基于Java的客户关系管理系统的设计与实现

基于Java的客户关系管理系统的设计与实现
【摘要】使用java语言设计与实现了基于B/S平台架构的客户关系管理系统，即CRM系统，该系统包括员工登陆、个人信息管理、客户管理、员工管理、角色管理和员工组管理六个模块。

采用Spring+Hibernate框架，以JSP为前端页面，使用Oracle来存储数据。

在各个企业或团体网站项目中，CRM系统是不可缺少的部分。

【关键词】管理系统；设计与实现
1.CRM系统重要性
随着网络的普及，各个公司或团体纷纷开设自己的网站，而越来越多的人开始使用网络之后，也使得用户数据开始急速膨胀，从而快速地进入了信息时代。

在当前的信息时代，掌握并管理大量的客户信息，往往意味着在市场竞争中可以取得更大的先机，因此在一个公司或团体的网站中，客户关系管理系统（CRM 系统）也成为了网站项目中不可或缺的一个子系统，是公司或团体用以管理客户信息的关键性的枢纽。

2.CRM系统设计
（1）CRM系统可以实现员工—客户以及员工—员工的信息管理。

可以对客户和员工的信息拥有妥善而全面的管理方式，拥有严谨的管理结构。

（2）员工与客户的信息将存储于数据库中，为了保证数据库中客户信息的安全存储，信息将会同时存入两个数据库，并由数据库管理员（DBA）统一管理，保持两个数据库中数据的统一和同步。

在突发情况时，双数据库的设计也可以最大程度地减少数据资源的损失。

（3）CRM系统采取B/S结构，采用Spring+Hibernate的框架组合来代替以往的Struts+Spring+Hibernate的框架组合。

Spring-mvc框架的Controller目前已经可以完全替代Struts的Action来处理浏览器的请求，而在配置上，Spring-mvc 比Struts却是更加地简洁。

（4）系统总体上采用MVC的结构，在前端（即表现层）使用JSP来显示页面，同时内嵌javascript和JSTL标签来实现前端页面的动态显示和简单的业务处理。

在服务器上（即控制层）使用Spring-mvc来实现对前端请求的处理，并同时调用数据层（即数据模型层）的服务来完成对Oracle数据库的访问，在数据层中使用Hibernate框架来提供各种面向控制层的业务接口。

3.功能模块设计
CRM系统主要分为五个功能模块：用户管理、客户管理、员工管理、角色
管理和员工组管理。

3.1用户管理
3.1.1用户登陆
员工可以登陆进入CRM，不同的员工由于本身的权限的不同，在登陆进入系统后所能查看的信息范围和管理范围也是有所不同，这些在员工登陆的时候就会有所区分，通过对当前登陆员工的权限的判断来显示相对应的界面和管理范围。

为了防止因为数据包被截取而导致的密码泄露，在前端设计中，在将相关的数据向服务端传送之前，使用javascript或者jQuery将密码以一定的规则来装换成其他格式的字符串，但是在服务器端却不予以转换回去。

原因是，为了防止密码在数据库中被直观地看见，增强了保密性，在数据库中存储的密码仍然应该是已经转换后的密码。

3.1.2信息管理
在员工登陆后，在界面的最上方有员工个人信息管理模块，主要有修改密码，更改联系方式，修改登录名等功能，用于员工自己修改个人的信息。

每个员工在第一次登陆的时候一般都会要求修改密码，因为初始密码是由管理员设置的。

3.2个人信息管理
在员工登陆后，在界面的最上方有员工个人信息管理模块，主要有修改密码，更改联系方式，修改登录名等功能，用于员工自己修改个人的信息。

每个员工在第一次登陆的时候一般都会要求修改密码，因为初始密码是由管理员设置的。

3.3客户管理
客户管理模块会出现在各个员工中，由员工不用的权限来显示相应的功能。

（1）添加客户：员工可以通过添加客户的功能来添加直属的客户，前提是该客户没有被任何其他员工添加为直属的客户。

（2）修改客户角色：员工不能对客户的基本信息进行任何的操作，但是可以对客户的客户角色进行更改，即添加客户的权限范围。

（3）查询客户信息：员工可以对直属的客户进行全面的信息查询，包括模糊查询和准确的查询。

（4）删除客户：在某些业务场景下，员工可以对客户进行删除，但只是断开客户与员工之间的关联关系，并不能直接将客户删除。

（在实际的应用场景中，不会出现真的将客户信息从数据库中删除的情况，因此只会将客户失效而已）。

3.4员工管理
员工管理模块一般只出现在组管理员中。

（1）新增员工：组管理员可以添加直属本组的新员工信息，该功能只添加最基本的员工信息，如：登录名，密码，联系方式和员工的ID。

添加后，这些信息只能由员工自己进行修改。

（2）添加员工：组管理员可以批量地将已存在的，但是不属于任何组的员工添加到本组中。

（3）修改员工角色：组管理员可以对本组的员工角色进行修改，从而达到修改员工权限的目的。

同时，员工与角色的关系是一对多的，即一个员工是可以拥有多个角色的。

（4）查询员工：组管理员可以查询本组的所有员工的基本信息和业绩状况，也包括了模糊查询和精确查询。

（5）删除员工：组管理员可以将员工删除，并清除数据库中该员工的数据，前提是，该员工没有任何的直属客户。

3.5角色管理
角色管理一般只出现在系统管理员中，属于高级管理权限功能。

（1）添加角色：系统管理员可以添加一个新的员工角色或客户角色，并在添加的同时关联相应的员工权限或客户权限。

（2）查询角色：系统管理员可以查询相关的员工角色或客户角色信息，查看角色相对应的员工权限或客户权限。

（3）修改角色：系统管理员可以修改员工角色或客户角色的信息，修改员工角色或客户角色所对应的员工权限或客户权限。

（4）删除角色：在某些情况下系统管理员可以删除员工角色或客户角色，前提是，该员工角色或客户角色没有任何员工或客户关联。

3.6员工组管理
员工组管理模块可以出现在系统管理员，或者少数特殊的员工中。

（1）添加员工组：该功能允许添加新的员工组，在添加的同时可以同时将没有员工组的员工添加进入该组。

（2）查询员工组：该功能会显示一个树状的员工组结构，拥有一定权限还可以查看每组的组员，在鼠标点击树中的员工组名时，会已悬浮框显示相应的基本信息。

（3）删除员工组：该功能可以删除一个员工组，将数据从数据库中删除，若该组为根组，不能删除，若该组有下属子组，则将其子组关联到被删除组的父组下。

删除后，该组所有员工均为无组状态。

4.数据库设计
根据上述的功能模块分析，需要建立7张表：客户表、账户表、员工表、员工角色表、客户角色表、员工角色关联表、员工组表。

实体关系（E-R）图如下：
5.数据流程
6.结语
本文设计与实现基于java语言的CRM系统，具有较为严谨的管理结构，不论在员工与客户管理上还是员工之间的管理上都有较全面的涉及，在权限的划分上可以以实际业务为主稍作变动。

在实际的项目中，应用性强，有效管理用户关系数据。

【参考文献】
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