2015版ISO标准真的来了!是挑战还是机遇？

2015版ISO标准真的来了！是挑战还是机遇？
我们面临的怎样一个信息化时代，是一个日趋复杂、而多变的社会环境。

信息技术已经彻底颠覆了人们的沟通与交流模式,B2B、B2C、C2C、P2C…各种经营模式和理念轮番登场；在技术领域，物联网、云计算、3D技术快速走向前台，有人称之为第三次工业革命;在管理领域，也有许多新的管理技术和良好实践涌现出来。

ISO国际标准化组织成立于1947年,旨在制定适用时代和全球通用标准.ISO 9001:2015质量＆ISO14001：2015环境管理体系标准就是其中之二，两管理体系标准现行版本已发布多年，版本早已不能适应当今社会企业管理要求，在企业实际运用中饱受诟病，失去了ISO的初衷。

在此背景下ISO国际标准化组织决定修改制定新的管理体系标准，在收集社会意见和调研讨论后，终于2015年9月23日发布ISO9001：2015质量&ISO14001:2015环境管理体系新版标准!真是千呼万唤始出来，标志着ISO管理标准进入全新时代。

此次发布的新版管理体系标准较之前版本变化巨大，新版管理体系标准将对全球体系管理领域产生深远影响和变革.在新版管理体系标准发布后,作为一名体系工作者的我一直有计划系统的学习新版管理体系知识.然非常庆幸,5月16日刚进入公司一个多月,上级领导和人资同事就联系外部培训机构组织了一次《ISO三合一综合管理体系》新版知识内审员外训，让我有机会聆听三天的专业新版管理体系知识培训.在次让我深深体会到证通大家庭对员工培养的重视,作为一名入职不久的新人深深感动，在此感谢并计划尽快将所学运用到工作中为明年公司管理体系转版做好准备.
前面已说新版管理体系标准变化巨大，对我和公司来说是很大的挑战，更是机遇.新版管理体系标准好比一张白纸,如何涂鸦决定管理体系是否能在企业实际运行中真实落地，为企业带来真正利益。

说了这么多我想大家更关注新版管理体系的具体变化，那么言归正确直入主题,新版管理体系:
(一）、弱化了形式上的强制性要求
如去掉了对“质量手册、程序文件、管理者代表、删减及预防措施”等形式上的规定性要求,但并不意味着弱化了相关要求，而是留给了认证企业以更大的自由空间.相反地，在弱化了形式上的规定性要求的同时，更加强调了运用质量管理体系的目的和作用在于获得预期的结果和绩效.
（二）、进一步强化了领导作用和承诺
新版标准赋予最高管理者更积极的角色,促使高层管理者更大程度地领导和参与组织的体系管理。

具体可理解为公司的管理层在管理体系中的作用.管理体
系的推行,行业内又称为“一把手工程”，即公司的最高管理者应参与体系运行的策划、实施、检查及评审的全过程(PDCA）。

最高管理者或高层管理层对于体系推进的重要性不言而喻，新版管理体系的推行更注重过程方法，具体操作即是将管理体系要求渗透至公司各个过程。

届时，体系管理人员需介入每个过程之中，必要时需针对过程中发现的不合适之处提出改善要求，若无高层管理者的支持,改善要求或措施将很难落实,体系运行的效果很难保证。

(三）、能力、意识与知识要求提高
新版标准中，通篇隐含了对于公司运行各环节中，人员的能力及知识的要求，且在标准第 7.2 条进行明确提出。

能力与知识主要关注点为人,虽然可通过外聘人才解决，但公司主体为广大基层人员。

基层人员为公司各项举措的最终实施者，人员的能力与知识，需通过持续的培训或实践获得.
(四)、关注结果更强调过程方法
新版标准中,对过程有了全新的定义，首次提出“过程所有者”概念，要求“过程所有者"对过程进行管理并不断提升过程绩效。

公司主要的过程为：管理过程、设计过程、采购过程、生产过程、销售和售后服务过程.针对主要过程，均应引入 PDCA 方法进行控制。

首先是策划,标准里要求每个过程均应先策划,然后根据策划的要求实施、检查和改进。

标准隐含的关注点是策划的重要性，先谋而后动。

任何过程的策划,均需关注公司当下所处的环境（包括内部环境和外部环境），然后确定各个过程的目的、各部门的职责、流程、方法、检查要求、评审时机等等。

（五)、与预防风险为导向进行管控
新版标准明确引入以风险为基础的管理，新版标准对风险的定义为:对预期结果不确定性的影响.实际上，新版标准风险的概念即旧版标准里的预防措施。

新标准取消了预防措施的概念，转换为风险，且新标准通篇隐含了对风险管控的要求，旨在提醒企业，企业运行时时刻刻存在风险，风险管控并非外界的强加要求，而是与企业日常运营息息相关,应加以关注。

公司所面临的风险主要为：组织风险：在组织总体层面上；战略风险：组织战略错误会导致经营计划出现问题；符合性风险：包括与法律/规不符合;经验风险：管理体系风险、客户满意风险、供应链风险、影响效益的税收确认风险、信息安全风险、自然灾害风险等.规范企业管理，遵纪守法、提高产品质量、增强顾客满意度等等一系列举措，均是为了降低企业运营过程中的风险，以基于风险的思维对过程进行管控才能发现伴随风险而来的机遇.“基于风险的思维"的理念引导组织将资源重点分配到处理关键和主要风险、以及可能带来重大机会的领域.
(六）、多方的关系管理
新版标准质量管理原则由 8 条变更为 7 条，将原“与供方互利的关系”改为“关系管理"，将关系管理从供方扩大到所有与企业有利益关系的相关方.随着社会的发展，企业在社会上扮演的角色在不断的变化,每个企业都是某一产业的一个环节,我们所面对的,不仅仅是供方，还包含客户、政府、监管机构等所有利益相关方。

维护与各方的稳定关系,是企业稳定发展的前提.关系管理中重点关注的依然是与供方的关系，隐含了与供方互利的理念，可以引申出供应链管理的思维.换言之，稳定的供应链及其产品质量，是公司降低风险的前提。

（七）、统一了标准结构和标准条款名称
从2015新版标准开始，今后ISO发布的所有管理体系标准，如ISO14001 2015环境管理体系要求和使用指南、ISO45001职业健康安全管理体系要求等，都将采用统一的标准结构和标准条款名称，即：引言，1。

范围，2.规范性引用文件，3.术语和定义，4.组织环境，5。

领导作用，6。

策划，7。

支持，8，运行，9。

绩效评价，10。

改进，附录。

这为认证企业整合不同的管理体系标准要求，建立“一体化”(整合）管理体系提供了更好的前提条件.
总结：新版管理体系的宽度和深度上都有很大拓展,发生了很多重要的本质变化.理解“标准要求"变化的内涵，转变“认识和习惯"，具有重要和深远的意义。

企业应树立和强化以生产经营过程为主线、以过程绩效和最终结果为导向的管理体系及其过程管理的认识和方法。

体系的管理运用是企业管理的重要内容，而不是全部。

管理体系能够为企业的可持续健康发展和基业长青奠定良好基础，是企业可持续发展的必要条件，而不是充分条件(尤其是在当下，中国企业管理制度的成熟度、以及所处的内外部环境条件)。

脱离企业的生产经营过程谈体系管理是无益的.正如没有抽象的颜色，只有具体的红、白、黄、绿、青、蓝、紫，体系和过程管理恰恰都融于企业的生产经营过程中，与其为自然的一体,即只有设计过程管理、采购过程管理、生产过程管理、经营过程管理、工作过程管理……对比旧版管理体系标准,条条框框定的很死，造成很多企业为了认证和面子建立管理体系而没有在实际经营管理中很好的运用，不能给企业带来切身利益，多年后ISO国际标准化组织终于醒悟，优秀的管理体系标准应该与企业实际融合，不需要太多的条条框框,每个企业找到适用自己的标准，管理体系标准才能真正落实、才能长久并为企业带来利益.
新版管理体系标准转版过渡期为3年(2015年9月23日至2018年9月22日)，而现阶段新版管理体系标准国标还没有出来，也没有其他成功运行新版管理体系标准的企业经验可以借鉴,在此期间，一名体系工作者应不断总结扩展新版管理体系知识: a）对照新版标准实施差距分析；b) 制订转版实施计划 ;c）为内部相关人员提供培训；d）组织修订现有三合一管理体系文件以满足新版要
求；e）开始应用ISO9001：2015&ISO14001:2014管理体系要求;f) 后期联络认证机构实施转版认证。

希望借此新版转版契机让管理体系落地，让管理体系真正融合到企业实际经营管理中去产生它的价值，更能证明自我价值体现。