防损员岗位职责

防损员岗位说明书
防损员各岗位职责
1、员工通道岗位职责
1）监督卖场的各部门员工是否按照规定正常上下班。

2）监督员工下班做好自清工作，谨防不诚实的行为。

3）提前十分钟准时接岗，保持良好的沟通，养成良好的工作习惯，填写好当班记录，配合好各岗位的工作。

4）监督员工上、下班打卡,严禁代打卡。

5）礼貌接待来访人员办理进店临时出入证。

6）避免高峰期间人员秩序混乱。

对早进店，晚离店员工做好登记；
7）商品出去要严格严格把关，必须有相应部门最高主管、店值班、防损的签名的物品蝎出/入单方可放行。

2、出口岗位职责
1）早班提前十分钟，到岗后开启EAS报警系统并测试EAS是否正常状态。

2）早班上班后在卖场前区巡视一次，及时发现各种异常情况和危险品并跟进处理。

3）有礼貌劝导顾客从入口进入卖场，对于带有大包的顾客提醒寄包。

4）如有发现顾客提着未付款的商品从收银台走出应热情有礼貌地指引他们到收银台付款。

5）EAS报警时，马上将顾客带离报警范围，避免围观。

6）维护执行商场的规章制度，禁止员工和促销员在上班时间从入口出商场。

7）协助便衣防损做好可疑商品出入。

8）接受顾客咨询服务，积极协助行动不便或购物困难的顾客。

9）避免服务不到位造成顾客无购物心理。

10）及时将散落手推车、购物筐收回。

3、入口岗位职责
1）保持“三米微笑”迎接顾客
2）为顾客提供购物车与购物篮，接受顾客咨询服务。

积极协助行动不便或购物困难的顾客，避免服务不到位造成顾客无购物心理。

3）及时将散落手推车、购物筐收回。

礼貌提醒顾客存包，避免因规定发生纠纷，防止顾客携入有争议物品
4）提醒未购买商品的顾客从收银线无购物专用通道离开卖场，防止顾客夹带
店内商品从此离开。

5）协助反扒人员拦截窃贼，禁止员工、促销员上班时间从此进出卖场。

6）婉转制止顾客在场内吸烟、进食等行为。

7）所有商品都不能从此出卖场。

8）禁止宠物进入卖场。

4、收货口岗位职责
1）检查收货区域及仓库是否有异常，检查环境卫生，必要时通知保洁。

2）督促货物及时清理，避免堵塞通道。

3）严格执行收退货流程，对厂商进出之商品进行签单，避免货物控管不严，造成单货不符。

对收退货要进行全过程监控检查，发现情况及时通报，对逾时收货商品严格执行检验并登记，对退换货严格按流程控管，避免退换货商品可能发生多退或规格不符现象
4）对验收商品进行抽查并详细记录，对封箱商品严格拆箱检查。

5）对报废之商品进行核实，商品报废执行彻底。

对出仓库的纸板及垃圾进行严格控管，防止夹带商品。

6）控管闲杂人员进入收货区，对商管和营运人员进行监督。

7）严防收货、营运和厂商勾结共同出货，严禁于收货区吸烟或饮食，监督货物是否完全进入仓库。

8）提醒厂商看护好自己的货物。

防止厂商货物被偷。

禁止向厂商索要物品。

9）为了充分维护收货口的安全及工作秩序，收货口进出的门，在没有人员、物品正常进出情况下，必须上锁，需要打开时，必须有防损员和收货主管或者是授权员工在场，且不能离开三米的范围。

10）当发现员工搬运过程中，造成商品设备破坏的，应详细填写事故报告，对情节严重的应进行拍照。

11）除供应商和因工作需要的当班人员外，其他人员一律拒绝从收货口出入，对无关的商品、物品应拒绝供应商带入。

5、机动巡场职责
1）上班期间做好主管交给的相应事件；
2）检查各部门对本部门高端价、易丢失商品的日盘，找出高损耗商品进行重点监控
3）巡场应注意消防通道是否畅通无阻，消防栓灭火器是否完整无损，黄线是否被挡住，如有发现影响卖场及顾客购物的不安全隐患要及时排除；
4）巡视员工及促销员是否有不诚实行为，发现有空包装箱应及时记录。

5）巡视中发现顾客的手提袋放进购物车或购物篮里时应及时提醒顾客小心看管。

6）熟悉巡逻各类设备、物品放置的位置，发现移动设备、物品的可疑情况要及时汇报。

7）巡逻中闻到异味、听到可疑声响，要立即查明情况及时汇报。

8）注意观察进出商场人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的地点和位置以监视并及时报告。

9）发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即设法擒获，发现打架、吵架斗欧时，应立即予以制止，发现火情立即组织扑灭，并迅速汇报。

10）发现可疑物品，要立即作出安全处理，并报告有关部门；
11）遇突发事件本着对超市负责，对顾客负责的态度进行妥善处理，并报告上
级，尽最大的能力控制现场，避免造成不必要的影响和损失。

12）劝阻顾客在商场内拍照（经公司同意的除外）、抽烟、吃食物。

6、便衣岗位职责
1）严格执行保密制度，上班绝不能与公司员工交谈、聊天、谈笑、以暴露自己的身份。

2）上班过程中不得办理私事，不能替顾客介绍商品和挑选商品，更不能替营业员摆放商品。

3）除工作需要外，未经批准不能擅自离开现场和区域。

4）严防盗窃团伙作案和破坏活动，确保超市人、财物的安全。

5）监督超市员工在上班中有无履行自己的职责，制止不正当的行为。

6）监督员工的工作情况，发现问题及时报告部门主管，仔细观察环境，发现可疑人员要进行跟踪，防止商场物品的流失。

7）严格遵守超市和部门各项规章制度。

8）便衣不得动用公司任何商品，严禁监守自盗。

7、监控室岗位职责
1）准时上岗，不准擅自离岗。

2）对摄像屏幕进行监控，发现异常情况及时报告。

3）对消控设备进行监控，发现报警及时报告。

4）熟悉所有摄像、监控的位置。

5）发现或接获报警应立即通知有关人员到场寻找报警地点，记录报警时间和处理情况，消除警报并记下时间。

6）保持对讲机的联络通畅，及时接受消息和传递指令。

7）如遇设备系统故障，立刻向防损主管汇报。

8）当班时不得做与工作无关的事情，对监控工作要绝对保密，要公正无私，严格禁止非工作人员进入监控室。

9）如遇特大险情或突发事件无论真假必须立即向防损主管汇报。

10）检查所有自动、手动装置是否运转正常，如发现设备有异常情况，立刻查明原因并记录在册。

11）上、下班交接时，要做好交接班记录。

12）上岗前要清点、整理监控室内的办公用品，然后打扫监视屏幕的卫生。

13）保持坐姿端正，密切注视监视屏幕，观察商场的动态。

14）通过监视屏幕发现商场内的异常情况时，要立即用对讲机通知助理或主管。

15）对当班期间发生的问题做好详细的交接班记录。

8、收银线岗位职责
1）负责该区域之秩序和安全，禁止竞争商家在此区域散发传单，维护收银区秩序。

2）禁止所有员工上班时间穿越收银线。

3）严禁顾客逆向进入卖场。

引导顾客从超市入口处进入超市。

4）协助收银回收孤儿商品，放在指定区域。

5）协助反扒人员将窃贼抓获。

6）注意收银换钞员动向，避免现金被抢。

7）制止及控制顾客将未付款的物品带出超市。

8）商场出现突发性事件时，迅速到指定位置待命。

9、夜班岗位职责
1）协助晚班人员进行营业结束后的商场清场工作。

2）负责对清场后需要在商场内工作的人员进行登记，并在工作现场设置岗位。

3）清场结束后，由夜班负责人对超市的各个角落进行巡视，确保情况正常，如有异常应立即报告相关人员。

4）值班期间，如果报警器发生报警，夜间值班带领防损员对报警区域进行检查，并视不同情况分别处理。

5）如发现盗窃情况，立即向上级和公安机关报告并控制保护现场。

6）经检查确定属于误报，应向公安机关说明原因。