电子商务合同法律模拟法庭案例

电子商务合同法律模拟法庭案例
一、案例背景。

原告：小明，一个喜欢网购的年轻人。

被告：大酷电子产品网店，一家在网上售卖各类电子产品的店铺。

小明在大酷电子产品网店看中了一款号称具有超级高清画质、超长续航且价格非常诱人的平板电脑。

网页上的产品描述写得天花乱坠，什么“比市面上其他平板电脑清晰3倍”“续航能达到一整天不间断使用”等等。

二、案件经过。

1. 合同订立。

小明心动不已，就在网店下单购买了这款平板电脑，在下单过程中，网页上有一个小小的勾选框，旁边写着一些密密麻麻的条款，大概就是一些关于售后、退换货之类的规定，但那个字小得就像蚂蚁爬的一样，而且小明当时心急火燎地想赶紧买到手，就没仔细看直接勾选下单付款了。

这就相当于订立了一个电子商务合同。

2. 产品问题。

几天后，小明收到了平板电脑。

可是一开机，他就发现画质并没有像网页上说的那么高清，而且续航能力呢，顶多也就三个小时。

小明觉得自己被坑了，这和当初看到的产品描述差得也太远了。

3. 售后沟通。

小明就赶紧联系大酷电子产品网店的客服。

客服态度倒是挺好，但是就开始跟小明扯皮。

说什么“我们的产品都是合格的，可能是你使用的方式不对”，还说“网页上的描述只是一种理想状态下的情况”。

小明一听就火了，他说：“你们这不是骗人嘛，按照你们这么说，那你们干脆说这平板电脑能飞得了。

”
4. 协商无果。

小明要求退货退款，客服却告诉他，根据他们的售后条款，只有在产品出现重大故障的情况下才可以退货退款，小明这种情况不符合要求。

小明仔细一看那个售后条款，发现里面有很多对消费者不利的条款，而且当初他也没仔细看就勾选了。

这时候小明觉得不能就这么算了，于是决定向法院起诉。

三、法庭审理。

1. 原告陈述。

小明站在法庭上，有点紧张但还是理直气壮地说：“法官大人啊，您看我买这个平板电脑，就是冲着他们网页上那些诱人的描述去的。

他们说的超级高清画质和超长续航，这都是我购买的重要原因。

可收到货后完全不是那么回事啊。

这就好比我去饭店点菜，菜单上写着超级大份的红烧肉，结果端上来就那么一小丁点儿，这不是欺诈消费者嘛。

而且那个售后条款，字小得我都看不清，他们这就是故意不想让我看清楚啊。

”
2. 被告答辩。

大酷电子产品网店的代表也不示弱，他说：“法官，我们的产品是合格的，我们在网页上的描述只是一种宣传手段，而且我们的售后条款顾客是勾选了的，表示他们认可了这些条款。

顾客在使用过程中可能没有按照正确的方式使用产品，才导致他觉得有问题。

我们不能因为顾客的一面之词就随便退货退款啊，这对我们商家也不公平。

”
3. 争议焦点。

网页上的产品描述是否构成合同的一部分？
不显眼且未被仔细阅读的售后条款是否对消费者具有约束力？
4. 法庭辩论。

原告方认为，网页上的产品描述是吸引消费者购买的重要依据，应该视为合同的一部分。

如果商家可以随意夸大宣传而不负责任，那消费者的权益就无法得到保障。

对于售后条款，由于商家没有以合理的方式提醒消费者阅读，比如字那么小，就不应该对消费者有完全的约束力。

被告方则坚称，产品描述只是一种宣传，不能等同于合同条款。

售后条款顾客既然勾选了，就表示同意，不管有没有仔细看都要遵守。

5. 法官判决。

法官清了清嗓子，开始宣判：“本庭认为，在电子商务合同中，商家网页上的产品描述如果对消费者购买决策产生了实质性影响，那么应当视为合同的一部分。

大酷电子产品网店在网页上对平板电脑的画质和续航的描述与实际产品严重不符，这构成了违约行为。

关于售后条款，商家有义务以合理的方式提醒消费者注意其中的内容，而仅仅以小字且在不显眼的位置呈现，不能视为已经尽到合理提醒义务，所以该售后条款不能完全约束消费者。

因此，本庭判决大酷电子产品网店为小明办理退货退款，并按照相关法律规定，对小明进行一定的赔偿，以弥补他因为此次购物所遭受的损失。

”
这个模拟法庭案例就告诉我们，在电子商务中，商家要诚信经营，如实描述产品，同时也要合理地让消费者知晓售后条款等重要信息；而消费者在购物时也要注意保留证据，维护自己的合法权益。