基于AHP-模糊评价综合法的高星级酒店顾客感知满意度研究——以昆明市五星级酒店为例

基于AHP-模糊评价综合法的高星级酒店顾客感知满意度研究
——以昆明市五星级酒店为例
黄平
【期刊名称】《价值工程》
【年(卷),期】2018(007)015
【摘要】本文以昆明市6家五星级酒店为例,通过携程网所提供顾客评价数据,对顾客感知满意度进行研究,研究过程中采用AHP-Fuzzy模糊综合评判方法.评价结果显示,5家酒店的评价结果为"非常好",1家酒店的评价结果为"较好",这表明顾客对昆明市五星级酒店服务质量整体满意度较高.同时在顾客网络定性评价中也发现酒店存在一些问题,为了进一步提升高星级酒店的服务质量,本文从酒店设施设备、酒店服务、酒店餐饮、网络点评互动等四个方面提出改进建议.
【总页数】3页(P4-6)
【作者】黄平
【作者单位】云南开放大学文化旅游学院,昆明650031
【正文语种】中文
【中图分类】F719;F274
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