江苏省城市住宅区物业管理办法

江苏省城市住宅区物业管理办法
一、总则
随着江苏省城市化进程的不断加速，城市住宅区的规模和数量不断增加，物业管理的重要性也日益凸显。

为了保障住户的合法权益，维护住宅区的正常秩序，江苏省特制定了《江苏省城市住宅区物业管理办法》。

本办法的制定旨在规范和管理江苏省城市住宅区的物业管理行为，保障住户的生活环境和安全，并提高住宅区的管理水平。

二、物业管理的原则
1. 公平公正原则：物业管理应依法公平公正，不得歧视住户，不得以任何形式对住户进行非法收费或变相索贿。

2. 公开透明原则：物业管理应公开管理规则和管理费用的收支情况，接受住户监督，做到信息公开、费用透明。

3. 服务至上原则：物业管理应以服务为核心，全力满足住户的基本生活需求，提供周到、便捷的服务。

4. 安全有序原则：物业管理应保障住宅区的安全和秩序，及时解决住户之间的纠纷，防止事故发生。

三、物业管理的职责
1. 住宅区基础设施的维护：物业管理应负责住宅区公共设施的维护和保养工作，确保住户正常使用。

2. 环境卫生的管理：物业管理应组织卫生清洁工作，保持住宅区内的环境卫生整洁，防止垃圾滋生和卫生状况恶化。

3. 安全保障工作：物业管理应组织安全巡查，及时发现并排除安全隐患，防止火灾、盗窃、抢劫等事故的发生。

4. 社区服务工作：物业管理应提供各种社区服务，包括快递接收、报修服务、共享设施管理等，满足住户的基本需求。

5. 纠纷解决工作：物业管理应及时处理住户之间的纠纷，维护住户之间的良好关系，保障住户的合法权益。

6. 收费管理工作：物业管理应按照规定收取管理费用，并确保费用使用合理、公正，严禁乱收费、乱加费。

四、物业管理的权利与义务
1. 物业管理有权对住户进行管理，要求住户遵守规章制度，不
得干扰物业管理的正常工作秩序。

2. 物业管理有权依法向住户收取管理费用，但必须确保费用公
正合理，不得乱收费，也不得征收未经批准的额外费用。

3. 物业管理有义务保障住户的基本生活需求，提供必要的服务，解决住户的问题和困难。

4. 物业管理有义务及时对住户的投诉、建议、意见进行处理，
提高管理水平，提升住户满意度。

5. 物业管理有义务配合相关部门进行安全检查，确保住宅区的
安全和稳定。

6. 物业管理有义务定期公开管理费用的收支情况，接受住户的
监督，确保管理公开、透明。

五、物业管理的监督与投诉
1. 住户可以通过书面或口头的方式向物业管理公司提出投诉、
建议或意见，并要求物业管理公司给予回复。

2. 物业管理公司应及时处理住户的投诉、建议或意见，并记录处理情况，作为改进工作的依据。

3. 住户可以通过相关部门或业主委员会对物业管理公司的管理行为进行监督和检举，确保物业管理行为的合规性。

4. 物业管理公司应配合相关部门的监督检查，如发现存在违规行为，应积极整改并接受相应的处罚。

六、附则
1. 物业管理公司应建立健全管理制度，明确管理责任，确保物业管理工作的规范化、制度化。

2. 物业管理公司应定期组织培训，提高员工的管理水平和服务意识。

3. 物业管理公司应做好住户信息的保密工作，确保住户的个人信息不被泄露或滥用。

4. 物业管理公司应与住户保持良好沟通，定期召开业主大会或业主代表大会，听取住户的意见和建议。

江苏省城市住宅区物业管理办法的制定目的是规范和管理江苏省城市住宅区的物业管理行为，确保住户的合法权益，提升住宅区的管理水平。

这项办法的实施将有助于提高住宅区的环境整洁度，增强住户的生活安全感，促进住户之间的良好关系，为江苏省城市化建设做出积极贡献。