个案工作六个基本流程

个案工作六个基本流程
个案工作六个基本流程
一、了解客户情况及需求
1. 了解客户
在进行个案工作之前，首先要了解客户的社会地位、生活情况以及家庭成员等信息，了解资源分配情况，便于后续制定个案服务计划；
2. 了解需求
根据客户的需求，正确定义和评估需求，将客户的需要转变为个案服务的内容，针对客户情况，结合个案服务项目的性质来制定服务详细内容；
二、制定个案服务计划
1. 了解客户的特殊需求；
2. 结合客户的社会状况，特殊需求，专业能力，明确个案服务计划目标；
3. 考虑客户的文化、宗教背景，分析案例的影响因素，进行个案服务计划的设计；
4. 根据计划内容制定阶段性任务和细节内容等；
5. 评估案例的实施可行性，及时修正和修订个案服务计划。

三、实施个案服务
1. 制定服务细节
根据客户情况，结合服务对象以及服务内容，制订服务细节，包括服务时间、服务方式、服务记录、档案管理、服务实施的步骤、服
务的效果等；
2. 执行服务
对服务细节的执行，包括定期拜访，了解客户状况，及时了解客户需求，提供必要的协助和咨询，实施服务活动，避免给客户带来不良影响。

四、跟踪个案服务
1. 动态调整服务内容
根据客户反馈，进行临时性的调整，确保服务效果；
2. 定期评估
针对个案服务执行的内容进行评估，及时补充服务，提高服务质量。

五、评价服务效果
1. 及时反馈
在服务实施的过程中，及时反馈客户的感受，根据客户的需要进行调整；
2. 结果评价
根据客户的需求和服务的效果，对服务质量进行及时的评价，保证服务的质量。

六、维护客户关系
1. 保持及时有效的沟通
与客户保持定期的沟通，了解客户的反馈，维护与客户的持久良好关系；
2. 定期拜访
为客户提供有效的协助和建议，定期拜访客户以保持与客户的良好关系，增强与客户的互动，建立良好的服务关系。