门诊优化服务措施

门诊优化服务措施
为了进一步提升医院临床护理水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，根据门诊的特点，结合到我院就诊的病人实际情况，现将门诊开展的服务项目设想如下：
1、注重护士素质，要求一线护士仪表端庄，着装整洁，
热情主动，反应敏捷，临床经验丰富，熟练使用文
明用语。

2、尽可能缩短病人就诊排队时间，缓解就诊挂号压力；
早班同志在中午2：00钟之前指导病人排队挂号，
并在之前填写好姓名及就诊科室；高峰期可指导病
员先就诊后补号，从而减轻窗口的压力，方便病员
就诊。

3、严格执行首问负责制，热情接待，耐心解释；对老
弱病残、孤身一人、行动不便前来就诊的重症病患
尽可能的实行全程陪诊，将病人护送到相应的诊室、
诊室才能离去。

4、安排经验丰富的同志在主要入口处接受咨询及解释
工作，做好首问负责制。

5、全天候为病人免费提供水杯及开水、雨伞、轮椅、
针线包等，并负责存包。

6、备部分常用的物品（卫生纸、矿泉水、纸巾、卫生
巾）对就诊病员进行有偿服务，方便病员。

7、帮助老人、重病号、孕妇、行动不便的病人挂号、
交费、取药等一条龙服务；为周边地区病员邮寄化
验单。

8、要求门诊导诊分诊护士掌握各科的专科知识、药物
的作用及不良反应、常见化验单正常值与危机值；
遇到前来咨询的患者，要做好健康宣教、解释工作，同时提高分诊准确率。

9、要掌握并熟悉医院专科专家的坐诊时间及特色专
长，电话联系专家，指导需要看专家门诊的患者挂
号。

10、熟悉我院的专科特色的设备对各种疾病的使用，向
前来咨询的患者做好充分的解释。

11、为了方便大型来检单位的同志体检，根据他们的需
求准备营养早餐，让他们足不出户就能继续将体检
内容完成。

12、准备开展电话预约专家就诊工作，方便病人就诊，
减少患者来回跑动的麻烦。

13、在病人就诊率高的几个诊室安排分诊护士进行分诊
及健康宣教，保持诊室一医一患的就诊秩序。