第10章公共关系章的交往礼仪
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
举止礼仪是指人们在社交活动中各种 表情与姿态行为的规范，包括人的手 姿、立姿、坐姿、行姿。
达芬奇曾说：“从仪态知觉人们 的内心世界，把握人的本来面目，往 往具有相当的准确性和可靠性”。
公关人员不仅应当养成良好的 基本体姿、仪态，给公众以良好 的体态视觉；而且，也应善于从 他人的各种具体的体姿、仪态中 了解他人的真实思想轨迹。
不规则图案：
活泼、有个性、创意和朝气，较随意，
适合酒会、宴会和约会
女士着装：统一要求
• 整体着装颜色不 宜超过3种
• 避免穿露肩衣服
其他细节
• 配饰：简洁大方 • 头发：不宜染色过多，注
意及时修剪 • ……
西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也
可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。
5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举 荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加 以重点介绍。通常，适用于比较正规的场 合。
注意称呼：
A、一般称 B、职务称 C、职业称 D、姓名称 E、亲属称
交谈
交谈礼仪
声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚
• 交谈：是一种有来有往、相互交流感情
的双边或多边活动，是社会交往、沟通信
（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。
（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服
西装：找对颜色 事半功倍！
• 客人告辞时 ，并在客人起身后再起身。
• 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起 送客出门。
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“ 走好“、“再见”、“欢迎再来”、“常联 系”，等等。
（2）送客有道
• 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在，心 里会有些不是滋昧。
糖果、点心放在 客人的左前方
茶水饮料放在客人 的右前方
礼貌送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对） 热情告别（握手、话语、挥手） • 送客常规： –低层送到大门口 –高层送到电梯口 –有车送到车离去
（1）婉言相留
• 无论是接待什么样的客人 ，当客人准备告辞 时 ，一般应婉言相留 ，这虽是客套辞令， 但也必不可少。
一、仪容仪表礼仪-美容美发礼仪
区分场合、注重身份、以少为佳、 淡妆为宜
二、服饰礼仪
二、服饰礼仪
（一）服装 服饰=服装+饰物
“衣着穿戴”
选择服装总是要协调、严谨、整洁、大方，体现公 共关系职业的高雅风度。
1、着装要协调 2、穿着要配套
个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
三、介绍与交谈
自我介绍
在社交活动中，如欲结识某些 人或某个人，而又无人引见，如 有可能，即可向对方自报家门， 自己将自己介绍给对方。如果有 介绍人在场，自我介绍则被视为 不礼貌的。
自我介绍的注意事项
1. 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍 ，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就 不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省 时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介 绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
男士着装：统一要求
• 整体搭配：款式、 色调、面料一致
• 注意细节：去掉标 签 、熨烫平整
• 少装东西
男士着装：衬衫
• 单色为主 • 袖口不能卷起 • 不能有污渍和磨损的痕迹
男士着装：领带
斜纹：
果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 的场合
圆点、方格：
中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时 用
• 问候礼貌用语
–您好。早安。午安。晚安。
• 告别礼貌用语
–再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！
• 应答礼貌用语
–不必客气。没关系。这是我应该做的。 –非常感谢。谢谢您的好意。
• 表示道歉的礼貌用语
–请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 –谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
三、对外交往礼仪
1、手姿
在公共关系交往中，手 姿主要被用以表示形象、 传达情感等方面的作用。
2、站姿
标准的站姿:
全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟 并拢，两脚尖张开60°(男)、张开 30°(女) ，身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身 体庄重挺拔。
名片使用的技巧:
第一、名片应放在专用的名片夹中，并放置于左胸 内侧口袋中；
公共关系礼仪
指社会组织的PR工作人员或其他人 员，在PR活动中，为了塑造个人和组织 的良好形象而应当遵循的的尊重他人， 讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪 式等等的规范或程序。
公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、 公共关系工作人员素质水准的集中表现。
第二节 一般社交礼仪
一、仪容仪表礼仪-举止礼仪
握手的顺序是 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，
然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐
着握手。 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完
话。
做客
2、施礼问候 可带上礼品
3、应邀就座
做客
4、适时告退： 初次拜访时间不宜超过半小时
A、双方话不投机，或对方反映冷漠； B、对方虽认真在听，却在反复看手表 或座钟；
接待
接待礼仪：
1、迎候 2、让座 3、平等相待 4、送别
上茶的技巧：
A、客人落座后，取出杯子，当着客人面将 杯盖揭开，注意杯口朝上； B、到入适量开水，烫片刻倒掉； C、放入茶叶，掺上三分之一开水，将杯盖 盖上； D、待茶叶泡开后续水，注意水应在杯子的 五分之四处即可。
《礼记》是我国历史上一部非常重 要的礼仪学古典专著。
“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”；
“不失足于人，不失色于人，不失口 于人”。
荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼 看作是做人的根本目的和最高理想；
管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家 的第一支柱，认不仅为施礼者树 立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢 得了美誉，赢得了公众。
• 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。
二、握手与名片
握手是当代世界上最为普遍的一种表
达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感 情的礼节。
握手的礼仪
A、施礼者与受礼者相向而立，中间距离 约75公分；上身微倾；平伸右手； B、握手时间，掌握在3—5秒为宜； 熟人、朋友可以不受此限。
他人介绍的顺序
在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优 先了解情况”规则。
1. 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介 绍上级。
2. 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后 介绍长辈。
3. 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼 者，后介绍年长者。
4. 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士， 后介绍女士。
一、拜访与接待
拜访一般是指前往他人的工作 地点或私人居所会晤对方，或 是进行其他方面的接触。
做客
1、有约在先
一般均应提前有所约定。
拜访应先联系： A、自报家门； B、是否得空； C、拜访目的-礼节性拜访；有事拜访 D、约定时间
预约方式
电话预约
信件预约
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
再握。
握手时的禁忌：
A、忌用力过猛； B、忌交叉握手； C、忌握手时戴手套； D、忌握手时左顾右盼。
英 国 女 王 的 握 手
名片介绍
名片的使用已成为公关交往 的一种重要手段。名片是一个 人身份、地位的象征；是一个 人尊严、价值的一种外显方式； 也是使用者要求社会认同、获 得社会理解与尊重的一种方式。
3、坐姿
良好的坐姿表现：
从椅子的左边走到座位前，背向椅子， 右脚略后撤；上体正直，轻稳坐下；
双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶 手上；腰部挺直；
双膝应并拢或微微分开，并视情况向一 侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢， 脚跟也靠紧；
体态语言
4、走姿
良好的走姿表现：
上体正直，抬头，两眼平视前方，精神饱满； 跨步均匀，两脚之间相距一只脚；步履自然； 走路要用腰力，适当收紧；迈步向前，避免 “外八字”或“内八字”步型； 两手自然前后摆动。
第十章 公共关系中的交往礼仪
第一节 礼仪的概述
一、礼仪的含义
礼仪是人类文明的产物，是人们进行 社会交往的行为规范与准则。
简单地说，“礼”即礼貌、礼节； “仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼 仪”，就是人们在社会的各种具体交往中， 为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪 容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认 可的规范和程序。
息、交流思想、加深友谊的重要手段和基
本形式。
得体的话题往往是双方感兴趣的
•
（一）话题恰当
•
交谈• 的礼仪
•
•
应充满自信、真诚热情、不卑不亢 （二）谈吐优雅
轻松、愉快、生动活泼 （三）用词要含蓄
•
（四）交谈技巧 兴致勃勃、宽宏大量、温和健谈
•
（五）说话要礼貌
表情自然、温 和礼貌
• 目光注视区间
• 1．公务注视区间。指在进行业 务洽谈，商务谈判，布置任务 等谈话时采用的注视区间。这 一区间的范围一般是；以两眼 为底线，以前额上部为顶点所 连接成的区域。见（图4-22）
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等
外 礼貌-表示尊重、友好的行为规范
显 的
仪式—开展活动的方式、规范、程序。
礼节-待人接物的形式
内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。
人类循礼，源远流长
礼，从原始社会的祭祀活动中产生
作为整个封建思想，最早的礼仪专著：《周 礼》、《仪礼》、《礼记》； 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把 “礼”看作治国、安邦、平天下的基础。
2. 讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、 亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺 诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率 ，语速要正常，语音要清晰。
3. 真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不
可自吹自擂，夸大其辞。
他人介绍
他人介绍，又称第三者介绍，是经第三 者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种 交际方式。他人介绍，通常是双向的，即 对被介绍双方各自都作一番介绍。有时， 也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者 中的某一方介绍给另一方。
如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不 到爱，而且还得不到尊重，更不可能在社会中 实现自我的价值，甚至连安全的最低层次需要 也无法满足。
高 自我实现的需要
尊重的需要 归属和爱的需要 安全的 需要
生理的需要
马斯洛需要层次图
低
公关关系“礼仪”的起源： 第一、公关礼仪起源于传统礼仪的母体； 第二、公关礼仪服从于现代商品经济发展的 需要； 第三、大众传播媒介推动了公关礼仪的发展； 第四、公关礼仪是公民意识不断提高的产物。
他人介绍的方式
1、标准式。以介绍双方的姓名、单位、职务等为 主，适用于正式场合。
2、简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双 方姓氏而已，适用一般的社交场合。
3、强调式。用于强调其中一位被介绍者与介绍者 之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视 。
他人介绍的方式
4、引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双 方引到一起即可，适于普通场合。
图4-22
图4-23
2．社交注视区间。指人们在 一般的社交场合中采用的注视 区间。这一区间的范围是以两 眼为上线，以下颚为顶点所连 接成的倒三角区域。见（图4-23）
图4-24
3.亲密注视区间。指具有亲密关系的 人在交谈时采用的注视区间。主要是对方 的双眼、嘴部和胸部。见（图4-24）
交谈时的礼貌用语
名片在今天，是身份的象征，已成为社会交 往必须遵循的礼俗。
1.名片的规格、内容、式样 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。
2.名片在交往中的用途 （1）介绍自身。 （2）帮助他人记忆或备忘。 （3）显示个性，寻觅知音。 （4）经营宣传，业务往来. （5）其他用途：馈赠附名、访客留言、代替 请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。
达芬奇曾说：“从仪态知觉人们 的内心世界，把握人的本来面目，往 往具有相当的准确性和可靠性”。
公关人员不仅应当养成良好的 基本体姿、仪态，给公众以良好 的体态视觉；而且，也应善于从 他人的各种具体的体姿、仪态中 了解他人的真实思想轨迹。
不规则图案：
活泼、有个性、创意和朝气，较随意，
适合酒会、宴会和约会
女士着装：统一要求
• 整体着装颜色不 宜超过3种
• 避免穿露肩衣服
其他细节
• 配饰：简洁大方 • 头发：不宜染色过多，注
意及时修剪 • ……
西装的穿着应符合基本礼仪 （1）双排扣的上装应全部扣好纽扣，也
可不扣下面的一颗 。单排扣的可不扣扣子或 仅系一颗风度扣。
5、推荐式。介绍者经过精心准备再将某人举 荐给某人，介绍进通常会对前者的优点加 以重点介绍。通常，适用于比较正规的场 合。
注意称呼：
A、一般称 B、职务称 C、职业称 D、姓名称 E、亲属称
交谈
交谈礼仪
声音是一面镜子 清晰、活力、生动、亲切、热诚
• 交谈：是一种有来有往、相互交流感情
的双边或多边活动，是社会交往、沟通信
（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。 衬衫的领口应露出上装领口外1-2公分。衬衣 扎在裤子里。不系领带时，衬衣第一颗纽扣松开。
（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。 （4）正式社交场合，必须扎领带。领带 夹夹在第三到第四个纽扣之间。 女礼服 （1）中式女礼服 （2）西式女礼服
西装：找对颜色 事半功倍！
• 客人告辞时 ，并在客人起身后再起身。
• 如果是家里接待客人，最好叫家中成员一起 送客出门。
• 分手时应充满热情地招呼客人“慢走”、“ 走好“、“再见”、“欢迎再来”、“常联 系”，等等。
（2）送客有道
• 可将客人送至车站，机场或者大厅。应在客人 的身影完全消失后再返回。否则，当客人走完 一段路再回头致意时 , 发现主人已经不在，心 里会有些不是滋昧。
糖果、点心放在 客人的左前方
茶水饮料放在客人 的右前方
礼貌送客
言语——热情的感谢语、告别语 行动——周到服务（取、穿衣帽，帮提重物等）
礼貌身送（适情应对） 热情告别（握手、话语、挥手） • 送客常规： –低层送到大门口 –高层送到电梯口 –有车送到车离去
（1）婉言相留
• 无论是接待什么样的客人 ，当客人准备告辞 时 ，一般应婉言相留 ，这虽是客套辞令， 但也必不可少。
一、仪容仪表礼仪-美容美发礼仪
区分场合、注重身份、以少为佳、 淡妆为宜
二、服饰礼仪
二、服饰礼仪
（一）服装 服饰=服装+饰物
“衣着穿戴”
选择服装总是要协调、严谨、整洁、大方，体现公 共关系职业的高雅风度。
1、着装要协调 2、穿着要配套
个人仪表
卫生
头发 口腔 胡须 指甲
服饰
自然得体 整洁大方 色彩协调 简约明快
三、介绍与交谈
自我介绍
在社交活动中，如欲结识某些 人或某个人，而又无人引见，如 有可能，即可向对方自报家门， 自己将自己介绍给对方。如果有 介绍人在场，自我介绍则被视为 不礼貌的。
自我介绍的注意事项
1. 注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍 ，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就 不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省 时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介 绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。
男士着装：统一要求
• 整体搭配：款式、 色调、面料一致
• 注意细节：去掉标 签 、熨烫平整
• 少装东西
男士着装：衬衫
• 单色为主 • 袖口不能卷起 • 不能有污渍和磨损的痕迹
男士着装：领带
斜纹：
果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲 的场合
圆点、方格：
中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时 用
• 问候礼貌用语
–您好。早安。午安。晚安。
• 告别礼貌用语
–再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！
• 应答礼貌用语
–不必客气。没关系。这是我应该做的。 –非常感谢。谢谢您的好意。
• 表示道歉的礼貌用语
–请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。 –谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。
三、对外交往礼仪
1、手姿
在公共关系交往中，手 姿主要被用以表示形象、 传达情感等方面的作用。
2、站姿
标准的站姿:
全身笔直，精神饱满，两眼正视， 两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟 并拢，两脚尖张开60°(男)、张开 30°(女) ，身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身 体庄重挺拔。
名片使用的技巧:
第一、名片应放在专用的名片夹中，并放置于左胸 内侧口袋中；
公共关系礼仪
指社会组织的PR工作人员或其他人 员，在PR活动中，为了塑造个人和组织 的良好形象而应当遵循的的尊重他人， 讲究礼节，注重仪表、仪态、仪容、仪 式等等的规范或程序。
公关礼仪是组织风貌、员工精神状态、 公共关系工作人员素质水准的集中表现。
第二节 一般社交礼仪
一、仪容仪表礼仪-举止礼仪
握手的顺序是 男女握手：男方要等女方先伸出手后才握手。 宾主握手：主人应向客人先伸手。 长幼握手：年幼的要等年长的先伸手。 上下级握手：下级要等上级先伸手。 朋友、平辈见面，谁伸手快谁更为有礼。 军人戴军帽与对方握手时，应先行举手礼，
然后再握手。 除残疾、身体欠佳者及年老不便者，不应坐
着握手。 多人同时握手注意不要交叉，可待别人握完
话。
做客
2、施礼问候 可带上礼品
3、应邀就座
做客
4、适时告退： 初次拜访时间不宜超过半小时
A、双方话不投机，或对方反映冷漠； B、对方虽认真在听，却在反复看手表 或座钟；
接待
接待礼仪：
1、迎候 2、让座 3、平等相待 4、送别
上茶的技巧：
A、客人落座后，取出杯子，当着客人面将 杯盖揭开，注意杯口朝上； B、到入适量开水，烫片刻倒掉； C、放入茶叶，掺上三分之一开水，将杯盖 盖上； D、待茶叶泡开后续水，注意水应在杯子的 五分之四处即可。
《礼记》是我国历史上一部非常重 要的礼仪学古典专著。
“非礼勿言、非礼勿视、非礼勿行”；
“不失足于人，不失色于人，不失口 于人”。
荀况，把礼作为人生哲学思想的核心，把礼 看作是做人的根本目的和最高理想；
管仲把礼看作是人生的指导思想和维持国家 的第一支柱，认不仅为施礼者树 立了良好形象，而且也为其所在的社会组织赢 得了美誉，赢得了公众。
• 另外在家里或者办公室送客时,送毕返身进屋后 ，应将房门轻轻关上，不要使其发出声响。
二、握手与名片
握手是当代世界上最为普遍的一种表
达见面、告别、祝贺、安慰、鼓励等感 情的礼节。
握手的礼仪
A、施礼者与受礼者相向而立，中间距离 约75公分；上身微倾；平伸右手； B、握手时间，掌握在3—5秒为宜； 熟人、朋友可以不受此限。
他人介绍的顺序
在处理为他人做介绍的问题上，必须遵守“尊者优 先了解情况”规则。
1. 介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介 绍上级。
2. 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后 介绍长辈。
3. 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼 者，后介绍年长者。
4. 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士， 后介绍女士。
一、拜访与接待
拜访一般是指前往他人的工作 地点或私人居所会晤对方，或 是进行其他方面的接触。
做客
1、有约在先
一般均应提前有所约定。
拜访应先联系： A、自报家门； B、是否得空； C、拜访目的-礼节性拜访；有事拜访 D、约定时间
预约方式
电话预约
信件预约
切忌搞“突然 袭击”，做
“不速之客”！ 不得已时提前5 分钟认打个电
再握。
握手时的禁忌：
A、忌用力过猛； B、忌交叉握手； C、忌握手时戴手套； D、忌握手时左顾右盼。
英 国 女 王 的 握 手
名片介绍
名片的使用已成为公关交往 的一种重要手段。名片是一个 人身份、地位的象征；是一个 人尊严、价值的一种外显方式； 也是使用者要求社会认同、获 得社会理解与尊重的一种方式。
3、坐姿
良好的坐姿表现：
从椅子的左边走到座位前，背向椅子， 右脚略后撤；上体正直，轻稳坐下；
双脚并齐，手自然放在双膝上或椅子扶 手上；腰部挺直；
双膝应并拢或微微分开，并视情况向一 侧倾斜；女士入座后，双脚必须靠拢， 脚跟也靠紧；
体态语言
4、走姿
良好的走姿表现：
上体正直，抬头，两眼平视前方，精神饱满； 跨步均匀，两脚之间相距一只脚；步履自然； 走路要用腰力，适当收紧；迈步向前，避免 “外八字”或“内八字”步型； 两手自然前后摆动。
第十章 公共关系中的交往礼仪
第一节 礼仪的概述
一、礼仪的含义
礼仪是人类文明的产物，是人们进行 社会交往的行为规范与准则。
简单地说，“礼”即礼貌、礼节； “仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。“礼 仪”，就是人们在社会的各种具体交往中， 为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪 容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认 可的规范和程序。
息、交流思想、加深友谊的重要手段和基
本形式。
得体的话题往往是双方感兴趣的
•
（一）话题恰当
•
交谈• 的礼仪
•
•
应充满自信、真诚热情、不卑不亢 （二）谈吐优雅
轻松、愉快、生动活泼 （三）用词要含蓄
•
（四）交谈技巧 兴致勃勃、宽宏大量、温和健谈
•
（五）说话要礼貌
表情自然、温 和礼貌
• 目光注视区间
• 1．公务注视区间。指在进行业 务洽谈，商务谈判，布置任务 等谈话时采用的注视区间。这 一区间的范围一般是；以两眼 为底线，以前额上部为顶点所 连接成的区域。见（图4-22）
仪表—指人的外表、包括仪容、仪貌、服饰等
外 礼貌-表示尊重、友好的行为规范
显 的
仪式—开展活动的方式、规范、程序。
礼节-待人接物的形式
内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。
人类循礼，源远流长
礼，从原始社会的祭祀活动中产生
作为整个封建思想，最早的礼仪专著：《周 礼》、《仪礼》、《礼记》； 孔子是我国历史上第一位礼仪学专家，他把 “礼”看作治国、安邦、平天下的基础。
2. 讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、 亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能唯唯诺 诺，又不能虚张声势，轻浮夸张。语气要自然增长率 ，语速要正常，语音要清晰。
3. 真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不
可自吹自擂，夸大其辞。
他人介绍
他人介绍，又称第三者介绍，是经第三 者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种 交际方式。他人介绍，通常是双向的，即 对被介绍双方各自都作一番介绍。有时， 也进行单向的他人介绍，即只将被介绍者 中的某一方介绍给另一方。
如果不懂礼貌，不懂仪态仪容，不用说得不 到爱，而且还得不到尊重，更不可能在社会中 实现自我的价值，甚至连安全的最低层次需要 也无法满足。
高 自我实现的需要
尊重的需要 归属和爱的需要 安全的 需要
生理的需要
马斯洛需要层次图
低
公关关系“礼仪”的起源： 第一、公关礼仪起源于传统礼仪的母体； 第二、公关礼仪服从于现代商品经济发展的 需要； 第三、大众传播媒介推动了公关礼仪的发展； 第四、公关礼仪是公民意识不断提高的产物。
他人介绍的方式
1、标准式。以介绍双方的姓名、单位、职务等为 主，适用于正式场合。
2、简单式。只介绍双方姓名一项，甚至只提到双 方姓氏而已，适用一般的社交场合。
3、强调式。用于强调其中一位被介绍者与介绍者 之间的关系，以期引起另一位被介绍者的重视 。
他人介绍的方式
4、引见式。介绍者所要做的，是将被介绍双 方引到一起即可，适于普通场合。
图4-22
图4-23
2．社交注视区间。指人们在 一般的社交场合中采用的注视 区间。这一区间的范围是以两 眼为上线，以下颚为顶点所连 接成的倒三角区域。见（图4-23）
图4-24
3.亲密注视区间。指具有亲密关系的 人在交谈时采用的注视区间。主要是对方 的双眼、嘴部和胸部。见（图4-24）
交谈时的礼貌用语
名片在今天，是身份的象征，已成为社会交 往必须遵循的礼俗。
1.名片的规格、内容、式样 名片一般为10cm长，6cm宽的白色卡片。
2.名片在交往中的用途 （1）介绍自身。 （2）帮助他人记忆或备忘。 （3）显示个性，寻觅知音。 （4）经营宣传，业务往来. （5）其他用途：馈赠附名、访客留言、代替 请柬、喜庆告友、祝贺升迁等等。