线路故障通知函

线路故障通知函
尊敬的客户：
您好！
我司衷心感谢您长期以来对我们服务的信任与支持。

在此，我们遗憾地通知您，由于近期我司在例行线路检测中发现一处线路故障，为确保您的正常使用，避免不必要的损失，特此告知以下事项：
一、故障情况
1. 故障发生时间：XX年XX月XX日
2. 故障地点：XX线路
3. 故障原因：经初步检测，故障原因为设备老化导致的线路短路。

4. 影响范围：本次故障将影响XX小区、XX商务楼等区域的网络通信。

二、抢修措施
1. 我司已立即启动应急预案，组织专业维修团队进行抢修。

2. 预计抢修时间：XX年XX月XX日至XX年XX月XX日。

3. 为确保抢修工作的顺利进行，期间可能需要对部分区域进行短时断网。

三、客户关怀
1. 为减轻故障给您带来的不便，我司将提供以下补偿措施：
a) 对受影响区域的客户减免本次故障期间的网络费用；
b) 为受影响客户提供一次免费上门检测网络服务；
c) 提供客户服务热线（电话：XXXXXXXXXXX），解答您的疑问。

2. 敬请您关注我司官方网站或微信公众号，获取实时抢修进度。

四、温馨提示
1. 请您在抢修期间尽量避免长时间断电，以免影响设备调试。

2. 若您在抢修期间遇到网络问题，请及时与我司客户服务热线联系，我们将竭诚为您服务。

再次为本次故障给您带来的不便，我们深感歉意。

我司将以此为鉴，加强线路设备维护，不断提高服务质量，为您提供更加优质、稳定的网络服务。

感谢您的理解与支持，祝您生活愉快！
顺祝商祺！
XX网络通信有限公司
XX年XX月XX日。