卡丁车馆营销和内部管理方案》

卡丁车馆营销和内部管理方案》
XX卡丁车馆作为苏州市唯一的室内卡丁车馆，拥有4000平米的总占地面积，包括娱乐休闲会所和室内卡丁车赛道。

会所内设施齐全，拥有吧台、小型舞台、咖啡茶座及卡拉OK音响设备等，而室内卡丁车场地面积达到3400平方米，拥有20
台卡丁车，可同时发车6-8台，并配备专业器材和服务人员。

这些都是XX卡丁车馆的优势所在。

二、营销策划重点
1、组建专业的营销队伍
2、建立卡丁车会员俱乐部
3、在学校、企事业单位、居民社区建立会员俱乐部分部，并建立网络卡丁车俱乐部会员社区网站和各自的车队，不定期举行卡丁车比赛。

4、组建售后服务队伍，以维护会员。

5、进行“氛围营销”，创造卡丁车运动成为全民休闲运动
的营销氛围。

6、采用概念式营销，吸引更多的潜在客户。

7、进行体验式营销，让客户亲身感受到卡丁车的魅力。

三、内部人员管理
1、对经营岗位人员和营销岗位人员进行考核，以确保员工的工作质量。

2、提供员工福利，提高员工的满意度和忠诚度。

通过以上营销策划和内部人员管理措施，XX卡丁车馆可以更好地发挥自身优势，吸引更多的潜在客户，提高会员满意度和忠诚度，从而实现经营状况的改善和发展。

3、虽然周围都是4S店，但XX卡丁车馆的位置很好，因为它位于凯马汽车广场内，这里有休闲娱乐的氛围，同时也吸引了对车感兴趣的人。

建议与周围的4S店建立联合关系，共同发展。

4、XX卡丁车馆是当地唯一一家正宗的卡丁车馆，已经经营了一段时间，具备一定的影响力，现有员工8名，卡丁车20辆。

5、XX卡丁车馆隶属于某赛车俱乐部，其管理者是俱乐部的一名职业赛车手。

虽然聘请了有经验的管理人员进行辅助管理，但仍存在管理知识不足和时间不足的问题。

此外，缺乏有效的营销模式和内部管理制度，需要建立标准化规则性的制
度体系。

卡丁车运动在中国面临多重挑战，如计划生育、参赛费用高、缺乏国家政策支持等。

但隶属于赛车俱乐部的XX卡丁车馆可以借助车队平台的资源，发展营销策划活动，提高影响力。

机遇与挑战：深圳极速赛车场老板XXX正在粤、港、澳
赛车圈内相当有知名度，是国内经营最好的车场。

然而，卡丁车运动在中国面临多重挑战，如标准过高、费用过多等，需要寻找解决方案。

中国特殊的国情使得仅仅降低卡丁车门槛并不足以普及卡丁运动，这也是XXX难以突破发展瓶颈的原因。

然而，卡丁
运动再次被推到中国赛车运动发展前台。

从2007年开始，中
国将开始举办多项初中级方程式比赛，使得国内的车手资源再度吃紧。

为了解决这个问题，XXX和XXX都想到推广卡丁车。

AGF也有意识地在现有卡丁车手上下功夫。

中国A1车队的组
建和承办美国冠军方程式比赛都希望中国能尽早出现可以参加高级方程式比赛的车手。

XXX日前在北京举行的媒体发布会上，为中国培养F1车手勾画了一个到2011年的宏伟蓝图，其中培养卡丁车手则是这个计划的基石。

资料显示中国卡丁车运动正进入一个发展关键时期。

一般经营卡丁车赛场通常有两种思路，一种是通过组织专业比赛，以发烧友和专业选手为主要客群，以广告赞助为重要收入来源；另一种是通过增加赛车的娱乐元素，以寻求刺激和压力释放的年轻白领为主要客群，以门票收入为主。

《跑跑卡丁车》网络游戏是一个很好的例子，1.2亿中国网民有三分之一的人玩过，有过千万的忠实玩家，这足以说明真人卡丁车运动的潜力有多大。

有拉力赛车队背景的卡丁车馆可以结合两者的优点，走一条“组织专业比赛来带动人气，树立品牌的同时增加日常娱乐
元素，吸引年轻群体消费”的路线。

在这个经济萧条的时期，收入减少是很正常的事情，所以必须得靠营销策划来出奇制胜。

涉及到营销就必须建立专业的营销队伍，“专业的问题留给专业的人来做”，只有自己组织起来成立专业营销队伍，进行全方面的营销策划活动，才能解决卡丁车馆中存在的营销难题。

建立专业营销队伍对企业来说是至关重要的，因为企业的经营目的最终都是为了获得利润。

而营销队伍的建立可以提升业绩，增加营业额，创造更多的利润。

营销队伍的职能主要包括市场开发、市场宣传和销售开发。

市场开发负责市场调研、竞争分析和战略设计，为企业未来的发展和推广提供蓝图。

市场宣传是营销的核心，通过各种广告、公关和促销活动来推广产品。

销售开发则是为销售人员提供培训和工具，让他们更有效地向客户介绍产品。

另外，建立卡丁车馆会员俱乐部也是非常重要的。

针对长期消费的固定消费者，应该给予更多的优惠，而会员俱乐部则是很好的平台。

可以通过联谊晚会、友谊赛和礼品赠送等方式增进和顾客之间的感情。

同时，建立会员俱乐部分部，构建会员网络，辐射整个苏州甚至全国，增加卡丁车馆的影响力和辐射范围。

卡丁车运动是属于年轻人的运动，主要消费者为大学生、年轻的公司白领、公务员和喜欢尝试极限运动的青少年。

因此，卡丁车馆的目标群体应该是企事业单位、学校和居民社区的年轻人。

可以联合相关单位建立俱乐部分部，将卡丁车运动作为日常团体活动，也可以在大学建立卡丁车会员俱乐部分部，定期进行联谊和组织比赛等活动。

同时，可以与居委会联系，组建以卡丁车馆为名义的俱乐部分部，增加社区居民的娱乐项目。

建立分部的同时，建立网络卡丁车俱乐部会员社区网站，让会员在网络上友好交流。

各分部建立自己的车队，举行联谊卡丁车比赛。

建立会员服务队伍，维护会员顾客。

细节、投入、队伍、规模都是启动市场的方法和条件。

但要稳定市场，必须有售后会员服务队伍。

创造卡丁车营销的氛围。

外部宣传要多样化，包括广告、卡丁车比赛和宣传活动。

重要的是进行大众教育，让大家了解卡丁车运动的好处，吊起消费者的好奇心。

营销方法：
氛围营销：创造营销的氛围，外部宣传要多样化，进行大众教育。

会员服务队伍：建立售后会员服务队伍，维护会员顾客。

分部建设：建立网络卡丁车俱乐部会员社区网站，让会员在网络上友好交流，举行联谊卡丁车比赛。

卡丁车运动的宣传需要抓住年轻人追求刺激、速度和张扬的心理，突出“发泄”这一点。

可以成立“漂移”指导老师，对顾
客进行漂移辅导，举行卡丁车漂移甩尾大型教学活动，尽情来发泄，营造酷炫时尚运动的氛围。

在活动前期和中期要做足宣传工作，营造口号和视觉冲击主题图案，找赞助商筹集资金。

卡丁车馆可以打造休闲娱乐的形象，定期举办公益活动，增加社会亲和度。

组织专业的比赛，制造火热的现场氛围，带动人气提升，树立品牌。

进行体验式营销，经常推出优惠活动，赠送免费体验票，吸引顾客来进行体验，挖掘潜力顾客。

推广“卡丁车是F1赛车手的摇篮”理念，进行教育式营销。

我们认为卡丁车运动应该平民化，以便从小培养并为大众提供接触赛车的机会。

因此，我们新建了卡丁车馆，并得到XXX的认可。

苏州木渎赛车场将很快成为XXX的指定培训基地和训练基地。

此外，我们在短道赛场周围建立了试车道，专门为4S店开展活动。

我们的定位是以赛车为主，尽量拉近和车迷的距离。

我们要推广“卡丁车运动是全民健身运动，是平民化的运动”的概念，降低卡丁车的门槛。

以前，卡丁车被视为“贵族运动”，但现在许多青少年迷恋电脑赛车和奥迪拼装赛车，喜欢观看赛车比赛，但却不愿意去真正的赛道上开卡丁车。

因此，
我们必须进行平民化的概念推广，说明卡丁车运动实际上是一种生活方式。

我们应该非常注意选择适销对路的周边产品，如卡丁车模型车或F1的一些周边产品，放在卡丁车馆里进行销售，以满
足顾客的需求并增加收入。

我们还可以开设休闲区，如咖啡厅、酒吧等，让顾客休息谈论，并设置大屏幕播放F1赛事，增加
趣味性。

我们的工作人员目前只有8人，因此我们需要增加一定的营销人员和会员服务人员，并按区域分配，如负责学校方面的、负责企事业单位的、负责居民社区的，并设置一个营销经理总管负责营销和售后。

建立起营销和会员服务队伍后，我们建议分两个系统进行内部员工管理，每个系统分设一个负责人进行管理。

第一个系统是经营岗位的人员的内部管理，包括保安人员、接待人员、技术人员等。

对于经营岗位的人员考核，我们应该注意量化考核和非经营指标的考核，即在完成经营指标的过程中，是否给其他经营部门带来了不利的影响，是否考虑到卡丁
车馆的持续性发展问题，是否给卡丁车馆的品牌和声誉带来一定的影响。

因此，我们建议采用量化绩效考核与薪资管理方案的结合的方法。

一、制定岗位说明书。

为了确保部门内每个岗位的工作都能够被清晰地定义和记录下来，我们建议部门负责人制定岗位说明书。

这份说明书应该经过反复讨论和修改，最终明确指出每个岗位的主要工作内容、职责和绩效目标。

二、量化绩效考核。

为了更好地衡量员工的绩效表现，我们建议采用量化绩效考核系统。

该系统应该从岗位说明书中总结出每个岗位的绩效目标，并根据一定的评分规范进行每月考核。

考核结果应该及时通报，及时纠正不足，并对出色表现的员工进行公开褒奖。

三、配套的薪酬管理方案。

为了确保薪酬制度的公正性和科学性，我们建议按照相应的考核成绩制定相应的薪酬。

在制定过程中，必须秉承“公正、公平、科学”的原则。

对于卡丁车馆的营销人员内部管理，包括业务员、会员服务员、营销策划人员等，我们建议采用“事业留人，文化凝人，
机制励人”的方法，增强队伍的凝聚力。

我们应该合理划分内
部人员职级，稳步推进内部人员的晋升工作，并以内部人员薪酬考核为基础，以业绩为衡量标准。

在内部人员的薪酬考核和晋升考核中，我们应该严格按照薪酬考核办法，公平、公开地开展考核工作，激发内部人员的积极性，形成良好的竞争氛围。

为了更好地衡量营销人员的绩效表现，我们建议将营销的各项指标落实到人，并将所负责客户群的业务收入及客户服务满意度与客户经理的个人收入挂钩。

我们应该实行定期员工考核，末位淘汰，让每位客户经理都有指标、有压力，充分发挥他们的工作积极性。

对营销人员的业绩考核应该结合采用定量与定性的指标，并赋予相应的权数，然后加权计算，评定业绩考核等级。

在计算薪酬时，我们可以采用营销额决定业绩提成，定性因素部分地决定奖金额的方法。

为了激励营销人员的积极性，我们应该制定相应的激励措施。

我们建议将业务费逐步向一线倾斜，并制定卡丁车营销员酬金考核办法，将营销员及营销部经理的薪酬考核划分为固定薪酬考核和业务奖励两部分。

最后，我们应该强化基础管理，健全各类会计账簿，制定营销员岗位职责等相关规定，并严格遵守行业自律规定和各项规章制度。

老板应该对此进行严格的监督，并每季度汇报情况。

为提高营销水平，我们需要采取一系列措施。

首先，我们要提升队伍整体素质水平，定期组织营销培训和在职教育培训，同时鼓励自学和函授等研究方式，全面提高队伍的综合素质。

其次，我们要强化营销服务。

按照及时处理、及时答复、及时回访的标准要求，严格执行“客户首问负责制”，建立回访制度，要求所有保单回访率必须达到100％。

每位营销员建立
完整的客户档案，加强与客户间的沟通联系、感情交流。

另外，员工福利规划是现代企业人力资源管理的重要组成部分。

我们需要制定完善的员工福利规划，以吸引并留住人才。

这份规划应该包括优厚的薪酬、健康关怀和带薪年假等多项福利。

在薪酬方面，我们要提供具有竞争力的基本工资、年终奖、基于绩效的加薪和股票奖励计划等。

股票奖励能够提供长期价值，给员工带来更多的收益。

在健康关怀方面，我们要为员工提供体检、医疗费用报销等保健福利，并为员工提供健身俱乐部付费会员资格，让员工能够享受多种健身项目。

最后，在休假方面，我们要为员工提供带薪年假、病假以及志愿者服务假等多项休假计划，让员工能够享受充足的休息时间。

1.员工福利
公司为员工提供丰富的福利，包括带薪休假和年资假、带薪假日、全薪病假、志愿者服务假、婚假、产假、陪产假、丧假等。

员工从工作第一年开始，每年可以拥有12天带薪年假。

服务满两年之后还开始享有年资假。

员工每年可以有15天带
薪病假。

为鼓励员工积极参与志愿者服务活动，公司给员工提供带薪假日，从事自己热爱的志愿者服务项目。

其他休假还包括婚假、产假、陪产假、丧假等。

2.其他福利
公司还为员工提供其他福利，包括社会保险、住房公积金、员工协助计划、旅游津贴、各类礼金、无着装规范、灵活的工
作时间、士气的预算、公司会议、公司野餐、免费饮料和水果等。

员工和员工直系亲属，在需要的时候，可以享受由专业顾问公司提供的专业个人咨询服务。

受过训练的专业咨询团队，包括辅导员、临床心理学家、精神科医生、人力资源管理顾问、财务及法律顾问，随时准备提供全方位的咨询服务，协助员工从容地处理工作困扰或是家庭及心理问题。

3.会员维护
会员的售后上门回访是会员服务的重要内容，做好售后上门回访服务是提升会员满意度的重要方法。

通过上门回访提供服务，不仅可以得到会员的认同，更可以增加销售，创造价值。

为了维护会员客户，公司制定了会员客户的维护原则和标准。

细节、执行力和意识是会员客户维护的原则，而分会员客户是刚第一次来卡丁车馆玩卡丁车运动的，不了解的卡丁车运动内涵及卡丁车馆的相关理念等，是会员客户维护的标准。

会员客户的维护是卡丁车馆的重要任务。

根据客户的消费情况和兴趣爱好，我们可以将会员客户分为五个级别，分别是E、D、C、B和A类。

为了维护这些会员客户，我们需要进
行一系列的维护工作。

一、会员客户的基础维护
在会员客户消费后的第三天，我们会进行一期维护。

这一期维护的方式可以是上门拜访或电话拜访。

我们的目的是感谢客户在卡丁车馆的消费，并询问他们对卡丁车运动的感受。

我们还会指导客户一些卡丁车运动的注意事项和常识，并约定下次来玩或有什么活动邀请。

在会员客户消费后的第七天，我们会进行二期维护。

这一期维护的方式最好是上门拜访。

我们的目的是了解客户是否愿意加入卡丁车馆会员俱乐部。

对于一些兴趣比较明显的客户，我们会做好详细记录，以便后期重点维护。

对于兴趣不浓的客户，我们会给以正确的卡丁车运动引导和指导，并提供进一步的休闲娱乐方案。

我们的目的是用心发现，培养忠诚、核心客户。

在会员客户消费后的第14天，我们会进行三期维护。

如果前两次是电话拜访，这次一定要上门拜访。

我们的目的是初步确定客户意向，引导客户加入卡丁车运动。

我们还会加深同
会员客户的感情，用亲情服务打动客户，并邀约他们参加联谊会或会员活动。

在会员客户消费后的第21天，我们会进行四期维护。

这
一期维护的方式可以是家访或电话拜访。

我们的目的是了解客户加入会员后在卡丁车运动上的进步效果，引导客户前后效果的对照。

我们会对客户参加卡丁车运动后的感想和建议等相关内容做好详细记录，并制定相关的休闲娱乐运动方案。

我们还会有计划地培养铁杆客户（员工客户）。

在会员客户消费后的第28天，我们会进行五期维护。

这
一期维护的方式可以是上门拜访或电话拜访。

我们的目的是了解客户最近进行消费的次数，引导客户对卡丁车运动的进一步兴趣。

对于兴趣不明显的客户，我们会鼓励他们继续参加，并一起讨论F1比赛之类的赛事。

对于兴趣浓厚的客户，我们可
以签订宣传协议为卡丁车馆做宣传，或鼓励他们参加联谊会会场发言等。

我们的目的是用亲情服务来维护会员客户的忠诚度。

为了培养铁杆客户，我们需要有计划地进行客户转介绍。

同时，日常维护也是至关重要的。

在购买产品后的第30天，
我们会进行上门访或电话拜访。

如果客户在一个月内没有产生
厌倦和兴趣消退的话，我们就可以进行日常维护。

根据售后专员的拜访计划，我们可以每月进行两次上门访和2-5次电话拜访。

特殊会员客户需要特殊维护。

虽然没有什么特殊的地方，但是重点在于细节方面。

我们需要了解会员的爱好、饮食、生日和日常安排等等，以便进行特殊维护。

这包括特殊护理、会员的拜访、传统节日的问候和投其所好的问候及拜访。

针对会员的拜访计划需要根据员工手上会员的数量、会员家的远近、会员的身体状况、会员的继续消费和转介等因素进行决定。

但是，我们必须遵循几大原则，包括在服客户、加大上门力度和电话问候、合理安排上门力度及电话问候次数以及减少安排上门力度及电话问候次数。

我们需要有真诚、厚道的心来进行会员服务，并且执行好会员拜访计划。

我们需要做到“四心”“六勤”，即爱心、细心、耐心、恒心、眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、脚勤和脑勤。

除此之外，我们还可以利用卡丁车馆的政策以及团队、赛车手和外力来服务会员。