个人与团队管理培训教材

目录
第一单元自我规划_______________________________ 3第一章目标思考________________________________________________ 3第二章自我认知_________________________________________________ 7第三章有效的学习______________________________________________ 14第四章职业规划_____________________________________________ 20
第二单元时间管理_____________________________ 26第五章提高效率________________________________________________ 26第六章规划时间______________________________________________ 31第七章克服障碍________________________________________________ 33
第三单元沟通基础 ____________________________ 37第八章沟通概述_______________________________________________ 37第九章口头语言沟通___________________________________________ 39第十章书面语言沟通_____________________________________________ 40第十一章非语言沟通_____________________________________________ 42
第四单元工作沟通 ______________________________ 46第十二章会议沟通______________________________________________ 46第十三章工作报告______________________________________________ 49第十四章工作谈判______________________________________________ 50
第五单元融入组织______________________________ 54第十五章影响组织的因素________________________________________ 54第十六章组织的目标___________________________________________ 58第十七章组织战略_____________________________________________ 62第十八章组织文化____________________________________________ 66
第六单元团队建设 ____________________________ 72
第十九章团队概述______________________________________________ 72第二十章团队内部建设_________________________________________ 77第二十一章团队维护__________________________________________ 84第二十二章团队外部关系________________________________________ 88
第七单元团队学习______________________________ 92第二十三章员工学习与发展______________________________________ 92第二十四章支持团队学习_______________________________________ 98第二十五章训练与培训_______________________________________ 102
第八单元实现目标___________________________ 108第二十六章确定团队目标______________________________________ 108第二十七章制定计划___________________________________________ 111第二十八章监督、控制和支持__________________________________ 118第二十九章评估工作绩效______________________________________ 122
第九单元团队激励 ___________________________ 127第三十章激励理论____________________________________________ 128第三十一章激励的技巧_____________________________________ 132第三十二章全方位的激励_____________________________________ 141
第十单元团队领导 ___________________________ 146第三十三章领导者素质_________________________________________ 146第三十四章领导方式___________________________________________ 151第三十五章建立信任___________________________________________ 155第三十六章领导授权___________________________________________ 158
第一单元自我规划
无论是工作还是生活，我们每天大部分的时间都在忙碌中度过。

我们总是无法从日常繁杂的困境中解脱出来。

但是好好想想：我们这么忙碌，究竟是为了什么？我们的目标是什么？现在，你有机会坐下来认真思考这些问题了。

在本单元里，你将有机会考虑个人所面临的一些问题，例如个人的目标和志向是什么、你怎么选择未来等等。

你也可以想一想：如何工作才能过上愉快的生活。

同时，本单元将向你逐一阐述以下观点：
如果你想攀登珠穆朗玛峰，那么你不可能一蹴而就。

你必须不断树立目标，一步一步向前迈进：要回答一些非常规性的问题，就要跳出条条框框进行思考，进行创新性思维，但这需要经过持续不断的训练。

回到现实中来，看看自己的现状，对自己进行全方位的评估，为自己建立起一个平台，并以此为基础作出规划：自己想向哪个方向发展？又怎样实现自己的理想和目标？
你所希望的是改善或是改变自己的生活，而学习能够帮你实现飞跃。

在各种情形下学习，既而改变你的行为方式，实现自我发展。

个人职业发展会面临很多选择，这些选择存在各种约束和限制。

在决定自己的行动之前，要从各个方面仔细考虑，做一个比较合理的规划。

总之，通过本单元的学习，你将明确个人未来的发展目标，增强自我认知和评估能力，掌握有效的学习方法，设定目标，积极主动地开发自我，不断提高自己的适应性，在职业生涯的道路上奋勇前进。

第一章目标思考
学习目标
1、了解确定发展目标的重要性；
2、重点掌握几种重要的思考方式与方法。

学习指南
本章将讨论如何制定未来目标。

制定目标需要使用创造性思维手段并充分发挥想象力，只有这样，才能放宽眼界，制定出好的目标。

1.1 思考你的目标
每个人都会有自己的目标和愿望。

探究自己的雄心壮志与未来希望是一件非常值得做的事。

目标的建立可以为你提供一个从此起步的平台。

1.2 有效的思考方法
在思考自己目标的时候，最重要的是解放自己的思想、拓展自己的思路、摆脱思维定势
的束缚。

1.2.1全脑思维
人们的行为由于来于大脑的指令控制。

奥根斯坦1972年提出：她认为人的大脑分为两个半球，即左半球和右半球，两个半球各自作为一个独立的部分与另一部分协调工作，每一部分都控制着身体的不同部分和特定的神经活动——右半球控制身体左半部分的运动以及疼痛和愉悦之类的感觉，而左半球则控制身体右半部分，两个部分似乎分别控制着不同的智力活动。

当人脑的某一半球受到损伤时，另一个半球可以“学习”如何完成受损半球的工作。

测试与评估：你善于使用自己的那个半脑？
指导：
这个测验能够测试出你最常使用的是大脑的哪一半球。

根据自己的实际情况，在表中的16个问题中进行多项选择：
1、善于表达
2、擅长处理文字
3、对色彩敏感
4、喜爱音乐
5、逻辑性强
6、具有创造性
7、精于分析
8、空间感强（设计、舞蹈）
9、优秀的策划能力
10、擅长提出新想法
11、空想家
12、制作表格的行家里手
13、能够理性的思考
14、能够凭直觉思考，可以从一个想法跳到另一个想法
15、很实际的人
16、考虑周到的人
总结
编号1、2、5、7、9、12、13和16是典型的左半球活动，编号3、4、6、8、10、11、14、15是典型的右半球活动。

每个选择得1分，请根据上面的分类进行得分累加。

1.2.2思维导图
人们在围绕某一问题进行思考时，习惯于用笔在纸上随手记下各种想法以帮助自己思考或不遗忘某些细节。

这种行为是一个好的习惯，但并不总是行之有效的方法。

因为这种记笔记的行为只适合于直线思维的方式。

如果你的思维比较发散，不断有新的想法产生，需要
不断对自己的想法进行修改、添加或作出一些变化，甚至随时引出更细微或更深入的想法，这时做笔记的方法就不合适了。

我们就需要借助于绘制脑图技术。

这种技术可以在许多场合下发挥作用，如：
记笔记/做注释；
准备演讲、报告；
计划/决策；
解决问题。

托尼·巴赞在1974年出版的《开动脑筋》一书中首先提出了绘制脑图的技术。

绘制脑图是一种创造性思考方法，它能够帮助人们围绕某一主题进行思考。

绘制脑图的技术简单易行，每个人都可以按照自己的方式使用这种技术，而不必生搬硬套。

下面介绍绘制思维导图的一般步骤：
准备一张白纸，越大越好。

再准备一些彩色笔（并非一定要彩色的，但是彩色笔更好）；
在白纸的中央写下你的思考主题（例如我的理想生活）并用圆圈圈起来；
从思考主题引出一条线并在末端标注文字（关键思路），例如职业、关系、居所等并用圆圈圈起来。

再从关键思路引出支线，这些支线代表了来源于关键思路的想法。

每个想法都用一条线表示，如从“关系”线出发的引线及标注可能会包括标有“爱人”、“同事”、“孩子”等的分支；
如果需要，还可以从这些分支再次引出分支（例如，“有乐趣”、“支持”等都可能是“同事”的分支）；
可以用箭头、颜色和符号将分支或线连接起来。

这样经过对各个分支的认真思考并记录，你便可以得到一幅完整的脑图。

职业
我的理想生活居所
关系同事
爱人
孩子
1.2.3头脑风暴法
头脑风暴是一种普遍应用的思考方法和工具，正确的使用头脑风暴可以带来巨大的效益。

但很多团队在使用头脑风暴的时候，效果却很糟。

究其原因很多时候是大家对“规则”
不明确，有人过早对提出的看法进行评估和批评，这样就会引起某些人的焦虑和担心，从而扼杀了一些好的想法。

此处重点讨论个人头脑风暴法。

个人头脑风暴可以让思想自由翱翔，设想出一些无约束的想法，可能比集体头脑风暴更有效。

但从另一方面来说，个人进行头脑风暴的时候却不能从其他人的想法获得启发。

一般情况下，刚开始进行自我头脑风暴的时候会比较困难，但是如果从一些简单问题着手，或者按照某一思路使用一些标题指引，就会变得容易得多。

头脑风暴的规则对于团体或个人来说都是相通的。

在理想情况下，头脑风暴分为两个独立阶段：第一个阶段是提出想法（通常是右脑思考）；第二个阶段是批评、评估并对各种想法进行进一步的精炼（通常是左脑思考）。

这两个阶段不能同时进行。

头脑风暴阶段一：此时需要笔和纸，当出现某些想法时可以较为方便的记录下来。

尽可能的多提一些想法；
让思想自由翱翔，不要怕会有荒谬的想法产生；
简单极限这些想法——尽可能的记下来，这样就不会打断思路；
不要判断、批评和思考（这些都是第二阶段的工作）；
在已有想法的基础上形成新想法——对上一个想法进行一些修改就可以形成一个想法；
不要踌躇——在这一阶段一定要多提想法，一直到提不出新想法为止。

头脑风暴阶段二：该阶段要挑出需要保留的想法并剔除那些无用的想法。

仔细检查所有想法，划掉那些不需要的，在曲调这些想法的时候不要仓促行事。

首先，要判断能否利用这些想法，如果能就需要思考应该如何利用；
考虑剩下的想法，并根据价值或有用性对这些想法进行编号排序（你可以根据顺序重新写一份）；
然后就可以继续工作，处理剩余的想法。

上面总结了头脑风暴的一些规则，下面的练习可以帮助你掌握这个重要的思维方法，并通过个人头脑风暴的方法思考自己的理想工作。

本章小结
本章介绍了确定目标的重要性，重点介绍了几种有效的思考方法，并在使用这些方法和练习的基础上，讨论了如何思考自己的现状和自己的未来、如何对自己职业中面临的变故做出正确应对。

掌握这些内容之后，你便可以进一步对自己的能力和认知水平进行分析，从而选择正确的学习和发展方法，为自己的职业生涯做出更好的规划。

思考与练习
1、什么是全脑思维？绘制思维导图的步骤是什么？
2、什么是头脑风暴法？
第二章自我认知
学习目标
1、了解自我认知的概念和重要性
2、掌握提高自我认知能力的方法
3、重点掌握自我评估的方法（SWOT分析法）
学习指南
人们在思考未来目标的时候，首先需要确定一个出发点。

这就需要对自己的现状和自己的能力能够更加了解。

本章着重讨论这方面的内容，包括如何进行自我认知、怎样发展自我认知能力、怎样对自己进行评估等。

学完本章内容，你可以对自身情况有个基本的了解，这可以为下一步制定和实现自己的目标作好准备。

2.1 增强认知能力
2.1.1自我认知
人们如果对自己没有正确的认识，那么就难以学习和发展，同时也不能理解和管理他人。

对于管理者来说，不仅需要高智商，还需要好的情感智能。

那些具备了情感智能的人十分敏锐、易于相处、能够理解他人的情绪，并且理解自己的行为对他人所造成的影响，这些能力对管理者非常重要。

不具备情感智能的人，因为他们根本不考虑自身的或他人的情感，即使他们自己具有高智商，也很容易给别人造成麻烦。

如果他们野心勃勃，也许能做成一些事，但是却忽视了某些行为所带来的伤害。

如果这类人始终不具备情感智能，他们永远都会对他人的反应迷惑不解。

情感智能（EI）是控制自我情绪的方式，是对他人情感的直觉和理解，也是人与人交流中需要重视的方面。

尽管情感智能在管理科学领域曾经不被承认，但是现在以自我认知为核心的情感智能已被认为是一种重要能力。

开发和增强自我认知对于团队领导者主要有下面三项好处：
1、了解自己以及团队成员的强项和弱项，这意味着能够更有效的发挥个人和团队的能力
2、了解自己是怎样看待这个世界的，这意味着退后一步对自己进行客观的评估，认识到他人对世界的看法可能和自己不同——以便更好的与他人沟通
3、了解自己的情感以及对他人情感的反应，可以帮助个人处理一些复杂的情感环境，如冲突、失望或情感变化，从而能够更好的管理自己和他人。

人们的自我认知往往和周围人对自己的认知不同。

请对照下面的练习进行测评。

训练与练习：自我认知和对他人的认知
根据自己的情况，针对下面每个问题在“从不”、“很少”、“有时”、“经常”四个答案中做出相应选择。

考虑自己
1、你感到被误解吗？
2、你是否发现自己认为已经说过，但别人表示没有听到？
3、你是否认为没有人了解“真实的你”？
4、你确实知道别人怎么看你吗？
5、别人对你的看法与你对自己的看法一致吗？
考虑他人
6、他人的反应让你吃惊吗？
7、他人在介绍自己的时候，你是否并不太在意？
8、有关工作的进展情况，你是最后一个知道的吗？
9、你能预见到他人会有怎样的反应吗？
10、你能正确理解他人的情感吗？
测评：
如果问题1、2、3选择了“经常”，问题4、5选择了“从不”或“很少”，那么就需要提高自己的自我认知水平。

反之，则表示自我认知水平较高。

如果在某些问题选择了“有时”或“很少”的答案，则意味着在这些方面还有进一步提高的空间。

如果问题6、7、8选择了“经常”，问题9、10选择了“从不”或“很少”，那么就需要加强自己对他人情感的认知。

反之，则表示对他人认知情感较高。

如果在某些问题选择了“有时”或“很少”的答案，则意味着在这些方面还有进一步提高的空间。

2.1.2 反思与反馈
增强自我认知能力有多种方式，最重要的两种是：
1、反思自己的行为及行为造成的后果，并从中总结经验
2、观察他人的反馈
可以通过观察、阅读、讨论以及实践活动增强自我认知能力，但是如果不具备反思能力，这些活动就不能发挥作用。

反思是一种学习方式，而不仅仅是肤浅的思考问题。

如果我们有意识寻求反馈并接受反馈，那么反馈将无所不在，从朋友和家庭的道德反馈和在工作中得到的反馈一样有价值。

请思考下列问题：
1、你擅长接受反馈吗?
2、你收到消极反馈的时候有什么感觉？
3、你会积极寻求反馈吗？
4、在什么情况下反馈受到欢迎？
总结：
许多人能够接受反馈，但是他们并不喜欢消极的反馈。

另外，虽然周围的人在不断发出反馈信息，但人们往往只被动接受反馈，很少主动寻求反馈。

提供反馈的人也不能总是提供具有建设性的反馈意见（不包括专门向他们寻求反馈的情形），所以在改进自我认知的时候最重要的是主动寻求建设性的反馈。

改进自我认知的时候应该积极主动地寻求反馈，但面对各种不同的反馈意见，你究竟应该如何吸收这些意见，应该如何分析反馈是有益还是无益？
训练与练习：有益的反馈
反馈在什么时候受欢迎？是什么使它受欢迎?
总结：
能够使你得到收获的反馈肯定会受到你的欢迎，有益的反馈可能包括以下的一个或几个方面：
你想学习和提高的时候；反馈是建设性的；反馈来自于你尊敬的人提供的；当你主动寻求反馈的时候；当你作好倾听反馈准备的时候；当你认为反馈的有价值的时候。

消极的反馈总是令人不愉快，有时甚至是破坏性的，尤其是反馈出乎意料的时候。

当反馈非常恶劣，如一味批评却不知出如何才能改正，情况就更糟了。

但是，可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈。

如果果实主动寻求反馈，重点应考虑由谁提供反馈，可以选择自己所尊敬的人。

接受反馈的关键点：将其视为有价值的；采取主动积极的态度寻求反馈；寻求细节的例子和说明；把它看作是对自己行为或工作的批评，而不是针对个人的攻击；要认真倾听，让别人说完；听事实；不要插嘴；不要争吵；寻求如何改善的建议。

团队领导者必须与他人共事，自我认知和相关的情感职能是非常重要的。

2.2 自我评估
无论是正式或非正式的自我评估是个人发展中非常重要的一个环节。

在自我评估过程中需要诚实和实事求是，其中对个人的肯定和不要过高估计个人的能力同样的重要。

他人的非正式反馈在评估过程中也起着重要作用，可能你以为自己并不擅长某件事而别人却一再对你肯定，这样的情形同样也不应该被忽略。

接受积极反馈同接受消极反馈一样难。

接受反馈时如果你并不能立即确定它的正确性，不妨寻求事实和细节证据，这样才能受益。

能力体现为某一领域能够有效胜任工作、完成工作所需要具备的行为、技能和知识。

测评与评估：评估你的能力
领导能力
激励成员的能力
自信
协作
建立开放、积极的氛围
培训与发展员工
管理团队绩效
沟通
决策和解决问题
实现目标
●如果上面各方面陈述中的大多数都选择1，没有出现3或4，那么该方面的评估结
果是优秀的；
●如果评价中某方面有两个以上的3或者出现一个4，即使其他陈述的评估都是1，
那么在该方面仍需要改进；
●如果出现不止一个4或者两个以上的3，那么在该方面的评估结果是较差，需要进
一步提高。

将各方面得分进行累加：
领导能力= 激励成员的能力= 自信=
协作= 建立开放、积极氛围=
培训与发展员工= 管理团队绩效=
沟通= 决策和解决问题= 实现目标=
思考你的工作，写下“陈述”中你做得较好的三件事以及做得不好、需要改进的三件事：
本章小结
本章介绍了自我认知和自我评估方面的概念和理论，这些知识是自我生涯规划过程中必须掌握的。

思考和练习
1、如何增强自我认知的能力？在日常生活中你是怎样了解自己和他人的？
2、什么是反馈？如何获得和接受反馈？
3、什么是个人的SWOT分析？你的强项、弱项、机会和威胁是什么？个人分析对你有
什么帮助？
第三章有效的学习
学习目标
1、了解在工作中学习的基本形式与基本方法；
2、掌握如何通过学习增强自身优势；
3、掌握排除学习障碍的方法；
4、重点掌握KOLB学习周期理论。

通过有效的学习，以便提高自身的能力，向目标进一步迈进。

3.1 KOLB学习周期
一般情况下，人们都是从实践和经验中学习。

人类就是在不断学习中发展进化、繁衍生息的。

淡然，“实践”并不是学习的全部，伴随着智力活动也是同等重要的，下面给出了学习周期示意图，它是由成人学习专家科勃提出的。

说明了人们从经验中学习所要经历的阶段。

下面的学习周期中，每个阶段都不是完整的，需要自然而然的过渡到下一个阶段，所有阶段都同等重要，一起构成完整的学习过程，不过我们可以根据自身的环境、习惯和喜好从周期的任意一个阶段开始学习。

图 KOLB学习周期示意图
步骤与方法: 学习的过程
1、从获得经验开始学习
首先可能会发现自己将正在实践一些从未做过的事情（如写报告）然后根据刚做过的事情进行反思。

接下来，分析对这件事情的看法、它的难易程度、它是否能利用以前的经验等，随后，将经验应用于相同或类似的情况中。

2、从反思阶段开始学习
首先要总结从经验中获得的知识，并对这些经验进行研究，然后将所有信息汇总，从中
得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践。

3、从理论化阶段开始
首先从书本或课程中得到相关的知识，然后决定怎样应用理论进行实践，并对实践过程做出反思。

4、从应用阶段开始
首先从实际出现考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考并得出结论。

不同的人可能选择不同的阶段开始学习，实际上从哪个阶段开始都可以，只要对学习周期的所有阶段同样重视，都可以获得好的学习效果。

反思是从经验中学习的关键。

反思同理论学习和实践应用相结合，组成完整的学习过程。

尽管反思非常重要，但在日常的繁杂工作中，反思却往往被忽略，反思对团队和个人同等重要，尤其对团队领导者来说，为团队创造反思的机会十分重要。

人们可以通过不同的方式进行反思，并不一定都需要一个人坐下来沉思。

积极地反思方式包括与他人讨论、头脑风暴、绘制脑图等。

还有一种反思方式就是进行逻辑思考。

反思不仅仅是花上几分钟时间想象某件事情，也不仅仅是换一种方法去做某一件事。

步骤与方法：有效反思的方法
要让反思发挥作用，需要做到以下几点。

○对学习进行理性和实际的思考；
○认识到情感和知觉的重要性；
○思考表象后面的真实含义；
○与他人讨论和交换意见；
○通过主观努力，积极实践。

下面的联系帮助你思考在工作中究竟应该采用什么样的反思方式。

训练和练习：如何反思
问题：
回顾上面所述的各种反思方式，思考你准备怎样对工作进行反思？
总结：
结合自己的工作实践，你可以有更好的反思手段。

综合运用各种手段，对自己的工作进行深入思考，对自己的不足做出改进。

如果对某件事感到不确定或担忧，不要回避，应该运用各种反思手段，寻找到问题的根源，并彻底解决问题。

下面的一些建议可以帮助你在工作中更好的运用反思的方法。

步骤与方法：反思的方法
坚持对工作进行回顾和反思。

不要一直忙个不停，要留一些思考的时间；
在思考问题的过程中尽量遵循逻辑；
与他人一同反思。

留出时间与团队、同事或主管经理一同讨论；
利用前面介绍的思维技巧考虑问题，例如运用头脑风暴的方法；
运用批评性的观点思考问题。

3.2学习的形式
学习是一个涵义非常广泛的词。

工作中的学习对个人能力的提高和团队绩效的提高非常重要。

这些学习机会包括：
正式学习机会：
脱产培训；
工作现场培训；
计算机培训；
开放式或远程学习；
示范/演示。

非正式学习机会：
观察学习——在一旁观察别人的工作情况；
岗位轮换——与他人交换岗位并彼此承担对方的实际工作内容；
训练与指导——在任务或项目中进行的一对一的指导和支持；
与“专家”接触——一种非正式的训练。

与一位更有经验的同事和专家一起，通过观察、提问和试验进行学习。

工作中的学习包括很多形式，你可能已经使用过或正式使用这些形式。

下面的练习帮助你总结各种不同的学习形式对你的工作究竟有哪些帮助。

训练和练习：学习形式
指导：
在下表中，勾出你曾经用过的学习形式并注明用它来学习什么。

根据你的实际情况，评估每种形式在使用时的有效性。

1=不是很有用，我快忘记了；
2=比较有用，当时的学习很有趣，尽管我并未用到多少学过的东西；
3=有用，学习有趣，我可以将所学应用于工作；
4=很有用，我喜欢学习，并发现我能够将所学的东西在日常工作中应用和发展。

对以往学习的回顾。