航空公司站坪管理制度范本

第一章总则
第一条为加强航空公司站坪管理，确保航班安全、高效运行，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于航空公司所有站坪作业人员、管理人员及服务保障单位。

第三条站坪管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，确保航班正常、旅客满意。

第二章站坪作业管理
第四条站坪作业人员应熟悉站坪作业流程，遵守相关操作规程，确保作业安全。

第五条站坪作业人员应按照航班时刻表，提前到达指定岗位，做好准备工作。

第六条站坪作业人员应按照航班保障计划，协同各方完成下列工作：
1. 航班信息核对；
2. 航班飞机引导；
3. 航班加油、加水；
4. 航班旅客登机、离机；
5. 航班货物装卸；
6. 航班飞机清洁；
7. 航班其他保障工作。

第七条站坪作业人员应确保航班飞机在站坪内的安全停放，防止飞机滑出、碰撞等事故发生。

第八条站坪作业人员应严格执行航班起飞、降落前的各项检查工作，确保飞机安全。

第三章站坪安全管理
第九条站坪安全管理应遵循“预防为主、综合治理”的原则，建立健全安全管理体系。

第十条站坪管理人员应定期组织安全检查，发现安全隐患及时整改。

第十一条站坪作业人员应参加安全教育培训，提高安全意识。

第十二条站坪作业人员应严格遵守站坪安全操作规程，确保作业安全。

第十三条站坪作业人员应正确使用安全防护设施，如防护栏杆、警示标志等。

第十四条站坪作业人员应按照规定使用个人防护用品，如安全帽、防滑鞋等。

第四章站坪服务质量管理
第十五条站坪服务质量管理应遵循“旅客至上、服务第一”的原则，提高服务质量。

第十六条站坪管理人员应定期对服务人员进行培训，提高服务水平。

第十七条站坪作业人员应热情、周到地为旅客提供服务，解答旅客疑问。

第十八条站坪作业人员应按照规定完成旅客行李托运、领取等工作。

第十九条站坪作业人员应保持站坪环境整洁，为旅客提供舒适的候机环境。

第五章站坪设施设备管理
第二十条站坪设施设备应定期进行检查、维护，确保设施设备正常运行。

第二十一条站坪管理人员应建立健全设施设备档案，详细记录设备运行情况。

第二十二条站坪作业人员应正确使用设施设备，避免人为损坏。

第二十三条站坪管理人员应定期对设施设备进行更新、改造，提高站坪保障能力。

第六章奖惩与监督
第二十四条对在站坪管理工作中表现突出、成绩显著的个人和集体给予表彰和奖励。

第二十五条对违反本制度规定，造成不良影响的个人和集体，给予批评教育或处罚。

第二十六条站坪管理人员应加强对站坪作业人员的监督，确保制度执行到位。

第七章附则
第二十七条本制度由航空公司站坪管理部门负责解释。

第二十八条本制度自发布之日起施行。

（注：本范本仅供参考，具体内容可根据航空公司实际情况进行调整。

）。