高职图书馆总服务台咨询工作的调研分析及对策——以南京铁道职业

做 出分析 及 对 策 。 关键词： 分析 报 告 咨询
对 策
目前 很 多 高 校 图 书 馆 都 实行 的 是 大 流 通 要 的 原 因就 是需 要 撰 写 毕 业 论 文 和 准备 毕 业 答 电 子 资 源 的 使 用 上 也 做 了一 些 宣传 工 作 ． 如新生的入馆教育 ． 发 放 各 种 电 子 资 源 使 用 的宣 传 册 ． 举 办 电子 资 源 的 培 训 讲 座 等 等 ．
总 服 务 台 就 是 高 校 冈 书 馆 面 对 全 校 读 者 并 服 务 读 者 的 直 观 窗 辩 这 也 反 映 出高 职 学 生利 用 电 子资 源 的一 些 特 点 尽 管 我 馆 在
但 是从 咨询 反馈 的信 息 来 看 ． 反 映 出 电子 资 源 的 宣传 和 引导 力 度 不够 ． 没 有 根 本 了 解 学 生 的 真 正需 求 图书 馆 不 仅要 优 化 电子 资 源 的 建设 ． 还 要 对 现 有 的 电 子 资源 Ｃ Ｎ Ｋ全 文 数 据 库 ． 时 夕 乐 考 数 据 库 等 电 子 资 源 的宣 传 和 培训 工 作 形 成 常 态 化 还 应 该 根 据 我 校 学 生 的特 点 分 层 次 来 进 行 培 训 ．例 如 一 二 年 级 学 生 参 加 各 种 考 试 考 证 较 多 的 特 点 ．举 办 考 试 数 据 库 的使 用 与方 法 的讲 座 和 培训 ． 年 级 的 学 生 可 以 举 办 利 用 电 子 资 源 撰 写 论 文 的 讲 座 １ 、 学 生信 息素 养低 ． 文 献 检 索 能 力 匮 乏 目前 。 根 据 总 服 台咨 询 反 馈 的 信 息 ． 我 馆 正 作手 做 分 层 次 的 相 对 于本 科 院 校 冈 书 馆 而 言 ．高 职 院 校 冈 书 馆 有 其 自身 的 电 子 资 源 的宣 传 和 普 及 工 作 ， 近期 将 准 备 为 毕 业 班学 生 开 展 利 用 特点 ． 注 重 于 技 术 应用 教学 和科 研 服 务 以南 京 铁 道 职 业技 术 学 馆 藏 电 子 资 源 来 撰 写 论 文 的讲 座 ． 充 分 发 挥 电 子 资 源 的作 用 ． 最 院为例 ． 服 务 群 体 多 为 ３年 制 大 专 生 ， 以一二年级学 生为主 ， （ 三 大 限 度 地 提 高 电 子 资 源 的使 用 率 ．更 好 地 为 全 校 师 生 学 习 和 科 年级 学生 大都在外实 习 ） 。 通 过 学 生 在 咨 询 窗 口咨 询 的 数 据 分 研 服务 。 析． 咨 询 人 数 中 超 过半 数 的学 生 是 寻求 检 索 书 目 的帮 助 往 往是 ３ 、 开 展 形式 多样 的文 化 活 动 。 促 进 咨询 工 作 的 宣 传 不 能 够 在 检 索 机 上 准 确 地 检 索 所 需 要 的 书 目 ．更 谈 不 上 熟 悉 运 随着 信 息 化 时代 的到 来 ， 智 能 手 机 已经 成 为 学 生普 遍 使 用 的 用 各 种 检 索 技 巧 这反 映 出我 校 学 生 信 息 素 养 较 低 ． 文献 检 索 能 通 讯 工 具 。 根 据 ９ ０后 学 生 这 一 特 点 ． 更 好 地 解 决 读 者 在使 用 图 力 匮 乏 尽 管 我 馆 在 新 生 人 馆 教 育 中有 怎 样 检 索 书 目的 培 训 内 书 馆过 程遇 到 的 各 种 问 题 ， 目前 ． 我 馆 除 了在 总 服 务 台 大厅 开 设 容 ．但 是 刚人 校 的 新 生 不 是 带 着 目的 和 任 务 积 极 地 接 受 人 馆 教 了 咨 询 窗 １ ： ３ 接 受 读 者 咨 询 和 电话 咨 询 外 ．还 开 通 了 多种 途 径 的 育． 而 是 以 一 种 被 动 的心 态 来 接 受 和 参 加 入 馆 教 育 ． 再 加 上 缺 乏 咨 询 方 式 向 读 者 提 供 馆 情 咨 询 ， 参考 咨询 ． 资源共 享咨询 ． 及信 实 践 操 作 和应 用 ． 所 以． 学 生 学 习 的效 果 还 是 不 明 显 。 今 年 我 馆 息 反馈 等 服 务 。 如 电 子 邮 箱 ， Ｑ Ｑ在 线 咨 询 以及 南 京 铁 道 职 业 技 也 做 了一 些 改进 措 施 ．除 了保 持 原 有 的 入 馆 教 育 《 怎 样 检 索 书 术 学 院 图 书馆 官 方微 信 等 ， 但 是通过使用情况来看 ， 大 多数 读 者 目》 内容之外 。 还 把 开 设 的《 信 息资源检索与 利用》 选修课搬到 了 还 是 选 择 总 服 台 面 对 面 咨 询 。 问其 原 因 ， 其 一 是 希 望 在 第 一 时 间 电 子 阅览 室 来 进 行 在 为 学 生 教 授 文 献 信 息 检 索 理论 教 学 的 同 得 到 最 迅 速 的 解 决 问 题 的 办法 ． 其 次是 不知 道 网上 在 线 咨 询 已 经 时， 注重读 者实际操作的训练 ． 这 些 举 措 对 提 高 学 生 检 索 能 力 无 开 通 ， 或 者 不 知 道 网上 咨 询 如 何 操 作 和 不 确 定 咨询 对 象 等 因 素 ． 疑会 起 到 很 大 的 帮 助 除此 之 外 ． 图 书馆 对 学 生信 息能 力 的培 养 这 说 明多 种 途 径 咨询 工作 的 开 展 缺 乏 必 要 的 宣 传 和 引 导 图 书 还 应 该 常 态 化 ．培 训 的 方 式 和 内容 还 应 该 根 据 高 职 学 生 的 实 际 馆 的宣 传 培 训 工 作 与 咨 询 服 务是 相 辅 相 成 的 ． 通 过 宣 传 和 培 训 工 需 求 多样 化 ． 注 重 读 者 实 际 操 作 的 训 练 定 期 开 展 以计 算 机 技 术 作 ， 能够 及 时 的把 图书 馆 最 新 的 资 源 和信 息 传 播 到 学 生 中 去 今 为 主 体 的 现 代 化 信 息 检 索 知 识 的 培 训 和 讲 座 ．例 如 举 办 信 息 检 年 四月 二 十 ｊ １ ３ 世界读书 １ ３，我 馆 官 方 微 信 像 全 校 学 生 推 荐 ５ Ｏ 索培训班 、 开 展 各 种 层 次 的专 题 讲 座 、 配 备 专 业 人 员 辅 导 等 等 本 值 得 阅读 的书 籍 ， 凡是在推 荐的 ５ ０册 图 书 中 任 借 一 册 图 书并 还 可 以 把 培 训 的 内容 做 成 课 件 挂 到 冈 书 馆 的 网站 上 ． 让更 多 的 关 注 南 铁 院 图 书 馆 官 方 微 信 的 学 生 都 可 以领 到 精 美 礼 品 一 份 学 生 通 过 网络 完 成 自我 教 育 和 培 训 过 程 ．这 有 助 于提 高学 生 的 通 过 这 样 的活 动 既 对 本 馆 的 咨 询 工 作 做 了宣 传 ．又 鼓 励 学 生 阅 自学 能 力 。 当今 的 社 会 ． 信 息 检 索 知 识 和 技 能 已成 为 人 们 知 识 结 读 经 典 丰 富 自己 的 内涵 ， 同 时 也构 建 了校 同 文 化 的 和谐 发展
２ ０ １ ４年 ５月 （ 下旬刊 ） ｌ 职 业 教 育
高 职 图书馆 总服务 台咨询 工作 的调研分 析及对策
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以南京 铁道 职 业技术 学 院图 书馆 为例
许 英 南 京铁 道 职 业技 术 学 院 图书 馆
摘要 ： 本 文 通过 南京铁 道 职 业技 术 学 院 图 书馆 总服 务 台咨询 工 作 的分 析 报 告 ， 就 高职 学 生在 咨询 工作 中出现 的 问题 以及潜 在 需 求