大酒店保安部管理制度

大酒店保安部管理制度
一、概述
大酒店保安部是大酒店维护秩序、保障安全的重要部门，其工作内容和效果直接关系到大酒店的声誉和客户的满意度。

为了规范大酒店保安部的管理，提高其工作效率和服务质量，特制定本管理制度。

本制度适用于大酒店内的保安人员和管理人员。

二、组织架构
大酒店保安部的组织架构如下：
•部门主管：负责大酒店保安部的全面管理；
•值班主管：负责夜间保安工作的组织、协调和监督；
•保安巡逻员：负责维护大酒店内的安全和秩序，在大厅、楼道、客房等关键区域进行巡逻，及时发现和处理安全隐患，并及时向主管汇报；
•安检人员：负责大酒店入口处、大堂等区域的安全检查和管理，保证大酒店人员和财产的安全；
•值班员：负责24小时值班工作，对大酒店内的各类安全问题进行及时响应和处理。

三、职责与注意事项
1. 部门主管
•负责构建大酒店保安部管理体系，制定相关工作规程和管理制度；
•组织保安人员进行各类安全技能的培训和考核，不断提高保安人员的专业素质和服务能力；
•制定优化保安人员岗位工作流程，合理配置工作时间和强度；
•协调各部门之间的工作，保持良好的沟通和合作；
•积极参与大酒店的危机应对和突发事件处理，确保酒店工作的连续性和稳定性；
•监督保安人员的工作成果和工作效率，对工作绩效进行评估。

2. 值班主管
•把握大酒店夜间保安工作的全局，明确规定值班人员的工作职责和工作标准；
•制定有效的巡逻计划，协调各类资源，提高保安的效率；
•监督值班人员的工作态度和服务质量，按时召开工作例会，做好工作记录和报告；
•报告大酒店安全情况，提出针对性的改进措施。

3. 保安巡逻员
•严格遵守巡逻计划和工作流程，认真检查和记录大酒店各项安全问题；
•协助安检人员处理安全隐患，制止违规行为，确保大酒店的安宁和有序；
•及时发现并报告大酒店的问题和隐患，积极配合上级领导开展各项安全工作；
•保持良好的沟通和合作，遇到复杂的事件应及时向主管汇报。

4. 安检人员
•要求客人遵守登记程序，检查手提物品和行李，做好人、物配对；
•维护大酒店正常的秩序和安全，制止客人在大厅或入口处的交谈、吵闹或者吸烟等违规行为；
•发现客人出现异常行为时，及时上报，引导客人和人力资源部门协商处理；
•维护安检设备和工作场所的日常保养，提高安检工作效率和客户服务质量。

5. 值班员
•严格遵守工作纪律，保持24小时在线，对所有报警情况做出及时响应；
•坚持以客户为中心，协调处理客户的不同要求和意见；
•做好各类信息的管理和处理，必要时及时向上级汇报；
•接收各部门的状况，帮助解决相关问题，并及时通知相关部门处理。

四、考核与评估
1. 考核制度
根据大酒店保安部工作的需要和部门职责，制定有针对性的考核标准和流程，对保安人员的工作绩效进行评估。

具体考核内容包括：
•工作流程的合规执行；
•消息接收和处理的及时性和准确性；
•保安巡逻和安检工作的常规执行效果；
•处理复杂状况和应急事件的处理质量和效率。

2. 评估制度
以“客户满意度”为核心，对大酒店保安部进行绩效评估，包括：
•客人对保安工作的评价：通过客户满意度调查、投诉处理等方式了解客人对保安工作的评价。

•事故处理评估：评估保安部门应对各类突发事件的处理能力和效果。

•工作效率评估：评估保安部门的日常巡逻、安全检查等工作效率。

五、其他
本保安部管理制度，是为了规范大酒店保安部门的管理和工作流程，提高保安人员的服务质量和工作效率，维护大酒店的安全和秩序等方面而制定的一个管理文化体系。

符合保安服务规范，更能够提高客人对大酒店的信任和满意度。