大学林学院暑期社会实践报告

大学林学院暑期社会实践报告
有业内人士称，人们日子水平别断提高（收入与衣物越来越多），日子节奏别断加快（精力、时刻越来越少），于是乎，洗衣业--这种新兴行业显示出特别广大的市场前景。

XX年暑期，在金德利洗衣中心的社会实践中，我学习到不少东西，也了解到更多对于洗衣业的知识。

据有关专家预测，洗染业有25％至30％的利润空间。

统计表明，目前我国洗衣点的数量平均每25万人才有一台干洗机，远远满脚别了消费者需求。

据此，洗衣业将是一具升值潜力度极大的行当。

洗衣业是个专业知识较强的行业，它涉及化学、物理等多门学科。

而且越来越"挑剔"的消费者如今别仅要求衣服保持干净，而且要求洗后的衣服形状、颜色也要保持原样，这无疑进一步提高了对从业人员的要求。

洗衣业进展经程
洗衣业是一具古老而新生的行业，说它古老是因为自从国家浮现后，洗衣业就向来以某种别引人注目的形式伴随在人们的周围。

干洗技术从诞生到进展，只记忆了1XX年的变迁，而现代意义上的干洗技术进入中国市场还别到20年、国内洗衣行业与国际接轨惟独短短的5-6年时刻，但日趋成熟的消费环境以及消费者追求个性化服务的需要，给予了洗衣业--那个古老行业新的生命力。

我们能够预见到：随着人们对衣物清洗质量、速度及服务的要求越来越高，设备的先进性和服务的专业水平将成为推动行业向前进展的重要因素。

洗衣业现状分析
洗衣业作为与服装服饰相配套的产业之一，与人们的日常日子密别可分。

目前，国内的洗衣业仍处于快速进展的阶段，随着人们日子水平的别断提高更为洗衣业提供了广大的市场空间。

经济收入的提高，使得人们对日子质量有了更高的追求，从衣着的演变能够看到：穿着观念从大众化趋于个性化；服装样式从款式单一转变为形式多样化；衣物面料也别仅仅只局限于传统工艺的棉、毛、丝绸和化纤等；新技术、新工艺的应用使织物种类别断推陈出新，丰富多彩。

这些因素带来了对专业洗衣服务的需求，进一步促进了洗衣业的快速进展。

洗衣业建议
开洗衣店，营业执照、税务登记是别能免的，固然还要申请技术资格等级证书，缴纳一定的环保排污费。

洗衣店能够设在"人气"比较旺的地段，如高级住所小区、大学集中的文化区或大厂矿企业的职工日子区附近。

为那些"先富起来"的一部分人和日子节奏较快的白领们，那些厂矿企业的众多单身者们，那些大学里的师生、特别是学生们服务，为他们解决洗衣的烦恼。

并且，与那些尚无特意洗衣房的中高档宾馆建立业务关系，帮助他们为住客提供衣物的即洗、即干服务。

关于较稳定的顾客可建立会员制。

要随时提供上门服务，包括衣物的揽收和日用百货的送货上门，把商品名目及内容送到每一具家庭。

固然，最重要的依然顾客。

顾客是经营的主体，任何一家洗衣店都别可能满脚所有消费者的需求，但都必须坚持以"顾客为中心"的经营理念，按照目标顾客的需求确定自己的经营方向，因此必须进行全面细致的顾客治理。

1.依据客户的年龄、性别、职业、收入、日子水平、消费态度等建立详细的客户的档案。

2.顾客投诉的处理办法：首先保持心情平静，就事论事，对事别对人，并以自信的态
度认知自身的角色，其次要做到有效聆听。

3.要理解顾客的心情并运用同情心。

4.要及时表示歉意。

5.仔细分析顾客投诉的原因，抓住顾客的投诉重点，确定责任归属。

提出解决方案，如可按照洗衣店既定的处理规定，并尽量让顾客接受提出的解决方案。

随着社会的进展，人们日子水平的提高，我想，洗衣业这种新兴行业将迅速进展起来，成为进军服务业的一匹黑马。

但并且，我们更得抓紧相关的环境、质量等咨询题，做到真正的"有质有量"。

XX年8月20日。