当在合同约定的范围内，并将相关信息及时通知购房者。

第六条：售楼活动中不得散布虚假宣传，不得采取欺诈手段获取购房者信任。

第七条：售楼活动期间，售楼现场应当保持整洁、卫生，设立相应的消防设施，并保证购房者的人身和财产安全。

第四章信息披露
第八条：开发商应当及时、真实地向购房者提供相关交易信息。

第九条：售楼处需要公开向购房者提供的信息，应当采取明示、清晰的方式展示，避免信息不清晰或被掩盖。

第十条：售楼处工作人员在提供信息时应当诚实、准确，不得散播虚假信息或误导购房者。

第五章售楼处管理
第十一条：售楼处设专门人员管理收款和签约。

第十二条：售楼处收款人员应当按照规定程序进行收款，保证收款过程的安全，及时提供收款凭证给购房者。

第十三条：售楼处签约人员应当在签约过程中遵守法律法规和合同约定，确保签约的合法性和真实性。

第十四条：售楼处应当建立健全档案管理制度，妥善保存售楼相关文件和资料。

第六章违规处理
第十五条：对于违反本管理制度的行为，售楼处负责人有权采取相应的处理措施，包括但不限于警告、通报批评、停职、解聘等。

第十六条：对于涉嫌违法犯罪的行为，应当依法移交公安机关处理。

第七章附则
第十七条：本管理制度自颁布之日起执行，有效期至修订或废止为止。

第十八条：本管理制度的解释权归售楼处负责人所有。

以上为售楼处管理制度的范本，具体内容可以根据实际情况进行调整和修改。

如果需要进行具体的制度制定，建议咨询相关法律法规和专业人士的意见。

售楼处管理制度范文（六）
要让顾客感觉宾至如归，除了销售员的专业及热情外，后勤工作人员也是提高公司品牌的环节之一。

后勤部工作人员素质的好坏，将直接影响销售工作和客户对日后物业管理质量的判断。

所以，如何做好后勤是一件十分关键的工作。

售楼处的后勤主要包括。

保安、保洁、司机等几个部门。

保安
一、保安员的职责主要是。

1、处理售楼处突发事件；
2、在售楼处大门做迎宾；
3、负责售楼处和示范单位的物品，防止损坏及丢失；
4、保护公司及客户的人身安全及财产安全。

二、保安员的要求。

1、整洁、统一的制服；
2、饱满的精神面貌，面带微笑，行动干脆；
3、必须做到训练有素。

三、保安员的岗位编制及安排。

1、售楼处大门迎宾，全日至少有一名保安员站岗；
2、小区每一个入口处、示范单位必须有保安员站岗；
3、配置一名机动保安员作随时的调配；
4、三班轮换制，确保____小时有人值班。

保洁
一、保洁员的职责。

1、负责售楼处、示范单位、办公室、洗手间的卫生；
2、给客户冲茶倒水。

3、随时清理洽谈区的杂物及空杯等，保持洽谈区的整洁。

二、保洁员的要求。

1、整洁、统一的制服，制服颜色要与售楼处的色调一致，不可太抢眼；
2、精神饱满，面带微笑，大方得体。

三、保洁员的岗位编制及安排。

1、周末、周日及展销会期间，由于客流量较多，售楼处现场全日必须有两名保洁员，平时可安排早晚班；
2、每个示范单位要有一名保洁员，负责示范单位的卫生。

司机
司机的主要职责是负责看楼专车接送客户看房，接送客户外出提款，平时需有一名司机在现场等待调用。

后勤人员的请销假制度
后勤人员的请销假制度同销售人员一样。

其它
由于后勤人员对楼盘的专业知识认识较少，当客户问起有关楼盘情况时，不得随便作答，要婉转地告知客户向专业的销售人员咨询。