电信业务支撑系统固话类设备资源管理模块的研究

上海交通大学 硕士学位论文 电信业务支撑系统固话类设备资源管理模块的研究 姓名：涂晓江 申请学位级别：硕士 专业：计算机技术 指导教师：李芳;庄进宇 20071003


上海交通大学工程硕士研究生学位论文
摘
要
本文的应用背景是江苏电信的 BSS Business Support System 业务支撑系统） （ 系统，它包括客户关系管理（(Customer Relationship Management,CRM)、资源 管理(Resource Management,RM)和 服务开通(Service ,SP) [18]等几个部分。

其中 固话类设备管理是 RM 子系统的重要组成部分， 主要完成后端电信设备信息的管理 功能。

业务支撑系统是电信企业最重要的支撑系统之一，在电信市场竞争日益激烈 的情况下，如何快速、准确、优质地提供客户服务是每个电信企业所关心的问题。

江苏电信新建设的 BSS 系统以“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目标” 为建设原则，能实现全客户的管理、全产品的定制、全业务的受理、全渠道的接 入、全流程的配置、统一的接口管理。

其中，资源管理的固话类设备管理模块是 整个系统的基石，作为本文的研究重点，该模块主要包括交换机维护，配线架维 护，交接箱维护，分线盒维护，电缆维护等，各模块在界面操作都有许多相似的 功能如： 设备查询，设备增改、设备模块端子维护、设备连接维护、批量新增设 备等功能点，因此对此模块的研究具有很高的现实意义。

本文首先介绍了原业务支撑系统存在的不足以及 BSS 系统的主要特点和功 能，然后讨论了固话类设备管理模块的需求、方案的实现、采用的技术，以及模 块各个功能点的数据模型、业务规则、前台处理逻辑等。

最后简单介绍了无锡本 地网 BSS 系统的实施情况。

在完成方案设计的基础上给出了每个模块的具体实现并进行了相应的测试， 以验证设计是否合理。

测试结果表明，系统的功能达到了设计的要求。

本文的意义在于，不仅成功的实现了一个全新架构的、性能优越的 BSS 固话 类设备管理模块，而且在模块的设计与开发中所采用的一些设计技术和方法具有 很强的通用性，稍加改动就可以应用到其它电信领域。

关键字:配线架，载波, 分线盒,交接箱，公共交换电话网,设备侧端子,渠道
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Abstract
The background of this thesis is BSS system (Business Support System) of Jiangsu telecom CO. Ltd. It contains RM (Resource Management),CRM (Customer Relationship Management), SP (Service Provisioning), etc. Of them the module of fix telephone type which an important part of the RM subsystem is mainly responsible for the telecom equipment data management of backgrounding. BSS is one of the most fundamental systems in the telecom enterprises. As the competition in the telecom market becomes more and more fierce, how to provide quick, exact, qualified service has become the concern of each telecom company.The newly-established BSS system of Jiangsu Telecom, basing on the principle of “center on clients, guided by market, and aim at benefit”, can realize management of all clients, customization of all products, handling of all operations, connection of all channels, configuration of all flows and uniform management on connections. Among all these functions, the PSTN(Public Swith Telephone Network) equipments management module of resources management is foundation which is the whole system.AS the article research emphases,the module mainly includes exchanger maintenance, MDF maintenance, joint-box maintenance, distribution box maintenance, cable maintenance etc., each module operates to all have in the interface many likeness of function such as: equipments query, the equipments increases or modification, equipments module port maintenance,equipments link maintenance, batch installation device etc. so to this of the research have very high and realistic meaning. This article first introduces the disadvantages of the original 97 Business Support System and the main features and functions of the BBS system. And then is the requirements, scheme realization and skills used in the fix telephone type module and each function point like data model, business regulation and the backgrounding dealing logic are introduced. The final part is about the practical implementing state of local BSS system in Wuxi. After every module being validated independently, the entire system is tested synthetically. The result indicated that the system function is satified the designed requirements. This article is not only successful to come up with one new infrastructure and functional dvantage PSTN system. At the same time, various modules’ design technology and method just need to be modified in small part, then they can be applied to other telecom areas. It has powerful versatility.
Keywords: MDF, Carrier , distribution box, Joint-box, Pstn, Device Side Port,Channel
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学位论文作者签名：涂晓江
指导教师签名：李芳
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本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本 论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。

对本 文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。

学位论文作者签名：涂晓江
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IV
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第一章 引 言
1.1 BSS 系统的实施背景
在国内电信市场逐渐开放、竞争日益加剧的情况下，企业的核心竞争力是江苏省 电信有限公司的制胜之道。

以往运营商与制造业的“资源叠加”、运营商与服务商 “广而散”的简单的利益分成合作模式，已经不适应未来多领域、多层次、多业务的 合作趋势，建立多种多样的更深更实更紧密更有效的商业模式已成必然[23]。

江苏电信 有客户总容量大、商业客户和企业客户占主导地位的客户优势；能够提供全面的电信 服务（交换网、数据网、智能网、小灵通、电路资源、未来的 3G）的业务优势；具 有遍及全省的业务网络和营销网络的网络优势。

但同时，江苏电信现在也面临着其他电信运营商的挑战，需要将客户优势、业务 优势、网络优势整合形成企业的竞争优势；需要提高客户服务能力，支持一台清、一 单清、统一渠道、多种支付手段、统一客户信息；需要提高营销能力，支持客户行为 分析、多业务捆绑、增强营销渠道；需要提高运营监控和管理；整合业务运营数据、 建立运营数据仓库、提供丰富的业务数据统计和分析。

无锡电信 97 系统于 1995 年开始建设，1997 年各地市分公司基本建成，2000 年 完成从市到县的延伸工作，实现了营业处理和资源管理的网络化。

以前，97 系统是无 锡电信业务支撑系统的重要组成部分， 在一定程度和范围内实现了固话类资源的自动 化作业和内部管理现代化，提高了工作效率和服务质量，为业务大发展作出了重要贡 献。

97 系统对 BPR 的成果不能提供全面的支持， 但 无论是以客户为中心的服务理念、 前后端的服务架构，还是端到端服务快速开通，97 系统限于自身技术条件，都不能提 供强有力的支持。

具体表现为： （1）对日益发展的电信新业务考虑不全。

随着电信业务的发展日新月异，新的 业务项目不断涌现。

ISDN、接入网等新业务将原 97 系统的一线一号，一号一端口， 以“局”为大纲来管理进行配线配号、机线资源管理的设计思想彻底打破，仅仅在原 97 系统上打补丁已经很难管理好这些新业务。

（2）各子系统的接口问题。

原有 97 系统与其他子系统的接口基本上是通过接口 表来实现的，没有统一的规范，没有统一的约定，各软件厂商随意性很大，经常出现 各子系统的数据大不一样，因此给各局的管理和实际应用带来了极大的不便，这个问
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/list.php/35.html 上海交通大学工程硕士研究生学位论文 题尤其体现在营业系统和计费系统的客户资料接口上。

同时，接口的模式一般采用接 口表或视图的方式来实现，在一定程度上带来了一些潜在的安全隐患。

（3）没有充分考虑运行效率。

在各地 97 系统的实际使用过程中，在业务量和营 业终端数目不断增加的情况下，原有 97 系统的运行效率不断降低。

为解决这个问题， 有两种途径：一是硬件解决方法，即采用更快的主机。

这种方法比较简单，不用对原 来的系统进行任何调整，但投资较大，在业务量和终端数继续上升时，会再次出现升 级的需求，对系统的扩展性也没有任何提高；二是软件方法，如采用中间件，通过中 间件的调度来保证系统的运行效率。

这种方法几乎需要对原来的系统作完全的修改， 但投资小， 系统改造后随业务量和终端数上升而导致的升级需求基本可以不需再作额 外处理，同时，系统的扩展能力也得到了很大的提高。

（4）不适应新的电信组织架构和流程重组的要求，不能满足渠道建设的要求。

（5）缺乏客户管理、销售支持、市场分析能力及客户信用度综合管理。

无法支 撑“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”经营理念和方针。

难以解决客户 细分、业务商品化、快速推出业务、个性营销等问题。

（6）用户档案管理统一性差，客户数据模型有待改进。

数据结构不合理，综合 查询功能差，省公司无法得到应用状况方面的全面信息，没有从全企业视角和长远的 眼光、没有使用科学的建模方法，现有的数据结构严重影响系统的功能扩充和完善， 原系统在综合管理的查询统计方面没有做过多的分析和设计， 基本上是停留在生产性 数据查询这层面上，对庞大的数据没有进行数据的分析，浪费了这些数据的价值；由 于各个本地网数据库的独立，在全省性的综合查询统计方面上没有提供相应的功能， 对省公司对各个地市的生产情况无法实现实时的查询统计。

为适应电信市场的不断发展和激烈竞争，提高服务水平和服务质量，增强对新业 务的支撑能力和反应速度，满足客户需求的不断变化和发展，BSS 系统的建设对提高 江苏电信的核心竞争力至关重要。

通过 BSS 的实施，江苏电信提供给客户的服务将 是全电信、全业务的服务。

1.1.1 BSS 系统在 ITSP 中的定位
根据中国电信集团 ITSP 的规划，CTG－MBOSS 系统的功能域的划分如图 1-1 所 示[10]。

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运营数据仓储 客户 CRM 目录 IP/CDR 计费 结算 欺诈 信用 国际电路 应用整合 服务 CDR/IP 资产 计费 客户关 系管理 服务产 品目录 数据 采集 计费 帐务 综合 结算 欺诈 管理 信用 管理 国际电 路管理 应用整 合平台 配置 MSS 资源 数据仓库 客户 服务 CDR/IP 资产 计费 配置 MSS 资源
BSS
工作流引擎
数据模型
业务流程模型
EAI 应用整合平台
服务 开通
资源 管理
施工 调度
服务 管理
网络综 合管理
财务 系统
人力 资源
工程 管理
管理数 据统计
企业信 息门户
开通
资源
施工
服务
配置
财务
HR
工程
统计
门户
OSS
：建议覆盖的功能模块（子系统）
MSS
图 1-1 CTG－MBOSS 系统的功能域划分 Figure 1-1 CTG－MBOSS
江苏 BSS 系统的建设主要覆盖图中红色所标示的系统功能模块。

BSS 系统涵盖 ITSP 的功能的关系如表 1-1 所示。

表 1-1 BSS 系统涵盖 ITSP 的功能关系表 Table 1-1 The function link table of BSS system cover ITSP 系统组成 BSS ITSP 系统 客户关系管理 服务产品目录 服务开通 OSS 施工调度 资源管理 工作流引擎 应用整合平台 数据模型 业务流程模型 BSS 系统 客户关系管理子系统 产品目录管理子系统 服务开通&施工调度子系统 服务开通&施工调度子系统 资源管理子系统 工作流平台（第三方软件、流程 配置、流程监控） 核心数据模型 全局、本地二级流程
从表 1-1 可以看出，BSS 系统的子系统功能划分基本遵循了 ITSP 的系统划分定 义。

BSS 的建设虽然包括了 OSS 的部分内容，但在系统架构及实现上进行了松耦合
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/list.php/35.html 上海交通大学工程硕士研究生学位论文 的考虑，符合后期 OSS 系统建设替换现有功能的要求。

在流程及应用集成的考虑建设直接到位，以保护现有的建设投资，提供流程及应 用集成的标准接口，以方便后期 BSS 其余功能模块及 OSS、MSS 系统的企业应用整 合。

1.1.2 BSS 系统功能概述
江苏 BSS 系统功能需求主要包括资源管理、客户关系管理、产品目录、服务开 通、施工调度、系统管理、业务流程管理、接口管理、报表管理等 8 个部分，如图 1-2 所示[21]：
图 1-2 BSS 系统功能模块图 Figure 1-2 System function model chart
各个模块功能概述如下： 资源管理 根据 OSS/BSS 电信资源可分为网络资源和业务资源两大类。

网络资源的特点是 有多种网络技术， 构成不同的专业子网， 不同的专业子网往往位于网络中不同的层次， 不同层次的子网之间有承载和被承载的关系。

一个业务可能跨越多个专业网，每个专
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/list.php/35.html 上海交通大学工程硕士研究生学位论文 业网往往也可以提供多种类型的业务[10]。

我们可根据网络资源和业务资源的这些特点 对网络资源进行分类。

客户关系管理 客户是指中国电信产品和服务的消费者或具有消费能力的潜在消费者， 包括组织 和个人。

其中的消费者特指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人或单 位，尤其指为直接使用或而不是为再次卖出去而获取商品或服务的个人或单位。

客户关系管理的目的是为了满足客户需求，建立、保持并加强客户关系；包括客 户服务支撑、营销、客户信息（自然属性、市场属性）收集、客户细分及个性化服务、 最终达到客户对企业的价值贡献的目标等内容。

客户关系管理包括客户管理、业务受理、营销管理三部分。

服务产品目录 产品/服务管理的目的是将企业的业务、服务、资费和各种营销策略以产品和服 务的形式推向市场，通过产品和服务的灵活配置，实现对各种新业务的快速推出和对 灵活多样的营销策略的支持，提高企业对市场的快速反应能力。

同时，考虑将竞争对 手的部分产品也纳入管理，做为分析电信市场竞争情况的重要依据。

产品/服务管理要能实现以方便、快捷的用户界面完成产品和服务的配置，包括 产品目录管理、服务目录管理、商品管理等。

服务开通 服务开通系统是主要的功能职责包括对于 CRM 客户需求申请的后端处理和保 障。

服务开通是将用户申请的电信业务在所需的资源层次上实现。

体现在业务与资源 的映射中， 对应每种业务资源的每一层次的施工动作。

包括人工和自动两种处理方式。

如固话的交换层，可以有交换机的工单并在交换机这一资源层上进行施工，可以人工 方式处理，也可以把业务信息转换成指令集，送交换机平台自动施工。

系统管理 提供系统的监控管理功能、权限管理功能、知识库管理功能、角色权限管理、组 织架构管理功能，由系统管理员管理，对本系统的系统运行参数、日志管理、系统权 限设置、进程管理等进行维护管理。

接口管理
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接口管理要求以高可靠、松耦合、高灵活性的方式提供系统的各类接口，并提供接口的各种管理能力和异常处理能力。

z报表管理
报表管理要求提供系统相关报表的定义、数据提取、生成、发布等功能。

1.2固话类设备资源管理的研究现状
以前的97系统固话类维护存在的主要问题有[19]：
在体系结构上无法支持全业务；
流程和岗位设置不能满足BPR的要求；
无法建立统一的客户资料；
不能满足渠道建设的要求；
不能支持前后端的SLA与客户的SLA；
不能很好地支持相关部门和人员的KPI设置和计算；
缺少设备使用情况分析能力；
系统的技术架构不合理；
软件版本众多，省对各本地网的管控力度有待加强，市对县的服务程度有待提高；
缺乏有力的维护功能、系统运行效率较低。

各本地网97系统原有资源管理部分今后将使用新建的BSS系统资源管理代替原有部分.其中,固话类管理功能更加强大完善，基础资源，通过建立设备连接，构建互联的固话网络，用户通过接入号码使用固话服务。

1.3研究内容及意义
目前，电信业已经进入国际竞争时代，跨国电信公司成为提升我国电信业国际竞争力的核心载体。

我国电信运营企业必须面对国内和国际两个市场和两类竞争对手，因而，提高国际竞争力成为越来越紧迫的现实问题。

建设新一代运营支撑系统，这是提升电信运营商自身的工作效率以及改进服务质量的前提。

面对这样一个庞大的系统，不仅要求综合业务支撑系统开发商具备强大的技术实力，而且需要从商业角度去考虑问题，具备对电信业务的充分理解和丰富的
实际经验。

固话类设备在电信资源里有着举足轻重的作用，设备资源是固话业务（固定电话，ADSL）的基础资源，通过建立设备连接，构建互联的固话网络。

作为国内各电信企业的传统基础资源，如何节省成本,利用好这些资源,满足用户越来越多的新需求,对电信固话资源的科学使用势在必行。

因此，科学合理地建设并维护好固话类资源使得本课题有着势在必行的现实研究意义！
作者长期从事电信资源维护管理工作,此文就是作者积累多年固话类设备管理经验结合对BSS的学习和研究情况下完成的.
本课题研究内容来源于江苏BSS项目，BSS是江苏电信有限公司与南京联创公司在总结了多年来为电信运营商提供解决方案的经验基础上，参考最新的国际上电信运营支撑系统研究成果，结合中国电信运营商的实际情况，花费了近两年的时间，开发成功的新一代电信运营支撑系统软件产品。

1.4本文的篇章结构
本文共分五章
第一章主要介绍了BSS系统的实施背景以及BSS系统的结构和功能,课题的研究目的和现状意义,确定了本课题的主要研究工作，指明了本课题研究的重要意义。

第二章概括地介绍了RM子系统固话类资源管理模块的主要功能，阐述了软硬件架构设计思路,包括数据库和界面设计描述.
第三章对详细介绍了固话类资源管理模块各个功能点的技术实现，包括数据模型、业务规则、后端处理逻辑等。

第四章介绍了无锡本地网BSS系统的实施情况。

取得的效果及存在的问题。

第五章给出了结束语与展望。

1.5 本章小结
本章概括介绍了BSS系统的实施背景、各个子系统的功能，描述了固话类管理模块在RM子系统的位置和作用，研究意义和内容,最后给出了论文的基本结构。

第二章固话类设备资源管理
2.1电信资源
资源：是一个比较复杂的概念，从总体上可分为逻辑资源和物理资源；逻辑资源主要包括逻辑设备（如：设备接口、协议、软件等）、网络地址和号码资源（号码资源的分布结构已经在号码资源部分进行说明）等。

而物理资源主要包括物理设备（一般指比较大的设备，如：电话程控交换机）、硬件资源（如：资源容器、设备、辅助设备）。

根据OSS/BSS电信资源可分为网络资源和业务资源两大类。

网络资源的特点是有多种网络技术，构成不同的专业子网，不同的专业子网往往位于网络中不同的层次，不同层次的子网之间有承载和被承载的关系。

一个业务可能跨越多个专业网，每个专业网往往也可以提供多种类型的业务。

我们可根据网络资源和业务资源的这些特点对网络资源进行分类。

不同的业务承载在相应网络的资源上，使用该网络上的设备、端口、线路之类的物理和逻辑资源，如图2-1所示。

BSS资源管理主要侧重管理BSS业务相关的逻辑资源，为BSS系统的业务受理和服务开通提供支持；资源管理的维护主要包括资源的新增、修改和删除；
BSS相关资源维护时，需要记录资源的创建时间和变更时间，其中创建时间不能更改，这样方便进行资源增量、存量的分析
BSS资源维护时，还需要记录资源变更的日志
BSS相关资源的状态主要有：空闲/预占/实占/坏/封锁/预留
状态的变迁如图2-2所示：
图2-1 电信资源层次图
figure 2-1 Resource level chart of telecommunications
资源状态（通用）
图2-2 资源状态变迁图
Figure 2-2 Resource status flux chart
电信资源可以分为如下种类：
地理信息资源：包括电子地图、标识等;
空间资源：包括区域、局站（机楼）、机房等设备联接;
户外基础设施：包括管道、杆路资源库存管理;
线路资源：包括光缆网、电缆网、微波、卫星等;
机房设备资源：包括SDH、PDH等各种智能设备和DDF、ODF、MDF等连接设备;
专业逻辑子网：包括传输网、交换网、接入网、数据网、动力网等。

设备资源－定义
市话资源－构成语音交换网所涉及到的设备资源。

语音电话设备－交换机，配线架，交接箱，分线盒，电缆，载波。

无线设备－基站(包括WLAN无线接入设备)等。

数据资源－支撑XDSL、DDN、ATM、FR、分组交换、VPN、LAN、固
定IP等产品的设备资源
2.2常用固话类设备的名词解释
表2-1 名词解释表
Table 2-1 Explanation of nouns table
名词术语概念、解释、说明
预跳线端子和端子之间的连接操作类型，包括配线架、交接箱、分线盒端子之间的预跳线
配线架测量台的主要设备。

提供和程控交换机、载波…外线（交接箱、分线箱）的连接。

分为横列和直列：横列与交换机的设备位相对应，而直列通常与出局
的主干电缆相连，横列一端连接交换机的端口（设备号），直列一端连接交接
箱的外线，直列与横列通过跳线互连；横列和直列均按列、块、对组成。

包
括模拟配线架、数字配线架和光配线架
JPX-480型总配线架
交接箱
交接箱是电缆线路中的一种交接设备，一端通过主干电缆（或级联电缆）连
接配线架或者上一级交接设备，一端通过配线电缆（或级联电缆）连接分线
盒或者交接箱，也有的局方直接连接用户（即不通过分线盒直接连接到终端
设备）。

2400电缆交接箱 2400电缆交接箱 1200电缆交接箱
1200电缆交接箱交接箱旋卡模块(加粗端子)
分线盒分线盒是一种连接配线电缆的用户设备，是主要的电缆分线设备。

通过皮线接话机入网。

相对交接箱而言，分线盒数量大，分布广泛，使用起来更灵活。

一端连接用户设备，一端连接交接箱的配线模块或者测量台的直列或横列。

室外铝合金20对电缆分线盒室内带锁嵌壁式50对电缆分线盒 20对旋
转压卡式室外分线盒
20对旋转压卡式室外分线盒 50对旋转压卡式室外分线盒 50对旋转压
卡式室外分线盒
综合布线盒综合布线盒一般安装于信息化小区楼层中，设备侧由宽带的五类线和市话交换的双绞线接入（存在只接入一种电缆的现象），用户侧引出为五类线（一般
第一对为电话用，二、三对为宽带用，第四对预留），整个箱体为双进单出，
箱体中需要根据业务进行相应的施工（跳线）。