优秀的管理者沟通的特点

优秀的管理者沟通的特点。

一、首先，沟通的主体是“我们”不是“我”。

德鲁克认为，管理者应该常常说“我们”而不是“我”。

“我”只代表管理者，这个词已经将所有的下属排除在外，“我们”不仅代表与之沟通的人，还能代表范围更广的人群。

管理者应该与员工荣辱与共同甘共苦，而不是将自己跟周围的人和事视为对立的。

卓有成效的管理者不会认为别人的问题只是别人的问题，也不认为自己的事儿都是自
己的事。

由于管理者头脑中装着“共同体”的概念，会自然而然的说出“我们”。

人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话者的态度不同，而留下完全不同的
感受。

二、倾听
信息的交流是双向的，管理者要向下属传递信息，下属要向管理者及时的反馈有
关任务和执行情况的信息。

在倾听员工讲话之前，，管理者需要要头脑中的偏见和假设通通忘掉，站在员工
的立场上思考问题，并且真正理解员工的心理：结合员工的口头语言和肢体语言甚至
是通过了解员工的性格和背景来更好的理解。

要成为好的倾听者，管理者需要做几件事情。

（1 ）管理者不要随便打断别人说话，这样讲话者会被打断思路，管理者也会因为信息的不完全的出错误的结论。

（2 ）管理者要与讲话者保持眼神接触，并适当的运用体态和表情，使讲话者知道他在认真的听，这样做也有助于管理者关注所听的事情。

（3 ）在接受信息以后，管理者对模糊不清的或混淆的地方要提出疑问。

（4 ）管理者应该用自己的语言解释、重复信息内容，指出讲话者认为重要的、复杂的或者可以换一种方法解释的地方，这些反馈要素是成功沟通的关键。

三、沟通的法则
首先要明白三个问题：
1，沟通是一种感知
管理者和员工进行交谈，他必须用对方最为熟悉的语言，否则结果可想而知。

谈话时试图像对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这已经超出了对方的感知能力，员工的感知能里通过自身的教育背景，过去的经历以及他的情绪。

超出员工理解的沟通是无效的。

管理人员是否取得所属人员的信任以及信任程度如何，对于改善沟通也有着重要的作用。

2，沟通是一种期望
对于管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要
我们的心智模式会使我们强烈抗拒任何不符合其期望的企图，出乎意料之外的事通常
是不会被接收的。

3，沟通产生要求
管理者不会做不必要的沟通。

沟通永远都是一种宣传，都是为了达到某种目的，
例如发号施令、指导、斥责或款待。

4，信息不是沟通
信息不是人际间的关系。

信息可以按逻辑关系排列，技术上也可以储存和复制。

信息过多或不相关都会使沟通达不到预期效果。

而沟通是在人与人之间进行的。

信息是中性的，而沟通的背后都隐藏着目的。

德鲁克说:”采取沟通原则的基础上，成功实现沟通效果。

“
（1）原则一：管理沟通的公开性原则：需要注意的是，该信息只对系统内的成员公开，对系统外的成员应该严格保密，并且公开性指的不是企业的所有信息都公
开，而是指管理沟通的规则、方法、渠道，内容要求必须公开。

（2）原则二：管理沟通的简捷性原则：这个要求管理者能够正确的选择沟通渠道，一两句话就能完全达到沟通效果的沟通，更应该采取口头通知的方式，随着时
代的发展，沟通渠道多种多样，利用QQ ，微信，群，等方式也可以很好对信息进行传达。

（3）原则三：管理沟通的明确性原则：要求管理者能够准确分辨、总结、表达、传递管理信息的能力。

（4）原则四：管理沟通的适度性原则：管理沟通的渠道设置以及沟通频率不能太多，也不能太少，而应当根据企业具体业务与管理的需要，适度适当，以达到管理
目的为基准。

（5）原则五，管理沟通的针对性原则：所有管理管理沟通的活动与过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，
每一项管理沟通活动都有其明确合理的针对性。

（6）原则六：管理沟通的同步性原则：成功的管理沟通必须是在沟通主体之间互动的，双方处于平等交流地位的沟通。

（7）原则七：管理沟通的完整性原则：沟通的过程中，管理者需要使每一个管理沟通行为过程均要素齐全，环节齐全，尤其不能缺少必要的反馈过程。

（8）原则八：管理沟通的连续性原则：“不是一次沟通就可以完成沟通工作任务的，而是要通过多次的沟通，才能较好的履行和完成管理沟通的工作职责。

“
（9）原则九：管理沟通的效率性原则：正如管理活动本身，管理沟通活动可以衡量并且应当追求其活动效率。

（10 ）原则十：管理沟通的效益性原则：管理沟通是需要成本的，而且这些成本如文件纸张、人员、会议费用等等，都是可以量化计算的。

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