旅店内部规章制度

第一章总则
第一条为加强本旅店内部管理，提高服务质量，确保旅客安全，维护旅客合法权益，根据国家有关法律法规，结合本旅店实际情况，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本旅店所有员工，包括但不限于前台接待、客房服务、
餐饮服务、安保人员等。

第三条本规章制度是本旅店各项工作的基本准则，员工必须严格遵守，不得违反。

第二章员工入职与培训
第四条新员工入职前，应提交个人简历、身份证、学历证书等相关证件。

第五条旅店对入职员工进行岗前培训，包括企业文化、规章制度、服务技能、安
全知识等。

第六条培训合格后，新员工方可正式上岗。

第三章工作纪律
第七条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第八条员工在工作时间内应保持仪容整洁，着装规范，不得饮酒、吸烟。

第九条员工应尊重旅客，礼貌待人，不得使用侮辱性语言。

第十条员工应保持工作区域整洁，不得随意堆放物品，不得在公共区域喧哗。

第十一条员工应遵守保密制度，不得泄露旅客信息。

第四章服务质量
第十二条前台接待员应热情、礼貌地接待旅客，及时解答旅客咨询。

第十三条客房服务员应确保客房整洁、舒适，为旅客提供优质服务。

第十四条餐饮服务员应保证食品卫生，热情周到地为旅客提供餐饮服务。

第十五条安保人员应维护旅店秩序，确保旅客安全。

第五章安全管理
第十六条旅店应定期进行安全检查，确保设施设备安全运行。

第十七条员工应掌握消防安全知识，熟悉消防器材的使用方法。

第十八条旅店应制定应急预案，应对突发事件。

第十九条员工应遵守治安管理规定，发现可疑情况应及时报告。

第六章考勤与考核
第二十条旅店实行考勤制度，员工应如实填写考勤记录。

第二十一条旅店对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等。

第二十二条考核不合格的员工，旅店将根据情况进行培训或调整工作岗位。

第七章奖惩
第二十三条旅店对表现优秀的员工给予表彰和奖励。

第二十四条对违反规章制度的员工，旅店将视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。

第二十五条员工对处罚有异议的，可向旅店管理层提出申诉。

第八章附则
第二十六条本规章制度由旅店管理层负责解释。

第二十七条本规章制度自发布之日起施行。

第二十八条本规章制度如有未尽事宜，由旅店管理层根据实际情况予以补充和修订。