信息化运维应急预案

一、编制目的
为了提高我单位应对信息系统运行中突发事件的响应速度和处理能力，保障信息系统稳定运行，维护业务连续性，降低信息系统故障带来的损失，特制定本信息化运维应急预案。

二、适用范围
本预案适用于我单位所有信息系统运行过程中的突发事件，包括但不限于系统故障、网络故障、硬件故障、软件故障、安全事件等。

三、组织机构及职责
1. 应急指挥部：负责组织、协调、指挥信息化运维应急工作。

2. 应急小组：负责具体实施应急预案，包括信息收集、分析、处理、恢复等工作。

3. 技术支持小组：负责技术层面的故障诊断、修复、恢复等工作。

4. 通讯联络小组：负责应急信息收集、传递、发布等工作。

四、应急响应流程
1. 信息收集：发现信息系统异常情况后，立即启动应急预案，收集相关信息。

2. 分析评估：对收集到的信息进行分析评估，确定故障类型、影响范围、严重程
度等。

3. 启动应急响应：根据评估结果，启动相应级别的应急响应。

4. 应急处理：应急小组按照预案要求，采取相应措施进行处理。

5. 故障修复：技术支持小组进行故障诊断、修复、恢复等工作。

6. 信息发布：通讯联络小组及时向相关部门和人员发布应急信息。

7. 应急结束：故障排除、系统恢复正常运行后，宣布应急结束。

五、应急响应级别及措施
1. Ⅰ级应急响应（特别重大事件）：涉及多个业务系统、严重影响业务运行的事件。

- 立即启动应急指挥部，组织应急小组开展应急工作。

- 优先处理核心业务系统故障，确保关键业务正常运行。

- 向上级单位报告事件情况，请求支持。

2. Ⅱ级应急响应（重大事件）：涉及一个或多个业务系统、对业务运行有一定影
响的事件。

- 启动应急小组，采取相应措施进行处理。

- 优先处理受影响业务系统故障，确保业务正常运行。

3. Ⅲ级应急响应（一般事件）：涉及个别业务系统、对业务运行影响较小的事件。

- 启动应急小组，采取相应措施进行处理。

- 优先处理受影响业务系统故障，确保业务正常运行。

4. Ⅳ级应急响应（轻微事件）：对业务运行影响较小的事件。

- 启动应急小组，采取相应措施进行处理。

- 优先处理受影响业务系统故障，确保业务正常运行。

六、应急演练
1. 定期组织应急演练，提高应急小组的应急响应能力。

2. 演练内容应包括应急响应流程、应急处理措施、应急资源调配等。

3. 演练结束后，对演练情况进行总结，评估应急预案的可行性和有效性。

七、预案管理
1. 定期对应急预案进行修订和完善，确保预案的适用性和有效性。

2. 对应急预案进行宣传和培训，提高全体员工的应急意识。

3. 建立应急预案档案，妥善保管相关资料。

本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可根据实际情况进行调整。