一般纠纷警情处置方案

一般纠纷警情处置方案
背景
在公共场所、小区、商场等人员密集的场所，时常会发生各种纠纷。

这些纠纷如果不得当处理，可能演变成更加严重的安全事件，因此及时处理这些纠纷非常必要。

处置步骤
1. 辨别矛盾双方
当接到相关警情后，应立即赶往现场。

在到达现场之前，警务人员应利用现代通讯工具联系报警人，了解情况，并要求报警人和事主维持现场以便警方到达现场后及时了解和辨别矛盾的双方。

2. 理性化说服
一旦警务人员到达现场，应仔细听取各方面的情况，并根据情况，采用不同的方式撮合、调解和化解矛盾。

首先警务人员要充分发挥自身优势，用温和的语言化解纠纷。

如果双方言语激烈、情绪较为激动，警务人员应用理性的语言对询问各方立场，找到矛盾的焦点，寻找妥善解决方法。

3. 民事调解
对于一些民事纠纷，比如邻里关系、借贷、各种交易、劳务合同等，警务人员应向向当事人提供民事调解服务。

警方应倡导双方当事人通过现代化的调解手段解决纠纷，维护社会治安。

如果民事调解工作难以解决那么警务人员应向有关部门请示并协助有关部门利用相关部门的法律手段处理此类纠纷。

4. 行政调处
对于涉及行政纠纷的情况，例如，邻里间争吵、斗殴，或者商家虚假宣传等，警务人员应向有关部门进行调处。

警方应在行政调处时积极与有关部门沟通，以确保解决事情时始终保持公正、合法和正义。

5. 因妨碍正常行为的纠纷
对于因妨碍正常行为、导致公众安全受到威胁的纠纷，例如收费争执、细小违法等警务人员应及时制止，并根据情况采取相应措施，例如对行为不当的人予以警告、处罚，严重者实行拘留等。

结论
警务人员处理纠纷需遵循法律、公正、公平、合法原则，在维护公共秩序、公共安全的同时体现公正的态度。

通过以上几步分类处置，既可以缓解矛盾，但也能有效维护安全、维护秩序的目的。

因此，对于警务人员来说，正确处置各种纠纷，也是警察使命的重要组成部分。