公交公司文明建设管理制度

第一章总则
第一条为加强公交公司文明建设，提高员工文明素质，树立公交行业良好形象，根据国家有关法律法规和行业规定，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括驾驶员、乘务员、管理人员等。

第三条文明建设是公司的一项长期性、基础性工作，全体员工应积极参与，共同营造和谐、文明、有序的工作环境。

第二章文明规范
第四条公交驾驶员应遵守以下规范：
1. 遵守交通规则，确保行车安全；
2. 保持车辆整洁，定期进行清洁保养；
3. 文明驾驶，礼貌行车，避免急躁、闯红灯等违规行为；
4. 主动为老、弱、病、残、孕等乘客提供帮助；
5. 禁止在车内吸烟、饮食、乱扔垃圾等不文明行为。

第五条公交乘务员应遵守以下规范：
1. 热情服务，礼貌待客，保持微笑；
2. 主动引导乘客上车、下车，维持车厢秩序；
3. 及时清理车厢垃圾，保持车厢清洁；
4. 对乘客提出的问题和意见要认真听取，耐心解答；
5. 禁止在车厢内大声喧哗、打闹。

第六条管理人员应遵守以下规范：
1. 严格执行公司规章制度，维护公司利益；
2. 严谨工作态度，提高工作效率；
3. 积极参与文明建设活动，发挥模范带头作用；
4. 加强对员工的培训和考核，提高员工文明素质；
5. 定期开展文明建设检查，确保各项规范落到实处。

第三章文明建设活动
第七条公司定期开展文明建设活动，包括：
1. 文明礼仪培训：对员工进行文明礼仪知识培训，提高员工的文明素养；
2. 文明服务竞赛：举办文明服务竞赛，激发员工积极性，提升服务质量；
3. 文明车厢创建：评选文明车厢，营造良好的乘车环境；
4. 文明出行宣传：开展文明出行宣传活动，提高乘客的文明意识。

第四章奖惩措施
第八条对在文明建设活动中表现突出的个人和集体，公司给予表彰和奖励。

第九条对违反文明建设规定的行为，公司将视情节轻重给予批评教育、经济处罚或解除劳动合同等处理。

第五章附则
第十条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十一条本制度自发布之日起施行。

通过以上制度的实施，我们期望能够全面提升公交公司的文明建设水平，为乘客提供更加优质、文明的服务，树立公交行业的良好形象，为创建和谐城市贡献力量。