服务明星评分标准

服务明星评分标准
服务明星评分标准
工作态度评分要点：
工作态度端正，服务热情周到，工作细心，没有错误和疏漏；工作积极主动，执行力强，注重自己的一言一行。

工作中的行为超越公司的基本要求，并能够通过自己的行为影响其他同事做正确的事及正确做事。

具有高度的责任心，作风严谨，能够着眼于公司全局利益，凡事不以本部门及个人利益为中心，能够主动协助同事出色的完成工作。

业务技能评分要点：
客服岗、维修岗、秩序岗：举止大方得体，衣着干净整齐，气质良好，精神饱满，具有良好的服务意识。

评选当月当值期间，管辖范围内未发生偷盗及其他安全事故。

工作中严格认真，有显著成绩，敢于同坏人坏事作斗争，能将险情防患于未然。

具有良好的服务意识、服务礼仪、客户满意率达95%。

熟悉
行业的法律法规，不断研究，提高业务技能。

处理问题有条不紊，效率高。

熟悉了解小区平面布置图以及供电、供水、供气、公用水电设备设施，排水系统和控制节点。

团队协作能力强、维修技术全面，严格按照维修操作规程服务。

能够及时发现并消除设备等安全隐患，节能降耗成绩突出。

按服务标准认真完成所辖区域的清洁卫生或绿化工作。

对小区的公共设施能随时观察注意，发现问题及时汇报。

所辖区域的清洁卫生或绿化工作经常被评为优秀或经常得到表扬。

综合素质评分要点：
无任何违纪处罚记录，具备良好沟通和社交能力，能正确处理业主与业主之间、业主与企业之间的关系，与同事关系相处融洽。

除具备以上能力，还具有发现问题和解决问题的能力。

具有“一专多能”的能力，在发现问题时能及时解决，非本部工作能及时上报，并协助处理。

突发事件处理能力，发生突发事件时能第一时间做出反应，将事件的危害性降到最低。

基础工作处理事迹，为公司或业主挽回损失在500元以内。

应急处理事迹，为公司或业主挽回损失在1000元以内。

受到业主公开
书面表扬事迹，为公司或业主挽回损失在5000元以内。

仍有突出表现，则会优先考虑。

同时，评选结果将在公司内部公示，作为表彰和激励的一种方式。

我们公司一直注重员工的服务态度和业务能力的提升，因此设立了服务明星评选制度，以表彰那些在工作中表现突出的员工。

评选标准主要包括服务态度、业务技能和客户满意度等方面。

被评选为服务明星的员工可以获得公司的奖励和表彰，同时也会得到同事和客户的认可和赞誉。

在我们公司，有很多员工在工作中表现突出，他们在服务中始终保持着微笑和耐心，积极解决客户的问题。

他们不仅具备专业的业务技能，还能够根据客户的需求提供个性化的服务。

这些员工的表现不仅让客户感到满意，也得到了领导和同事的认可和赞赏。

服务明星评选制度的实施，让我们公司的员工更加积极主动地为客户提供优质的服务。

同时，这也激发了员工的工作热情和创新意识，促进了公司的发展。

我们相信，在不断的努力和提升中，我们的员工会越来越优秀，我们的服务也会越来越出色。