信息安全售后管理制度

一、总则
为加强公司信息安全售后管理，确保客户信息安全，提高服务质量，特制定本制度。

二、适用范围
本制度适用于公司所有涉及信息安全售后服务的部门和个人。

三、职责与权限
1. 售后服务部门负责制定、实施和监督信息安全售后管理制度，确保制度的有效
执行。

2. 售后服务人员负责按照制度要求，为客户提供信息安全售后服务，确保客户信
息安全。

3. IT部门负责对信息安全售后管理制度进行技术支持，确保制度的顺利实施。

四、信息安全售后管理内容
1. 服务响应
（1）接到客户信息安全售后咨询或故障报告后，售后服务人员应在第一时间内进
行响应，确保客户问题得到及时解决。

（2）对客户提出的问题，售后服务人员应详细记录，并进行分类处理，确保问题
得到有效解决。

2. 故障处理
（1）售后服务人员应按照故障处理流程，对客户故障进行排查、定位和修复。

（2）在处理故障过程中，售后服务人员应保持与客户的沟通，确保客户了解故障
处理进度。

3. 安全漏洞修复
（1）售后服务人员应定期对客户系统进行安全检查，发现安全漏洞及时进行修复。

（2）对重大安全漏洞，售后服务人员应立即进行修复，并通知客户。

4. 信息安全培训
（1）售后服务部门应定期组织信息安全培训，提高客户和自身的信息安全意识。

（2）培训内容应包括信息安全基础知识、常见安全威胁及防范措施等。

5. 客户信息保护
（1）售后服务人员应严格遵守客户信息保密制度，不得泄露客户信息。

（2）对客户信息进行分类管理，确保客户信息安全。

五、监督与考核
1. 售后服务部门应定期对信息安全售后服务进行监督，确保制度执行到位。

2. 售后服务人员应按照考核标准，对自身工作质量进行评估，不断提高服务质量。

六、附则
1. 本制度由售后服务部门负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。