XX市热力源有限责任公司岗位职责(2024年)

XX市热力源有限责任公司
岗位职责
1、调度岗位
(1)上岗佩戴标志，公开调度室电话号码。

(2)用户来电时，应主动报明身份：“热力调度室，请讲”。

(3)接听认真，语气温和，耐心解答询问。

对不属于本范围的，应向用户说明，提示查询部门。

(4)对用户申报内容复述一遍(单位、联系人、地址、报修内容)，做到准确无误。

(5)接完电话应在十分钟内准确、及时地向维修人员下达处理调度单。

2、运行工岗位
(1)上岗必须佩戴服务标志，岗位标志明显，室内卫生整洁，仪表大方，举止文明。

(2)通晓所管辖的用户范围，情况等。

(3)听从调度指挥，操作熟练。

(4)接待用户要热情，耐心解答问题，做好宣传工作，不推诿、扯皮。

(5)经常走访用户，指导用户正确用热，不属于本范围的，应向用户说明，提示查询部门。

(6)工作时间不离岗，不做与工作无关的事，按要求做好各项记录。

(7)不得利用职务之便，收受礼品，不得“吃、拿、卡、要、报”，以热谋私。

3、稽查岗位
（1）树立全心全意为用户的思想，做到以情感人。

（2）在对供、用热单位或个人稽查工作中，要做到着装整洁，持证上岗，礼貌待人，文明执法。

（3）纠正违章用热时要做到依法行政，以理服人。

（4）贯彻执行稽查工作的“八不准”要求，做到清正廉洁，杜绝不正之风。

（5）广泛征求用户意见，自觉接受群众监督，做到规范化服务。

4、检修岗位
（1）上岗必须佩带服务标志，仪表大方，举止文明。

（2）主动报明身份来意，对用户的接待配合应致谢，工作完毕，礼貌道别。

（3）在规定时间内，查明情况排除故障，大漏连夜抢，小漏不过夜，符合质量要求。

（4）供热信息网了解到发现用户用热不当，应指导用户正确用热。

（5）听从调度指挥，服从分配，确保供热。

5、收费岗位
（1）上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

（2）主动按期到用户单位收取热费，并催缴拖欠热费。

（3）主动报明身份来意，对用户单位、用户个人的接待配合应致谢。

催缴欠款语气温和，工作完毕，礼貌道别。

（4）收费帐单要准确，现场复核要清楚。

(5)耐心解答用户询问，不属于本职范围应向用户说明，不随意应答,不与用户争吵。

(6)秉公收费，不弄虚作假，不以热谋私。

6、检表岗位
(1)上岗必须佩戴服务标志，仪表大方，举止文明。

(2)主动表明身份，说明来意，对用户的配合应致谢。

(3)检表到位，准确，发现蒸气表或热量有问题，应对用户说明，做好记录，及时汇报。

(4)检表后，填好蒸气用量表，请用户签字。

(5)检表不弄虚作假，不刁难，不从中捞取好处费。

7、业务接待岗位
(1)仪表大方，举止文明，佩戴服务标志。

(2)接待用户要热情，耐心解答，不推诿扯皮。

(3)认真审核用户用热申请报告、资料，实事求是，秉公办事，并及时将有关资料转交业务部门办理。

(4)不得利用职务之便，收受礼品，不得“吃、拿、卡、要、报”，以热谋私。

(5)按规定准确、熟练的办理业务，证件、单据、凭证当面交代清楚,无差错，不得刁难、要挟用户。

(6)工作时间不离岗，不冷落用户，不做与工作无关的事。