电子商务3-模式-1
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
网上订阅模式
• 定义：
提供影视 娱乐节目、 报刊杂志 等并要求 顾客付费 的电子商 务模式。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
付费浏览模式
• 指企业通过网页安排，向消费者提供计次计时等收费的网上信息浏览 和信息下载的电子商务模式。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
广告支持模式
• 指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信 息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
淘宝公司规定：
新近员工，不管高矮胖瘦， 都必须在三个月内学会倒立， 男的要求倒立30秒才合格， 女的要求10秒， 否则，就卷铺盖走人……
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
落后的时候，倒立着思考问题， 或许就能打开新局面。 成功的时候，倒立着看清实质， 或许就能发现那些被屏蔽着的不足。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
2.B2C的购物过程（前台)
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
2.B2C的购物过程（后台)
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
3. B2C经营模式的分类
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
（1）无形商品和服务的电子商务模式
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
• 传统企业要想长远发展，做大做强，必须着手电子商务的 准备。
• 当所有的传统厂商都电子商务化的时候，传统企业面临的 压力只会比在线下大 。因为互联网让信息不对称，变得 越来越不可能，价格的透明让传统企业压力加大，还存在 如何权衡网上和网下的价格体系，内部利益分歧等问题。
电子商务模式B2BB2CC2CO2O(1)
电子商务概述(1)范文
电子商务概述(1)范文电子商务概述在当今数字化时代，电子商务成为了商业活动的重要形式之一。
它利用互联网技术和电子设备，通过电子消息的传送，实现交易、付款、物流等商务活动的全过程，为企业和消费者带来了更加便捷高效的购物体验。
本文将对电子商务的概念、发展历程以及相关的商业模式进行逐一分析。
一、电子商务的概念电子商务，英文为"E-commerce"，是指利用互联网技术实现的交易、付款、物流等商务活动的全过程。
它不受时间和空间的限制，通过电子设备和数字通信网络，将商品信息和交易进行高效的传递与实现。
电子商务的基本特点包括：电子化、全球化、互动性和个性化。
电子商务的重要组成部分包括电子支付、供应链管理、在线零售和电子市场等。
二、电子商务的发展历程电子商务随着互联网的发展而逐渐兴起。
上世纪90年代，随着互联网技术的普及，电子商务开始进入大众视野。
最早的电子商务形式是B2C电子商务，即企业与消费者之间进行的交易。
随后，B2B电子商务迅速崛起，企业之间通过互联网进行贸易往来。
随着移动互联网的兴起，移动电子商务逐渐发展壮大，人们通过手机等移动设备进行购物和付款。
三、电子商务的商业模式1. B2C模式B2C（Business-to-Consumer）模式是指企业直接面对消费者进行销售的商业模式。
企业通过自己的网上商城或在线平台，向消费者销售产品或提供服务。
这种模式具有商品种类多、购物方便等特点。
2. C2C模式C2C（Consumer-to-Consumer）模式是指消费者之间进行的商业交易。
平台提供一个交易平台，消费者可以在上面发布自己的商品信息，与其他消费者进行交易。
这种模式具有灵活性和互动性强的特点。
3. B2B模式B2B（Business-to-Business）模式是企业之间的商业交易模式。
通过互联网技术，企业进行采购、供应链管理等活动。
这种模式具有交易规模大、效率高的特点。
4. O2O模式O2O（Online to Offline）模式是指线上商业与线下实体商业相结合的商业模式。
电子商务的商务模式
电子商务的商务模式随着互联网技术的迅猛发展，电子商务成为了当今社会中不可忽视的一种商业形式。
电子商务的商务模式是指企业通过电子商务平台进行商业活动和交易的方式和方式。
这种商务模式的实施对企业和消费者都带来了许多机会和挑战。
本文将讨论电子商务的商务模式及其对商业行为的影响。
一、B2C商务模式B2C商务模式指的是商家直接将产品或服务销售给消费者的方式。
在这种模式下，商家通过网站、应用程序或社交媒体平台向消费者提供产品或服务的购买选择。
这种模式可以使消费者方便地在家中或办公室购买所需的商品或服务，无需亲自前往商店。
此外，商家可以使用精确的市场定位和个性化推荐等技术手段，提供个性化的购物体验，提高销售转化率。
二、C2C商务模式C2C商务模式是指个人之间通过电子商务平台，直接交换、买卖或共享商品和服务的方式。
这种模式允许个人将闲置物品转化为成交交易，并提供一个市场环境，使消费者可以找到他们所需的二手商品和服务。
例如，拍卖网站和分类广告网站允许个人在平台上发布商品信息并进行交易。
C2C商务模式打破了传统商业模式的限制，使人们可以更灵活地进行商业活动，从而带来更多的商业机会和竞争。
三、B2B商务模式B2B商务模式指的是企业通过电子商务平台进行商业活动和交易的方式。
在这种模式下，供应商和采购商之间的交易可以在在线平台上进行，无需传统的线下交流和谈判。
电子商务平台为企业提供了更多的商机和合作伙伴，降低了企业之间的交易成本和时间。
此外，通过电子商务平台，企业可以更容易地进行市场研究，了解竞争对手和供应链的动态。
四、O2O商务模式O2O商务模式是线上线下结合的商业模式，通过互联网平台将线上的产品或服务引导到线下，为消费者提供更优质的购物体验。
例如，电子商务平台可以与实体店铺合作，消费者可以在线下店铺体验商品后直接在线上购买。
此外，O2O商务模式还可以通过线上支付、优惠券和积分等方式，吸引消费者线下购物，从而增加销售额和用户忠诚度。
电子商务专业《实训任务书3-1-2 市场需求分析及预测5》
任 务
3-1-2市场需求分析及预测
任务目标
完成市场需求分析及预测
任务背景
电商企业通过全面的行业开展分析，了解到选定的子行业市场集中度小，未被垄断，方案进驻该行业，但还需要进一步分析市场需求，明确客户对方案购置的商品所表现出的各类需求，以便后期商品布局。某电商企业确定进入女式羽绒服行业，但对于市场需求量的变化趋势不了解，并且对客户品牌、价格及商品属性变化趋势，并进一步梳理客户购置商品时会考虑到的各项因素。。
任务分析
市场需求分析包括需求量变化趋势分析，客户品牌偏好分析、客户价格偏好分析、客户属性偏好分析等，分析需求量变化趋势，可以了解客户的需求在什么时候呈现上涨趋势，什么时候呈现下跌趋势，对行业的需求周期有一个根底的预判，以便后期做好上新方案。随后，分析客户品牌、价格和属性偏好，从中提取关键信息，为企业产品独特卖点的打造提供参考。
步骤4：价格偏好分析。
电商企业在分析商品市场价格时，一个很重要的依据就是消费者的消费层次和价格承受能力，以此为标准来确定相应的价格带。小张首先进入阿里指数，采集1688市场最近30天，羽绒服浏览最多的商品价格和采购最多的价格。随后，小张采集了淘宝网统计出的用户比拟喜欢的价位。
步骤5：属性偏好分析。
通过客户属性偏好分析，能够更细化地了解客户的真实需求。小张继续从阿里指数着手采集客户的属性偏好数据。学员通过源数据可以获取客户属性偏好数据，并将获取到的数据整理到Ecel表格中。
步骤6：市场需求分析及预测
学员将上述信息汇总，填写并上传?女式羽绒服市场需求量及趋势分析总表?。
任务实施
要求：请分步骤写，且每个步骤附上效果图。
结果分析
团队名称及成员〔学号姓名〕
团队成员分工
电子商务模式
电子商务模式
电子商务模式是指通过互联网技术进行商务活动的商业模式。
其中，
常见的电子商务模式有B2B（Business-to-Business）、B2C（Business-
to-Consumer）和C2C（Consumer-to-Consumer）。
B2B模式是指企业与企业之间在互联网平台上进行交易活动。
在B2B
模式下，企业通过互联网平台进行供应链管理、采购、销售、支付和物流
等业务活动。
通过B2B模式，企业可以减少中间环节，降低交易成本，提
高效率。
典型的B2B电子商务平台包括阿里巴巴和亚马逊。
阿里巴巴通过
平台上的批发市场，连接全球的供应商和买家，促进全球贸易。
亚马逊则
提供了一站式采购平台，帮助企业采购办公用品、设备和原材料等。
不仅如此，随着科技的不断进步，电子商务模式也在不断演进。
比如，近年来兴起的O2O（Online-to-Offline）模式，通过网上平台连接线下
商家和消费者，促使线下消费。
以美团为例，消费者可以通过美团APP在
线订购外卖，然后到线下商家自提，实现线上线下的结合。
综上所述，B2B、B2C和C2C是常见的电子商务模式，分别适用于企
业与企业、企业与消费者以及消费者与消费者之间的交易。
随着技术和社
会的变革，电子商务模式也在不断发展创新，为商业活动带来了更多的便
利和机遇。
电子商务的基本模式(1)
2、电子商务以满足企业、商人和顾客的需 要为目的，增加（），改善服务质量， 降低交易费。
32
A交易时间 B贸易机会 C市场范围 D服务传递速度 3、电子商务实质上形成了一个（）的市场
交换场所。 A在线实时 B 虚拟 C全球性 D网上真实
33
4、企业进行电子报关属于电子商务的（） 模式。
4
2. 资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源， 做到减少车辆空驶、货物积压以及产销不 对路等问题，同时交易的实时完成也极大 地方便了商品所有权的转移，从而达到优 化资金流和物流的目的。
5
3 资金流、物流、信息流的关系
由信息流提供及时准确的信息，由资 金流按照需求有计划地完成商品价值形态 的转移，由物流按照资金流的要求完成商 品使用价值即商品实体的转移过程，从而 使得“三流”分别构成了商务活动中不可 分割的整体，共同完成着商品流通的全过 程。
B2B电子商务通过互联网进行贸易，贸 易双方从贸易磋商、签订合同到支付等均通 过互联网络完成，整个交易完全虚拟化。 B2B交易的优势主要在于交易成本大大降低。
16
阶段2 B2C电子商务
1. B2C电子商务的概念与参与主体
B2C电子商务是企业通过Internet向个 人网络消费者直接销售产品和提供服务的 经营方式，即网上零售。
22
2. 拍卖平台方式
（1）网络拍卖的定义
网络拍卖指网络服务商利用互联网通信 传输技术，向商品所有者或某些权益所有人 提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让 商品所有者或某些权益所有人在其平台上独 立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模 式。
23
（2）网络拍卖和传统拍卖的区别
2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理项目1：售前客户服务与管理测试题一背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
电子商务名词缩写(一)
电子商务名词缩写（一）引言概述：在电子商务领域，缩写常用于简化长篇的名词表达，提高工作效率和沟通的便捷性。
熟悉电子商务名词缩写对于从事电子商务行业的从业人员来说至关重要。
本文将介绍一些常用的电子商务名词缩写，以帮助读者更好地理解和使用相关术语。
正文内容：1. B2B（Business to Business）：企业对企业间的电子商务交易模式。
- 1.1 OEM（Original Equipment Manufacturer）：原始设备制造商，指专门生产原始设备的企业。
- 1.2 CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理，通过建立和维护客户关系，实现销售和营销目标的一种策略。
- 1.3 ERP（Enterprise Resource Planning）：企业资源计划，指通过整合各种业务流程和功能，实现企业资源的高效管理。
- 1.4 SCM（Supply Chain Management）：供应链管理，通过整合和优化供应链中的各个环节，实现产品的高效流通和交付。
- 1.5 RFP（Request for Proposal）：需求提案书，指企业在采购过程中向供应商征求解决方案和报价的文件。
2. B2C（Business to Consumer）：企业对消费者间的电子商务交易模式。
- 2.1 CPC（Cost Per Click）：按点击次数计费，广告商根据用户点击广告的次数支付费用给平台。
- 2.2 CPA（Cost Per Action）：按行动次数计费，广告商根据用户完成预定的行动（如注册、购买等）支付费用给平台。
- 2.3 CTR（Click Through Rate）：点击率，广告展示次数与点击次数的比率，用于衡量广告效果。
- 2.4 SSL（Secure Sockets Layer）：安全套接层，一种保护电子商务网站数据传输安全的加密协议。
- 2.5 CRM（Customer Relationship Management）：客户关系管理，企业与消费者之间建立并维护良好关系的管理策略。
电子商务网上开店三种模式
电⼦商务⽹上开店三种模式展望过去，互联⽹发展到今天，电⼦商务市场模式已经逐步趋于完善和成熟。
20世纪互联⽹在中国兴起时，绝⼤多数⽹民是通过淘宝、易趣、拍拍等⼤型C2C平台了解电⼦商务。
时⾄今⽇，⽹络购物⼈群在与⽇俱增，⽹民购物体验提⾼以及卖家品牌⽂化意识增强，⾼端、稳定的B2C独⽴⽹店已经成为21世纪电⼦商务模式新热潮。
⽤⽐较尖端客观事实形容中国电⼦商务,主要靠两⼤平台⽀撑，⼀种是C2C模式淘宝，另⼀种是B2C模式京东商城。
淘宝是⾯向⽤户的开店平台，在这个市场上，⼈流量⼤，卖家较多，但由于货源价格不⼀，不少卖家在淘宝平台上打价格战，靠价格优势来赢得客户，直接导致淘宝平台成为假货的“天堂”。
在这种情况下淘宝开店造成商家信誉度⾼，⽣意越好的“单倾”模式。
京东商城，中国最⼤的综合⽹络零售商，中国电⼦商务B2C领域最受消费者欢迎和最具有影响⼒的电⼦商务⽹站，⾃主经营模式B2C⽹站中龙头⽼⼤。
⽹上开店⾃主经营模式即品牌独⽴⽹店，⾃⼰管理⽹店店标、品牌形象、⽤户详细资料及经营模式。
百度搜索独⽴⽹店，光有⼀定影响的独⽴⽹店程序就有20⼏家。
⽬前流⾏的如SHOPEX、SHOP++、V5SHOP等，可以在10分钟内帮助您快速搭建⽹店后台，⼀键⽣成美观的⾸页界⾯，前台功能毫不逊⾊国内C2C领域开店平台，⽽且程序对搜索引擎亲和⼒极强，如SHOP++全站⽣成html静态，⼀天之内让你的⽹店被百度、⾕歌等搜索引擎抓取获得较好的排名带来客户资源，避免因客户找不到⽽造成的客户流失。
前⾯讲了⽹上开店两种模式，第三种模式即搭建销售⽹站，这种模式投⼊成本相对较低，商家可能擅长在⽹络中销售商品。
但“术业有专攻”，对搜索引擎优化，⽀付⽅式、数据库稳定性、会员管理等并不擅长，只能聘请专门的技术⼈员进⾏⽇常维护，⽆形间增加运营成本，且极易造成“门前顾客稀”，投⼊得不到及时有效的回报。
三种⽹上开店模式在资⾦⽅⾯优劣不⼀，形成三⾜⿍⼒之势。
就⽬前电⼦商务发展状况来看，以淘宝为代表的C2C平台，商家将以求稳求实，谋求独⽴发展。
第4章电子商务盈利模式(1)
案例2——京东商城（）
1、200块的电脑桌，他在你家抬得起头 吗？ 有考虑过桌子的感受吗？ 2、浅墨凌寒：买下京东，炒了刘东强， 霸占奶茶妹妹，走上人生巅峰！ 3、新的西里：刚在京东买了个250块钱 的电脑桌，我感觉现在处在人生的巅 峰。
5、王思聪：回复@粽粽粽粽粽粽粽: 早晚欺负他，我特别记仇。 6、MorphinYe：你买200的电脑桌 你考虑过你电脑的感受吗？？你考虑 过鼠标垫的感受吗？？郭敬明曾经说 过：也许只有达芬奇的家具才能配得 上苹果的电脑！你为什么这点觉悟都 没有？！心好痛～ 7、Elaine_W小姐：哈哈哈我闺蜜给 他男朋友淘宝买的西班牙队服，衣服 还没到呢就被淘汰了~！
阿里巴巴旗下拥有国际交易市 场、中国交易市场、日本交易 市场三大平台。进口商在此寻 找来自中国和其他制造业国家 供应商。截至2007年6月30日， 阿里巴巴中国站在中国地区拥 有超过2100万的注册用户。
阿里巴巴中国网站
案例1：阿里巴巴——全球最大的采购批发市场
二、 阿 里 巴 巴 的 运 作 交 易 流 程
赢利模式
收入的具体形式
B2B模式 入网会员费
诚信通针对经营国内贸易的中小企业、私营 业主。费用：2300/年，属于低端服务。
交易佣金 资讯服务费
中国供应商针对经营国际贸易的大中型企业、 有实力的小企业、私营业主。费用：6-12万/ 年不等，属于高端服务。
电子商务1-3项目
1.广义的电子商务：是指各行各业，包括政府机构和企业、事业单位利用一切电子手段实现各种业务的电子化、网络化。
2.狭义的电子商务：是指在互联网上进行各种商务活动：例如电子广告，电子交易，电子合同。
3.对电子商务概念的总结电子商务就是在利用先进的电子技术进行商务活动的总称，它是通过网络，使用先进的信息处理工具，利用电子这种载体，将买卖双方的商务信息、产品信息、销售信息、服务信息和电子支付等商务活动，用相互认同的交易标准来实现。
4.电子商务的功能.企业对外的商务活动功能广告宣传\ 咨询洽谈\ 商品订购\ 电子支付\网上金融服务\服务传递\ 意见征询企业对内的商务活动功能; 交易管理供应链管理客户关系管理5.电子商务的特点（1）高效率与多选择性（2）商业全球化（3）支付方式网上数字化（4）交易方便快捷性（5）消费者个性化需求（6）低成本渗透6.电子商务的分类:按照交易对象分类(B2C\BTB\CTC\B2G\C2G)按照交易的商品形式分类间接电子商务（有形货物）直接电子商务（无形货物和服务）按电子商务发展中存在的问题照交易的范围分类本地电子商务\国内电子商务\全球电子商务7.电子商务发展中存在的问题: 1.网络基础设施问题 2.诚信问题. 3.安全问题 4.电子商务税收问题5.电子商务法律问题 6.电子商务人才问题7.物流配送问题8.电子商务的实现: 以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值。
物流应是资金流的前提与条件，资金流应是物流的依托及价值担保，并为适应物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流的活动起着指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供决策的依据，直接影响、控制着商品流通中各个环节的运作效率。
强调信息流、物流、资金流的整合，其中信息流最为重要，对整个流通起到串联和监控的作用。
9.电子商务对社会经济的影响:促进全球经济的发展,;给传统商务活动带来冲击,;促进新兴行业的产生10.电子商务对政府的影响:影响政府的政策导向；加速政府信息化建设，促进了政府行政运作改革；促进组织结构与运作机制的改革，实现政府管理型向管理服务型的转变；加强公民个人、企事业单位与政府部门的交流联系，营造和谐社会。
电子商务1
1）买方集中模式
买方集中，也可称之为集中销售，是指一个卖家与多个买 家之间的交易模式，其结构如图2.8所示。卖方发布欲销售的产 品信息（产品名称、规格、数量、交货期、参考价格），吸引买 方前来认购。
图2.8买方集中模式示意图
在采用买方竞价的动态模式下，则 属于卖方发布销售信息、买方竞价拍卖 的集中销售模式。有以下两种模式：
如果采用卖方竞价的动态模式，则属于买方发 布求购信息、卖方竞价拍卖的集中采购模式。难以 建立良好的供应商关系，一般中小型企业不宜采用。 而对特大型企业则需另当别论。
3）中立的网上交易市场模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第 三方投资而自行建立起来的中立的网上交易市场，提供的买 卖多方参与的竞价撮合模式，是一对多卖方集中和多对一买 方集中交易模式的综合，其结构如图2.10所示。这种模式一 般采用动态竞价拍卖形式。
5、C to C (Consumer to Consumer)
消费者之间的电子商务
➢ 这是一种新型的网上交易，如网上的跳蚤市场，集 中体现了消费者之间通过Internet进行的商品买卖。 ➢ 借助这种方式，个人满足自己的个性化需求的机会 大大增加了，如知识的获取、经验咨询等。 ➢充分利用更多的人类资源和更多人的智慧为己服务
网上交易市场模式的基本流程
1.买卖双方将各自的供应和需求信息告诉给网络商品交易中心，中心通过信息 发布向参与者提供交易数据和市场信息； 2.买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商 品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同； 3.买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续； 4.指定银行通知网络商品交易中心买方货款到账； 5.网络商品交易中心通知卖方将货物送到设在各地的配送部门； 6.买方验证货物后提货； 7.网络商品交易中心通知银行买方收到货物； 8.银行将买方的货款转交给卖方； 9.卖方将回执送交银行； 10.银行将回执交给买方。
什么是电子商务模式
什么是电子商务模式随着互联网的迅速发展，电子商务已经成为新时代的热门话题。
电子商务模式是指在线上平台上进行交易的具体方式和方法。
它涉及到购物、支付、物流等方方面面的环节，对于实体商店、供应商和消费者来说都有着重大的影响。
一、B2C模式（商家对消费者）B2C即Business-to-Consumer，指的是企业直接将产品或服务提供给消费者。
这种模式下，企业通过建立电子商务网站或在线平台，向消费者提供商品或服务，并从中获得收益。
消费者可以在网上购物，选择适合自己的产品，在线支付，并通过物流服务将商品送至家门口。
这种模式为消费者提供了更加便捷、灵活的购物方式，同时也给企业创造了更多的销售机会。
二、C2C模式（消费者对消费者）C2C即Consumer-to-Consumer，指的是消费者之间直接进行交易，消费者可以在电子商务平台上自由买卖商品或服务。
这种模式下，消费者可以利用平台提供的交易功能，发布自己所要出售的商品信息，并进行价格谈判、交易和支付。
消费者之间通过平台进行信息的传播和交流，实现商品的买卖。
这种模式方便了消费者之间的交流与合作，也拓宽了消费者的选择空间。
三、B2B模式（商家对商家）B2B即Business-to-Business，指的是企业之间通过互联网进行交流与合作。
这种模式下，企业可以在电子商务平台上寻找合适的供应商或买家，进行商品、服务的交流和交易。
通过电子商务平台，企业可以更加高效地搜索到合作伙伴，降低交易成本，并推动企业资源的优化配置。
B2B模式为企业间的合作提供了更多的机会和便利。
四、O2O模式（线上对线下）O2O即Online-to-Offline，指的是线上和线下之间的无缝对接。
这种模式下，消费者通过互联网平台进行商品的查询、购买、预订等，然后在线下实体店面进行消费和体验。
这种模式打破了线上线下之间的壁垒，让传统实体店也能够充分利用互联网的优势。
O2O模式促进了线上线下的互动和协作，为消费者提供了更加全面的购物体验。
2016电子商务技能抽查模块三项目1 售前客户服务与管理试题
模块三：网络客服与管理项目1：售前客户服务与管理测试题一背景资料：麦德龙超市是德国最大、欧洲第二、世界第三的零售批发超市集团，在全球33个国家拥有超过2100家门店，拥有近10万名员工。
公司2010年营业额达到了310亿欧元。
麦德龙超市1995年进入中国，一直秉承着其独特的经营理念。
目前，麦德龙在中国的店铺一般都超过1万多平方米，加上建筑面积和与建筑面积基本等同的停车场面积，有的甚至达到3万～5万多平方米。
与大型综合超市如家乐福与沃尔玛相比，麦德龙店对地点、面积的要求更严格，更难选到合适的店，所以自建超市成为麦德龙的一贯选择。
麦德龙的客户很“有限”，因为它只对工商领域的经营者、群体消费层实行仓储式会员制，会员必须是具有法人资格的企事业单位。
只有申请加入并拥有“会员证”的顾客才能进场消费。
值得注意的是，如果您带着小孩，也许您只能自己带着会员卡进超市消费了，因为麦德龙禁止1.2米以下的儿童进入卖场，理由很简单：作为一家大型仓储式商场，需要进行叉车作业，补充货品，而1.2米以下的儿童恰恰是在叉车驾驶员的视觉盲区。
购物完成后，尽管你不愿意，但你的名字将不得不重复出现在你的每一张收银单上。
“透明”收银单上面详尽地排列着消费者所购商品名称、单价、数量、金额、日期和顾客姓名等。
其详细程度甚至连每包卫生纸的卷数都有说明，绝无丁点含糊。
在欧洲，这种透明方式很受欢迎，可是在中国市场推行起来却有了问题。
据说，截至2003年初，麦德龙为此事已经遭遇了金额高达上百万元的退货。
麦德龙内部根据客户规模和购买量将客户分“ABC”三类，其专门成立的“客户顾问组”，对客户的消费结构进行分析，向客户提供专业咨询服务，帮助他们用最少的钱，配最合适的货，如：为小型装修队选配所需电动工具和手动工具提供的商品建议清单；为小型餐饮业准备的各种套餐餐具；为企事业单位准备的福利套餐商品建议目录等等。
这种专业性的服务不仅帮助客户降低采购成本，还让麦德龙拥有了大批的稳定客户，并能及时掌握市场需求动态，提高商品管理的主动性和灵活性。
电子商务名词解释(一)
电子商务名词解释（一）引言概述：电子商务（E-commerce）是指利用互联网技术进行商品、服务、信息等的交易和传递的商业活动。
随着互联网的普及，电子商务已经成为了现代商业领域中的重要组成部分。
本文将对电子商务常见名词进行解释，帮助读者更好地理解电子商务领域的相关术语。
正文：一、商业模式1. 商业模式是指企业为了获取利润而设计的一种商业运营方式。
2. 电子商务中的商业模式包括B2C（企业对消费者）、B2B （企业对企业）、C2C（消费者对消费者）等模式。
3. 典型的电子商务商业模式包括平台模式、虚拟企业模式、供应链模式等。
二、支付系统1. 支付系统是指电子商务中的一种关键技术，用于完成消费者向商家支付商品或服务的过程。
2. 常见的支付系统包括电子货币支付、第三方支付、网上银行支付等。
3. 支付系统的安全性和便捷性是电子商务成功的重要因素之一。
三、物流配送1. 物流配送是指电子商务中将商品从卖家仓库或生产地点送达到买家手中的过程。
2. 快递公司是常见的物流配送方式，其提供快速、可追踪、门到门的服务。
3. 电商巨头通过自建物流或与第三方物流合作提供物流配送服务，以提高服务质量和效率。
四、电子商务平台1. 电子商务平台是指为了促进商品买卖、信息传递而建立的互联网平台。
2. 常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等，它们为商家提供了一个线上销售渠道。
3. 电子商务平台通过提供货品展示、交易管理、支付系统等功能，为商家和消费者提供了便利。
五、网络营销1. 网络营销是指利用互联网技术和网络平台进行市场推广的一种营销方式。
2. 搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等是常见的网络营销手段。
3. 网络营销的优势包括低成本、广泛覆盖范围，但也面临竞争激烈和信息过载的挑战。
总结：本文对电子商务领域常见名词进行了解释，包括商业模式、支付系统、物流配送、电子商务平台和网络营销等。
电子商务在不断发展壮大，对于企业和消费者来说提供了更多的便利和选择。
电子商务平台的五种模式(修正版) (1)
电子商务平台的五种模式：电子商务平台是一个为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。
企业电子商务平台是建立在Internet网上进行商务活动的虚拟网络空间和保障商务顺利运营的管理环境；是协调、整合信息流、物质流、资金流有序、关联、高效流动的重要场所。
企业、商家可充分利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、安全平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业活动。
电子商务建设的最终目的是发展业务和应用。
一方面网上商家以一种无序的方式发展，造成重复建设和资源浪费；另一方面商家业务发展比较低级，很多业务仅以浏览为主，需通过网外的方式完成资金流和物流，不能充分利用Internet无时空限制的优势。
因此有必要建立一个业务发展框架系统，规范网上业务的开展，提供完善的网络资源、安全保障、安全的网上支付和有效的管理机制，有效地实现资源共享，实现真正的电子商务。
企业电子商务平台的建设，可以建立起电子商务服务的门户站点，是现实社会到网络社会的真正体现，为广大网上商家以及网络客户提供一个符合中国国情的电子商务网上生存环境和商业运作空间。
这样的平台建设，不仅仅是初级网上购物的实现，它能够有效地在Internet上构架安全的和易于扩展的业务框架体系，实现B2B、B2C、C2C、O2O、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）ABC模式等应用环境，推动电子商务在中国的发展。
近年来，随着电子商务基础设施的不断完善和网民总数的持续高速增长，由于低成本、高收益、开放性、及拓展性等得天独厚的优势,电子商务从1995年诞生至今短短十年,就获得了超常规的发展。
2008年中国B2B电子商务总交易额达到2.97万亿元,约占2008年中国GDP总额的10%,预计到2012年,B2B电子商务总交易额将达到9.72万亿元,约占当年GDP总额的30%。
在这样的发展趋势下，孕育了众多的电子商务平台，让人目不暇接、眼花缭乱。
经过梳理，可以将国内电子商务平台模式优点缺点网站举例百货店式商品种类齐全，分类标签突出。
1电子商务概述
1电子商务概述在当今数字化的时代，电子商务已经成为了经济发展的重要驱动力，深刻地改变了我们的生活和商业模式。
那么，什么是电子商务呢？简单来说，电子商务就是通过互联网等电子手段进行的商业活动。
它涵盖了从消费者在线购物、企业之间的电子交易，到各种数字化的商务流程和服务。
电子商务的发展历程可以追溯到上世纪 90 年代，随着互联网技术的逐渐普及，越来越多的企业开始尝试将传统的业务搬到线上。
早期的电子商务主要集中在信息展示和简单的交易功能上，比如在线书店、电子产品商店等。
随着技术的不断进步，电子商务的形式和功能也日益丰富多样。
如今，我们不仅可以在网上购买实物商品，还能享受到各种虚拟服务，如在线教育、数字音乐、电子票务等。
而且，移动设备的普及更是让电子商务无处不在，人们可以随时随地通过手机进行购物和交易。
电子商务的优势是显而易见的。
对于消费者来说，它提供了极大的便利。
足不出户就能浏览和比较各种商品和服务，节省了时间和精力。
而且，在线购物通常能够提供更多的选择，不受地域和时间的限制。
消费者可以轻松地找到来自世界各地的特色商品，并且能够在不同的商家之间比较价格和品质，从而获得更好的购物体验。
对于企业而言，电子商务降低了运营成本。
无需租赁昂贵的实体店面，减少了人力和库存管理的压力。
同时，通过互联网可以更精准地定位目标客户，进行个性化的营销和推广，提高销售效率和客户满意度。
而且，电子商务打破了地域限制，使得企业能够更轻松地拓展市场，接触到全球范围内的潜在客户。
然而，电子商务也面临着一些挑战。
首先是网络安全问题。
在进行在线交易时，消费者的个人信息和支付数据需要得到有效的保护，否则可能会导致信息泄露和欺诈行为。
其次，物流配送也是一个关键环节。
及时、准确地将商品送达消费者手中，对于提升用户体验至关重要。
此外，由于电子商务市场竞争激烈，企业需要不断创新和优化服务，以吸引和留住客户。
电子商务的类型多种多样。
B2C（BusinesstoConsumer，企业对消费者）是我们最为熟悉的一种模式，像淘宝、京东等电商平台就是典型的代表。
电子商务的应用模式
电子商务的应用模式电子商务（E-commerce），简单来说就是运用电子通信技术进行商业活动的过程。
随着互联网的迅猛发展，电子商务得到了广泛应用，并且不断演变出多种应用模式。
本文将介绍几种常见的电子商务应用模式，探讨它们的特点和优势。
一、B2C模式B2C模式，即企业对个人消费者的直接销售。
这是电子商务中最常见的模式，也是最早被广泛应用的模式之一。
在B2C模式下，企业通过自己的电子商务平台或第三方平台，直接向个人消费者销售产品或提供服务。
个人消费者可以在网上下订单、支付款项，并选择配送方式。
B2C模式的优势在于方便快捷的购物体验，价格透明，提供了更广泛的选择。
二、C2C模式C2C模式，即个人与个人之间的交易模式。
在C2C模式下，个人通过线上平台（例如电子商务网站或拍卖网站）将自己的闲置物品出售给其他个人消费者，或者进行二手商品交换。
C2C模式的典型代表是淘宝和eBay等平台。
C2C模式的优势在于个人之间的高度互动和自由选择，可以大大降低交易成本，同时也促进了个人创业和经济发展。
三、B2B模式B2B模式，即企业对企业的交易模式。
在B2B模式下，企业之间通过电子商务平台进行交易，其中一方充当供应商角色，另一方则是购买方。
这种模式通常应用于供应链管理、采购和销售等环节。
B2B模式的优势在于提供了高效、便捷的交易平台，可以大大节省时间和成本，并且可以扩展企业的市场份额。
四、O2O模式O2O模式，即线上到线下的商业模式。
该模式结合了线上和线下商业活动，将线上用户引导到线下实体店面进行消费。
O2O模式的代表性应用是在线预订、外卖和打车等服务。
用户可以通过手机应用选择商品或服务，然后到实体店面进行消费或者交易。
O2O模式的优势在于将线上用户与线下消费场景结合，提供了更好的购物体验和便利性。
五、共享经济模式共享经济模式，是一种基于共享资源和互助合作的商业模式。
该模式通过平台使个人或组织能够共享自身闲置资源，例如共享经济平台可以让人们共享住房、共享车辆、共享办公场所等。
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–在线娱乐
无形产品和服务的B2C电子商务
付费浏览模式（the Pay-per-View Model）
– 指企业通过网页安排向消费者提供计次收费性网上信息测览和信 息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要， 在网站上有选择性地购买想要的文章、报告等。在数据库里查询 的内容也可付费获取。
B2B: 综合电子商务市场
概念 – 综合（或水平，Horizontal）电子商务市场是指这样一些网 站的集合：它们为买卖双方创建起一个信息和交易的平台， 买者和卖者可以在此分享信息、发布广告、竞拍标的、进行 交易 – 之所以称这些网站为“综合网站”，是因为它们囊括了不同 的行业和领域，服务于不同行业的从业者
宝钢供应汽车厂商供应链解决方案
宝钢供应汽车厂商供应链解决方案获奖的关键在于 其超越了宝钢传统意义上的管理领域和营销范畴， 其开创的基于供应链管理思想的业务运作模式建立 了宝钢与汽车厂商从新产品研发和贯穿认证过程的 技术信息沟通渠道，建立了从订立合同到产品送达 的全程物流跟踪服务体系，加强供应链管理，提高 定货精度，缩短定货周期、降低过程库存。建立完 善的在线工作流流转体系，及时收集并解决汽车厂 针对宝钢产品、宝钢服务提出的异议、意见和建议。
– 基本等同于网上商店或称在线零售商店，是人们最为熟悉的 一种商务类型
– 它最大的特点是：供需直接“见面”、速度快、信息量大、 费用低。
主要功能
– 售前服务：产品服务说明、使用技术指南 – 销售：选择商品、询价、下订单 – 支付：使用各种电子支付工具付款 – 交付：下载、送货 – 售后服务：回答顾客意见和要求、技术支持
广告支持模式
– 是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，而营业 活动全部用广告收入支持。此模式是目前最成功的电子商务模式 之一。（如 Yahoo \Sina\Sohu等等）
网上赠与模式
– 是一种非传统的商业运作模式。它指的是企业借助于互联网全球 广泛性的优势，向互联网上的用户赠送软件产品，扩大知名度和 市场份额。通过让消费者使用该产品，从而让消费者下载一个新 版本的软件或购买另外一个相关的软件。
– 专业化、面向有效客户群提供针对性的服务 – 可以特化（简化）业务模式
课题
– 如何实现竞价和采购？ – 如何解决法律问题？
东方钢铁在线-竞价 今后的发展战略
– 对宝钢：门户功能、与后台的一体化 – 对其他企业：提供平台、进行中介 – 对合作企业：提供协作平台、供应链管理
宝钢股份公司销售物流系统
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B2B：买方集中模式
买方集中也可称为集中销售，是指一个买家与 多个卖家之间的交易模式(IBM的电子采购等)
B2B：卖方集中模式
• 卖方集中也可称为集中采购，是指一个卖家与多个买家之 间的交易模式，其结构图如下：
B2B：中立的网上交易市场模式
中立的网上交易市场模式是指由买方、卖方之外的第三方投资而 建立起来的中立的网上交易市场，它提供买卖多方参与的竞价撮 合模式，是一对多卖方集中和多对一买方集中交易模式的综合。
B2B: 垂直电子商务市场
行业特征 –流通成本高，比如超过总成本的20%； –技术创新主导型行业 （比如电脑或电子 业）； –供货链复杂 (有很多的供货网和中间商) ； –产品的构造复杂 (比如航空航天业)； –购买信息复杂 (比如化学商品)； –成本支出压力较大 (比如造纸行业)。
B2B的应用：采购环节
–客户：购物更便捷，更好的购物体验
B2C：网上购物过程
消费者A
商店A
消费者B 消费者C
认证中心
物流管理
合作伙伴
商店B 确认 金融机构
B2C网上购物流程
卓越网网上购物流程演示
B2C电子商务的分析
适合在网上销售的商品
–标准化、简单、不易引起争议的产品 –附加值较高、有商可图的产品 –比如价值比较高，科技含量比较高，专业性比较强
B2C电子商务的经营原则
重视消费者主权 –个人自由选择的能力 –个人获取信息的能力 –个人对事件作出反应的能力
贴近顾客 –个性化的服务 –有力的价格策略 –实现互动交流， –不仅提供产品，而且提供知识
经营原则 –培养客户的忠诚度，提高客户的满意度
B2C电子商务举例
中国5288鲜花礼品网 卓越网—中国最大图书音像商城 e Dell Online Store Build Your System
– 比较一下：桌、椅等家具类商品；音乐、软件、新闻等数字化产品； 图书、PC、等日常类商品
注重产品推销和实施：了解客户的情况；推介有吸引力的 商品；吸引并留住消费者
– 搜索引擎注册，在线广告，电子邮件营销，商业联盟，向现有客户 推销
– 收到订单后马上回函，伴随货物附上详细说明
注意竞争对手
– 预测对手的行为、先行一步 – 利用专业的监控公司
电子商务案例-DELL(1)
电子商务案例-DELL(1)
电子商务模式
企业与消费者间的电子商务：B2C 企与企业间的电子商务：B2B 个人与个人间电子商务：C2C 政府与个人间电子商务：G2C 政府与企业间电子商务：G2B 政府内部的电子商务（电子政务）
B2B: 电子商务市场举例
综合电子商务市场
B2B: 综合电子商务市场举例
阿里巴巴
–面临哪些课题？ –如何盈利？ –怎样发展？
阿里巴巴分析
诚信安全
–企业认证 –诚信通档案 –支付宝——交易指南 –支付宝
盈利模式
–贸易通 –诚信通 –在线拍卖 –关键字竞价
B2B: 垂直电子商务市场
概念
– 垂直(Vertical)电子商务市场:由一系列将买家和卖家结合起 来进行信息交流、广告发布、竞拍和交易的网站组成的市场。 这些网站之所以被定义为“垂直网站”是因为是因为这些网 站的专业性很强，它们锁定于某一特定的行业，比如计算机、 化学、塑料、钢铁和农业等。
实物商品的B2C电子商务电子商务
各种网上商城
–中国5288鲜花礼品网 –卓越网—中国最大图书音像商城 –The Dell Online Store Build Your System –Amazon_com Online shopping
特点
–商家：更容易了解用户的需求，更低的销售成本， 及时更新商品和价格，呼叫中心与Web网站结合， 信息交互能力的丰富和快捷，全天候的交易时间
收入来源 – 广告收入 – 从卖家收取的拍卖交易手续费 – 出售页面空间和出租店面(storefronts)的佣金 – 出售商品所获取的收入等
特点
– 综合式的B2B模式追求的是 “全”，这一模式能够获得收益 的机会很多，而且潜在的用户群落也比较大，所以它能够迅 速地获得收益。但是其风险主要体现在用户群是不稳定的， 被模仿的风险也很大。
误区
–之一：网上购物有望替代传统消费商品的销售模式 –之二：网上购物一定需要配送体系 –之三：是商品就可以在网上销售
方向
–专业化（差别与优势，如玩具、数码相机等） –个性化（深化服务，如网上卖菜等社区服务）
B2C电子商务成功的关键
恰当地选择商品：数字化产品、日常类商品比较适合
– 可以被大规模定制和个性化、可以即时交货、有利于消除中间环节、 有全球范围的用户
–B2B电子商务将从根本上改变企业的计划、生产、销售 和运行模式，甚至改变整个产业社会的基本生产方式
现有阶段的重点和形式
–重点是在原材料和产品的采购与销售 –主要形式为B2B电子市场
B2B电子商务的流程
询价
报价
供
定购单
客
定购单应答
定购单变更请求
货
运输说明
户
发货通知
收货通知
方
汇款通知
方
发票
交易前的准备 交易谈判和签订合同 办理交易进行前的手续 交易合同的履行和索赔
宝钢供应汽车厂商供应链解决方案
2005年12月15日，首届中国供应链管理大奖 （China SCM Awards）评选最终揭晓，由东方 钢铁申报的"宝钢供应汽车厂商供应链解决方 案"，以领先的供应链经营理念，开创性地提 出并设计实施了跨越钢铁与汽车两大行业的协 同商务业务运作模式和应用平台，一举赢得 "2005年度信息化解决方案评委会大奖"、 "最 佳钢铁行业解决方案"及 "最佳供应商协同"三 项大奖。
宝钢供应汽车厂商供应链解决方案
评委会主要从三个方面严格考察企业案例：方 案的创新精神和技术领先性；方案架构的合理 化及应用成熟度；方案实施绩效评估（成本控 制/效率提升）。
经过评委会的严格审核，东方钢铁电子商务有 限公司提交的"宝钢供应汽车厂商供应链解决 方案"经过激烈角逐最终脱颖而出，获得了分 量最重的"2005年度信息化解决方案评委会大 奖"，同时还囊括"最佳钢铁行业解决方案"及 "最佳供应商协同"两个单项奖。
–/dellstore/basket.aspx
Amazon_com Online shopping for electronics, apparel, music, books, DVDs & more
iResearch-2004年Amazon财务分析报告
–阿里巴巴 –金银岛 –慧聪网
垂直电子商务市场
–中国化工网 –中国服装网 –我的钢铁 –中华粮网 –杭州中香化学有限公司 –中国电子商务行业网站联盟
B2B电子商务的概念
B2B的电子商务的概念
–企业与企业之间依托Internet、EDI等现代信息技术手 段进行的商务活动
B2B的电子商务的作用
–B2B电子商务模式将买方、卖方以及服务于他们的中间 商（如金融机构）之间的信息交换和交易行为集成到 一起