医疗纠纷调解与仲裁制度

医疗纠纷调解与仲裁制度
1. 制度目的
本制度旨在保障医院患者的合法权益，规范医疗纠纷的解决程序，
促进医患双方和谐关系的建立，维护医疗秩序。

2. 适用范围
本制度适用于我院全部医疗服务中显现的医疗纠纷，包含但不限于
临床医疗、护理、手术、病房等环节。

3. 原则与权益保障
1.公正公平原则：医院将在纠纷处理过程中保持公正、客观、
公平的态度，维护患者合法权益。

2.自己乐意原则：调解与仲裁过程中，医患双方均应自己乐
意参加，自己乐意接受调解与仲裁结果。

3.保密原则：调解与仲裁过程中的相关信息，包含患者的隐
私信息，将严格保密。

4.快捷高效原则：医院将尽力确保纠纷处理程序的及时、高
效进行。

5.合法合规原则：医院将依照国家法律法规和相关政策规定
进行调解与仲裁。

4. 医疗纠纷调解与仲裁程序
1.调解程序
1.患者/患者家属提出调解申请，需书面形式，并认真
说明纠纷的事实、理由和要求。

2.医院接到调解申请后，将组织医疗专家、医务人员以
及法务部门成员构成调解小组，对纠纷进行调审核实。

3.调解小组将会布置双方当事人进行调解谈判，解决纠
纷。

4.若调解成功，双方当事人可签订调解协议书。

5.调解协议书具有法律效力，双方当事人应履行协议商
定。

6.若调解未成功，患者可以选择仲裁或司法途径解决争
议。

2.仲裁程序
1.患者应向医院提出仲裁申请，需书面形式，并认真说
明纠纷的事实、理由和要求。

2.医院将构成仲裁委员会，由医疗专家、法务部门成员
等构成，负责对纠纷进行审理。

3.仲裁委员会将召开听证会，双方当事人及相关证人、
专家将出席并叙述看法。

4.仲裁委员会将依据听证会的结果，独立、公正地作出
仲裁裁决。

5.仲裁裁决具有法律效力，双方当事人应履行裁决结果。

6.若仲裁未成功，患者可以选择司法途径解决争议。

3.调解与仲裁协商
1.医院将为医患双方供应调解与仲裁协商的机会，促进
双方达成和解。

2.调解与仲裁协商由医院的相关部门负责组织和布置。

3.协商过程中，双方可提出本身的证据和看法，并讨论
解决方案。

4.若协商成功，双方当事人可签订协议书。

5.协议书具有法律效力，双方当事人应履行协议商定。

6.若协商未成功，双方当事人可以选择其他解决纠纷的
途径。

5. 医疗纠纷调解与仲裁的责任与义务
1.医院的责任与义务
1.对患者提出的调解与仲裁申请，应及时、认真、客观
处理，确保患者合法权益得到保障。

2.调解与仲裁过程中，医院应做到公正、中立，不偏袒
任何一方。

3.医院应配备专业人员，进行纠纷处理的调查、调解与
仲裁工作。

4.医院应落实医疗纠纷调解与仲裁制度，保障程序的实
施，及时发布有关政策与看法，提高患者的知情权和参加度。

2.患者的责任与义务
1.患者应如实供应纠纷调解与仲裁所需的证据料子，帮
助调审核实。

2.患者应依照调解与仲裁程序和要求搭配工作，如实叙
述事实，参加调解与仲裁谈判或听证会。

3.患者应敬重医院的调解与仲裁裁决，履行协议商定。

6. 医疗纠纷调解与仲裁结果的执行
1.调解与仲裁结果被判定为有法律效力后，医院和患者双方
应依照协议和裁决结果履行相关义务。

2.医院将依照调解与仲裁结果的内容，乐观采取措施加以执
行。

3.若有一方未依照调解与仲裁结果履行相关义务，对方可向
法院申请强制执行。

4.调解与仲裁结果的执行过程中应当保护患者隐私，严禁泄
漏患者个人信息。

7. 监督与改进
1.医院将建立监督机制，定期对医疗纠纷调解与仲裁的工作
进行评估，并对工作中存在的问题及时进行改进。

2.医院将接受患者和家属的投诉和看法，并做出及时回应，
保持沟通与协调。

3.医院将不绝完善医疗纠纷调解与仲裁制度，依据实际情况
进行必需的修订与更新。

8. 附则
1.本制度自颁布之日起生效，并将通过适当的方式通知全体
医务人员以及患者。

2.医院将供应必需的培训和教育，确保医务人员和有关人员
充分了解和遵守本制度的相关规定。

3.对于违反本制度的行为，医院将依照相关规定进行严厉处
理，并追究相应的法律责任。

以上是本医院关于医疗纠纷调解与仲裁制度的规定，希望能够为医患双方建立和谐的医疗关系，维护医疗秩序，保护患者的合法权益。

医院将依据实际情况不绝完善和改进该制度，提高纠纷解决的效率与公正性。