第六章 提供物流服务 《现代物流学》PPT课件

一、物流服务管理的原则
1. 转变服务观念 2. 制定多物流服务组合 3. 开发差别化物流服务 4. 注重物流服务的发展性 5. 重视物流服务与社会系统的吻合 6. 建立合适的服务管理体制 7. 建设建立与完善物流中心 8. 建立物流信息系统 9. 借助外部资源，提高企业的物流服务水平
二、增值性物流服务
衡量物流服务水平的步骤
对顾客服务进行调查
顾客服务水平设定
基准成本的感应性实验
标
准
修
实施物流服务
正
反馈体系的建立
业绩评价
基准与计划的定期检查 图6—1 物流服务水平确定步骤
一、物流金融的功能
1. 物流金融在国民经济核算体系中，对提高流 通服务质量、减低物资积压与消耗、加快货币 回笼周转起着不可取代的杠杆作用。
（2）保兑仓业务。 保兑仓业务是指在供应商承诺回购的前提 下，购买商向银行申请以供应商在银行指 定仓库的既定仓单为质押的贷款额度，并 由银行控制其提货权为条件的融资业务。
物流金融的模式
2. 代理结算业务 （1）垫付货款模式。
垫付货款模式如图6—3所示。
发货 人
物流公司
图6—3垫付货款模式
提货 人
物流金融的模式
• （2）代收货款模式。 • 代收货款模式，如图6—4所示。
发货人
物流公司
图6—4代收货款模式
提货人
2. 物流金融为第三方物流企业提供一种金融与 物流集成式的创新服务，其主要服务内容包括： 物流、流通加工、融资、评估、监管、资产处 理、金融咨询等。
二、物流金融的模式
1. 融通仓业务 （1）仓单质押业务。仓单质押模式的具体流
程如图6—2所示。
物流企业
金融机构
图6—2仓单质押模式
货主
物流金融的模式
1. 增加便利性的服务。 2. 加快反应速度的服务。 3. 降低成本的服务。 4. 提供延伸服务。
三、衡量物流服务水平的步骤
合理物流服务水平的确定是一个动态的变化过程， 它主要包括以下几个步骤（如图6—1所示）：
1. 对顾客服务进行调查。 2. 顾客服务水平设定。 3. 基准成本的感应性实验。 4. 根据顾客服务水准实施物流服务。 5. 反馈体系的建立。 6. 业绩评价。 7. 基准与计划的定期检查。 8. 标准修正。
二、物流服务的特点
1. 无形性 2. 不可储存性 3. 复杂性 4. 不可分离性 5. 增值性
三、影响物流服务的。 3. 信息的准确性。 4. 订货周期的稳定性。 5. 其他因素。如特殊货运、订货的
便利性、替代产品等。
四、物流服务质量的指标
1. 人员沟通质量 2. 订单释放数量 3. 信息质量 4. 订购过程 5. 货品精确率 6. 货品完好程度 7. 货品质量 8. 误差处理 9. 时间性
项目六：提供物流服务
一、物流服务的内容
1. 物流客户服务
①物流客户服务体现为一种具体活动，它是企业物 流系统的输出，而企业物流系统的 功能是由一 系列物流功能活动实现的。
②物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平。
③物流客户服务表现为一种经营理念。
2. 物流企业服务 物流企业服务的基本内容包括运输、储存、包装、 装卸、流通加工、配送、物流信息、物流系统设 计以及其他的增值性服务。