事业单位服务高质量发展绩效考核 工作自评报告

事业单位服务高质量发展绩效考核工作自评报告
经过一年的努力，我单位在当地开展了一系列质量服务高质量发展活动，取得了显著的成绩。

为了在未来的工作中继续提升质量，继续提高服务质量，我们在2020年底进行了自我检讨。

本报告是根据2020年度新一轮质量促进工作和服务提升等各项活动，对期间取得的进步和成绩进行一次自我评价。

一、服务对象体验满意度得分
经过一年的努力，我们的服务能力得到了提升，服务态度也有了不小的提升。

在2020年，我们重点推广了一项电子化服务，通过这项服务，缩短了客户和组织之间的距离，也更好地满足了客户的需求。

根据我们的调查，服务对象对我们的服务得到了比较高的满意度，整体得分95分。

二、服务能力提升
2020年，我们从技术能力和服务标准、服务模式上全面提升，把关注点从技术能力发展向管理能力发展转变，以满足客户的体验和要求。

我们也积极调整结构的优化，形成一套完整的企业服务发展体系，提高了服务水平。

三、服务质量获得提升
为了提升服务质量，我们从细节上全面调整，重视服务的内涵和发展，引进新的服务模式，不断改进服务项目。

我们同时重视服务财务管理，规范费用管理，加强财务审计，提升财务服务水平。

四、效果与成绩
2020年，我们服务能力发展迅速，服务质量得到了提升，服务满意度得到了不断提高，在当地领先了很多公司。

比如，参与电子服务的客户总量增加三倍以上，以及在当地品牌影响力持续提升。

本工作自我评价报告，我们总结了2020年的服务质量发展情况，充分展现了我们的服务能力。

未来我们将继续努力，提升服务质量，不断推动我们的发展。