导游资格考试复习-导游业务-第九章 导游的语言技能

第九章导游的语言技能
【学习要求】了解导游语言的内涵及特征，熟悉导游口头语言的表达技巧和态势语言的运用技巧。

1、【导游语言的内涵】导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言，书面语言和副语言。

副语言时一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

态势语言时指微笑语和动作语，老年人说“谢谢”，周围游客投来“赞许的目光。

”
所谓“一种符号”指的是导游过程中一种有意义的媒介物。

所谓“引起互动”指游客通过导游语言行为所产生的反应。

所谓“含有一定意义”指能传递某种信息或表达某种思想情感，如景点如何美，美在哪里等。

2、【导游语言的特性】语言是以语音为物质外壳，以词汇为建筑材料，以语法为结构规律而构成的体系。

导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。

①准确性：态度严肃认真、了解所讲内容、遣词造句准确、词语组合得当
②逻辑性：思维要符合逻辑规律（形式逻辑和辩证逻辑）、语言表达要有层次感、掌握必要的逻辑方法
③生动性：善于运用修辞手法，比喻（使抽象事物形象化比喻、使自然景物形象化的比喻、使人物形象更加鲜明的比喻、使语言简洁明快的比喻、激发丰富想象的比喻），比拟，排比，夸张，映衬，引用（明引、意引、暗引），双关，示现
形式逻辑的思维规律主要有同一律、排中律、矛盾律。

比拟是通过想象把物拟作人或把甲物拟作乙物的修辞手法，在导游语言中，最常用的是拟人。

3、【必要的逻辑方法】比较法：长江是中国第一长河，世界第三长河。

分析法和综合法：把一个东西分开成几个概念，再找到共同点归纳到一起。

抽象法：舍弃个别的，非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。

演绎法和归纳法：演绎是从一般到个别，归纳是从个别到一般。

三段论是演绎的一种。

语言表达条理清晰、有层次感是导游语言逻辑性原则的要求。

4、【口头语言】口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游最好导游服务最重要的手段和工具。

5、【口头语言的基本形式】
①独白式：目的性强、对象明确、表述充分（一般用于致欢迎词、致欢送词及团队讲解）
②对话式：依赖性强、反馈及时。

如对话、问答、商讨。

散客旅游中常见的讲解方式。

6、【口头语言的表达要领】
①音量大小适度：恰当适度、顺畅自然
②语调高低有序：升调表示兴奋、激动、惊叹、疑问等。

降调表示肯定、赞许、期待、同情等。

直调表示庄严、稳重、平静。

③语速快慢适宜：语速应控制在每分钟200字左右。

④停顿长短合理：语义停顿、暗示省略停顿、等待反应停顿、强调语气停顿。

导游人员应根据讲解内容、场合大小、旅游者人数多少、周边环境，适时调整音量大小与强弱。

7、【态势语言】亦称体态语言、人体语言或动作语言。

通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。

①首语：世界上大多数国家以点头表示肯定以摇头表示否定。

在印度、泰国等少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则。

②表情语：控制脸部动作应灵敏、鲜明、真诚、有分寸。

微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，被称为世界交际语。

③目光语：导游一般注视游客的时间在1-2秒钟以内。

视线向上（仰视）表达期待、盼望、傲慢等含义。

视线向下（俯视）表示爱护、宽容、轻视等含义。

视线平行接触（正视）表达理性、平等。

导游应常用正视的目光语让游客感到自信、坦诚、亲切和友好。

从双眼到嘴部之间是社交区，导游在对游客语言交流中，通常应选择游客的社交区部位作为自己目光的投向区域，这有利于传递礼貌友好的信息。

8、【运用目光的方法】目光的联结、目光的移动、目光的分配、目光与讲解的统一
9、【手势语中的手指语】
①竖起大拇指：韩国表示首领、部长、队长或自己父亲。

日本表示最高、男人或您的父亲。

在美国墨西哥澳大利亚表示祈祷幸运。

希腊表示叫对方滚开。

在法国英国新西兰表示请求搭车。

②伸出食指：新加坡表示最重要。

缅甸表示拜托请求。

美国表示让对方稍等。

澳大利亚表示请再来一杯啤酒。

③伸出中指：墨西哥表示不满。

法国表示下流的行为。

澳大利亚表示侮辱。

美国和新加坡表示被激怒和极度不愉快。

④伸出小指：韩国表示妻子、女朋友。

菲律宾表示小个子。

日本表示恋人、女人。

在印度和缅甸表示要去厕所。

美国和尼日利亚表示打赌的意思。

⑤伸出食指向下弯曲：在中国表示数字9。

在墨西哥表示钱。

在日本表示偷窃。

在东南亚一带表示死亡的意思。

⑥用拇指和食指尖形成一个圆圈并手心向前：美国人的OK手势。

中国表示数字0。

日本
表示金钱。

希腊巴西和阿拉伯人表示诅咒。

⑦伸出食指和中指构成英语字母V：西方人表示预祝或庆贺胜利，但注意手心需对着观众，用手背对着观众被视为是下流的动作。

导游在清点人数时用食指来点数会引起游客的反感。

10、【讲解时的手势】
①情意手势：讲到中华民族伟大复兴的梦想一定要实现时拳头紧挥动了一下。

②指示手势：讲到孔府大门对联“与国咸休，安富尊容公府第；通天并老，文章道德圣人家”可用指示手势一字一字地说明。

③象形手势：讲到“有这么大的鱼”时，可用两手食指比一比。

导游在运用手势的过程中要简洁易懂，协调合拍，富有变化，节制使用，避免使用游客忌讳的手势。

11、【称谓的语言技巧】
①交际关系型：如“各位游客”“诸位游客”等，游客称谓时导游语言中使用频率最高的一种。

②套用尊称型：如“女士们”“先生们”“各位女士”等，一般对于涉外团较好。

③亲密关系型：如“朋友”“游客朋友们”等，亲和力强，容易消除游客的陌生感。

导游对游客的称谓总体把握三点，即得体、尊重、通用。

12、【自我介绍的语言技巧】
①热情友善、充满自信
②介绍内容繁简适度
③善于运用不同的方法（自谦式、调侃式、自识式）
13、【交谈的语言艺术】
①开头要寒暄(问候式、询问式、夸赞式、描述式、言他式)
②说话要真诚
③内容要健康
④言语要中肯
⑤要看“人”说话：日本专家把说话能力分解成五个因素SWIET,语气（S）、用词（I）、内容（I）、感情（E）、技巧（T）
初次见面：S>I>W>T>E 开玩笑：T>I>E>W>S
对年长者：S>W=I=E=T 对同辈：I>S=W=E=T
对晚辈：S=W=I=T>E 对小孩：W=I=E>S>T
商谈：W=I=T>S>E 恳谈：I>W>E>T>S
夸赞：I>W>E>S>T 关注：I>T>S=W>E
⑥善于把握谈话过程：切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈，不要勉强延长交谈，要留意对方的暗示，结束交谈要恰到好处，结束时应给别人留下一个好的印象。

14、【劝服的语言技巧】劝服要以事实为基础，讲究方式方法，使游客易于接受
①诱导式劝服
②迂回式劝服
③暗示式劝服
15、【提醒的语言技巧】敬语式提醒、协商式提醒、幽默式提醒
16、【回绝的语言技巧】柔和式回绝、迂回式回绝、引申式回绝、诱导式回绝
17、【道歉的语言技巧】微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉
18、【答问的语言技巧】是非分明、以问为答、曲语回避、诱导否定
19、“苏州城内园林美，城外青山也秀美。

那一座座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵岩山像伏地的大象，天平山像金钱豹，金山像卧龙，虎丘山犹如……”体现了导游讲解语言的生动性性原则。

20、“西安牛羊肉泡馍的传统做法有三：一曰‘千泡’，通过煮制，汤汁完全入馍内。

此馍筋而韧、黏而滑；二曰‘口汤’，煮的馍酥绵光滑，吃完碗内只留汤一口；三曰‘水围城’，宽汤煮馍，碗四周是汤，中点是馍，汤多馍散，清香绵滑……”导游人员的介绍使用的逻辑方法是归纳法。

21、“断桥不断”“长桥不长”运用了形式逻辑中的排中律。

排中律是对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。

22、导游人员在讲解时，应注意自己的目光要统摄全体游客，既可把视线落点放在最后边两端游客的头部，也可不时环顾周围的游客。

23、狭义的导游语言是导游同游客交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表现力的口头语言。

24、关于野人的传说在我国流传了几千年。

3000年前，西南少数民族就将野人送给周成王；1976年有人在神农架亲眼看到“红毛野人”，后又有人再次发现野人的毛发、粪便及野人窝；最令人惊叹的是“野人窝”，其制造与使用者是介于人和高等灵长目动物之间的奇异动物或野人。

导游在这段导游词中采用的逻辑是演绎法。

25、溶洞厅堂宽敞，长廊曲折，石笋耸立，钟乳倒悬，特别是洞中多暗流，时隐时现，时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，令人惊心动魄，时如深夜鸣琴，令人心旷神怡。

在导游语言艺术中，采用的是映衬修辞手法。

26、示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。