导购岗位职责说明书

导购岗位职责说明书
一、岗位概述
导购是指在商场、超市等零售业门店从事产品推销、销售和顾客服务工作的职位。

导购员是门店的重要一环，他们承担着与顾客的直接接触和沟通，为顾客提供专业的产品推荐和购物引导，以促成销售和提升顾客满意度。

本文旨在阐述导购岗位的主要职责和要求。

二、工作职责
1. 主动接待顾客：导购员应主动与顾客接触，并礼貌地询问他们的需求。

对顾客提出的问题和疑虑，提供准确的产品信息和专业意见。

2. 产品推销：导购员应熟悉公司的各类产品知识，能够充分了解产品特点和优势，并以适当的方法向顾客推荐和销售相关产品。

3. 店内布局和陈列：导购员应根据产品的特性和顾客的购买习惯，合理布局和调整商品陈列，使之更加吸引顾客的注意力，并提高销售效果。

4. 顾客服务：导购员应为顾客提供高质量的服务，如引导顾客试用产品、解答顾客疑问、提供售后服务等。

在顾客投诉或纠纷发生时，处理并协调解决，确保顾客满意度。

5. 销售目标完成：导购员应积极主动地达到销售目标，提高销售额并增强客户忠诚度。

通过与顾客的有效沟通和销售技巧，实现个人和团队销售指标。

6. 销售数据统计与报告：导购员应及时记录销售和顾客信息，并准确汇总统计相关数据，如销售额、客流量等，及时向直属上级汇报分析。

7. 安全和防范意识：导购员应具备安全风险意识，积极配合店内安保工作，遵守各项安全规定，确保门店的秩序和安全。

三、任职要求
1. 敬业精神：具备忠诚、敬业、责任心强的工作态度，对导购岗位有高度的热情和自我激励能力。

2. 专业知识：熟悉公司所售产品的特性、功能和使用方法，了解市场上相关产品和竞争对手的情况。

3. 沟通能力：具备良好的沟通和表达能力，能够与各类顾客建立信任和良好的合作关系，善于倾听并解决顾客问题。

4. 团队合作：具备良好的团队合作精神，积极主动与同事合作，共同完成销售任务和提升店铺整体业绩。

5. 抗压能力：能够在高强度、高压力下工作，保持冷静和应对各类挑战。

6. 外貌仪容：穿戴整洁、形象良好，能够代表公司的形象，并向顾客传递专业和可信赖的印象。

7. 法律意识：了解并遵守相关法律法规和门店规章制度，做到合法经营，维护门店的声誉和良好秩序。

四、总结
导购员作为公司门店销售团队的重要一员，承担着关键的销售和顾
客服务工作。

他们应具备专业知识、良好的沟通能力和团队合作精神。

通过主动接待、产品推销和顾客服务等工作，提升门店销售业绩和顾
客满意度。

对于有意从事导购工作的人员，希望以上述职责和要求作
为参考，能够更好地理解导购岗位的工作内容和责任范围，以提升职
业素养和工作效率。