品质年终工作总结范文(3篇)

第1篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在这一年里，我国各行各业都取得了显著的成果，品质管理工作也不例外。

在此，我对过去一年的品质管理工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。

二、工作回顾
1. 品质管理体系建设
（1）完善质量管理体系：根据国家标准和行业要求，结合公司实际情况，不断完善质量管理体系，确保体系的有效运行。

（2）加强内部审核：定期开展内部审核，对质量管理体系进行监督和改进，提高质量管理水平。

（3）推行卓越绩效模式：以卓越绩效模式为指导，全面提升企业质量管理水平，提高顾客满意度。

2. 产品质量控制
（1）加强原材料采购管理：严格控制原材料质量，确保原材料符合国家标准和公司要求。

（2）强化生产过程控制：严格执行生产工艺，加强生产过程监控，确保产品质量稳定。

（3）提高检验检测能力：加强检验检测队伍建设，提高检验检测水平，确保产品合格率。

3. 顾客满意度提升
（1）开展顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进产品和服务。

（2）加强售后服务：提高售后服务质量，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

（3）加强与顾客的沟通：主动与顾客沟通，了解顾客需求，提供个性化服务。

4. 员工培训与激励
（1）加强员工培训：定期开展质量意识、质量管理知识等方面的培训，提高员工
质量素养。

（2）开展员工激励活动：设立质量奖项，激发员工积极性，提高员工质量意识。

（3）加强团队建设：加强团队协作，提高团队凝聚力，为品质管理工作提供有力
保障。

三、工作亮点
1. 品质管理体系持续改进：通过不断完善质量管理体系，使公司质量管理水平不
断提高。

2. 产品质量稳定提升：通过加强原材料采购、生产过程控制和检验检测，使产品
合格率显著提高。

3. 顾客满意度持续提高：通过开展顾客满意度调查、加强售后服务和加强与顾客
的沟通，使顾客满意度持续提高。

4. 员工质量意识显著增强：通过加强员工培训和激励，使员工质量意识显著增强。

四、不足与改进措施
1. 不足：在质量管理工作中，还存在一些不足之处，如部分员工质量意识不强、
检验检测设备有待更新等。

改进措施：
（1）加强员工质量意识教育：定期开展质量意识培训，提高员工质量素养。

（2）加大检验检测设备投入：更新检验检测设备，提高检验检测水平。

2. 不足：在顾客满意度提升方面，仍有部分顾客对产品和服务存在不满意之处。

改进措施：
（1）持续改进产品和服务：根据顾客需求，不断改进产品和服务，提高顾客满意度。

（2）加强售后服务：提高售后服务质量，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。

五、展望未来
新的一年，我们将继续努力，紧紧围绕公司发展战略，深入推进品质管理工作，为实现公司高质量发展贡献力量。

1. 持续完善质量管理体系：以国家标准和行业要求为指导，不断完善质量管理体系，提高质量管理水平。

2. 提升产品质量：加强原材料采购、生产过程控制和检验检测，确保产品质量稳定。

3. 提高顾客满意度：通过开展顾客满意度调查、加强售后服务和加强与顾客的沟通，提高顾客满意度。

4. 加强员工培训与激励：提高员工质量意识，激发员工积极性，为品质管理工作提供有力保障。

总之，新的一年，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，为我国品质管理工作贡献自己的力量。

第2篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，又到了年终总结的时刻。

在过去的一年里，我国各行各业都取得了丰硕的成果，品质管理工作也不例外。

在此，我对过去一年的品质管理工作进行总结，以期为新一年的工作提供借鉴和启示。

二、品质管理工作回顾
1. 品质管理理念深入人心
过去的一年，我们紧紧围绕“质量第一，用户至上”的核心价值观，深入开展品质管理工作。

通过开展品质培训、品质知识竞赛等活动，使全体员工充分认识到品质的重要性，形成了“人人关注品质，人人负责品质”的良好氛围。

2. 品质管理体系不断完善
我们坚持“系统化、规范化、标准化”的原则，不断完善品质管理体系。

一是加强ISO9001质量管理体系建设，确保体系运行有效；二是开展内部审核，发现问题及时整改；三是推行5S现场管理，提高工作效率；四是加强供应商管理，确保原材料质量。

3. 品质管理成果显著
在过去的一年里，我们取得了以下成果：
（1）产品合格率持续提高。

通过加强过程控制，严格检验，产品合格率达到了98%以上。

（2）客户满意度不断提升。

我们密切关注客户需求，持续改进产品和服务，客户
满意度达到90%以上。

（3）品质事故率明显下降。

通过加强隐患排查和整改，品质事故率同比下降30%。

4. 品质管理工作创新
为提高品质管理水平，我们积极探索创新，开展了以下工作：
（1）引入先进的质量管理工具，如六西格玛、精益生产等，提高工作效率。

（2）建立品质管理信息化平台，实现数据共享和实时监控。

（3）开展跨部门品质合作，形成合力，共同提高品质。

三、品质管理工作不足
1. 品质管理体系仍需完善。

虽然我们已经建立了较为完善的品质管理体系，但与
先进企业相比，仍有差距。

2. 员工品质意识有待提高。

部分员工对品质的认识不足，存在侥幸心理，导致品
质问题时有发生。

3. 品质管理人员素质有待提升。

部分品质管理人员缺乏专业知识和实践经验，难
以满足品质管理工作需求。

四、新一年的品质管理工作计划
1. 持续完善品质管理体系。

根据企业发展需要，不断完善品质管理体系，提高体
系运行效率。

2. 加强员工品质培训。

通过开展各类培训活动，提高员工品质意识，培养一批高
素质的品质管理人员。

3. 深入推进品质创新。

积极探索先进的质量管理工具和方法，提高品质管理水平。

4. 强化供应商管理。

加强与供应商的合作，确保原材料质量，降低品质风险。

5. 加强品质文化建设。

营造良好的品质氛围，使全体员工树立“品质第一”的理念。

五、结语
回顾过去，我们取得了丰硕的成果，但也存在不足。

展望未来，我们将以更加饱满的热情、更加务实的作风，努力提高品质管理水平，为企业发展贡献力量。

在新的一年里，让我们携手共进，共创辉煌！
第3篇
一、前言
时光荏苒，岁月如梭。

转眼间，一年又即将过去。

在过去的一年里，我国各行各业都在努力拼搏，取得了丰硕的成果。

作为品质管理人员，我深知品质是企业发展的基石，因此始终将品质工作放在首位。

现将我一年来的工作总结如下，以便为今后的工作提供借鉴。

二、工作回顾
1. 品质管理体系建设
（1）完善质量管理体系文件。

根据公司发展战略和市场需求，对质量管理体系文件进行了修订和完善，确保文件的科学性、实用性和可操作性。

（2）加强质量管理体系培训。

组织员工参加质量管理体系培训，提高员工对质量管理体系的认识和执行力。

（3）推进质量管理体系认证。

积极推动公司质量管理体系认证工作，确保公司质量管理体系持续改进。

2. 品质检查与控制
（1）严格原材料进货检验。

对进货的原材料进行严格检验，确保原材料质量符合标准。

（2）加强生产过程控制。

在生产过程中，对关键工序进行严格监控，确保产品质量稳定。

（3）加强成品检验。

对成品进行严格检验，确保产品符合质量要求。

3. 质量改进与提升
（1）开展质量改进活动。

组织员工开展质量改进活动，提高员工质量意识，降低不良品率。

（2）建立质量改进激励机制。

对在质量改进活动中表现突出的员工给予奖励，激发员工积极性。

（3）推广应用先进质量管理方法。

学习借鉴先进质量管理方法，如六西格玛、PDCA等，提高质量管理水平。

4. 客户满意度提升
（1）加强与客户的沟通。

定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

（2）提升售后服务质量。

加强售后服务队伍建设，提高售后服务水平，确保客户权益。

（3）建立客户投诉处理机制。

对客户投诉进行及时处理，确保客户满意度。

三、工作亮点
1. 质量管理体系运行有效。

通过不断完善质量管理体系，使公司质量管理体系运行更加顺畅，质量风险得到有效控制。

2. 产品质量稳步提升。

通过加强质量检查与控制，产品质量得到稳步提升，客户满意度不断提高。

3. 员工质量意识增强。

通过开展质量改进活动，员工质量意识得到显著提高，为品质工作奠定了坚实基础。

4. 客户满意度持续提升。

通过加强与客户的沟通和售后服务质量的提升，客户满意度持续提升。

四、工作不足与改进措施
1. 工作不足
（1）部分员工对质量管理体系认识不足，执行力度不够。

（2）质量改进活动开展不够深入，效果有限。

（3）客户投诉处理速度有待提高。

2. 改进措施
（1）加强质量管理体系培训，提高员工对质量管理体系的认识和执行力。

（2）深入开展质量改进活动，鼓励员工积极参与，提高改进效果。

（3）优化客户投诉处理流程，提高处理速度，确保客户权益。

五、展望未来
新的一年，我将继续秉承“品质第一，客户至上”的理念，努力做好以下工作：
1. 持续完善质量管理体系，提高质量管理水平。

2. 加强质量检查与控制，确保产品质量稳定。

3. 深入开展质量改进活动，降低不良品率。

4. 提高客户满意度，为企业发展奠定坚实基础。

总结，过去的一年，我在品质工作中取得了一定的成绩，但同时也存在不足。

在新的一年里，我将以更加饱满的热情投入到品质工作中，为公司发展贡献自己的力量。