{企业管理手册}物业管理管理处工作全套手册

收款员岗位职责………………………………………………… 017
客户服务部工作职能…………………………………………… 018
客户服务部主管岗位职责……………………………………… 019
清洁/绿化班长岗位职责…………………………………………020
工程部工作职能………………………………………………… 021
工程部主管岗位职责…………………………………………… 022
安全管理部工作职能…………………………………………… 023
安全管理部主管岗位职责……………………………………… 024
前台文员岗位职责……………………………………………… 025
档案员岗位职责………………………………………………… 026
安全管理值班电话：
急救电话：
110
火警电话：
110
警区报警电话：
110
煤气抢修：
25199999
有线电视故障申报： 83060333
电话安装、电话故障： 10000
供电抢修：
供水抢修：

组织架构图
管理处主任
主任助理
管理处工作职能
1.0 参与物业验收，办理业主入伙手续，装修审查及检查等工作。 2.0 对所辖物业实施的日常物业管理，根据国家及政府的有关法律法规和《物业管理条
面积： M2，总建筑面积： M2；其中商业面积者 M2；管理费收费标准：元/ M2；
住宅面积： M2；管理费收费标准：元/ M2；地下车库： M2，小区内共有个车位；
其中：地下车位共：个，收费标准：元/个/月；地面车位共：个；收费标准：元/
个/月；设备用房： M2；管理用房： M2。
3.0 住宅户型统计
{企业管理手册}物业管理管 理处工作全套手册
目
录
文件名称
页码
目录……………………………………………………………… 001
管理处简介……………………………………………………… 005
组织架构图……………………………………………………… 007
管理处工作职能………………………………………………… 008
管理处有员工 人，其中：管理处主任 1 人，管理员 人，出纳 1 人，安管部 人均为
复员退伍军人；机电工程技术部 人，均持电工证。“深圳市物业清洁服务有限公司
主要负责小区清洁卫生和绿化管理。
2.0 建筑结构、各层用途及收费标准：
属商住楼。地面 层为商业裙楼，由 层起为住宅单元。建筑总高度： M、占地
交接验收记录…………………………………………………… 062 钥匙发放登记表………………………………………………… 063 车辆管理档案…………………………………………………… 064 装修管理规定…………………………………………………… 065 防火责任书……………………………………………………… 074 装修申请审批表………………………………………………… 075 装修承诺书……………………………………………………… 076 装修收费项目及缴纳标准……………………………………… 077 装修报批流程图………………………………………………… 078 装修施工人员登记表…………………………………………… 079 业主（住户）装修情况登记表………………………………… 080 装修施工许可证………………………………………………… 081 装修缴费通知单………………………………………………… 082 装修巡查记录表………………………………………………… 083 临时动火/用电作业申请表………………………………………084 装修违章整改通知单…………………………………………… 085 退伙/租登记表……………………………………………………086 消防管理………………………………………………………… 087 管理处消防责任人名单………………………………………… 090 管理处消防组织机构图………………………………………… 091 管理处义务消防队成员名单…………………………………… 092 紧急集合方案…………………………………………………… 093 灭火应急方案…………………………………………………… 094 房屋本体及公共设施维修养护工作规程……………………… 098
房屋本体维修基金使用申请表填写说明……………………… 123 房屋本体维修养护（ ）月份计划表 ………………………… 124 房屋本体维修基金使用申请表………………………………… 125 本体、公共设施（ ）月份维修保养记录表………………… 126 安全用电、用水、用气管理规定……………………………… 127 煤气泄漏应急处理……………………………………………… 128 防台风、防暴雨预案…………………………………………… 129 防台风、防暴雨人员分工及职责……………………………… 130 管理处——业户沟通办法……………………………………… 131 出、入物品管理办法…………………………………………… 132 邮件、报刊（杂志）分发规定………………………………… 134 儿童游乐场管理规定…………………………………………… 135 未锁车门、车窗的车辆物品处理办法………………………… 136 车内物品登记清单……………………………………………… 137 控制噪音污染管理办法………………………………………… 138 门禁 IC 卡发放使用管理规定……………………………………139 喷水池管理规定………………………………………………… 140 单车管理规定…………………………………………………… 141 限制饲养家禽及宠物管理方法………………………………… 142 服务不合格及违纪处理通知单………………………………… 143 维修服务项目表………………………………………………… 144 固定资产登记管理规定………………………………………… 146 固定资产登记表………………………………………………… 147 员工宿舍管理规定……………………………………………… 148
主任岗位职责
在公司经理的直接领导下，全面负责管理处的日常管理工作： 1.0 根据各项法律法规规定、《物业管理委托合同》对所辖小区实施综合性的物业管理，
负责管理处的全面工作，对管理、服务、经营有指挥和决策权。 2.0 带领员工落实小区的各项管理服务工作，完成公司指定的工作计划、经营指标和管理
目标，坚决贯彻执行上级公司下达的决策和指令。 3.0 制定和健全各项管理制度，抽查各类工作和监督实施效果，对因决策不力、领导不力
主任助理岗位职责
在主任的直接领导下，协助主任管理日常工作： 1.0 对分管工作实施的监管，认真落实主任下达的工作任务，并向主任反映管理中所存在
4.6.2.1 生活泵品牌： ，数量： 台，扬程 M ，流量： M3/H；
4.6.2.2 消火栓泵品牌： ，数量： 台；扬程 M ，流量： M3/H；
4.6.2.3 自动喷淋泵品牌： ，数量：台；扬程 M 流量： M3/H；
4.7 有线电视系统及网络系统
5.0 管理处常用电话号码：
管理处：
或
中控室 24 小时值班电话：
员工食堂工作准则……………………………………………… 149 员工就餐管理规定……………………………………………… 151
管理处简介
管理处隶属深圳市物业管理有限公司。属物业管理行业国家三级资质。
1.0 小区简介
座落在深圳市交界处。小区所处地形特点属商业旺区，交通便利，商住楼宇。
物业类型：；
入伙时间：年月日；
户型
指标
建筑面积 （m2/套）
户数 （套）
户室比 （％）
一房
B11 楼 两房一厅 三房两厅
合计 可收费面积：住宅 M2；
商业 M2； 4.0 公共设施： 4.1 电梯总数量：共部，全部为垂直梯。电梯品牌：； 4.2 火灾自动报警系统品牌：，探头数量：个；其中烟感个，温感个。 4.3 防火卷帘安装在停车场和裙楼部分，用于分隔防火区。共安装 台。全楼共计置机械
主任岗位职责…………………………………………………… 012
主任助理岗位职责……………………………………………… 013
财务室工作职能………………………………………………… 014
会计岗位职责…………………………………………………… 015
出纳岗位职责…………………………………………………… 016
物料管理员岗位职责…………………………………………… 027
厨师岗位职责…………………………………………………… 028
前台接待服务管理办法………………………………………… 029 管理处档案管理规定…………………………………………… 030 管理处值班规定………………………………………………… 031 管理处主任巡查规程…………………………………………… 033 管理处各部门巡查规程………………………………………… 035 管理处各项工作检查表………………………………………… 038 周未（节假日）值班情况记录表……………………………… 039 物业管理服务费的收取………………………………………… 040 费用催缴办法…………………………………………………… 042 费用催缴通知单………………………………………………… 043 物业接管………………………………………………………… 044 物业资料移交清单……………………………………………… 048 物业资料移交清单内容………………………………………… 049 房屋及公用设施等移交书……………………………………… 050 房屋附属设施设备移交书……………………………………… 051 工程质量问题处理通知单……………………………………… 052 业户入伙管理规程……………………………………………… 053 入伙工作流程图………………………………………………… 055 入伙手续办理流程图…………………………………………… 056 收楼（入伙）通知书…………………………………………… 057 收楼须知………………………………………………………… 058 入伙会签名单…………………………………………………… 059 物业管理收费项目及标准……………………………………… 060 业主（住户）家庭情况登记表………………………………… 061
排烟系统（包括排风兼排烟系统）个，机械加压送风系统个。排烟阀在温度达到 280C 时自动关闭。以上系统经可由消防中心控制，也可就地手动控制。一旦发生 火灾以上设备均能与智能报警控制盘联动。 4.4 保安设施 4.4.1 每户有可视防盗对讲门禁系统（栋楼共 套）； 4.4.2 停车场、电梯、小区出入口均有电视监控与录像机（全小区共有 个摄像头）； 4.5 供电设施 4.5.1 高压环网柜品牌：西门子，数量：组； 4.5.2 变压器品牌： 数量：台，容量： KVA、KVA（备用）； 4.5.3 柴油发电机品牌： 台 功率： KVA； 4.6 供水设施 4.6.1 小区共有蓄水池 个，其中地下生活蓄水池 个，每个 M3 左右，天面生活蓄水池 个， 每个 M3 左右，生活水与消防水共用。 4.6.2 水泵：共台，其中
导致的经营不善、服务质量降低、损害公司声誉、物业或设备严重损害和内部管理 混乱等负直接责任。 4.0 编制管理处工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有 辞退建议权。 5.0 加强员工内部管理和培训工作，组织高效率、高水准的服务队伍；对管辖物业发生重 大事故、重大火灾和刑事案件负责。 6.0 经常巡视物业和走访业户，不断改进管理服务工作。 7.0 根据公司安排参加各类考评和创优活动，加强与外界沟通，充分树立和对外宣传品牌 形象。 8.0 完成公司领导交办的其他工作。
例》、《物业管理委托合同》的规定对房屋建筑、设施设备、消防、保安、清洁、 绿化、社区文化等进行一体化管理；组织业户意见调查和分析，对业户投诉进行处 理。 3.0 严格执行公司有关管理方针与管理制度。 4.0 严格执行公司财务管理制度，与业户共同创造社区社会效益、经济效益、环境效益。 5.0 有权制止违反物业管理法律法规的一切行为。做好日常消防管理工作，杜绝重大火灾 隐患或事故的发生。 6.0 就有关重大管理问题向公司和有关部门请示汇报。 7.0 负责物品供应商的初步挑选及供应商的管理，所供物品的验收。 8.0 完成公司下达的工作计划、管理目标、经济指标。