2024物业管理综合服务协议标准版

2024物业管理综合服务协议标准版本合同目录一览
第一条物业管理服务内容
1.1 物业维护管理
1.1.1 房屋及设施设备的日常维护
1.1.2 绿化环境的管理与维护
1.1.3 公共区域的安全保卫
1.1.4 物业公共设施的维修保养
1.2 物业综合管理
1.2.1 物业管理费用的收缴与管理
1.2.2 业主投诉与咨询服务处理
1.2.3 社区活动策划与组织
1.2.4 物业管理相关法规的宣传与执行
1.3 物业增值服务
1.3.1 物业租赁代理服务
1.3.2 物业买卖咨询服务
1.3.3 物业保险服务
1.3.4 其他物业增值服务
第二条物业管理服务标准
2.1 物业服务质量标准
2.1.1 物业服务人员的职业素养与技能要求
2.1.2 物业服务流程与规范
2.1.3 物业服务质量监督与评价体系2.2 设施设备维护标准
2.2.1 设施设备维护周期与计划
2.2.2 设施设备维护质量标准
2.2.3 设施设备应急维修服务
2.3 绿化环境管理标准
2.3.1 绿化植物的种植与养护
2.3.2 绿化环境清洁与卫生标准
2.3.3 绿化环境景观设计与改造
2.4 公共区域安全标准
2.4.1 公共区域的安全监控系统
2.4.2 公共区域的安全保卫制度
2.4.3 突发事件应急预案与处置
第三条物业管理服务费用
3.1 物业管理服务费用的构成
3.1.1 物业管理基本服务费用
3.1.2 物业增值服务费用
3.1.3 物业设施设备维修基金
3.2 物业管理服务费用的收费标准3.2.1 物业管理服务费用的计算方式3.2.2 物业管理服务费用的调整机制3.2.3 物业管理服务费用的支付方式
3.3 物业管理服务费用的使用与监管3.3.1 物业管理服务费用的使用范围3.3.2 物业管理服务费用的审计与报告3.3.3 物业管理服务费用的违规处理第四条双方的权利与义务
4.1 物业公司的权利与义务
4.1.1 物业公司的服务提供义务
4.1.2 物业公司的服务质量保障义务4.1.3 物业公司的保密义务
4.2 业主的权利与义务
4.2.1 业主的物业使用与管理义务
4.2.2 业主的缴费义务
4.2.3 业主的合规行为义务
第五条合同的履行与变更
5.1 合同的履行期限
5.2 合同的履行地点与方式
5.3 合同的变更条件与程序
第六条合同的解除与终止
6.1 合同解除的条件
6.2 合同终止的条件
6.3 合同解除与终止后的善后处理
第七条违约责任与争议解决
7.1 违约责任的具体规定
7.2 争议解决的途径与方法
第八条合同的生效、变更与解除8.1 合同的生效条件
8.2 合同的变更条件
8.3 合同的解除条件
第九条合同的附则
9.1 合同的解释权归属
9.2 合同的附件
9.3 合同的修改与补充
第十条其他约定事项
10.1 物业公司的服务承诺
10.2 业主的配合义务
10.3 双方的其他特殊约定
第十一条违约责任
11.1 物业公司的违约责任
11.2 业主的违约责任
第十二条争议解决
12.1 争议的解决方式
12.2 争议解决的时效限制
第十三条合同的解除与终止13.1 合同解除的条件与程序
13.2 合同终止的条件与程序
第十四条附则
14.1 合同附件
14.2 合同的修改与补充
14.3 合同的解释权归属
第一部分：合同如下：
第一条物业管理服务内容
1.1 物业维护管理
1.1.1 房屋及设施设备的日常维护
1.1.1.2 物业公司应建立健全设施设备维护档案，记录设施设备的维护保养情况，以备查验。

1.1.2 绿化环境的管理与维护
1.1.
2.1 物业公司应负责绿化植物的种植、修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化环境的美观与健康。

1.1.
2.2 物业公司应定期清理绿化区域内的垃圾、杂草，保持绿化环境的清洁与卫生。

1.1.3 公共区域的安全保卫
1.1.3.1 物业公司应设立专门的安全保卫机构，配备合格的安全保卫人员，负责公共区域的安全保卫工作。

1.1.3.2 物业公司应制定公共区域的安全保卫制度，包括门禁制度、巡逻制度、应急预案等，并严格执行。

1.1.4 物业公共设施的维修保养
1.1.4.1 物业公司应定期对公共设施进行维修保养，确保公共设施的正常使用。

1.1.4.2 物业公司应建立健全公共设施维护保养档案，记录公共设施的维护保养情况，以备查验。

第二条物业管理服务标准
2.1 物业服务质量标准
2.1.1 物业服务人员的职业素养与技能要求
物业公司应按照约定的标准招聘、培训和服务人员，确保服务人员具备相应的职业素养和技能。

2.1.2 物业服务流程与规范
物业公司应制定详细的服务流程和规范，包括接待、报修、投诉处理等服务环节，并按照流程和规范提供服务。

2.1.3 物业服务质量监督与评价体系
物业公司应建立服务质量监督与评价体系，对服务质量进行监督和评价，不断提高服务质量。

2.2 设施设备维护标准
2.2.1 设施设备维护周期与计划
物业公司应根据设施设备的类型和特点，制定合理的维护周期和计划，并按照计划进行维护。

2.2.2 设施设备维护质量标准
物业公司应按照约定的标准进行设施设备维护，确保维护质量符合要求。

2.2.3 设施设备应急维修服务
物业公司应设立应急维修服务，提供24小时应急维修服务，确保设施设备在出现故障时能够及时得到维修。

2.3 绿化环境管理标准
2.3.1 绿化植物的种植与养护
物业公司应根据气候、土壤等条件选择适宜的绿化植物，并按照养护技术要求进行种植和养护。

2.3.2 绿化环境清洁与卫生标准
物业公司应制定绿化环境清洁与卫生标准，并按照标准进行清洁和卫生工作。

2.3.3 绿化环境景观设计与改造
物业公司应根据业主需求和实际情况，进行绿化环境景观设计与改造，提升绿化环境的品质。

2.4 公共区域安全标准
2.4.1 公共区域的安全监控系统
物业公司应建立健全公共区域的安全监控系统，确保公共区域的安全。

2.4.2 公共区域的安全保卫制度
物业公司应制定公共区域的安全保卫制度，并严格执行。

2.4.3 突发事件应急预案与处置
物业公司应制定突发事件应急预案，并在发生突发事件时按照预案进行处置。

第三条物业管理服务费用
3.1 物业管理服务费用的构成
3.1.1 物业管理基本服务费用
物业管理基本服务费用包括物业公司提供的基本服务内容所需的费用，如物业维护管理、物业综合管理等费用。

3.1.2 物业增值服务费用
物业增值服务费用包括物业公司提供的增值服务内容所需的费用，如物业租赁代理服务、物业买卖咨询服务等费用。

3.1.3 物业设施设备维修基金
物业设施设备维修基金用于物业公司对设施设备进行维修保养所需的费用。

3.2 物业管理服务费用的收费标准
3.2.1 物业管理服务费用的计算方式
物业管理服务费用根据物业公司的服务内容、服务质量和业主需求等因素，按照约定的计算方式进行计算。

3.2.2 物业管理服务费用的调整机制
物业管理服务费用根据市场行情、服务成本等因素的变化，可以按照约定的调整机制进行调整。

3.2.3 物业管理服务费用的支付方式
物业管理服务费用按照约定的支付方式进行支付，如预付费、后付费等。

3.3 物业管理服务费用的
第八条双方的权利与义务
8.1 物业公司的权利与义务
8.1.1 物业公司的服务提供义务
物业公司应按照合同约定提供物业管理服务，确保服务质量符合标准。

8.1.2 物业公司的服务质量保障义务
物业公司应建立健全服务质量保障体系，对服务质量进行监督和改进。

8.1.3 物业公司的保密义务
物业公司应对业主提供的个人信息和商业秘密进行保密，不得泄露给第三方。

8.2 业主的权利与义务
8.2.1 业主的物业使用与管理义务
业主应合理使用物业，遵守物业管理规定，配合物业公司的管理工作。

8.2.2 业主的缴费义务
业主应按照约定支付物业管理服务费用， timely 缴纳相关费用。

8.2.3 业主的合规行为义务
业主应遵守法律法规和物业管理规定，不得从事违法和违规行为。

第九条合同的履行与变更
9.1 合同的履行期限
物业公司应按照合同约定履行物业管理服务，履行期限为合同签
订之日起至合同约定的终止日期。

9.2 合同的履行地点与方式
物业管理服务在合同约定的物业范围内进行，具体履行方式按照合同约定执行。

9.3 合同的变更条件与程序
合同的变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。

变更协议应明确变更内容、范围、期限等。

第十条合同的解除与终止
10.1 合同解除的条件
合同解除的条件按照合同约定和法律法规的规定执行。

10.2 合同终止的条件
合同终止的条件按照合同约定和法律法规的规定执行。

10.3 合同解除与终止后的善后处理
合同解除或终止后，物业公司应按照约定和法律法规的规定处理善后事项，包括物业维护、费用结算等。

第十一条违约责任
11.1 物业公司的违约责任
物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金等。

11.2 业主的违约责任
业主未按照合同约定支付费用或违反物业管理规定的，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业公司损失等。

第十二条争议解决
12.1 争议的解决方式
（1）向约定的仲裁委员会申请仲裁；
（2）向合同履行地人民法院提起诉讼。

12.2 争议解决的时效限制
合同争议的诉讼时效为两年，自当事人知道或应当知道权利被侵害之日起计算。

第十三条合同的解除与终止
13.1 合同解除的条件与程序
合同解除的条件按照合同约定和法律法规的规定执行。

解除程序包括：
（1）提出解除合同的书面通知；
（2）双方协商处理善后事项；
（3）签订解除协议。

13.2 合同终止的条件与程序
合同终止的条件按照合同约定和法律法规的规定执行。

终止程序包括：
（1）提出终止合同的书面通知；
（2）双方协商处理善后事项；
（3）签订终止协议。

第十四条附则
14.1 合同附件
合同附件包括合同约定的物业资料、服务标准、费用明细等。

14.2 合同的修改与补充
合同的修改与补充需经双方协商一致，并签订书面修改补充协议。

14.3 合同的解释权归属
本合同的解释权归双方共同所有。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：物业资料
物业基本情况说明
物业设施设备清单
物业公共区域分布图
物业管理制度汇编
附件二：服务标准
物业服务质量标准手册
设施设备维护保养计划
绿化环境维护管理规范
公共区域安全保卫制度
附件三：费用明细
物业管理服务费用计算公式
物业增值服务费用列表
设施设备维修基金使用管理办法
费用支付方式与时间安排
附件四：物业公司资质证明
物业公司的营业执照复印件
物业公司的资质证书复印件
物业公司负责人身份证明复印件
附件五：业主个人信息登记表
业主基本信息采集表
业主联系方式汇总表
附件六：物业服务满意度调查表
服务满意度调查问卷
服务满意度调查结果统计表
说明二：违约行为及责任认定：
违约行为：
1. 物业公司未按照合同约定提供服务或服务质量不符合标准。

2. 物业公司未按照约定时间或标准完成设施设备维护保养工作。

3. 物业公司泄露业主个人信息或商业秘密。

4. 业主未按照合同约定支付费用或违反物业管理规定。

5. 业主未遵守法律法规和物业管理规定，从事违法和违规行为。

违约责任认定标准：
1. 物业公司违约：根据合同约定，承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主损失、支付违约金、延长服务期限等。

2. 业主违约：根据合同约定，承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿物业公司损失、承担额外费用等。

示例说明：
1. 若物业公司未能在约定时间内完成设施设备维护保养工作，视为违约，应根据合同约定承担相应的违约责任。

2. 若业主未能在约定时间内支付物业管理服务费用，视为违约，应根据合同约定承担相应的违约责任。

说明三：法律名词及解释：
1. 物业管理：指物业公司按照合同约定，对物业进行维护管理、综合管理、增值服务等一系列管理活动。

2. 物业公司：指依法成立，具有物业管理资质，从事物业管理服务的经营单位。

3. 业主：指拥有物业所有权或使用权的个人或单位。

4. 物业管理服务费用：指物业公司提供物业管理服务所需的费用，包括基本服务费用和增值服务费用。

6. 违约责任：指违约方因违约行为而应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。

7. 仲裁：指合同双方约定将合同争议提交仲裁机构进行调解或裁决的一种争议解决方式。

8. 诉讼：指合同双方约定将合同争议提交人民法院进行审理的一种争议解决方式。

物业管理：为本合同的核心内容，涉及物业公司的服务范围和标准。

物业公司：为本合同的当事人之一，负责提供物业管理服务。

业主：为本合同的当事人之一，享有合同约定的权利并承担相应义务。

物业管理服务费用：为物业公司提供服务的报酬，由业主按照约定支付。

违约责任：违约方应承担的法律责任，包括赔偿损失、支付违约金等。

仲裁：合同双方约定的一种争议解决方式，用于解决合同争议。

诉讼：合同双方约定的一种争议解决方式，用于解决合同争议。