信访工作的基本知识专业知识讲座
信访工作的基本知识课件
信息反馈
及时向来访人员反馈会见结果和后续处理情 况。
网上信访
平台建设
建立完善的网上信访平台，提供在线咨询、投诉、建议等功能。
信息审核
对网上信访信息进行审核，确保信息的真实性和合法性。
处理回复
对网上信访信息进行分类处理，并及时给予回复。
数据统计
对网上信访数据进行统计和分析，为政策制定提供参考。
信访信息汇总与分析
数据收集
收集各类信访数据，包括来信、来访、网上 信访等信息。
报告撰写
撰写信访工作报告，反映信访工作的总体情 况和问题。
数据分析
对收集到的信访数据进行深入分析，挖掘其 中的规律和问题。
信息公开
将重要的信访信息进行公开，增强透明度。
信访工作督查督办
督查督办制度建设
建立完善的督查督办制度，明确督查督办的 内容、方式和程序。
理解意图
不要只关注表面信息，要深入理解对方的真 实意图和需求。
避免偏见
尽量客观地听取对方的意见，不受个人偏见 或先入为主的观念影响。
情绪管理
保持冷静
在面对压力、冲突或负面情绪时，保持冷静和理 智，避免情绪失控。
积极应对
遇到困难或挫折时，采取积极的态度和方法应对 ，不轻易放弃或抱怨。
ABCD
自我调节
来访接待案例
总结词
来访接待是信访工作的窗口，需要热情、耐 心、细致地接待每一位来访群众。
详细描述
某市信访局收到了一批农民工集体来访，反 映工资拖欠问题。信访工作人员耐心听取他 们的诉求，详细了解情况，并积极协调相关 部门解决。经过多次沟通和协调，最终帮助
农民工们拿到了工资。
最新《信访工作讲座提纲》PPT课件(共23张PPT)精品课件
信访 形势 (xìn fǎnɡ)
（三）特点和规律：1、主体多元化；2、活动组织化；3、时 机重点化；4、行为激烈化；5、诉求多样化；6、频繁越级上 访；7、重复多向上访；8、老户无理上访；9、瞄准领导上访 ；10、片面迷信上访。
（四）当前我市的信访形势(xíngshì) 1、一些陈年的信访积案没有彻底解决，新的矛盾问题仍在不断
第二十三页，共二十三页。
一、对策 二、群体性事件(shìjiàn)的思考
第十八页，共二十三页。
对策
（一）领导重视，提高认识是化解信访问题的根本所在 （二）开展经常性的矛盾纠纷排查化解
1、在内容上盯住矛盾易发的领域。 2、在排查形式上要 采取多种方式
3、在力量上要集中用力。
4、各单位、各部门都要建立信息(xìnxī)报告机制。
《信访条例》修订的指导思想和总体思路就是按照以人为本、 构建和谐社会和加强民主法制建设的要求，既要有效保护人民 群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定。
第四页，共二十三页。
信访 的概念 (xìn fǎnɡ)
公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传 真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以 上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或 者投诉请求(qǐngqiú)，依法由有关行政机关处理的活动 。
发生。 2、因法规、政策等原因制约了一些问题的解决。 3、非正常访异常激烈。
第十五页，共二十三页。
信访问题(wèntí)的成因
从宏观上看：1、社会利益关系调整所致；2、历史包袱 沉重，体制建设滞后；3、改革成本不足，社会保障不 到位；4、社会稳定风险评估机制不健全。
从直接原因看 ：1、经济发展滞后与社会群体间的利益 冲突是信访问题多发(duō fā)的直接原因 ；2、企业在改制 过程中企业改革成本不到位 ；3、在城镇建设、拆迁等 工作中，补偿和安置不合理 ；4、历史原因 ；5、涉法 涉诉问题。
信访知识培训课件
信访知识培训课件目录1. 信访工作概述 (3)1.1 信访工作的重要性 (3)1.2 信访工作的发展现状 (5)1.3 信访工作的主要内容 (6)1.4 信访工作的基本原则 (7)2. 信访类型及受理流程 (9)2.1 信访的基本类型和特点 (10)2.2 信访受理流程规范 (11)2.2.1 信访登记 (13)2.2.2 信访审查 (14)2.2.3 信访答复 (16)2.2.4 信访处理 (17)2.2.5 信访追踪 (18)3. 信访处理技巧 (20)3.1 信访接待礼仪 (22)3.2 信访材料分析与核实 (23)3.3 信访问题分类及处理策略 (24)3.3.1 投诉类问题 (26)3.3.2 求助类问题 (27)3.3.3 建议类问题 (29)3.4 信访答复的技巧和规范 (30)3.5 信访处理中的沟通技巧 (31)3.5.1 倾听技巧 (33)3.5.2 表达技巧 (33)3.5.3 心理疏导技巧 (35)4. 信访投诉监督机制 (36)4.1 信访制度的完善和保障措施 (37)4.2 信访线索的收集和处理 (39)4.3 信访投诉的立案和调查 (41)4.4 信访答复的落实和监督 (42)4.5 信访工作中的问责制 (43)5. 信访工作案例分析 (44)5.1 典型信访案例分析 (45)5.2 信访处理中的成功经验 (47)5.3 信访处理中的常见问题 (48)6. 信访工作相关法律法规 (50)6.1 相关法律法规的概览 (51)6.2 信访维权的相关法律保障 (52)1. 信访工作概述是指人民群众对政府机关、基层组织和领导干部反映问题、提出诉求的活动。
它反映了人民群众对各项政策、设施建设和政府服务的要求，是党和政府了解民意、掌握民情、解决民问题的重要渠道。
维护社会安定团结：及时解决群众反映的问题，消除矛盾隐患，维护社会和谐稳定。
落实党和政府路线方针政策：及时倾听民众呼声，了解实际困难，为决策提供参考，推动党和政府政策更好地服务人民群众。
信访业务讲座课件
队伍建设
选好人才能干好事 ； 懂业务才能不误事 ； 待遇高才能肯干事 ； 机制畅才能不怨事 。
规范秩序
单刀直入 隔山打牛 敲山震虎 欲擒故纵 ； ； ； 。
三、当前信访工作具体要求
（一）、认真开展好各项“创建”工作； （二）、进一步压实信访工作责任； （三）、如何集中化解当前信访突出问题； （四）、如何抓好敏感时期信访稳定工作。
工作标准：村居（社区）和镇区”建设工作先进标准 工作任务：2018年、2019年、2020年、2021年、2022年、，
全县“无访无诉镇区”建设工作先进率分别达到40%、60%、80%、 90%、100%，各镇区“无访无诉村居（社区）”建设工作先进率分 别达到50%、60%、70%、80%、90%。
复查中发现存在的问题
答复处理意见书与情况汇报格式混淆；
文号和落款时间矛盾
事实调查不清，结论不明确。
地方村规替代国家政策法规
初信初访处理答复要求
调查信访事项一定要清楚全面； 适用政策法规一定要准确合理； 处理意见格式一定要正确规范。
注意事项
在受理范围内的信访事项才能出具处理答复 意见； 注重问题解决，不能一答了之，矛盾上交； 答复意见要有针对性，不能答非所问；
登记是信访工作初始阶段的基本工作。 《信访条例》规定：县级以上各级人民政 府信访工作机构收到信访事项，应当予以 登记；信访人按照本条例规定直接向各级 人民政府信访工作机构以外的行政机关提 出信访事项的，有关行政机关应当予以登 记。同时，规定对采用口头形式提出的投 拆请求，应当记录信访人的姓名（名称）、 住址和请求、事实、理由。
信访工作培训讲稿知识分享
信访工作培训讲稿信访工作相关业务知识辅导提纲开场白：下面跟大家一起重温一下信访业务基本的、常识性的内容，主要涉及接访业务的各个重点环节，重点是信访答复意见的格式、结案报告的规范结构等相关文书的起草、报送、归档等等。
一、各类文书的起草规范的信访事项答复意见书1、认识的问题。
对于信访答复意见有的单位认识不够到位，存在重协调、轻程序的问题。
信访事项答复意见书只所以重要，是基于它的三方面用途：第一，它是作为信访事项涉及的行政机关对于该事项的调查核实、问题定性、所做的工作、所持的态度和最终的处理意见的一种正式的、书面的意见。
第二，是上级信访部门认定案件结案、结服主要的依据。
省市信访局要求在省信访局登记的所有访，必须在两个月内出具《信访事项答复意见书》，并按要求完成上办理工作。
第三，它是归档的首要材料，作为查找该事项办理情况依据。
我们部分同志有个错误认识，信访事项结服了，或让上访人写个保证书、协议书就结束了。
其实结服的案件更应该出具答复意见书，也更容易让上访人接受签字同意。
如果没有签字同意的答复意见，上访人反弹后就很麻烦了。
2、答复意见书的规范格式。
省信访局于08年下半年正式出台了三级信访程序所有的文本规范格式，格式更加规范，程序更加严谨，与我们工作有关的主要是答复意见书，格式：A4版式，正文3号仿宋体，最好是反正面打印。
被申请人为被上访对象，通俗说就是上访人状告的人或单位，比如邻居、村委会、镇政府、企业等。
信访人反映的主要问题：不要简单的写成“养老保险问题”、“房产证问题”，要较为详细的写清事实、请求、理由等，如果是上级信访部门登记交办的，要按交办的事项填写，有几项诉求答复几个诉求。
经调查核实：要写清信访事项的来龙去脉的所有相关情况，比如基本情况、如何发生的、前期如何处理的、整个认证过程等等。
叙述要尽量详细清晰，不能过于简单，有的单位答复意见只有半页纸，当然缺乏说服力。
本机关认为：主要是处理机关对信访人反映的问题事实是否清楚，诉求是否合理，是否符合法律、法规、规章或者其他有关规定，等内容进行表态，是否予以支持。
信访工作理论讲课稿范文
信访工作理论讲课稿范文尊敬的各位老师、同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够在这里给大家讲解一下关于信访工作的理论知识。
信访工作作为一项重要的政务工作，是维护社会稳定和谐的重要一环。
本次讲课的主要内容包括信访工作的概念与特点、信访工作的目标与原则、信访工作的流程及方法等。
一、信访工作的概念与特点1. 信访工作的概念：信访工作是指通过接收、调查、处理群众来信来访的工作过程，主要包括接待受理、调查核实、解决反映问题和预防信访问题等步骤。
2. 信访工作的特点：（1）大规模性：信访问题涉及面广，群众参与度高。
（2）复杂性：信访问题涉及各个领域，问题复杂多样。
（3）政治性：信访问题与社会稳定和谐密切相关。
（4）法制性：信访工作必须依法进行，维护法律尊严。
二、信访工作的目标与原则1. 目标：信访工作的目标是维护社会稳定和谐，解决群众的合法合理诉求，满足人民群众对美好生活的期待。
2. 原则：（1）重创造性：在处理信访问题中，要提倡创新思维，寻找解决问题的全新方式。
（2）重舆论导向：加强舆论引导，加强对群众的宣传教育，引导公众正确表达诉求。
（3）重法治：信访工作必须依法进行，不能超越法律和法规的边界。
（4）重群众满意度：信访工作的评价标准应该是群众的满意度，要通过有效的手段提高群众对信访工作的认可度和满意度。
三、信访工作的流程及方法1. 流程：（1）接待受理：接待群众来访，做好记录，保证信访信息的真实性和完整性。
（2）调查核实：对群众反映的问题进行认真的调查和核实，获取事实真相。
（3）解决反映问题：根据调查核实的结果，采取相应措施解决问题，满足群众合理诉求。
（4）预防信访问题：通过加强社会管理，完善政策法规，预防信访问题的发生。
2. 方法：（1）宣传教育：通过媒体广告、宣传片等方式加强对信访工作的宣传，提高公众的知晓度和参与度。
（2）加强沟通：与群众保持密切的沟通联系，听取群众的意见和建议，不断改进信访工作的方式和方法。
《信访工作讲座提纲》PPT课件
本课件将详细介绍信访工作的定义、重要性、目标和职责，信访渠道和方式， 常见问题，政策和法规，以及案例与经验分享。
信访工作的定义
信访工作是指通过书信、电视、网络等方式收集民众的诉求和意见，并根据 相关法律法规进行调查、处理和反馈的工作。
信访工作的重要性
1 保护人民合法权益
信访工作中的常见问题
会议效率低
会议时间过长，讨论不深入， 决策缺乏实效。
信息沟通不畅
信息传递环节多，沟通渠道不 畅，导致问题难以解决。
公正问题
处理信访问题时存在不公正现 象，导致不信任和不满。
信访工作的政策和法规
《中华人民共和国信 访条例》
规范信访工作的基本原则、 机构设置、程序和保障措 施等。
《信访办理工作规则》
详细阐述信访工作的办理 流程、责任分工和要求。
《信访工作年度报告 制度》
要求各级信访机关向上级 信访机关和政府报送年度 工作报告，评估工作成效。
信访工作的案例和经验分享
1
案例研究
通过分析成功解决的信访案例，总结
经验分享
2
出有效的工作方法和策略。
信访工作人员分享在实践中积累的宝 贵经验和教训，以供参考和借鉴。
信访工作是人民群众表 达诉求和维护权益的重 要渠道，对社会稳定和 公平正义具有重要促进 作用。
2 改进政府管理
3 加强社会治理
通过信访工作，政府可 以了解民意、听取建议， 并及时调整政策和改进 行政管理工作。
通过信访工作，社会各 界可以参与问题解决， 共同推动社会治理的改 善和进步。
信访工作的目标和职责
目标
维护社会稳定，解决民生问题，促进社会和谐。
职责
信访工作培训讲稿
信访工作培训讲稿尊敬的各位领导、各位同事：大家好！今天我将为大家带来一场关于信访工作培训的讲座。
信访工作是我们党的一项重要工作，也是保障人民群众合法权益的重要途径之一。
为了提高我们信访工作的素质和水平，我希望通过本次培训，能够让大家对信访工作有更深入的了解和认识。
我想给大家介绍一下信访工作的基本概念和职责。
信访工作，顾名思义，就是接受、受理和处理人民群众信访事项的工作。
信访工作的职责包括：接受信访举报、受理信访申诉、调查核实信访问题、协调解决信访矛盾等。
信访工作是一项综合性的工作，需要我们具备良好的沟通能力、处理问题的能力以及对法律法规的熟悉程度。
那么，作为一名信访工作人员，我们应该具备哪些素质和能力呢？首先，我们应该具备良好的职业操守和高度的责任心，始终把人民群众的利益放在第一位。
其次，我们应该具备扎实的专业知识和较强的学习能力，不断提高自己的业务水平。
同时，我们还应该具备较强的协调能力和处理问题的能力，能够妥善处理各类信访问题，化解矛盾，维护社会稳定。
为了提高我们的信访工作能力，我建议大家从以下几个方面进行培训和学习：一、加强法律法规的学习。
作为信访工作人员，我们必须要熟悉相关的法律法规，掌握信访工作的基本原理和操作流程。
只有具备了扎实的法律基础，我们才能更好地开展信访工作，为人民群众提供更加高效、便捷的服务。
二、提高沟通协调能力。
信访工作需要与各方面的人员进行沟通和协调，因此，我们需要提高自己的沟通和协调能力。
可以通过参加相关的培训班、学习交流等方式，提高自己的沟通能力和协商能力，使工作更加顺利。
三、加强案件处理能力。
信访工作中，我们经常需要处理各类信访案件，因此，我们需要具备较强的案件处理能力。
可以通过学习案例分析、参观学习等方式，加强自己的案件处理能力，提高工作效率。
四、加强自身素质的提升。
信访工作需要我们具备较高的道德水平和职业操守，因此，我们要注重自身素质的提升。
可以通过参加相关的培训班、读书学习等方式，提高自己的道德素质和职业道德水平，更好地为人民群众服务。
2023年信访基础业务知识培训班上的讲话
写一篇年信访基础业务知识培训班上的讲话1000字尊敬的诸位参训学员：大家好！今天我很荣幸能够来到年信访基础业务知识培训班上，和大家一起分享我所学到的信访业务知识，希望能为大家提供一些帮助和启示。
首先，让我们来了解一下什么是信访。
信访是指公民对行政机关及其工作人员，有关行政机关及其工作人员处理与行使职权有关事项的行为所提出的申诉、控告、建议、举报等活动的总称。
以信访方式解决纠纷，已成为当代中国稳定和谐、人民监督权利的一种重要方式。
信访工作是一项涉及面广、涉及人数多、涉及范围广泛的工作。
为了提高我们的工作能力，我们需要掌握一些基本的业务知识。
在这里，我想强调几点重要的内容。
第一、了解信访的分类。
信访可以分为涉及行政相对人利益的个人信访和社会公共利益的公共信访。
对于不同类别的信访，我们要采取不同的处理方式，并熟练掌握相关的政策法规。
第二、了解信访的流程。
信访的处理程序包括信访接待、初审、实地核查、调查处理、回应申诉、告知结果等步骤。
我们要遵循相关程序，依法依规开展信访工作。
第三、了解信访工作的标准。
信访工作的标准主要有“及时处理、用心安抚、公正裁决、严肃问责、回应申诉、落实结果”六项内容。
在信访工作中，我们应当时刻牢记自己的职责和使命，为人民服务，为国家和社会做出更多的贡献。
第四、了解信访工作的注意事项。
在开展信访工作时，我们要注意保密工作，确保申诉人的个人隐私不被泄漏；同时要严格执行信访工作纪律，不得以任何借口拖延信访处理时间，不得以各种手段干扰信访工作的正常开展。
最后，我想对大家强调一点：信访工作既是一项光荣的事业，也是一项充满挑战的任务。
在工作中，我们要始终遵循“党的领导、依法依规、民主开放、关爱服务”的原则，做到心怀感恩，服务人民，创建和谐社会，为建设富裕、文明、和谐、美丽的中国而不懈努力。
谢谢大家！。
《信访工作》课件
结论与展望
1 信访工作的现状
对当前信访工作的现状进
2 信访工作的未来发展
方向
行总结，指出问题和优势。
展望信访工作未来的发展
趋势和重点，提出建议和
改进方案。
3 如何提高信访工作的
效率和质量
给出提高信访工作效率和 质量的建议，以实现更好 的社会管理和公共治理。
3 如何避免"答复不当"
问题
答复信访问题时，需要准 确、及时，避免不当言论 引发不必要的社会矛盾。
信访工作的改进与创新
应用科技手段解决问 题
借助现代科技手段，提高信访 工作的效率和质量，如使用大 数据分析、智能化处理等。
设置"回头看"机制
建立信访工作结果的"回头看"机 制，及时发现问题，优化工作 流程和政策。
实施分类管理和重点 管理
对不同类型的信访事项进行分 类管理，提高工作的针对性和 专业性。
信访工作的案例分析
案例一：校园欺凌事件 的处理
探讨如何应对学生欺凌事件， 介绍学校处理欺凌问题的经 验和教训。
案例二：企业环保问题 的解决
分析一起企业环保违规事件 的处置过程，总结有效的环 保工作模式。
案例三：医院医疗事故 的应对
信访工作的目标和原则
信访工作的目标是促进国家治理体系和治理能力现代化，原则是公开、公正、公平、公正。
信访工作的流程
1
接受信访
接受公民、法人或其他组织的信访请求，
登记信访
2
并记录相关信息。
对接受的信访进行详细登记，包括来访
人员信息、问题描述等。
3
《信访工作讲座提纲》PPT课件
信访渠道不够畅通，有的地方或者部门对信访人反映的问题 推诿塞责；信访问题处理层层转送，只转不办，责任不清， 效率低下；对处理信访事项的机关监督力度不够；对侵犯群
众利益引发信访问题的违法行政行为缺乏明确的责任追究机
制；对破坏信访秩序的行为，现行条例缺乏必要的规范。
《信访条例》修订的指导思想和总体思路就是按照以人为本、 构建和谐社会和加强民主法制建设的要求，既要有效保护人 民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定。
信访事项的受理
信访事项受理的程序 1、首先做好登记，在15日内做出受理或不受理决定； 2、对不受理的，要告知信访人原因； 3、对受理的按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责” 的原则，直接转送有权处理的行政机关； 4、有权处理信访事项的行政机关１５日内决定是否受理并书 面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。 5、对于可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息 时，可以就近向有关行政机关报告，有关行政机关再逐级上 报。
信访问题的成因
从宏观上看：1、社会利益关系调整所致；2、历 史包袱沉重，体制建设滞后；3、改革成本不足， 社会保障不到位；4、社会稳定风险评估机制不健 全。 从直接原因看 ：1、经济发展滞后与社会群体间 的利益冲突是信访问题多发的直接原因 ；2、企 业在改制过程中企业改革成本不到位 ；3、在城 镇建设、拆迁等工作中，补偿和安置不合理 ；4、 历史原因 ；5、涉法涉诉问题。 从信访人自身的原因看 ：
教育卫生方面的问题。五是涉法涉诉方面的问题。六是涉及 环境污染、交通运输、军队退役、机构改革遗留等问题。
信访形势
（三）特点和规律：1、主体多元化；2、活动组织化；3、 时机重点化；4、行为激烈化；5、诉求多样化；6、频繁越 级上访；7、重复多向上访；8、老户无理上访；9、瞄准领 导上访；10、片面迷信上访。 （四）当前我市的信访形势 1、一些陈年的信访积案没有彻底解决，新的矛盾问题仍 在不断发生。 2、因法规、政策等原因制约了一些问题的解决。 3、非正常访异常激烈。
信访工作的培训讲课稿范文
信访工作的培训讲课稿范文尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我今天的讲课内容是关于信访工作的培训。
首先，让我们回顾一下信访工作的定义和意义。
信访工作，全称为信访工作与维稳工作，是指政府机关处理来自社会群众的信访问题，以及采取措施维护社会稳定的工作。
信访工作的意义在于为社会群众提供一个表达诉求、维护权益的渠道，旨在增进社会公平正义，推动社会稳定和谐。
接下来，我将从信访工作的原则、方法和技巧几个方面进行培训。
首先是信访工作的原则。
信访工作的原则包括公正公平、依法依规、及时高效、激励识别、信息公开等。
在处理信访问题时，我们应该秉持公正公平的态度，不偏袒任何一方；遵循法律法规的要求，依法依规办事；做到及时高效地处理问题，减少群众等待时间；激励群众积极投入信访工作，以提高工作效率；同时，要保持信息的公开透明，让群众了解我们的工作进展和结果。
接下来是信访工作的方法。
在处理信访问题时，我们可以采取一些方法提高工作效率。
其中，重要的方法包括加强沟通协调能力，与相关部门保持密切联系，协同解决问题；深入调研，了解问题的深层次原因，寻找解决办法；倾听群众声音，及时反馈和回应群众关切；建立健全监督机制，确保工作的公正和透明。
最后是信访工作的技巧。
在处理信访问题时，一些技巧可以提高我们的工作效果。
首先是倾听技巧，我们应该耐心倾听群众的诉求和意见，给予他们合理的反馈；其次是沟通技巧，我们要善于与群众、相关部门进行有效的沟通，协调解决问题；再次是应对技巧，面对复杂的信访问题，我们要冷静、客观地分析，制定出符合实际情况的解决方案。
以上便是我对信访工作的培训内容，请大家在今后的工作中，牢记信访工作的原则，灵活运用信访工作的方法和技巧，为社会群众提供更好的服务，推动社会发展和谐稳定。
谢谢大家！祝愿我们的信访工作更上一个新的台阶！。
信访工作理论讲课稿模板
信访工作理论讲课稿模板一、信访工作的定义信访工作，是指政府机关及其工作人员依法接受、处理公民、法人和其他组织的信访事项，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定的活动。
二、信访工作的重要性1. 信访工作是政府了解民意、收集民情的重要渠道。
2. 它是解决群众实际问题、维护社会稳定的重要手段。
3. 通过信访工作，可以加强政府与群众的联系，提升政府的公信力和形象。
三、信访工作的基本原则1. 依法信访：所有信访活动都必须在法律框架内进行。
2. 公正处理：对所有信访事项要公平、公正地处理。
3. 及时反馈：对群众的诉求要及时给予反馈，不得拖延。
4. 保护隐私：在处理信访事项时，要保护信访人的隐私权。
四、信访工作的工作流程1. 接待登记：对来访群众进行接待，详细记录信访事项。
2. 分类处理：根据信访事项的性质进行分类，确定处理部门。
3. 调查核实：对信访事项进行调查，核实事实。
4. 研究处理：根据调查结果，研究制定解决方案。
5. 反馈结果：将处理结果及时反馈给信访人。
6. 归档备案：对处理完毕的信访事项进行归档，以备查询。
五、信访工作人员的职责1. 倾听诉求：认真倾听群众的诉求，做到耐心细致。
2. 解答疑问：对群众的疑问进行解答，提供必要的政策解释。
3. 协调处理：协调相关部门，推动信访事项的解决。
4. 监督执行：监督信访事项处理的执行情况，确保问题得到妥善解决。
5. 总结经验：对信访工作进行总结，提炼经验，不断改进工作方法。
六、信访工作面临的挑战1. 群众诉求多样化，处理难度加大。
2. 信息不对称，导致误解和冲突。
3. 资源有限，难以满足所有群众的诉求。
七、提升信访工作效能的措施1. 加强信访工作人员的培训，提升专业能力。
2. 利用信息技术，提高信访工作的效率。
3. 加强与群众的沟通，建立信任关系。
4. 完善信访制度，确保信访工作的规范性。
八、结语信访工作是一项复杂而艰巨的任务，它关系到群众的切身利益和社会的和谐稳定。
信访小知识科普课堂
信访小知识科普课堂信访小知识科普课堂亲爱的朋友们，大家好！今天我将为大家带来一堂关于信访的小知识科普课堂。
我们生活在一个法治社会，信访作为维护公民合法权益的重要途径，也是一个展示社会进步的窗口。
然而，由于信访事项的复杂性和特殊性，很多人对信访并不十分了解。
接下来，我将为大家介绍一些信访的基本知识。
首先，什么是信访？信访是指公民、法人或其他组织向国家机关提出意见、建议、申请或投诉的行为。
它是一种主动权，每个公民都有权利利用信访渠道表达自己的意见和诉求。
信访的目的是什么？一方面，信访是实现政府与人民之间的沟通交流，提供了一个解决公民诉求的渠道，使政府和公民之间能够建立起良好的互动关系。
另一方面，信访也是监督权的体现，它可以促使政府及其工作人员依法行政，为人民办实事。
那么，我们应该如何进行信访呢？首先，我们要明确自己的诉求和问题，并准备好相关证据。
然后，选择适当的信访方式，可以通过书信、电话、网络等方式进行信访。
接下来，我们需要找到合适的信访机构，并了解其办理程序和要求。
在进行信访时，我们要注意礼貌与文明，尊重工作人员的工作，理性表达自己的意见和诉求。
在进行信访时，我们也需要了解一些注意事项。
首先，我们要提高法律意识，确保自己所信访的问题与法律有关。
其次，我们要注意权益保护，保护自己的合法权益，避免受到不必要的侵害。
此外，我们还要注意分辨真伪信息，避免受到虚假信息的误导。
最后，我想告诉大家的是，信访并不是一蹴而就的过程，有些问题可能需要一定时间来解决。
在等待解决的期间，我们可以通过合理合法的方式进行监督，提醒信访机构关注我们的问题。
同时，我们也应该利用其他渠道来获取更多信息，了解政府的工作进展。
信访是维护自身权益的一种途径，也是推动社会进步的一种方式。
希望通过这堂信访小知识科普课堂，大家对信访有了更深入的了解。
相信只有通过我们每个人的共同努力，才能够建立一个更加和谐、公正、法治的社会。
谢谢大家的聆听！祝好！你诚挚的朋友亲爱的朋友们，在信访的过程中，我们也要注意一些常见问题和解决方法。
信访工作培训讲课稿
信访工作培训讲课稿尊敬的各位听众，大家好！我很荣幸能够在这里为大家讲授有关信访工作培训的课程。
信访工作是一项重要的社会管理工作，能够帮助解决群众合法合理的诉求，维护社会稳定和公平正义。
因此，我们需要不断提高信访工作人员的专业素养和技能，以更好地履行我们的职责。
首先，让我们来了解一下信访工作的背景和意义。
信访工作是政府的一项重要职责，旨在为群众提供一个解决合理诉求的渠道。
它是政府与群众之间沟通的桥梁和纽带，具有社会稳定和良好的政务形象等重要意义。
因此，我们作为信访工作人员，首先要明确这一职责和使命，理解信访工作的重要性和必要性。
其次，让我们来了解一些信访工作的基本原则和要求。
信访工作需要遵循法治原则，坚持依法办事，依法解决问题。
同时，信访工作要秉持公正、公平、公开的原则，保障群众的合法权益。
此外，信访工作还需要注重人文关怀，提供良好的服务，满足群众的合理需求。
总的来说，信访工作要求我们做到依法办事、公正公开、服务为先。
接下来，让我们来了解一些信访工作的具体技巧和方法。
首先，我们要学会倾听和沟通，耐心听取群众的诉求，理解他们的关切和需求。
在沟通过程中，要注意语言的温和和态度的亲切，保持良好的沟通氛围。
其次，我们要掌握一定的调查研究技巧，对信访事项进行深入了解和分析，找出问题的症结和解决的途径。
此外，我们还要学会协调和解决矛盾，积极寻找解决问题的方案和路径。
在处理信访事项中，我们要善于运用各种有效的手段，如调解、调查、协调等，解决问题。
最后，让我们来总结一下信访工作的要点和目标。
信访工作要坚持以人民为中心的发展思想，以群众的利益为最高标准，真正做到服务群众、维护群众合法权益。
信访工作要注重工作的规范性和实效性，做到依法依规办事，解决问题的根本所在。
信访工作要加强队伍建设，完善培训机制，提高工作人员的业务水平和素质能力，不断提高信访工作的质量和效益。
以上就是我对信访工作培训的讲课稿，希望对大家有所帮助。
信访业务知识讲座
信访业务知识讲座纪检监察信访举报工作业务知识讲座2008年8月第一节纪检监察信访举报工作条规和内部工作常用制度要做好纪检监察信访工作，就必须学习掌握好信访业务知识，必须了解党和国家有关的信访法规政策、把握好信访举报工作条规和内部工作常用制度。
一、信访举报工作常用条规主要有十个方面：（一）信访条例2005年1月10日国务院颁布、5月1日实施的《信访条例》，《信访条例》颁布后，1995年10月28日国务院发布的《信访条例》同时废止。
《信访条例》共7章51条，就信访工作的基本原则、信访渠道、信访事项的提出、信访事项的受理和办理、督办、法律责任等问题作了明确的规定。
它的修订，顺应了信访工作面临的新形势、新任务的客观要求，是推进依法行政、建设法治政府的具体体现，对做好新形势下的群众工作，进一步巩固党的执政基础，促进和谐社会建设具有十分重要的意义。
（二）《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》1993年8月31日公布实施。
共5章48条。
分别规定了控告申诉工作的性质、地位、作用、受理范围、指导思想、工作原则、基本要求；处理检举控告申诉的程序和方法；受理机关的职责和工作要求；当事人的权利和义务。
这是信访举报的常用条规。
（三）《监察机关举报工作办法》，1991.12.24由监察部制定.共5章31条.分别叙述和规定了对行政监察对象举报的依据、机构设臵、上下级举报机构关系、对举报工作人员的要求及工作原则，举报方式、对举报的要求及举报人的责任，受理举报的方式和处理办法，保护和奖励举报人等。
这是处理信访举报的常用条规。
（四）《监察机关处理不服行政处分申诉的办法》：1991年11月30日实施，分别叙述和规定了处理申诉的原则；申诉案件的管辖；申诉的提起和受理；复审和复核办法等。
（五）《中共中央纪律检查委员会、中中华人民共各国监察部关于保护检举、控告人的规》1996年1月19日印发。
共15条。
分别从保密、转递要求、回避、查处打击报复、文字检验、纪律责任等方面来保护检举、控告人。
信访 讲座 讲稿
信访讲座讲稿尊敬的各位领导、亲爱的同学们：大家好！今天我非常荣幸能够在这里给大家带来一场关于信访的讲座。
信访作为一种特殊的社会现象，对于维护社会稳定、促进公平正义具有重要意义。
本次讲座将从信访的定义、信访的重要性、信访的渠道和信访的影响等方面进行探讨。
我们来了解一下信访的定义。
信访，是指公民或组织通过书信、电话、网络等方式，向有关部门提出申诉、控告、举报等行为。
它是公民行使合法权益、维护社会公共利益的重要途径。
信访是一种通过制度化渠道来解决问题的方式，可以有效增加政府的透明度，维护社会的公正正义。
信访的重要性不言而喻。
首先，信访是一种民主权利的体现。
每个公民都有权利向政府表达自己的诉求和不满，信访是公民实现自己权益的重要手段。
其次，信访是政府了解民意的重要渠道。
通过信访，政府可以了解民众的实际需求和诉求，及时改进政策和工作，增进政府与民众的互动和沟通。
再次，信访是社会稳定的重要保障。
通过信访渠道解决问题，可以减少不满情绪的积累，维护社会稳定。
那么，大家可能会问，信访的渠道有哪些？信访渠道主要包括书信、电话、网络和实地走访等。
书信是最传统的信访方式，它可以将问题详细地书写下来，并寄送到相关部门。
电话是一种即时反映问题的方式，可以直接与相关部门进行沟通。
网络是当前最流行的信访方式，通过网络平台可以发布问题，吸引更多的关注和回应。
实地走访是一种直接面对面沟通的方式，可以更加直观地了解问题，并取得更好的解决效果。
我们来看一下信访的影响。
信访的影响主要体现在两个方面，一方面是对个人的影响，另一方面是对社会的影响。
对于个人来说，通过信访可以保护自己的合法权益，增加个人的获得感和归属感。
同时，信访也可以提高公民的法律意识和维权意识，增强个体的社会责任感和公民素质。
对于社会来说，信访可以提高政府的治理能力和公共服务水平，促进社会公平正义的实现。
通过信访，社会问题可以得到及时解决，社会秩序得以维护。
信访是一个复杂而又重要的社会现象，它既是一种权利的行使，也是一种社会问题的解决方式。
信访工作培训课件概述.
六、基本方法
（一）来访的接待 接访，是处理信访问题的第一步 一是以谦和的态度接近他们，缩短彼此之间的距
离； 二是认真记录，准确、精炼复述上访人所提出的
问题，赢得上访人的信任； 三是接访中，要运用幽默的对话来调整上访人思
维，稳定上访人情绪； 四是不高谈阔论，要以情动人； 五是以静制动，控制躁动的局面。
八十六团信访干部 培训讲座
主讲内容
一、信访条例
五、基层信访 工作的特点和 作用
二、信访及信 访工作概念
三、基层信访 工作的任务
四、基层信访 工作的原则
六、基本方法
七、怎样做好 信访工作
一、《信访条例》
• 2005年5月1日正式实施修订后的《信访 条例》，是信访工作的重要依据。
• 2014年4月9日，国家信访局下发 【2014】4号《国家信访局关于进一步 规范信访事项受理办理程序 引导来访人 依法逐级走访的办法》
接待群众来访“十忌”
一忌空洞无物 二忌感情冲动 三忌千篇一律 四忌厚此薄彼 五忌操之过急 六忌敷衍塞责 七忌言语生硬 八忌言不及意 九忌激将法 十忌感情代替政策
六、基本方法
（二）信访案件的办理
办理信访案件，是指党政机关、社会团体、企事业单位等及 其领导人和信访工作机构，依照信访法规、规章和立案范 围、标准，按立案查办程序对重大信访问题进行调查办理 的活动过程。
为什么不提倡集体上访？
《信访条例》规定：“多人反映共同意见、建议和要求的， 一般应采用书信、电话等形式提出”。
用意是，尽量不要采取集体上访的形式。党中央和国务院 一贯主张，群众上访，不要采取集体形式。因为集体上访对 国家对群众都不利。集体上访一旦成为事实，不管组织者的 主观愿望如何，它对社会造成的不良影响是客观存在的，政 治影响是不可挽回的，而且容易被别有用心的人钻空子，被 利用，不利于实际问题的解决。
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信访渠道
? 信访渠道是指便利公民、法人或其他组织反映情况，
? 信访人的法律责任是指信访人违反我国《信访条例》规定，扰乱信
访工作秩序，诬告陷害他人而应负的法律责任。具体来说，对于信 访人的违法责任，即违反、《信访条例》中相关规定的，有关国家 机关工作人员应当对信访人进行劝阻、批评或者教育。经劝阻、批 评和教育无效的，由公安机关予以警告、训诫或者制止；违反集会 游行示威的法律、行政法规，或者构成违反治安管理行为的，由公 安机关依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚；构成犯 罪的，依法追究刑事责任。
? 3、设区的市级、县级人民政府及其工作部门，乡、镇人民政府应当
建立行政机关负责人信访接待日制度，由行政机关负责人协调处理 信访事项。
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信访接待日制度和下访制度
? 信访接待日制度即领导接待日制度，是指信访人可以在公
信访工作机制
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信访事项的引发责任
? 信访事项的引发责任是指特定行政工作人员因某些
违法行为严重侵害相对人或信访人的合法权益，且 未能通过行政复议、行政诉讼、行政赔偿等常规救 济渠道予以纠正而导致信访事项发生，或者拒不执 行支持信访请求的行政意见导致信访事项再次发生 而应承担的法律责任。
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信访事项的办理责任
? 信访事项的办理责任主要是针对有权处理信访事项的行政机关及其
相关工作人员在办理信访事项过程中，推诿、敷衍、拖延信访事项 办理或者未在法定期限内办结信访事项的；对信访事实清楚，符合 法律规定的投诉请求未予支持的。
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信访人可以提出信访事项的情形
? 信访人对下列组织、人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，
或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信 访事项：
? ①行政机关及其工作人员； ? ②法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员； ? ③提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员； ? ④社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出
可能构成信访事项引发责任的事项
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信访事项的受理责任
? 信访事项的受理责任是指在信访事项受理过程中，县级以
上各级人民政府信访工作机构和受理信访事项的行政机关 违反《中华人民共和国信访条例》（以下简称《信访条 例》）规定，不履行或者不适当履行职责而应当承担的行 政责任。
布的接待日和接待地点向有关行政机关负责人当面反映信 访事项。
? 下访制度是指县级以上人民政府及其工作部门负责人或者
其指定的人员，可以就信访人反映突出的问题到信访人居 住地与信访人面谈。
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信访事项的引发责任的构成要件
存在特定违法 情形
导致信访事 项发生并造 成严重后果
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信访工作机构、职责
? 县级以上人民政府应当设立信访工作机构
工作职责
受理、 交办、 转送信 访人提 出的信 访事项
承办上级 和本级人 民政府交 由处理的 信访事项
协调 处理 重要 信访 事项
的人员；
? ⑤村民委员会、居民委员会及其成员。
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督促 检查 信访 事项 的处
理ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
研究、分析信访 情况，开展调查 研究，及时向本 级人民政府提出 完善政策和改进
工作的建议
对本级人民政 府其他工作部 门和下级人民 政府信访工作 机构的信访工
作进行指导
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信访人如何查询投诉请求的办理情况
? 信访人可以持行政机关出具的投诉请求受理凭证到当地人
民政府的信访工作机构或者有关工作部门的接待场所查询 其所提出的投诉请求的办理情况。
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信访人的法律责任
提出意见、建议或者投诉请求的信访救济途径。
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信访渠道的制度保障
? 1、根据《信访条例》规定，各级人民政府、县级以上人民政府工作
部门应当向社会公布信访工作机构的通讯地址、电子邮箱、投诉电 话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式 等相关事项。
? 2、各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当在其信访接待场
所或者网站公布与信访工作有关的法律、法规、规章，信访事项的 处理程序，以及其他为信访人提供便利的相关事项。
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信访渠道的制度保障