JIRA提交规范

Jira提交规范
1、所有的问题都要提交到jira中。

2、对于不能登录jira的部门，将问题和解决方案填写到质量部提供的模板中，定期导入到jira中。

解决问题部门不能登录jira，通过其他方式将问题以及问题产生原因和解决方案提交到客户服务部，由客户服务部将问题和解决方案登记到jira中。

3、问题来源信息要填写规范，问题来源信息要包含以下内容：地区、单位、科室、提问题的人员姓名、电话。

4、问题标题和内容要表述清楚。

问题提交人一定要给问题解决人员解决问题提供足够的信息，例如操作步骤、截图等。

不能只用一句话描述。

5、在jira中新增了问题分类选择框，该项由问题解决人或问题关闭人选择。

问题分类目前主要包含：系统环境、系统配置、程序bug、易用性和客户操作。

6、问题解决人在修复问题后，一定要将问题产生的原因和解决方案写到备注中，同时还可以将建议如何回复客户也写到备注中。

客户服务部根据问题解决人填写的备注信息回复客户，将回复客户的内容写到备注中，然后关闭该问题。

7、已回复客户的问题一定要关闭，如果问题解决时间过长，客户服务部可先回复客户解决该问题的周期，等问题解决后再回复客户并关闭该问题。

8、对于同一个问题多次重复提交，客户服务部人员必须加强对jira中问题进行学习。

避免一个问题多次重复提交。

9、客户服务部要跟踪jira中所有的问题，每周六出具《jira问题统计报告》，将报告提交给相关部门解决。

10、对于问题转换为需求，提交问题只是临时通过变通的方法给客户解决，但没有从根本上解决该问题，将该问题解决情况回复客户后，提交一个新的需求。